Русский характер
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
КЛОУНЫ АДА 2
Часть II. Мрачная женщина Марка
цикл
Про Марка говорили: холодный. Каменный. Мёртвый внутри.
Ошибались.
Внутри Марка был ядерный реактор на грани аварии.
Страсти кипели в нём такие, что хватило бы на десятерых. Но выхода не было. Врата, затворённые в ту новогоднюю ночь, заперли не только его судьбу — но и его самого. Страсти бились в стены черепа, как мухи в перевёрнутом стакане. Всё, что рвалось наружу, откатывалось назад, не находя щели.
Люди видели гладкий камень и думали — пусто.
Изредка — раз в год, раз в два года — защита не выдерживала. И тогда наружу прорывался дикий, короткий протуберанец, от которого шарахались все вокруг. А потом Марк надолго становился спокоен, сух и страшен.
Так он и жил. Страстный человек в каменном склепе.
А потом появилась она.
Они познакомились на корабле.
Это был обычный прогулочный теплоход, серая река, серое небо. Марк стоял у борта и с отвращением вглядывался в промозглую даль — просто стоял, тёмный столб в чёрном плаще среди пёстрой толпы.
Она подошла сама.
— Вы можете меня сфотографировать? — спросила она.
Он не хотел никого фотографировать. Но пришлось подчиниться. Она подошла ближе — высокая, худая, вся в чёрном, с водопадом рыжих вьющихся волос до самого пояса. Волосы горели на фоне серой реки, как единственный костёр в пасмурном мире.
Марк посмотрел на неё. И что-то в ней его заинтересовало.
Она была художницей. Со странностями — это он понял сразу, за минуту. Странности были не милые, не показные. Они шли из глубины, как холод из погреба. Она говорила о вещах, о которых не говорят, и молчала там, где все говорят. Она смотрела на мир так, будто видела в нём что-то, чего не видят другие.
Марк узнал этот взгляд. Он сам так смотрел.
Они условились встретиться. Погулять.
Стояла осень — глубокая, гнилая, насквозь мокрая. Лил дождь, как лил в этом городе всегда. Марк ждал её на углу. Ночь была сырая и липкая, как внутренность чужого рта. Вода стекала по его кожаному плащу, по военным ботинкам, собиралась в лужи.
Она пришла. И принесла угощение.
Марк заглянул в то, что она протянула, — и по спине прошёл холод.
Это были дары гнилостного пня. Что-то, снятое с гниющего дерева в глубине леса, — бледное, ноздреватое. Тлен на её ладони дышал землёй и обещал землю. Не еда. Приношение. Из тех, что кладут не живым.
Любой нормальный человек отшатнулся бы.
Но Марк не был нормальным. Марк был проклят. И потому он не отшатнулся — он ощутил странное, тёмное родство. Она принесла ему то, что было под стать его сути. Гниль под красивой оболочкой. Тлен под рыжим огнём волос.
Он взял. Он повёл её в парк.
Он вёл её к бюсту Януса — сам не зная зачем. Или зная, но не называя.
Они дошли до бюста. Два лица смотрели — одно назад, другое вперёд. Дождь стекал по стёртому камню, как слёзы по слепому лицу.
Марк ждал смеха.
Смеха не было.
Порог был затворён. Для него — навсегда. Двуликий бог глядел мимо, сквозь, будто Марка тут и не было. И тогда Марк впервые — смутно, не словами, а нутром — почувствовал: что-то не так. Что-то отнято. Дверь, которая когда-то открылась, теперь закрыта, и он стоит перед ней, и стучит, и она не откроется больше никогда.
Он не понял этого умом. Но что-то внутри него дало трещину, и сквозь неё потянуло холодом — будто в раскалённую зону впервые пополз чужой сквозняк.
А спутница тем временем проглотила своё гнилое угощение.
И — замолчала.
Просто замкнулась в себе, словно внутри повернули ключ. Только что говорила о живописи, о тлене, о боге — и вот тишина. Полная, глухая, окончательная.
Марк спрашивал. Она не отвечала. Он пробовал шутить — получалось скверно. Он злился, тихо, по-своему. Он говорил мягко. Он молчал в ответ на её молчание.
Ничто не работало.
Она лишь смотрела. Её глаза были два лесных озера, в которых утонуло и не всплыло небо. Она разглядывала всё вокруг с тихим нездешним вниманием: мокрые деревья, чёрную воду в лужах, стёртое лицо Януса, самого Марка. Смотрела так, будто прощалась. Или будто впервые видела этот мир — и не была уверена, что он ей нравится.
И они пошли. Молча. Под дождём.
Они шли долго.
Дождь не унимался. Одежда промокла насквозь и липла к телу холодным вторым слоем кожи. Рыжие волосы потемнели от воды и повисли тяжёлыми плетьми. Ботинки хлюпали. Они шли через парк и не говорили ни слова.
У выхода из парка была старая чугунная ограда. В узоре её — позеленевшая голова Медузы, оплетённая засохшим плющом. Марк глянул — и на миг ему показалось: змеи зашевелились, поползли по прутьям вниз, в тёмную влажную землю. Он моргнул. Просто металл. Просто дождь.
А потом она легла на асфальт.
Просто опустилась на колени посреди мокрого тротуара — и склонилась, положив голову на землю. В позе полного, окончательного смирения перед чем-то, чего Марк не видел.
Рыжие волосы разметались по чёрному блестящему асфальту широким веером. Вокруг, по всему тротуару, лежали жёлтые опавшие листья, и каждый блестел от дождя, как маленькая ржавая монета. Она лежала среди них — тёмная фигура с огненными волосами, распластанная, как жертва неведомого демона, — и это было так красиво и так жутко, что у Марка перехватило дыхание.
Остановился прохожий. Обычный человек с зонтом, встревоженный.
— Помощь нужна? С ней всё в порядке?
— Всё нормально, — спокойно ответил Марк. — Спасибо.
Прохожий помедлил, кивнул и пошёл дальше. Растворился в дожде.
А Марк остался стоять над распростёртой женщиной, и вода лила ему за воротник, и он не понимал ничего. Что это. Что она делает. Что ему делать. Кто она вообще такая.
Он не понимал — и потому просто пил эту чашу неизвестности до самого дна. Молча. Как принимал всё в своей проклятой жизни.
Позже они сидели на скамейке.
Людей уже не было — город вымылся дождём дочиста, все спрятались по тёплым норам. Только они двое на мокрой скамье, под чёрными деревьями, в шелесте воды.
Она закрыла глаза.
И — медленно, будто в трансе, будто одна на всём свете, — ушла куда-то глубоко внутрь себя. Её дыхание изменилось. Руки скользнули вниз, к самому низу живота, и там задержались. Лицо её стало отрешённым и сосредоточенным одновременно — лицом человека, который молится своему одинокому, тайному божеству, и Марк был не нужен этому богослужению, он был лишь свидетелем чужого таинства.
Он сидел рядом и не смел шелохнуться. Моросил дождь. Она была где-то далеко, в своей тёмной глубине, куда ему хода не было.
А потом всё стихло. Она открыла глаза — тёмные озёра, в которых что-то оттаяло, — и еле слышно, одними губами, прошептала:
— Я люблю тебя.
Это было безумием.
Они едва знали друг друга. Вторая встреча. И вот — «люблю».
Он её не любил.
Вот в чём была вся горькая правда. Ему нравилась её натура — дикая, творческая, нездешняя, родственная его собственной тьме. Она притягивала его, как притягивает край обрыва. Но любви не было. Любовь в нём не приживалась — её вырвали с корнем в ту новогоднюю ночь, вместе со всей остальной живой жизнью. Он мог хотеть. Он мог тянуться. Любить — не мог.
И потому её шёпот не растопил его, а спутал. В нём, вместо ответной нежности, зашевелилось совсем другое. Тёмное. Голодное. То, что бывает, когда человек не умеет любить, но умеет желать, — и путает одно с другим.
Раз она молится своему тайному богу — почему бы и ему не потянуться к своему.
Они встали, и он довёл её до ближайшей беседки — старой, деревянной, чёрной от дождя.
Там, в темноте, Марк потянулся к ней. Открылся — так, как открываются в самом сокровенном, когда защиту наконец срывает и раскалённое ядро рвётся сквозь трещину наружу.
Но она лишь смотрела.
Молча. Безумно. Своими бездонными озёрами, в которых не было ни отклика, ни отказа — вообще ничего. Она смотрела на него, как смотрят на дерево, на дождь, на стёртое лицо Януса. С тем же тихим нездешним вниманием. Будто он был не мужчиной, а просто ещё одной вещью этого мокрого мира.
Стержни рухнули. Реакция погасла.
Ничего не вышло. Не могло выйти. Он тянулся взять — а брать было нечего и не у кого: она была не здесь. Он хотел близости — но близость, как и любовь, была отнята у него в ту новогоднюю ночь. Порог затворён. И в этом тоже.
Всё закончилось ничем.
Как заканчивалось у него всё.
Они снова вышли под дождь. Снова пошли гулять — молча, промокшие, чужие и странно связанные.
А потом, спустя время, она вернулась.
Просто вдруг — оттаяла. Тайный ключ повернулся обратно, и она снова заговорила: о живописи, о городе, о всякой ерунде, будто и не было ни гнилого дара, ни поклона асфальту, ни шёпота, ни беседки. Будто выходила куда-то — и вот пришла назад, в обычный мир, к обычному разговору.
Марк слушал и не узнавал в этой болтающей женщине ту, что несколько часов назад лежала лицом в мокрых листьях, молясь неведомому.
Он проводил её домой. Под дождём.
У её двери они простились. Без обещаний. Без «увидимся».
Что это было — Марк так и не понял.
А ответ знали только двое старых богов, что смотрели на всё это из тумана.
Ему был дан шанс.
К нему пришла — сама, первой — женщина с той стороны порога. Дочь тумана, сестра его собственной тьмы. Она принесла ему тлен — потому что тлен и был его сутью, и она приняла его таким. Она молилась рядом с ним. Она сказала ему «люблю» — настоящее, безумное, страшное, но живое.
Ему протянули ниточку. Тонкую нить, за которую он мог бы выбраться. Живую любовь — единственное, что размыкает всякое проклятие.
А он не смог её взять. Потому что разучился любить. Потому что вместо того, чтобы отдать, — потянулся взять. И врата, на мгновение приоткрывшиеся ради него, снова затворились.
Двуликий Янус смотрел ему вслед. Одним лицом — на упущенный им шанс. Другим — на долгие пустые годы, что ждали впереди.
А Мом — тихо, невесело — усмехнулся в тумане.
— Ему дали любовь, — прошелестел он. — А он захотел просто взять. Бедненький. Он и целовать разучился — может только кусать.
Продолжение следует.
Показать полностью
10
Дед Морок. История одного рассказчика
Старики говорят: не всякая тьма — зло. Не всякий холод — смерть.
В давние времена, когда леса были глубже, а люди — ближе к земле, жил в одной деревне знахарь. Не колдун, не ведьмак, а так — полевой лекарь. Травы собирал, кости правил, с духами леса на «ты» был. Люди его уважали, но побаивались: слишком много знал, слишком далеко видел. И, главное, — слишком хорошо помнил.
Однажды в деревню пришла беда. Не мор, не голод — нечто похуже. Тьма из леса выползла. Не чёрная, не злая, а какая-то пустая, как провал в земле. Она не жгла, не убивала — она просто… забирала. Забирала память, забирала лица, забирала имена. Люди просыпались и не узнавали себя в зеркале, не помнили, как их зовут, не могли отличить живого от мёртвого.
Знахарь смотрел на эту тьму три дня и три ночи. А потом пошёл в лес. Один. Без топора, без ножа, только с посохом да с огнивом.
В лесу он нашёл то, что искал: старый пень у перекрёстка трёх дорог. Сел на него и стал ждать. Ждал, пока тьма не подползла ближе. А когда подползла, спросил: «Чего тебе надо?»
И тьма ответила — не голосом, а мыслью, холодной и тягучей, как дёготь: «Я забыла себя. Помоги мне вспомнить».
Знахарь долго молчал. Потом достал огниво, высек искру и сказал: «А ты готова вместо меня помнить всех, кто забудет себя? Помнить их лица, их имена, их страхи? Потому что я старый, мне недолго осталось. А тебе — вечность».
Тьма не ответила. Но замерла.
Знахарь улыбнулся, встал с пня и ушёл в деревню. Больше его никто не видел. Говорят, он растворился в тумане, оставив на пне посох и огниво.
А на следующий день тьма ушла. Но не исчезла — она собралась в комок, сжалась, приняла форму старика в чёрных лохмотьях. Лица у него не было — только два синих огонька под капюшоном. Он сел на пень, поднял посох и стал ждать.
Почему он приходит?
Дед Морок — не тот, кто приносит подарки. Он приходит с туманом, садится у порога и ждёт. Он приходит к тем, кто потерял себя. К тем, кто заблудился в лесу или в своей голове. К тем, кто смотрит в зеркало и не узнаёт.
Он не спасает, не наказывает, не смеётся — он просто сидит у порога и шепчет сказки. Страшные, мрачные, без хэппи-энда. Он рассказывает их, чтобы люди вспомнили: пустота — это не когда нет никого вокруг. Пустота — это когда ты не знаешь, кто ты.
Если ты увидишь его — значит, ты уже на распутье. Если услышишь его сказку — значит, тебе пора выбирать.
Но помни: он не врёт. Он просто показывает, что было там, внутри, с самого начала.
А там — пустота.
«Сказки деда Морока» — слушать по ссылке:
band.link/kvitko
Показать полностью
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Свадьба отменяется
Как- то весной задумала Яна устроить себе маленький активный отдых. Поскольку живёт она в сельской местности, практически на природе, прогулку решила устроить в большом городе. Наметила программу и … поехала. Прибыла рано утром. Город старинный и не очень ей известный, так как обосновалась она в этом регионе недавно. Решила посмотреть некоторые достопримечательности и просто прогуляться по красивым местам города. Походила, посмотрела. Не обошла вниманием и старинный Троицкий Собор. В Собор она зашла, когда служба уже заканчивалась.
Верующие, умиленные окончанием службы, высыпали на улицу, с облегчением разминая затекшие ноги. В храме опустело. Яне нравилось бродить в тишине помпезных сооружений, в которых притаилось прошлое. Вокруг массивных колонн располагались скамейки. Можно присесть и отдохнуть. Остановилась она у одной такой колонны, на которой висела огромная икона Николая Чудотворца, где Чудотворец изображен, подающим мешочек золота.
Посмотрела Яна на икону и подумала с улыбкой: «Не плохо, было бы получить такой подарочек»… Села под этой иконой и печальненько так вздохнула. Из тех денег, что взяла с собой, оставалось у неё всего да ничего. Могла себе только позволить сходить в кафешку, съесть одну вкусняшку и отправиться домой.
И только подумала о кошельке, как из-за колонны вышла старуха. Встала напротив девушки и, протягивая руку, просит милостыню. Яна замерла от увиденного. Грязная старушенция в резиновых сапожищах, в замусоленном пальто. И это при плюс двадцать по Цельсию. Из-под дырявого платка торчат седые космы. Она тянет к ней руку со скрюченными пальцами серого цвета с набитыми грязью ногтями.
А у Яны в кошельке всего две купюры. Одна на дорогу, другая на кафешку. Все остальное успела растратить на достопримечательности и на церковь, в том числе. Яна изобразила тупую мину на фейсе, тихо сползла со скамеечки и увильнула за колонну. Посидела немного. Кругом тихо. Ну, думает, пора сваливать вперед за мороженным и пирожным.
Только выползла оттуда, а бабка эта, бац, и опять перед ней выросла. Руку протягивает, глазищами злющими так и зыркает. А девушке страшно и в то же время смешно. Задумалась она: « Что это я, мороженого не видела, что ли? И кто знает, когда эта старуха вообще ела?» Короче, отдала она ей свою «кафешку».
И собралась было уходить из церкви, как появились несколько человек. Они занесли ковры, большие вазы, свежие цветы. Стали празднично украшать центральный вход, стелить нарядную красную дорожку от входной двери до самого алтаря. Яне стало интересно.
- Что здесь будет? – спросила она у священнослужителя в рясе.
- Венчание.
- Можно посмотреть?
Он оглядел девицу оценивающе и снисходительно махнул рукой.
- Можно, - говорит, - только в сторонке, чтоб никто не видел. Здесь будут очень богатые гости.
«Ох, ни фига себе, - подумала Яна. - Меня он, значит, в сторонку задвинул, что б богатеев не опечалить. А я, между прочим, в кружевной кофточке, вся из себя, ничего так выгляжу, и пахну хорошими духами. Как же мы до такого дерьма докатились? До панов и до лакеев! Тоже мне, блин, панство новоявленное повылезало из щелей».
А грязная старуха в сапогах на красную дорожку забралась и в ус не дует. Смотрит Яна на нее и удивляется, что никто не гонит бабку прочь. Наконец всё обставили. Дверь распахнули. У входа уже гости собрались. Машины стоят во дворе не хилые. Все ждут молодых. Вот уже и батюшка, сияя нарядами, появился у алтаря. А Яна всё у той иконы, у Николая, стоит. Старуха снова к ней притопала. Хотела было Яна посторониться от нее, а она ей так грозно:
- Стой, - говорит, - и слушай!
Яна даже ойкнула от неожиданности.
- Пойдешь сейчас к тому клоуну ряженному, - старуха зыркнула в сторону священника, готовившегося к обряду венчания, - и скажешь ему…
- Никуда я не пойду, и ничего говорить не буду.
- Пойдешь! И скажешь! Потому что свадьбу надо отменить!
- Ой! Да что вы ко мне привязались? Как это свадьбу отменить? По какому праву…
Старуха заглянула ей прямо в глаза, отчего в голове Яны мысли, словно поплыли в дальние края. И она уже не сопротивлялась, а слушалась и повиновалась ей.
«Как эта хреновина воздействует на человека? Задумалась она. - Хотелось бы получить конкретный ответ, а ответа нет. Является некто или нечто и подчиняет своей воле, как удав кролика. И почему вылупилась эта старуха в таком виде, как тролль из сказки? Деньги выудила. А на кой они ей сдались? В общем бабуля - может вовсе и не бабуля, а фиг её знает что…»
- Нельзя допустить эту свадьбу. И нужно сказать священнику, чтобы он все это остановил.
- Почему нельзя? – вопросы Яна вёе же могла задавать, но все бабкины слова воспринимались ею на удивление мило и спокойно.
- Потому что свадьбы должно быть две, а не одна. Вот когда появиться у жениха невеста, а у невесты жених – тогда и будет две свадьбы.
Старуха говорит как-то заковыристо. Может для того чтобы и вовсе сбить с толку. И ей это успешно удается.
- Жених и невеста, которые сейчас прибудут, не пара. Они брат и сестра.
- Ааа, так вот почему нужно подождать! Здесь будет два венчания! Как красиво! Брат и сестра в один день венчаются! – радуется Яна.
- У молодых одна родная мать, - продолжает старуха, не обращая внимания на слова девушки. Она просто вкладывает в её мозги свои слова, - а у брата есть еще и приемная мать. Жених единственный приемный сын. Но об этом никто не знает. Мать невесты, будучи юной, сына не взяла, и теперь должна признаться во всем. Тогда все поймут… Иди и все скажи.
- Скажите сами, - прорвалось какое-то сопротивление с Яниной стороны.
- Меня дурак ряженный не услышит и не увидит. А ты иди, пока не поздно.
В этот момент в распахнутую дверь входит молодой щёголь и уверенно топает по красной дорожке.
- Вон! Уже бежит сволочь! – старуха корявым пальцем тычет в сторону мажора. – Эта скотина сейчас начнет тебя выгонять. Потому что он свадебку эту устроил. Ты его не бойся! Ничего он тебе не сможет сделать. А священнику передай мои слова. Ответственность теперь на тебе, коль знаешь…
Старуха скрылась за колонной, а к Яне подошел странный франт. Худой, высокий, одет с иголочки. Костюмчик, лакированные туфельки с острыми носами, бабочка на шее, широкая улыбочка и зубы напоказ. Подходит эта картинка и зло так говорит:
- Уходите прочь! Немедленно!
Яна даже съежилась. Но бабулькины слова помнит. Нечего, мол, его боятся. Стоит, улыбается. А он продолжает.
- Вы хотите людям праздник испортить! Вон отсюда! – молодчик как-то театрально кричит на неё, руками размахивает, но никто из присутствующих церковных служителей на этот шум внимания не обращает.
Наконец гости стали входить в просторный зал и располагаться по обеим сторонам дорожки. Щёголя оттеснили. Он оказался посреди дорожки между гостей, которые его вроде как не замечали. А на самом деле его просто никто не видел, кроме Яны. Потом он юркнул в пробел между шикарными дамами и исчез. А бабка из-за колонны опять выглянула и шипит:
- Иди!
Яна и пошла. Подошла к священнику и всё выложила. Так, мол, и так, рассказала ей старушка в церкви о том, что жениху и невесте нужно подождать каждому свою пару. И будет две свадьбы. Сказала это, как на автопилоте. Священник смотрит на неё и видно не понимает, что происходит.
- Вы, пожалуйста, не мешайте, - пытается отодвинуть девушку в сторону, - сейчас молодые зайдут. Здесь венчание…
А Яна ему опять бабкины слова диктует. Про маму родную одну на двоих рассказывает. Говорит, что она признаться должна, иначе беда будет. Ей, мол, велено сказать. Потому что о них, молодых, почему-то странная бабушка беспокоится… А если она не передаст ее слова, то ей отвечать придется. Когда батюшка услышал про одну мать, лицо его озадачилось.
- Почему я должен вам верить? – спрашивает.
- Мне, главное, сказать вам надо, - отвечает Яна. – А что делать - сами решайте. Теперь вы в ответе, - резюмирует и возвращается к колоне с Чудотворцем.
Но из церкви не уходит. Интересно ей посмотреть, как прибудут молодые, и как к ним еще одна пара присоединиться. Яна хоть и передала старухины слова, все равно осталась при своих выводах о предстоящих свадьбах. И там, в церкви, до неё так и не дошло, что венчаться собирались брат и сестра, не подозревая о своем кровном родстве.
Тут раздались возгласы приветствия и на дорожке появились жених и невеста в сопровождении родителей. Красивые!!!Молоденькие!!! Ах!!! Ах!!!
Батюшка поспешил навстречу, остановил торжественную процессию, отозвал в сторонку родителей. Стал с ними беседовать. Указал на Яну. Все недоуменно замерли. Вдруг одна из мам вскрикнула. А другая бухнулась на пол. Молодые растерянно стояли на красной дорожке. Кто-то из священнослужителей нес графин с водой. Другие подошли к молодым. В общем, церемония была прервана. В церкви стоял ропот непонимания и удивления. Гостей попросили тихо удалиться. Вся богатая толпа вышла на улицу. Двери закрыли.
А Яна все еще стояла у колонны и не понимала, что произошло. Вдруг к ней подходит священник, который должен был проводить обряд венчания и спрашивает:
- Кто вам рассказал эту историю?
- Старушка, - отвечает девушка, - она со мной рядом здесь стояла. Замурзанная такая.
- Не было здесь старушки. Я за вами наблюдал. Вы здесь сами с собой разговаривали. Признайтесь, выдумали про старушку?
У Яны дар речи пропал, а батюшка продолжал:
- Вы не могли сказать родителям об этом раньше? Нужно было дотянуть до свадьбы, людей заморочить, довести до сердечного приступа… Как вам не стыдно!
Девушка не понимала, в чем он её винит, не понимала, что здесь произошло, потому что её мозги все еще пребывали в измененном состоянии сознания. Поняла только одно – нужно быстро уносить ноги. Рванула к двери, выскочила на улицу, промчалась сквозь толпу расфуфыренных гостей, которые все еще стояли у порога церкви. Молодые и родители уже сидели в своих шикарных авто и выруливали из церковного двора.
Продолжать прогулку по городу больше не хотелось. Яна поехала домой. Почему-то чувствовала себя разбитой и уставшей. И лишь на следующий день, проснувшись утром, вдруг ощутила прояснение мыслей. «О! Боже! – подумала она. – Какая жуткая история произошла со мной. Я была чьей-то подсадной уткой и выполняла чужие указания, как омороченная. Кто эта бабка, кто этот франт, почему их никто не видел кроме меня?» Вопросы кружили голову, но потом Яна смахнула их, как смахивала волосы со лба и решила не думать больше об этом. О себе надо думать, о себе…
Показать полностью
Морок юродивый
Рисуй пока мракобесится
Показать полностью
5
Скучающие монашки
Фото и коллаж автора
Где к нам ни идти — отовсюду церковь восстановленную видно. Ориентир удобный, она повыше стоит, не проморгаешь. И вот шёл я домой со стороны старой дороги, которая теперь не проезжая, а просто поля подсолнечные огибает. Но дорога эта уже и пешему человеку тяжела.
Я так её не одолел, потерял заросшую тропку в траве, да и рукой махнул — свернул в подсолнухи. Иду вроде краем поля. Вижу вдруг: бабуськи какие-то скучают, чёрным у них головы покрытые. Во, думаю, монашки разве что забрели сюда, до церквы не дотянули? Кому ещё быть-то, но чего стоять, не трепыхаясь? Уже солнце заходит, а по тёмнышку тут и здешние плутали, в поле до рассвета шатались.
Э, говорю громко, женщины, вам проводник не нужен? Они головами покачали и нырнули куда-то, в цветы. Я вроде за ними наладился, да только нет их нигде! Сплошные стебли со здоровыми листами, а сам подсолнечник надо мной головами колышется. Поаукал ещё, да и повернул назад, ну их совсем, психую, пусть бродят, раз такие трусихи! Тут из зарослей слышу: "Ох, не уходи, нам на другой конец надо. Где заправка была!".
Я крутанулся резко на голос, а там никого! Подсолнухи только сжимаются обручем медным, почернели совсем, темнеет ведь. Такой здесь на меня колотун напал, продирает до жилок. А голос так и слышу: проводи, не бросай, не уходи!.. Как будто всё поле со мной разговаривает..
Я-то, ну как осатанел, выйти к дороге не могу, стебли хлещут по телу, по лицу, листья горизонт застят. А глаза поднять не смею — одни дырки смоляные вижу.
Кое-как маковку церквушки разглядел впереди, на ней солнышко последнее плясало. Так и выскочил на дорогу, сто раз оступился, пару раз и ухнулся.. Об землю больно дался, но собрал все кости и припустил домой.
В сенцы влетел — жена таз компота уронила. Как в мазуте валялся, лицо всё чёрное и маслянистое, а воняет семечками. Дух подсолнечный не принимаю с того случая, в глотке да животе ком встаёт.
На заправке бывшей люди у нас пропадали, пядь земли там всего — но негативное место, чёрная дыра.
Подсолнухи же, какие без семечек стоят или вовсе пустоцветы, у нас испокон зовут монашками отчего-то...
Показать полностью
1
Косичка с бутоньеркой
За неделю, может, до свадьбы я вскрывал последние посылки. Сэкономили, спасибо китайским умельцам, даже на поддельных "китайских" же фонариках.. И вот на верху одной коробки, под сотым слоем скотча, была вставлена бутоньерка. Искусственные розочки, держащиеся на косе! Тоненькой косице, как кукольной, но как же противно!! Волоски эти со скотчем слиплись, за проволоку от бутонов цепляются...
Содрать не могу - какая-то лента бесконечная наматывается, уже коробку рву. И я в ярости такой на всё, руки ледяные, а со лба пот льёт.
Свадьба эта тупая, родня её захолустная, фонарики эти проводами дешманскими в нос бьют. Она тоже, невеста, мля, выискалась - мы с универа живём вместе!! Не убили друг друга за столько лет - и аллилуйя. Не, потраться, выложись, не презирай никого...
Я-то не помню, а Кристина говорит, что зашла на шум. Я прыгал на посылки с дивана, гукался на коробки так, что стены дрожали.
Вот здесь я помню: она зашла, Мадонна моя гуттаперчевая. И я увидел одно - светлую косу, ненавистную мне до предела.
Схватил эти волосы и стал мотать косой... То есть - головой Кристины. Тесть успел отбить, я уже к стене её за волосы волок. В беспамятстве полном.
Дальше много всего было. Но мы о букетике с косичкой же говорим? Ага, Кристина выяснила, что приходила куча народу, пока коробки в прихожей лежали. Откуда подклад, кто принёс и подсунул специально, потратив время, бутоньерку, имеем только догадки.
Не уверенные ни в ком, женились потом тихо..
Тесть не признаёт меня и сейчас...
Согласен - сам себе не верю.
(Ещё о свадебных подкладах писала в своём канале - https://t.me/yxasy/423)
Показать полностью