О-хо-хо, Пикабу, подержите моё пособие по бережливому производству, мне есть, что сказать)
На связи дефективный менеджер, а это значит, что я буду транслировать своё непопулярное среди пикабушной аудитории мнение, ведь это мнение с другой стороны баррикад, а нас, дефективных, пикабушники считают дармоедами, как автор родительского псто) Но это... как его... ах, да:
А теперь к сути.
Этот пост - идеальный рентгеновский снимок туннельного мышления, которое навсегда закроет своему обладателю путь в кресло руководителя (хотя он же такой умный, а управленцы у него сплошь долбоёбы, казалось бы - займи их место, но нет, он не сможет). И дело даже не в станках и резцах. Дело в том, что автор путает физическое действие с управленческой философией. Он её не понимает в принципе.
Для него 5С - это про то, как двигать шкафы и мыть полы. Для управленца 5С - это про зрелость системы, отлаженность процессов, аккуратность потоков, контроль и прозрачность учета. И сейчас я объясню, почему его "плоское мышление" не видит ключевых слоев этой системы. Садись и слушай, Пикабу.
5С - это не порядок ради порядка, это обнажение проблемы.
Линейный сотрудник видит белую линию на полу и начинается вой на болотах: "Ну нахуя, какой долбоёб это придумал, я и так знаю, где что стоит/лежит/висит/в каком углу валяется! Опять какой-то дармоед придумал нелепую хуйню, лишь бы заебать честного работягу!" А управленец видит в этой линии маркер отклонения. Если инструмент или материал вышли за рамку этой белой линии - это сигнал тревоги: процесс начинает идти вразнос.
Автор поста не понимает, что 5С создает визуальный контроль. Когда всё разложено по полочкам, любая недостача, любой пересорт или любой лишний ход сотрудника становятся видны невооруженным глазом. Это позволяет принимать решения не по наитию (мне кажется, мы теряем время), а по факту (мы проходим лишние километры в день, это стоит нам Х часов и Y денег). Но чтобы это увидеть, надо поднять голову от своей ёбаной кружки чая в курилке. Включить мозги.
Автор смеется над картами, в которых прописано, что и где лежит на полке. Адресное хранение. Но он не осознает, что пока эта информация живет только в голове сотрудника - это риск. Этот сотрудник уйдет на больничный, уволится или просто забудет, и весь процесс встанет. 5С переводит знания из голов "незаменимых специалистов" в надёжные железобетонные регламенты.
Управленцу не нужны "уникальные" кадры, которые годами собирали "свой" инструмент (за счет работодателя, но это опустим) и никому не давали к нему прикоснуться. Нам нужны заменяемые и унифицированные процессы. Если любой новый человек, придя на рабочее место, видит карту и за 5 минут понимает структуру - я победил. Это масштабируемость. А линейный сотрудник видит в этом покушение на его "эксклюзивность", потому что он привык быть незаменимым в своей луже. Он в ней главный.
Когда автор говорит, что теперь убирается дольше, он считает минуты. Управленец считает ресурс. Беспорядок, пыль и грязь убивают оборудование, инфраструктуру и даже моральный дух коллектива в разы быстрее. То, что мы тратим время на поддержание порядка, экономит нам дни и недели простоев на аварийных ремонтах через год. Мы не чистоту наводим, мы продлеваем жизнь основным средствам и фондам. Но для того, чтобы это осознать, нужно мыслить хотя бы на полгода вперед, а не от перекура до перекура. Горизонт планирования должен быть существенно шире, чем планы на обеденный перерыв.
Назвать управленца, который строит эти процессы, дармоедом - значит расписаться в собственном инфантилизме и полном непонимании того, как устроен любой мало-мальски серьезный бизнес.
ВОТ ТУТ СЕЙЧАС БУДЕТ БАЗА:Бизнес строят и управляют им люди, которые объективно намного умнее, системнее и дальновиднее линейного персонала. Иначе всё было бы ровно наоборот: топ-менеджмент стоял бы у станка, а рабочие сидели в кабинетах и принимали стратегические решения. Но этого не происходит, и никогда не произойдет.
Почему? Потому что управленец - это человек, который берет на себя ответственность за сотни людей, за миллионные бюджеты, за выживание компании на рынке. Он видит не одну смену, а горизонт в 3 - 5 - 10 лет. Он считает не детали в час, а рентабельность всего производства. Он думает не о том, как бы сохранить свой инструмент, а о том, как бы предприятие не закрылось через год.
Автор поста, к сожалению, показывает тот самый случай, когда сотрудник принципиально не хочет видеть систему. Ему выгодно, чтобы было как раньше: много хлама, отсутствие учета и возможность свалить брак на отсутствие оснастки или сложные условия. Когда мы наводим порядок, у него исчезает возможность халтурить, исчезают черные дыры времени и материалов. Отсюда и его агрессия, и ярлыки вроде "дармоеды". Ведь он один работает, а эти там в своих кабинетах только пиздят не по делу и хуйню всякую придумывают)
5С - это не кружочки, квадратики и линеечки на полу. Это прозрачность процессов и уважение к ресурсам. И если для вас это проёб рабочего времени - значит, вы просто не доросли до того, чтобы увидеть, как эта система сохраняет прибыль и рабочие места, пока вы пьете чай и критикуете начальство.
Управленец видит горизонт. Линейный сотрудник, к сожалению, в этом посте показал, что его горизонт ограничен смехуёчками да пиздохаханьками над начальством в курилке. С такими взглядами в управленцы не идут - идут в вечные критики. А мы, дефективные дармоеды, будем строить бизнес дальше. Несмотря ни на что ;)
Всем пис, Пикабу! Хейтерам бусечку, богу богово, кесарю кесарево, слесарю слесарево, детЯм мороженное, его бабе цветы
Народ стал роптать, что хернёй занимаемся, только силы тратим.
Руководство организовало экскурсию в формочку неподалеку. Штатом человек 15. У нас 600+, ну да ладно.
Приходим туда.
Там реально прикольно. Как в автомастерской. Пегборды на стенах, на верстаках разметки. Приятно смотреть.
Персонал рассказывает, что вот это красота - результат 5 лет работы. За всем следит начальник. Или внимательно с блокнотом следит за работой или сам в робе встаёт к верстаку. То пегборд притащит, то подставку. Потом подставку выкинет. Телегу сделает. Выкинет. Сделает другую. Инструмент хитрый купит. Ещё чёт замутит.... И так годами непрерывно.
Значит возвращаемся с экскурсии.
Начальство: ну как?
- даже без относительно того, что у них вся работа это 5 изделий, а у нас вообще другой характер работ и неограниченное количество задач... Вы сами то видели какой там подход? Может вам стоит с их директором пообщаться, а не нам ходить,время терять.
Когда заработал АвтоВаз, в СССР ходила такая байка - первые топ-менеджеры были итальянцы, поэтому прием на работу велся по их критериям. Сварщикам, например, давали варить образцы по количеству на определенное время. не брали тех, кто сварил мало. но, к тому же категорически отказывали тем, кто сварил больше нормы, потому, что это явный брак и непровар.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Первым делом, как завещал мне старый токарь, вешай СВОЙ замок на инструментальный ларь и посылай всех проверяющих в хуй или подальше!
За всё, что взял из инструментального склада - отчитываешься только при увольнениии или при повышении по должности. По сему - всё, что взял - априори твоё!
Про самодельную оснастку - бережно передавалась из поколения в поколение трудящегося за станком.
Заготовки, которые неким способом"экономились"на производстве - учёту не подлежат, равно, продавались-пропивались более бережливому коллеге. Или да, в приёмку металла. У меня, например, сдавалась только стружка.
Продолжать можно до бесконечности, всё сугубо зависит от ответственности и совести токаря.
Система 5с очень эффективна, Но вводят её очень часто просто долбоёбы. Смысл раскраски зон в том, что самое нужное и что используется чаще всего находится в зелёной,самой легко доступной и близкой. А то навалят всё говно в кучу, творческий беспорядок блядь у них.
На буровой, ТБ приехал вводить систему эту. Ебать слесарь пиздел ходил. В слесарке-контейнере просто кучииии всякого говнааа, через которое ходит и запинается. Смена, новый приехал слесарь, хуесосит предшественника, т.к. найти ничего не может. И так постоянно на пересменках.
ТБщник сделал план-схему расположения инструмента, столы новые сделали, крепёж для инструмента, держатели. Всю хуйню 'полезную и нужную' убрали в склад на хранение, по полочкам. Блядь,такая красота стала. На складе тот же принцип, что требуется чаще, ближе ко входу, что раз в год,в конце склада, на входе план-схема расположения инструмента запчастей.
Так что вот не надо пиздеть, у меня на столах всё на своём месте. Какие нахуй на своём месте, в куче всё лежит и вот и весь порядок. Дойти ему резец другой взять, пиздец мороки и проблемы. Ага,так прям и поверил
У радио компонентов есть заводская маркировка/параметры и похеру в стиралку стоит этот резистор или в пакете, но нет.
На каждое изделие сделали партскаталог, в нем артикулы на каждый компонент. Уникальные в рамках системы. По ним на складе заказывать.
Раньше как было - хламовник, с которого можно быстро дёрнуть детальку, кладовщик, у которого можно заказать резистор на 10 ом и столько-то ватт и так далее.
Теперь не так - теперь ищем деталь в партскаталоге, заказываем на складе. Приходит отказ, не нет. Ищем такую же деталь в партскаталоге другого, третьего,пятого прибора - находим,чиним. Работаем втрое медленнее, ну ладно.
Через три месяца прилетают важные люди с расследованием - почему приборы чинили одни, а детали заказывали на другие?
Объяснять бесполезно, поэтому итальянка - нет детали из партскаталога- все, ждём пока привезут и похер, что реально деталей на складе уйма и часть там так и сгниют - приборы, на которые они типа в каталоге давно не поступают в ремонт.
Недосмотрел этот цирк до конца, зряплаты упали втрое и я ушёл оттуда
Когда на нашем заводе внедрили систему 5С, мы с коллегами-токарями сначала долго отпаивали друг друга валокордином, а потом стали кайфовать от этой системы. Но, давайте по порядку.
Этап первый. "Сортиров очка".
1. С наших стеллажей, где лежали различные заготовки "на чёрный день", весь металл повыкидывали в металлолом. Ну а хрен ли! Чё оно так просто лежит; место, пространство и время занимает?!
2. Около 80 процентов резцов, в частности фасонных и с особой заточкой, были выкинуты под эгидой "у токаря должны быть только ходовые резцыв минимальном количестве". Некоторые мужики эти резцы по 20 лет собирали. На этом моменте бригадиру Лёхе стало хреново и он ушёл на больничный.
3. Из рабочих шкафов выгребли весь инструмент типа ключей, плоскогубцев, шестигранников и т.д. Большую часть выкинули, малую часть отдали в инструменталку. "Новое купим", сказала какая-то баба в белой каске.
4. Самодельная оснастка тоже пошла под нож. "Нужно пользоваться заводской!" На вопрос "а кто нам её купит?" шота никто ничиво ни сказал.
Следующим этапом пошла "штандартензация".
1. Пространство вокруг токарных станков и инструментальных шкафчиков было красиво расчерчено белыми линиями. Типа, в этом белом квадратике стоит станок, в этом - шкафчик, а в этом - метла для уборки. Не ну а чё, вполне практично. Очень влияет на скорость работы.
2. На шкафчики добрыми и заботливыми дядями/тётями были наклеены так называемые "карты размещения". По факту: просто лист бумаги, где напечатано: на какой полке что лежит. А то ведь мы до этого и не знали.
3. Нас периодически заставляли наводить красоту и порядок на полках этих шкафов. Так, чтобы внутри все соответствовало карте. Иногда мы тратили на это по паре часов в день. Действительно важный этап. Зачем точить детали, если можно щеточкой наводить порядок?
Этап "соблюдения порядка" свёлся к тому, что пару раз в месяц очередной дармоед дядя в белой каске приходил и внимательно всё осматривал. Ну хоть ректальный осмотр не проводил и на том спасибо. Хотя...
На общем собрании станочников какой-то там руководитель какого-то там подразделения по чему-то там системы 5С (очередной дармоед начальник). Долго и нудно рассказывал, как важен этап содержания станка и рабочего пространства в чистоте. Тот факт, что любой станочник всегда в конце смены прибирается, умный дядя почему-то проигнорировал.
И череда этих замечательных нововведений закончилась тем, что нам, простым смертным токарям в добровольно-принудительном порядке разрешили вносить рационализаторские решения аж за 500 рублей (если начальство примет)! "Ну теперь развернёмся" - сказал бригадир Лёха и снова ушёл на больничный.
А теперь о приятном. Бонусы системы 5С.
Если раньше в течение смены токарь мог сделать 30 условных деталей (в том числе и нестандартных) благодаря оснастке, то теперь их количество не превышало 5 максимум. Оснастки нет. Самодельную использовать нельзя, а заводскую так и не купили.
Если раньше переналадка станка занимала условные 5-10 минут, то сейчас она увеличилась до получаса и более. Не, ну вы сами посудите: надо дойти до инструменталки, взять резец, принести его, заточить его, найти для него место полке, внести его на "карту размещения инструмента". А если он вдруг сломается? Это же всё сначала начинать надо!
Если раньше мастер или какой-нибудь важный дядя прибегал с деталью, которую надо срочно сделать, мы брали заготовку со стеллажа и делали её, то сейчас количество таких срочных заказов снизилось почти до нуля. Стеллажей же с заготовками больше нет. Точить не из чего. А на складе не факт, что выдадут металл. Там у них нововведения по 5С ещё покруче.
Если раньше мы занимались уборкой станка за 15 минут до окончания смены, то теперь делаем это минут за 40, а то и за час. Потому что требования системы 5С по чистоте священны!
Если раньше собиравших в кучку токарей с кружкой чая разгонял мастер или начальник участка вопросом "хрен ли вы тут собрались?", то теперь от этих типов мы отмахивались, как от мух ответом "думаем над рац. предложением, не мешай нам".
Короче, мы стали работать меньше и больше проёбываться.
И на любой вопрос "какого, собственно, хера" нам даже не надо было ничего придумывать. Ответы всегда были стандартными: "нет заготовок", "нет оснастки", "нам запретили это делать по 5с", "нет инструмента".
Для тех, кто помоложе поясняю, что ГДР означает Германская Демократическая Республика. Это одно из государств социалистического лагеря, что вошло в состав нынешней Германии благодаря стараниям и "доброй воле" некого М. Горбачёва.
Кто такой Горбачёв? Поисковики вам в помощь.
Итак. При том режиме довелось мне с бригадой советских граждан, скажем так, работать в ГДР на нефтехимическом предприятии ORWO. И мне запомнилось несколько моментов, которые у нас вызывали оторопь, а у немцев были в порядке вещей.
После окончания рабочего времени работник мастерских покидал завод. На рабочем месте (конкретно на верстаке) все оставалось в художественном беспорядке. Задаю вопрос мастеру, почему не наведён порядок на рабочем месте и инструменты не убраны в верстак? Ответ убил. "А завтра утром он прийдёт на работу и опять будет все выкладывать, чтобы ее продолжить? Тратить на это время? Вот закончит конкретное задание и уберёт до следующего."
На обед в заводскую столовую пожарная команда приезжала на пожарной машине и принимала пищу в полной амуниции. Задаю вопрос, типа совсем обленились, пешком не ходят? Ответ: "А если пожар? Им что, бежать на станцию, переодеваться, заводить машину? А тут бросили обедать, прыгнули в машину - и вперёд огнеборить!" 3. Если тебе ставилась задача, что работу нужно выыполнить за определенное время, то все, что у нас называлось стахановщиной не приветствовалось категорически. Моей бригаде была поставлена задача выполнить работу за три дня, мы выполнили за один. Меня нифига не похвалили. Потому что ломался график остальных смежников. И два рабочих дня простоя моей бригады просто не оплачивались. Так как работа была не шибко профессиональная, скажем так, я предложил, чтобы бригаде на это время поставили другую задачу, типа подсобных работ. Тут уж вопрос мастера убил меня. "А что, так можно?" 4. Территория завода огромная, дороги, масса транспорта и ни одного светофора на перекрёстках. Удивлялся как они там разъезжаются. Оказывается все очень просто. Проезд равнозначных нерегулируемых перекрёстков - "правило правой руки" - кто справа у того и преимущество.
