0 просмотренных постов скрыто
Распиаренный АП-Сервис и оверпрайс
Никогда такого не было и вот опять:
Панамку подготовил.
Итак история:
Где-то с пол года назад переехал по работе в Москву, проверенных сервисом нет поэтому только к апрелю дошли руки и финансы заменить передние пружины. Не сказал что это проблема на данном авто, но заводские китайские очень расхлябанные.
На сервис записался за 2 дня, время было на 9.00, очень удобно, хотя и странно что там свободно. В рем зоне можно находится. Приехал туда чтобы заменить пружины и сделать сход-развал. Пркжины менялись только спереди. Когда заехал в бокс, узнал, что потерял секретку, мне озвучили стоимость снятия каждой секретки и я согласился со снятием передних. А когда дело дошло до перегона до стенда сход/развала, то сказали что задние секретки тоже сняли …
Пу-пу-пу, а я их и не просил снимать, работник в ответ начал что-то придумывать, типо логично их все снять и так далее. Честно, было так фиолетово на них, что согласился, но попросил что-то придумать, они конечно придумали, но итоговый ценник с 24к поднялся до 32. Потому уже посмотрел что в 2ГИС Рейтинг отзывов в этом филиале 2.6 Ну тут сам виноват, повелся на громкое имя. Это АП СЕРВИС в Царицыно
Фото с подтверждением что был в сервисе
Потом уже на драйв2 мне сказали что это оверпрайс, и что в заказ наряде есть ошибки по заполнению:
Поэтому погуглил, и решил написать досудебную претензию:
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Город Москва, 21.04.2026
Я, ex.Bedouin (паспорт есть, далее –
«Заказчик», «Потребитель»), действуя в своих интересах, составил настоящую
претензию к Обществу с ограниченной ответственностью «АП СЕРВИС» (ОГРН – не указан, ИНН 9722074791, адрес: 119331, г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 29, помещ. 1н/1; далее – «Исполнитель») о нижеследующем.
Настоящая претензия подана в порядке статьи 16, статьи 10, статьи 29, статьи 32 ЗаконаРФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), атакже Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ № 290 (далее – Правила № 290).
Установленные фактические обстоятельства:
1. 09.04.2026 между Заказчиком и Исполнителем заключен договор возмездного оказания услуг по ремонту транспортного средства, что подтверждается Заказ-нарядом № ЦР000008856 от 09.04.2026 (далее – Заказ-наряд).
2. В Заказ-наряд были включены, в частности, следующие позиции:
o «Пружины передние (пара) – замена» – количество услуги 2 (две), стоимость 17 600 руб.;
o «Снятие секретных болтов» – количество 4 (четыре), стоимость 3 600 руб. за единицу, общая стоимость 14 400 руб. Без учета скидок
3. Фактически Исполнителем выполнена замена только одной пары передних пружин (т.е. двух пружин, а не четырёх). При этом позиция с количеством «2» при единице измерения «пара» объективно означает выполнение работы дважды, что не соответствует реальному объему.
4. Работы по снятию секретных болтов проведены в отношении всех четырёх колёс, тогда как ремонт производился только на передней оси. Согласование необходимости снятия двух задних секретных болтов с Заказчиком отсутствовало. Более того, сама операция не требовала специального технологического оборудования (выполнена методом набивки головки), что исключает завышенную стоимость 3 600 руб. за болт.
5. По результатам оказания услуг Заказчик в системе опроса качества поставил минимальную оценку и указал на необходимость обратной связи от службы контроля качества Исполнителя. Однако по состоянию на 21.04.2026 (спустя 12 дней) ответа не получено, что свидетельствует об игнорировании обоснованных претензий потребителя.
Правовое обоснование
1. Включение в заказ-наряд невыполненных работ (задвоение объема) В соответствии с п. 15 Правил № 290 Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком перечень, объем и стоимость работ. Фактически выполненная замена одной пары передних пружин, а не двух, означает, что оплата за вторую пару (8 800 руб.)произведена за несуществующую услугу. Это является навязыванием и обманом потребителя относительно объема работ (ст. 10 ЗоЗПП – недостоверная информация).
2. Навязывание дополнительных услуг (снятие секретных болтов на задней оси) Статья 16 ЗоЗПП прямо запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Снятие двух секретных болтов на задних колесах при ремонте передней подвески технологически не требуется, не согласовано с Заказчиком и подлежит исключению из оплаты. Аналогичная позиция многократно подтверждена судами и федеральным закон от 7 апреля 2025 г. № 69-ФЗ
3. Завышенная стоимость единицы работы
Согласно Обзору судебной практики по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 19.10.2022), цена отдельной работы не должна превышать среднерыночную более чем на 30–40% без предоставления особой технологии или срочности. По данным независимого мониторинга (Авито Услуги, Профи, Drive2 за апрель 2026 г.):
• замена передних пружин (пара) – 3 150 – 4 500 руб.;
• снятие одного секретного болта – 900 – 2 000 руб.
Цена 3 600 руб. за снятие секретки завышена в 1,8–4 раза, что в совокупности с навязыванием лишних операций является злоупотреблением правом (п. 1 ст. 10 ГК РФ).
4. Игнорирование опроса качества как доказательство недобросовестности
В соответствии с п. 3 ст. 4 ЗоЗПП услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Отсутствие реакции на официальную жалобу в системе опроса в течение 12 дней – самостоятельное нарушение (неоказание надлежащего клиентского сервиса), что может быть расценено судом как уклонение от досудебного урегулирования (ст. 10 ГК РФ – недобросовестное поведение).
Требования потребителя
На основании изложенного, руководствуясь ст. 16, ст. 29, ст. 32 ЗоЗПП, а также правовой позицией, изложенной в Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 (2021) (утв. 30.06.2021) – п. 9 (право потребителя на соразмерное уменьшение цены за невыполненные работы), ТРЕБУЮ:
1. Произвести перерасчет стоимости работ по Заказ-наряду № ЦР000008856 от 09.04.2026:
• исключить оплату за вторую единицу работы «Пружины передние (пара) – замена» в размере 8 800 руб. (17 600 руб. / 2);
• исключить оплату за снятие двух секретных болтов (задняя ось) в размере 7 200 руб. (2 × 3 600 руб.), а также снизить стоимость снятия оставшихся двух болтов до среднерыночной 2 000 руб. за два (то есть дополнительно уменьшить на 5 200 руб.: 7 200 руб. – 2 000 руб.);
Итого ориентировочная сумма излишне уплаченного: 8 800 + 7 200 + 5200 = 21 200 руб. (окончательная сумма определяется после предоставления детальной калькуляции).
2. Возвратить излишне уплаченную сумму в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей претензии.3. Предоставить письменную калькуляцию по каждой позиции Заказ-наряда с обоснованием количества единиц и стоимости (в т.ч. прайс-лист, действовавший на 09.04.2026).
4. Предоставить письменные пояснения о причинах игнорирования опроса качества от 10.04.2026.
Предупреждение об обращении в суд и контрольные органы
В случае отказа от добровольного удовлетворения требований или неполучения ответа в течение 30 календарных дней (разумный срок для рассмотрения претензии в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП), я буду вынужден:
• обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о привлечении ООО «АП СЕРВИС» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя) и по ст. 14.7 (обмеривание, обвешивание, обсчет);
• подать иск в мировой суд судебного участка № 422 района Ломоносовский г.Москвы (по месту нахождения ответчика) с требованиями:
• о возврате переплаты (21 200 руб. + уточненная сумма),
• о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований по ст. 29 ЗоЗПП – 3% за каждый день просрочки (начиная с 31-го дня после получения претензии),
• о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) в размере не менее ½ суточного дохода заявителя за время простоя и посещения СТО на момент обращения,
• о взыскании штрафа 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Заключительные положения
Настоящая претензия составлена в одном экземпляре, оформлена и направлена электронно с использованием сервиса Почты России. Судебная практика отмечает возможность использования данного метода. Направить письменный ответ по средством электронного письма по адресу: lox@gmail.com, контактный номер телефона +7-800-555-35-35
Дата: 21 апреля 2026 г.
Подпись ex.bedouin
В итоге письмо до них дошло, пролежало почти месяц и ушло обратно, его так никто и не взял:
Да, претензию можно было бы завести лично, но не с руки.
Пока задаюсь следующими вопросами:
• Или стоит так сделать и привезти претензию лично?
• А может есть смысл подавать сразу на них в суд? они же корреспонденцию не читают.
• Или вся ситуация яйца выеденного не стоит?
Показать полностью
3
Ильдар автоподбор
Кто же этот загадочный запчастист????
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Мега оживление от Ильдар автоподбор
Это действительно пожалуй самое интересное оживление, которое я видел на их канале.
Только комментарии под видео не читайте до просмотра, иначе пропадет вся интрига.
Самый огонь начинается после 30-ой минуты.
С другой стороны, если жанр "авто оживлений" вам не интересен, и вы этот канал ранее не смотрели, то может и не зайдет.
Итоги года заблокированного Ютуба
Ютуб плохой там пропаганда. Надо заблокировать! Идиоты. Больше 90% инструкций и контента только там! А пропаганду и фейки идиот и в грязи найдёт. Защитите лучше нас, от вас. От вас только вред.
Делитесь своими итогами.
Показать полностью
4
Ответ на пост «Разгильдяйство от Ильдаравтоподбор»2
Как бывший сотрудник отдела страхования данной компании , и который помнит эту ситуацию вживую , могу сказать , что если бы в дело не вписался сам Ильдар - остальная пачка крипов , именующих себя руководителями - ничего бы не сделали. Менеджеру который оформил тот самый злосчастный полис ничего по итогу не было , 0 штрафов)) Стоит разделять компанию и самого Ильдара , если Ильдар любит то , что делает и может взять ответственность. То руководители побочного отдела страхования - хй клали на это. Этот отдел в целом под брендом "Ильдар авто-подбор" рассматривать не стоит , юр лицом владеет другой человек , который абсолютно не понимает , чем он владеет , его из сотрудников (которые там в черную работают,никто не трудоустроен ) видели то всего пару раз вживую)
Все это черная движуха , которую не понятно зачем Ильдар позволяет вести под своим брендом
( Оформляя там полисы каско - вы оформляете их с наценкой , примерно в 70% случаев , лучше сразу идти напрямую в страховые компании оформляться )
