Поддержка сказала мне в лицо, что связь не отключали. Я показал скриншоты из личного кабинета — и мне начали дерзить
Обещанный платёж действует по 1 сентября включительно. Связь отключили в обед 1 сентября. История о том, как я потерял рабочий день из-за Ростелекома
Всем привет! Меня зовут Александр, и обычно я рассказываю, как отстаивать права потребителя. Но сегодня пришёл с собственной историей. Потому что когда такое приключается с тобой лично — это бьёт гораздо сильнее, чем любой разбор. 📱
Пользуюсь тремя услугами Ростелекома: мобильная связь, мобильный интернет и домашний интернет. Оплата постфактум: месяц пользуешься — до 25 числа следующего месяца платишь. В этот раз я замотался: то ли в датах потерялся, то ли просто забыл. С кем не бывает. Именно для таких случаев и существует «обещанный платёж» — я оформил его в приложении, и в личном кабинете отобразилось: оформлен и действует по 1 сентября 2026 года.
Обратите внимание: «по 1 сентября». По правилам русского языка «по» означает включая это число. А если конкретное время не указано — значит, в течение всего дня. Логично? Оказывается, не для всех. ⏰
Наступает 1 сентября. Я про обещанный платёж помню, думаю: вечерком закрою вместе с остальными платежами. На обед у меня была запланирована встреча с другом, обсудить личные моменты. Переносить её было нельзя.
Пытаюсь позвонить другу — абонент недоступен. Пытаюсь написать в мессенджере — не работает мобильный интернет. Весело, думаю. 😅
Доехал до фудкорта в торговом центре, подключился к Wi-Fi, залез в личный кабинет Ростелекома. И вот картина: обещанный платёж действует по 1 сентября, но на главном экране красуется надпись, что услуги приостановлены. Мало того — заплатить мне нужно не за один месяц, как предполагалось, а за два. Несмотря на то, что срок оплаты до 25 числа, а на дворе начало месяца.
Заплатил. Услуги возобновили. Но к этому моменту я уже потерял больше часа: обеденная встреча сорвалась, и её пришлось перенести на позже — на то самое время, которое я отводил на работу. В итоге я проработал меньше, чем планировал, и не дополучил деньги, на которые рассчитывал. Вот такая цена «обещанного платежа по 1 сентября». 💸
Кстати, подобные ситуации и законы я разбираю у себя в Telegram-канале и его зеркале в MAX — ссылка в профиле. Но вернёмся к истории.
Отпустить это я не мог. Когда появилось свободное окно, написал в поддержку в чат: прошу предоставить точное время, когда услуги связи были приостановлены и когда восстановлены. Вопрос, казалось бы, простой и фактический.
И вот тут начинается главное. Специалист поддержки сначала заявил, что услуги связи не приостанавливались. То есть попросту ввёл меня в заблуждение. Отправляю ему скриншоты из личного кабинета: «приостановлены», время, всё на месте. И вместо ответа специалист начинает дерзить и писать фразочки, не имеющие никакого отношения к заданному вопросу. И только когда я буквально вытянул из него ответ, звучит: «у меня нет такой информации».
Ни конкретики. Ни извинений. Зато факт введения в заблуждение и очень некорректного общения никуда не делся.
Позвонил в поддержку по телефону. И что вы думаете? Там мне без проблем назвали время: когда услуги приостановили и когда возобновили. Подсказали контакты, куда направить жалобу. И даже сформировали обращение, в котором я попросил обратить внимание на того специалиста из чата, который ввёл меня в заблуждение.
Переписку с чатом прикрепляю ниже скриншотами. А ещё выйдет видео на YouTube — запись моего звонка в поддержку. Тот самый звонок, как он был, без прикрас. 🎬
Почему я всё это рассказываю. Потому что это тот самый случай, когда потребитель спорит не про деньги, а про принцип. Обещанный платёж действует по 1 сентября — значит, он действует по 1 сентября, а не «до обеда 1 сентября». А если поддержка начинает делать вид, что ничего не было, — это повод фиксировать всё и идти дальше.
Продолжаю разбираться в ситуации. Впереди жалоба и, возможно, новые открытия. Продолжение истории будет обязательно: либо всё решится по-человечески, либо расскажу, как добивался справедливости через жалобы и обращения.
Если хотите следить за продолжением и вообще знать свои права — подписывайтесь на мои каналы в Telegram и MAX. Там я рассказываю свои и чужие истории, делюсь лайфхаками и объясняю, как не дать себя обмануть жадным продавцам. Туда же выложу и видео с записью звонка.
Эта история является лишь моим личным опытом, не является призывом к конкретным действиям и отражает моё сугубо личное субъективное мнение, которое основано на моём понимании законодательства Российской Федерации, честности и справедливости.
