Я училась в первом классе, когда Жорик брал у нашего класса интервью. Я всё это достаточно смутно помню. Помню только что Жора задавал вопросы на тему ВОВ: что мы знаем об этом событии и у кого есть дедушки/прадедушки, воевавшие в Великую Отечественную. Скорее всего дело было весной, в преддверии празднования Дня Победы.
Увидеть себя по первому каналу (тогда ещё вроде ОРТ) тогда мне так и не довелось. Батя сказал, что я всё сочиняю и не позволил включить передачу.
На первом канале я конечно в итоге засветилась. Но значительно позже. И не в душевной детской передаче, а в кринжовом бабкином сериале про Сталина. Но это уже совсем другая история.
В сентябре 1998-го года на экраны вышел последний выпуск культовой телепередачи, ориентированной на подростковую аудиторию – «Марафон-15».
Изначально эта программа являлась дипломным проектом телеведущего Сергея Евгеньевича Супонева, который стал одним из её ведущих. Также набравший популярность проект вели Леся Башева и Георгий Галустян, которого в эфирах обычно звали просто Жориком. Эту троицу многие юные зрители воспринимали, как своих близких друзей, с которыми можно было поделиться самым сокровенным. Интернета тогда еще не было, а посему, ребята со всех уголков страны писали бумажные письма в редакцию телепередачи, рассказывая свои истории. Проект выходил на телеэкраны на протяжении почти десятка лет, пользовался немалым успехом у подрастающего поколения, а ныне его с ностальгией вспоминают те, кому уже за 40 лет.
Через несколько лет после закрытия программы её создатель и один из ведущих – Сергей Супонев трагически погиб. Леся Башева ныне предпочитает оставаться за кадром, и работает в продюсерской компании. А вот Жорик Галустян эмигрировал за океан, после чего о нем долгие годы вообще ничего не было слышно.
Георгию Галустяну ныне уже 62 года и, по его собственному признанию, в юности он даже не мечтал о славе и работе на телевидении. Все началось с того, что после окончания школы он попросту не смог поступить в заветный институт. Поэтому он вынужден был устроиться на работу, а параллельно заочно стал осваивать журналистику.
Жора трудился в фотолаборатории в качестве обычного технического служащего, и в то время познакомился со студентом журфака МГУ – Сергеем Супоневым. Между молодыми людьми завязались дружеские отношения.
По воспоминаниям Галустяна, он близко общался с Супоневым и его первой супругой – тележурналистом Валерией Владимировной Истоминой, часто гостил у них дома, а их сынишку Кирилла даже как-то кормил с ложечки кашей. Когда Супонев заканчивал обучение в университете, он придумал концепцию молодежной программы, которая впоследствии и стала тем самым «Марафоном-15».
К себе в команду он позвал Жорика, правда, тот первое время выполнял обязанности, так сказать, «рыцарского оруженосца»: носил съемочную аппаратуру, помогал создавать различные телесюжеты, озвучивал и монтировал материалы, а также был внештатным автором и волонтером.
В 1989-м году на советские экраны вышел первый выпуск молодежной телепередачи, которая в то время еще не имела названия. Юным зрителям на конкурсной основе предложили самостоятельно его придумать и прислать в редакцию. Заставка программы и её концепция с самого начала предполагала название «Пятнашки». Но также рассматривались варианты: «15 лет – самый трудный возраст», «Жизнь – это марафон», а в итоге новый проект получил название «Марафон-15», под которым выходил в эфир почти десяток лет.
Через три месяца после дебютного выпуска Супонев предложил своему харизматичному и веселому другу Жоре стать соведущим телепередачи. Галустян был несколько застенчив, не имел опыта работы в кадре, но принял предложение друга, и вскоре стал настоящей знаменитостью.
Новый полноватый телеведущий выглядел забавным, и даже несколько неуклюжим, но он обладал мощной харизмой и обаянием, так что быстро покорил молодежную аудиторию. Юные зрители воспринимали его как своего лучшего друга, на его имя мешками приходили письма, в которых ребята делились с Жориком своими историями, рассказывали о проблемах и просили совета. Галустян выглядел добряком и «своим парнем», умело и к месту использовал мягкий армянский юмор, а еще он умел быстро расположить к себе, разговорить и развеселить любого собеседника, вне зависимости от возраста и пола. Телеведущий быстро влился в коллектив, который нередко называл своей семьей.
Эта история произошла на заре 90-х годов, когда Советский Союз буквально трещал по швам и находился на пороге краха. Телеведущий тогда пошел на рынок, чтобы купить мясо, и в нерешительности мялся возле одного из прилавков.
Вдруг он почувствовал, как на его плечо опустилась чья-то тяжелая рука. Когда Жора обернулся, то увидел высокого и крепкого мужчину в окровавленном переднике, который обратился к нему со словами: «Жорик, ты чего в гнилье роешься? Пойдем в подсобку, я тебе такую вырезку сделаю! Посидим, выпьем!». Галустян немного опешил, и тогда мясник добавил: «Ты чего мнешься? Там все свои!». Именно после этой фразы телеведущий понял, что к нему пришла настоящая всенародная слава, ведь даже на рынке к нему относились по-свойски.
Телепередачу «Марафон-15» Галустян считал не просто своей работой, а настоящей жизнью. С коллегами у них порой случались разногласия и конфликты, но чаще всего они приводили к какому-то новому творческому порыву, похожему на «музыку души». В такие моменты, по воспоминаниям телеведущего, у него словно «вырастали крылья».
В 90-е годы рейтинги проектов оценивались по количеству писем, приходивших от зрителей. В этом плане «Марафон-15» долгое время являлся лидером. Ведущие были открытыми и искренними, в процессе съемок очередного выпуска они нередко импровизировали, а к каждому герою своих сюжетов они относились уважительно, так, что те чувствовали, что их истории вызывают интерес и сопереживание.
Однако, руководству не нравилось то, что каждый выпуск телепередачи – это, так сказать, «штучный товар». В то время телевидение стремительно менялось, становясь своеобразным «заводом», а телепередачи должны были выходить как с конвейера. Так что «штучность» «Марафона-15» стала выбиваться из общей массы, но, в свою очередь, смена формата лишила бы телепередачу своей «изюминки». 28-го сентября 1998-го года на экраны вышел последний выпуск легендарной телепередачи, после чего проект был закрыт.
С 1993 по 1995 год Жора так же был ведущим детской телепередачи "Лего-Го", выходившей на "1-ом канале "Останкино" по субботам утром, чередуясь с "Зовом джунглей".
Телепередача берет свою историю с появления на советском телевидении «Марафона-15». К 1993 году у программы появляется спин-офф «Марафон-15» малышам», нацеленный на аудиторию от 2 до 10 лет, в рамках которого были реализованы проекты «Зов Джунглей» и «Лего-го!».
После закрытия "Марафона", которому Жорик посвятил много лет жизни, он попросту не представлял, чем будет заниматься дальше. Ему было уже за тридцать лет, и любимое дело являлось смыслом его жизни, а теперь он его лишился. Переломным в жизни Галустяна стала эмиграция за океан продюсера «Марафона-15» – Светланы Прудовской и её супруга – пианиста и композитора Виктора Александровича Прудовского. Именно они позвали Жору с собой, круто изменив его жизнь.
Следует отметить, что в 1991-м году телеведущий потерял свою родную маму и очень тяжело переживал эту утрату. Тогда Светлана Прудковская всячески поддерживала его, заботилась и опекала, фактически заменив ему мать.
Её муж – Виктор Александрович стал близким другом для команды молодых журналистов и телеведущих. Он бескорыстно писал музыку для выпусков телепередачи, хотя сам на тот момент уже был знаменитостью всесоюзного масштаба и сотрудничал с самим Иосифом Кобзоном. Последовав их примеру, Георгий эмигрировал за океан, где обрел свое личное счастье и обзавелся семьей. Он обосновался в крупнейшем городе Канады – Торонто, и некоторое время проработал на русском телевидении.
Огромным потрясением для Галустяна стало известие о трагической гибели его друга и бывшего коллеги – Сергея Супонева, который в 2001-м году разбился, катаясь на снегоходе. Ему на тот момент было 38 лет. А в 2013-м году совершил самоубийство сын телеведущего Кирилл, которого Георгий знал еще ребенком.
По словам телеведущего, на долгие годы пропавшего из поля зрения своих поклонников, он никогда не прятался от камер, не стремился делать свою жизнь приватной и всегда был открыт для диалога, просто никто, видимо, серьезно не задавался целью связаться с ним и пригласить на интервью. Георгий давно и счастливо женат, он является многодетным отцом – у него четверо наследников. Семью и детей он считает самым главным в своей жизни. Чуть более десяти лет назад они решили покинуть шумный и суетливый мегаполис, перебравшись жить в старый просторный фермерский дом в пригороде, примерно в полутора сотнях километров от Торонто. Долгое время Галустян и члены его семьи занимались производством декоративных свечей из натурального воска. Это было, скорее хобби, приносившее неплохой доход. Телеведущий со старшими детьми делал эксклюзивные подарочные свечи, а младшие – занимались производством церковных свечей. Но сейчас это занятие осталось в прошлом.
У Георгия имеется собственная небольшая телекомпания, где он время от времени запускает авторские проекты, чтобы, по его словам, не потерять форму. Такая работа приносит ему удовольствие и вызывает порой приятную ностальгию. В России бывший телеведущий теперь бывает очень редко, но когда приезжает в Москву, то посещает «милые сердцу места», а также музеи и исторические памятники. Сам он говорит, что гуляет по столице с внутренним ликованием. Время от времени Галустян просматривает российские телепроекты, чтобы быть в курсе. Но, по его мнению, популярные в наше время ток-шоу делают упор на скандалы и эпатаж, а культура речи и содержательные беседы были давно утеряны. Георгий говорит, что не верит в будущее эфирного телевидения, и считает, что оно давно зашло в тупик.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Закрытый город Ленинск (ныне Байконур) в советское время имел пропускной режим и попасть в него без допусков и разрешений не представлялось возможным. Однако, для съёмочной группы программы "Марафон-15" командование космодрома сделало исключение. Георгий Галустьян проводит экскурсию по окрестностям и рассказывает о простой и размеренной жизни небольшого "космического" города: о новой улице, школе для космонавтов, беседует с молодыми учениками. В передачу вошёл фрагмент старта ракеты-носителя "Союз".
Главное блюдо наступившей масленичной недели - конечно, блины! Для вас - самый домашний рецепт этого угощения от замечательной передачи "Марафон-15" и её ведущих Сергея Супонева и Жоры Галустьяна.
💥 Газета «Московские новости» 14 февраля сообщала: «Группа бывших осужденных учреждения АМ-244–6, расположенного в Соликамске, предъявила правительству России ультиматум. Если в ближайшее время в названом учреждении не прекратятся повальные избиения, изнасилования, поборы, наказания двенадцатичасовым рабочим днем и лишением заключенных пищи, то инициативная группа оставляет за собой право выразить свой протест иными способами – вплоть до взрыва двух спаренных кумулятивных снарядов в одном из общественных мест Москвы или области. Такой шаг бывшие заключенные считают актом отчаяния, на который они вынуждены пойти после многочисленных и безответных жалоб в правоохранительные органы. Угрозы Москве звучат не только из Соликамска, но и из других мест заключения».
Любопытный репортаж из очень популярной в своё время передачи для молодёжи "Марафон-15". Сергей Супонев побывал в лагере "Артек" и побеседовал там с американским вожатым, который попал в лучший лагерь нашей страны по итогам строгого конкурсного отбора. Интересно послушать, как Мэтью Джон Медден, не зная русского языка, добился взаимопонимания и дружбы со своими подопечными.
