Когда работала в мвидео, менеджер просто обожал пихать меня во все "дыры" в графике. Кто-то заболел? Забухал? ( серьезно, это была довольно частая причина) Звонок поздно вечером или рано утром, мол надо выйти. И не важно, что я до этого отработала 4-5 дней, а важно то, что у меня нет детей. То есть по его логике, мне просто нечем заняться в свой выходной. А жила я за городом в нст, автобус ходил раз в час + одна пересадка на маршрутку. Добираться в среднем 1-1.5 часа. Когда меня все это заипало, я, предупредив всю родню, стала в 22 часа ставить телефон в режим самолёта и включать его, когда высплюсь (а это не раньше 10 часов). Несколько раз просыпалась, а там куча сообщений "вам звонил менеджер мудак ...цать раз вчера в 23 вечера и сегодня с 7 утра". И когда я перезванивала и наивным голосом спрашивала, что же случилось, были наезды, почему это у меня не работает телефон, на что был ответ, что меня задолбали банки со своими предложениями, поэтому на ночь я его выключаю. "Всё понятно, уже ничего." После нескольких таких моментов перестал звонить и нашёл себе новую "затычку". Но привычку ставить телефон в режим самолёта я сохранила до сих пор.
Работаю официально. Зарплата платит вовремя. Делаю свою работу по договору. У него только 1 требование, работу выполнять вовремя. Если работы нет, и все отсчёты сделаны, то можно идти домой, или вообще не приходить. Сегодня ушёл домой в 11 дня. Вчера работал только после обеда. Во вторник вообще дома прохлождался. Могу отпроситься на несколько дней, за просто то так. Но есть и свои нюансы. Иногда, раз в несколько месяцев приходится "дежурить", до 8 часов вечера. Или подменять коллегу. Или выходить на работу на 1-2 дня во время отпуска, но эту работу реально другие не могут сделать. Тьфу тьфу.... (чтобы не сглазить)
Не совсем про выход в выходной, но тоже об охуенном начальнике. Работал манагером в автосалоне. Резервирую машину с клиентом, тяжелые клиенты, долго согласовывали скидки с начальником, все согласовали, хлопнули по рукам, клиент в кассе оставляет «бронь», выдача авто через 2 дня. Пока поставят то, что клиент выбрал на машину, пока ПТС выкупим, все подготовим. Короче, день выдачи, начальник находится на другой точке(другой автосалон нашей же компании). Звоню ему, говорю Алексей (не помню как отчество да и хуй с ним), проставьте клиентскую цену в программе, что бы выдача прошла как положено(изначально в программе стоит цена из прайс-листа). А он мне отвечает «не, не знаю, скидок не давал». Ууууу сука как бомбило! Ты блять вместе со мной этим клиентам руку жал и ценник согласовывал!!! Ты !!! У меня бомбит, я в шоке, бесит жутко. Звоню опять, а он мне «список оборудования кидай, которое в подарок, я тебе скидку сделаю и иди в кассу оплачивай» Ну я не долго думая отправил ему скан заявления на увольнение, пошел, переоделся и поехал домой. Нахер мне нада с такими мудаками работать :)
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
То чувство когда читаешь и понимаешь что сам себе такой начальник. Работаем с коллегой в сменном графике т.е. на работе либо я, либо он. Тут случилось неприятное коллега заболел, до этого неделю ходил с соплями храбрился, но всё же слёг, никто не вечен, всё бывает. Вместо двух дней работы проработала девять или около того, и знаете ничего, усталость конечно была, как без этого, но всё это прошло, когда коллега вышел и я ушла на выходные. Нет, не на девять дней, а только два, но это тоже ничего. И знаете пишу и понимаю, что наверное это не правильно и надо было как по-другому сделать, но в моём случае всё получилось так потому что: п.1 я сама начальник и могла что-то менять, но не стала никого с этим напрягать п.2 у меня нет детей п.3 я люблю свою работу п.4 мне нравится мой коллектив п.5 я часто повторяла п.3 и п.4 списка, это тоже помогало)))
Работаю я на легендарном заводе АО "Авиастар-СП", теперь филиал Ил.
В разгар пандемии ухожу на больничный, со мной ещё коллега. Звонит заместитель директора по продажам и сервисному обслуживанию со словами, что хватит симулировать, закрывай больничный и на работу.... с угрозой, что больничный в СБ завода на проверку отдаст. Я конечно долечилась и вышла. Но больше впечатлений у меня осталось от того, что она мне звонила с больничного и вышла на полторы недели позже.
Ровно на такое же попал. Устроился на довольно малооплачиваемую, зато с графиком, предполагающим достаточное количество свободного времени, потому что у меня есть еще дополнительная работа, которую я делаю из дома, и предполагалось, что будет плюсом еще чуть-чуть времени чтобы просто отдохнуть.
А хрен там ночевал, я прихожу с работы, делаю вторую работу, и надо снова идти на основную, потому что отпуска, подмены, больничные, некому выйти. По факту работаю семь дней в неделю, нихрена не успеваю. На второй работе выбиваюсь из графика, приходится отпрашиваться и переносить сроки. Выходные непредсказуемы, планов на них построить невозможно.
Ощущение, что на пятидневке с плавающими, но заранее известными выходными я менее заебывался, успевал больше, умудрялся куда-то выбираться периодически, и т. д. Здесь планировать вообще нельзя ничего. Сменщиков все устраивает, соответственно, начальство не чешется, один я, сука, недовольный.
Был в моей жизни похожий случай, когда я работал в "Буквоеде" - петербургской книжной сети. Работал на кассе в одном из самых больших магазинов, рядом с Московским вокзалом.
Во время самоизоляции всех сотрудников магазина в добровольно-принудительном порядке погнали в отпуск за свой счет. Была у меня тогда еще лояльность к компании, да и как раз близилась моя переаттестация, по итогу которой меня могли повысить, так что такое заявление я написал. Пошли месяцы сидения дома, управляющая на всякий случай создала группу в Ватсапе, чтобы, как карантин закончится, мы сразу вернулись к работе. Начался июнь, самоизоляция закончилась, мы вышли на работу (перед этим опять поучаствовав в добровольно-принудительном неоплачиваемом субботнике - магазин надо было протереть от пыли).
И в этот момент умерла моя бабушка.
Надо признать, что в этом случае управляющая проявила себя максимально адекватно - меня отпустили на несколько дней (чуть ли не на неделю), чтобы я занимался похоронами. Опущу визиты в морг, на кладбище, в казенный дом за свидетельством о смерти - история не об этом.
Похороны закончились, я снова вышел на работу. Июнь закончился, начался июль, в группе в Ватсапе разместили новый график смен, по которому у меня выходили выходными 14, 15 и 16 июля. А на 16 июля как раз попадало 40 дней со смерти бабушки. И это надо было как-то отметить. Так что я решил - 14 и 15 числа подготавливаю все для поминок, 16 числа утром еду на кладбище под Петербургом, а в 3 часа дня - поминки по бабушке у меня дома (часть бабушкиных друзей и подружек могла поехать только на кладбище, часть - только ко мне домой).
Итак, 16 июля. На утренней электричке еду в Павловск. К 11 часам я и еще несколько человек стоят у свежей могилы. Помянули. Пошли назад.
12 часов дня, и мне неожиданно звонок от старшего продавца - "А почему ты не на работе?" Я, немного огорошенный, отвечаю - так ты по графику в группе в Ватсапе посмотри, у меня выходной сегодня.
Через пять минут звонок от управляющей. Только я принял вызов - визг, от которого у меня уши заложило. Когда я снова обрел способность слышать, то услышал, что я подвожу коллег, в магазине нет кассира, который будет работать с 12 дня до 12 ночи, и что график управляющая поменяла несколько дней назад. Новый график управляющая повесила в столовой, и это только моя проблема, что с ним не ознакомился.
- И если тебя к 13 часам не будет в магазине, я тебе ставлю прогул! - закончила свою тираду управляющая.
(К слову, прогул - это отсутствие на рабочем месте свыше половины смены или 4 часов. А смена у меня, даже по ее извращённой логике, должна была начаться в 12 часов).
- Я не могу через час быть в магазине, так как я в Павловске, - растерянно ответил я.
- Ну так уж и быть, к трем часам дня, - милостиво разрешила управляющая.
- На три часа дня у меня поминки запланированы, - сказал я, не зная, что сейчас услышу на ультравысоких частотах:
- ПОМИНКИ В ТРИ ЧАСА??? Поминки - это все, что до 12, а что после 12 - это не поминки, это ПОСИДЕЛКИ!
И вот в этот момент я понял, что с этим человеком я работать не буду.
Что в итоге? В итоге я все-таки договорился, что на работу я выйду в 17:00 (очень скомкано вышло посидеть с бабушкиными друзьями), а я начал буквально землю рыть в поиске новой работы. Параллельно решил заняться моим здоровьем (я им и раньше хотел заняться, но из-за коронавируса все плановые госпитализации были отложены). И через несколько недель, в середине августа, по максимуму подстелив соломки во всех местах, я подошел к управляющей.
- Елена Васильевна, не помните ли наш конфликт в июле? Вы еще тогда назвали поминки по моей бабушке посиделками? - максимально вежливо и спокойно спросил я.
- Помню, а что? - недоумевая, спросила управляющая.
- Не хотите ли извиниться? - задал я очень простой вопрос.
Это был просто фонтан визга. И "Да в мыслях не было извиняться!", и "Да ты кто такой, чтобы я перед тобой извинялась?", и "Да моя знакомая православная тебя отхулит за твои слова о поминках в три часа дня, это не по канонам!" Я это выслушал и сказал, что в таком случае перехожу в другой магазин.
Управляющая начала остывать. Середина августа, скоро 1 сентября, а я был лучшим кассиром в магазине. Но извиняться она не захотела. А я такое не захотел извинять.
В конце августа я перешел в другой "Буквоед". Пусть на меньшую зарплату. Но я хотя бы человеком себя почувствовал.
Наработал 8 лет беспрерывного стажа, чтобы спокойно уходить на больничный со 100% оплатой. Начальство и врачи при больнице предприятия теперь постоянно спрашивают не часто ли я болею? И ещё всякие вопросы с намёками на то что я не болен. Ладно начальство. Но врачи, будто из своего кошелька мне платят, и слышать на приёме ой что-то насморк то у вас кончился, с улицы зашли пошмыркали для вида, а я говорю конечно только я приехал на машине. И это при других очевидных симптомах заболевания. Когда только начинаешь работать и закидываясь пачкой тэрафлю выходишь на смену, потомучто понимаешь что больничный тебе не оплатят ничерта, и помимо болезни тебе начнёт накидывать пустой желудок. Всё ок, че такой? Болею. А ну бывает.
Навеяло еще об одной мысли с работы. Да, неуважаемое ООО, в котором я работал раньше, пока вы деньги мне не выплатите (долг 17000 + отпускные), буду дальше постить, какая вы "дружная и современная" компания.
Всегда заменял людей. До одного случая: 23:55, пять минут до полуночи. Мне звонят по телефону, я жму отклонить (сплю), перезванивают уже и на рабочий и на личный, пишут везде,, где только можно, "выходи завтра, срочно капец надо". К 9 утра. На другой конец Санкт-Петербурга.
На следующий день, уже на другой адрес, там были проблемы у человека. Хорошо. Здесь было по нормальному, вышел.
Через день с такими же проблемами звонят. Имена только разные. Я понял потом, как вы работаете. И все за 200 рублей доплаты.
Зато как мне понадобилась замена, так "ты же понимаешь, что после 16:00 мы тебе замену не найдем?". В итоге, искал замену я сам. Что делает специалист по расстановке смен в "самой молодой и прогрессивной компании ПВЗ" я не знаю.
Подержите мой напиток так сказать. Не совсем по теме но все же:работала я как то в организации с серой зп и черную ее часть в конверте нам выдавал директор.Приезжал он с другого города и частенько тянул до последнего.Уж не знаю от жадности или еще от чего.Рабочий день был с 9-00 до 18-00 но в день зарплаты мы могли спокойно уйти в 9 часов домой.Так же его любимое было на вопросы когда нас всех отпустят домой (с намеком на зп) он деллвито отвечал что никого не держит😀 Мог реально приехать в час дня и выдать зп часов в восемь а все это время ходить чай пить или п..здеть...Потом уже многие сотрудники психовали и начинали уходить без черной зп и знаете что он придумал?Выдавать деньги только через месяц!!!Когда будет следующая зп.Как то так
