Май — Июнь: Ситуация не меняется. Долг висит, кредитная история испорчена, мне начинают звонить роботы с требованиями погасить задолженность. Начинают капать ПЕНИ. Обещания исправить ситуацию плавно перетекают с конца апреля на конец мая.

16 июня: Приходит шедевральный ответ на мое очередное обращение. ВТБ внезапно забывает про свои технические сбои и сообщает: «Вы не размещали средства в достаточном размере. Задолженность является правомерной, пени начислены, платите». То есть банк просто решил сделать меня крайним за свой же косяк.

17 июня (Сегодня): Иду ругаться в чат. Сначала оператор Александра кормит меня шаблонными скриптами: «искренне сожалею, простите за эмоции, я понимаю вас как клиента». Но при этом продолжает гнуть линию, что пени начислены правомерно, так как я не внес сумму по кредиту.

Я требую перечитать переписку. Подключается оператор Андрей. И — о чудо! — Андрей снова «переобувается» от лица банка и признает: «Да, при миграции из Почта Банка по техническим причинам каникулы не были перенесены. Мы обязательно всё исправим, пени спишем, в просрочку долг не выйдет» (хотя он уже давно там и КИ испорчена!). Новые сроки решения проблемы? Теперь уже до конца июня.

Итог на сегодняшний день:

1. У меня висит просроченная задолженность, которой быть не должно.

2. Кредитная история (КИ) испорчена.

3. Капают незаконные пени.

4. Мне названивают роботы-выбиватели долгов.

5. Поддержка каждый месяц сдвигает сроки решения проблемы («конец апреля» -> «конец мая» -> «конец июня») и периодически пытается выставить меня виноватым.

Вопросы к знатокам:

1. Сталкивался ли кто-то с подобным при переходе из Почта Банка в ВТБ? Как долго вам чинили графики и убирали пени?

2. Как грамотно составить досудебную претензию в данной ситуации?

3. На какие статьи закона лучше опираться при составлении жалоб в Центробанк и Прокуратуру, чтобы банк не просто отписался, а реально вычистил мою кредитную историю в БКИ от своих же косяков?

Буду благодарен за любые советы, юридическую помощь и просто за огласку!

Я — заёмщик скучный. Кредитный рейтинг 866 баллов, ни одного пропущенного платежа. Весной этого года Почта Банк окончательно слился с ВТБ, и мой кредит по договору цессии переехал к ним. 21 апреля 2026 года я принесла в ВТБ финальные 261 275,89 рублей и закрыла кредит в ноль. Официальная выписка банка это подтверждает: долг — 0.00 руб.

По договору ВТБ обязан был перечислить мне накопленную сумму по этой самой ставке (а там не много не мало — 183 294,57 рублей) в течение 3 рабочих дней. То есть до 24 апреля. И вот тут начался цирк.

Акт II. Резиновый календарь

Денег в апреле я не увидела. В мае тоже. Поддержка в чате включила режим автоответчика и кормила меня завтраками «под копирку»: «Ждите, выплаты начнутся строго после 18 мая». Наступило 19 мая — скрипты обновились до «после 30 мая».

В итоге я плюнула на чаты, составила жесткую Досудебную претензию и 26 мая я принесла её ногами в офис ВТБ в Питере. Вручила лично руководителю филиала под живой синий штамп и подпись (присвоили номер).

Ответ руководства банка на официальном бланке — это шедевр бюрократии. Начальник управления письменно гарантировал мне: «Выплаты начнутся с 30.05.2026 г., а вопрос неустойки мы рассмотрим когда-нибудь потом».

И что вы думаете? Не прошло и суток, как сегодня, 27 мая, банк в чате приложения аннулирует своё же официальное письмо и выдает: «Сроки перенесены, выплаты начнутся после 10 июня»! Банк просто циклично переносит даты, бесплатно прокручивая миллионы рублей граждан под высоченную ключевую ставку ЦБ.

Акт III. Дурдом в Кредитной Истории (Главный босс)

Но задержка денег — это ладно. Самый ад вскрылся, когда я ради интереса скачала свежие отчеты из Бюро кредитных историй (НБКИ и «Скоринг Бюро») от 26.05.2026 г. Из-за того, что Почта Банк ранее крутил этот кредит через свою техническую прокладку ООО «СФО ПБ СЕРВИС ФИНАНС», а ВТБ при слиянии устроил бардак в ИТ-архитектуре, моя кредитная история оказалась умножена на ноль:

1. Кредит, закрытый в ноль больше месяца назад, до сих пор висит во всех базах как «ДЕЙСТВУЮЩИЙ». ВТБ грубо забил на ФЗ № 218 «О кредитных историях», который обязывает обновить статус за 3 рабочих дня.

2. Программа ВТБ умудрилась ЗАДВОИТЬ этот кредит в базах данных БКИ! Прямо сейчас в моих отчетах отображаются две параллельные активные записи по одному и тому же договору! И одна из них показывает фантомный долг в 274 196,42 рубля, которого физически не существует!

То есть для всей банковской системы страны я сейчас выгляжу как неплательщик, на котором висит огромный левый долг. Автоматические роботы других банков при проверке моих документов просто сходят с ума и вешают мне веерные отказы по любым текущим запросам.

Что делать?

Досудебный порядок мной полностью пройден. Официальный ответ от начальника управления на бланке получен. Завтра утром развернутая жалоба уходит в Центральный Банк РФ по факту грубого нарушения ФЗ № 218 и умышленного искажения отчетности в БКИ (ст. 15.26.1 КоАП РФ).

А ровно 16 июня, как только выйдут установленные законом 15 рабочих дней, я отправляю идеальный пакет документов со штампом руководителя офиса Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания всей суммы и максимальной неустойки (3% в день по ЗоЗПП).

Уважаемый ВТБ, если вы тут сидите: у вас там всё нормально? Когда прекратится этот цирк со сдвигом сроков в чатах и когда вы уберете фантомное задвоение долга из НБКИ?

Пикабушники, кто тоже пострадал от этой интеграции банков, как у вас дела с выплатами? Проверяли свои отчеты БКИ? Давайте кооперироваться в комментариях, вместе эту махину шевелить проще.

Иду в отделение Почта Банка (надеюсь разрулить). А мне девушка говорит:

«Ваш кошелёк переехал в ВТБ. Ваша карта и счёт теперь там. Идите в соседнее здание, там офис ВТБ, они вам помогут».

Я иду в ВТБ. Сижу там 30 минут. Сотрудница что-то кликает,ходила ксерила мой паспорт, вздыхает, смотрит в монитор. И в итоге выдаёт:

«Чтобы открыть вам счёт Пушкинской карты и получить доступ к деньгам, нужно предоставить свидетельство о рождении».

Я говорю: «У меня паспорт есть, смотрите». А она: «Нет, для вашего возраста обязательно свидетельство».

БЛЯ. У МЕНЯ ЕСТЬ ПАСПОРТ. МНЕ 15 ЛЕТ. А ОНИ ПРОСЯТ БУМАЖКУ, ЧТО МЕНЯ МАМА РОДИЛА.

Свидетельства у меня с собой нет. Что делать. Домой возвращаться. Деньги зависли в чёрной дыре ВТБ.

Итог моего дня:

· Без пиццы.

· Без денег.

· С заблокированным аккаунтом.

· С миссией "найти свидетельство о рождении, чтобы доказать банку, что я — это я, и забрать свои полтора косаря".

Я понимаю, что ВТБ купил Почта Банк. Я понимаю, что они перегоняют миллионы клиентов. Но какого хрена это происходит в тот момент, когда мне мама переводит деньги на еду? Почему меня никто не предупредил, что аккаунт ляжет? И почему для перевода 1500 рублей на другой счёт мне нужно бегать по городу с бумажкой из роддома?

Вопрос к тем, кто это придумал: Вы вообще в своём уме? Взрослые люди так не могут. А я просто подросток, который хотел пиццы.

Спасибо, что дочитали. Завтра иду добывать свидетельство о рождении, чтобы вытащить свои кровные (мамины) 1500 рублей. И после этого я закрываю все счета в этой помойке и ухожу в Сбер.

P.S. Если у кого-то были подобные истории после объединения — делитесь. Один я себя чувствую идиотом с этой бумажкой.

Пикабу, помоги найти свидетелей этого цирка.

Блокировки «на всякий случай».** Пытаешься перевести свои же деньги — и БАЦ! — «перевод заблокирован системой безопасности». Ага, безопасность — это когда клиент не может распоряжаться СВОИМИ средствами? Итог?

При попытке перевода — заблокировали переводы. При попытке снять — нет информации. При попытке дозвониться — робот или оператор без полномочий

Это не цифровизация. Это не «забота о клиенте». Это **хаос**, в котором страдают обычные люди.

Почему нужно ехать в банк, с которым я не нахожусь в никаких отношениях и там снимать блокировки и разрешения на использования своих денег!

Сверху возможности без возможностей