как отменить подписку? Родители подписываются на КиноПоиск уже несколько лет. Но случайно папа нажал на фильм, где была буква а , сверху. Раньше при переходе на другой тариф и человек мог отказаться , запрашивали номер карты теперь просто перевели на другой тариф стоимостью 990 рублей . Это очень дорого для них в три раза дороже чем было! И сдергивают деньги со всех карт где отец пользуется Яндекс услугами. Та подписка заморожена, которой пользовались и навязаня новая в три раза дороже. Карты теперь расторгнуть договор не понятно.
Не делал полноценных разборов «Киберслава», а ограничился лишь одним постом-отзывом. Думал, что разберу всё после финала сезона, но боюсь, что этого финала не будет. А поэтому рассмотрим печальную историю проекта с большим потенциалом, но с отвратительными решениями руководства.
Хронология переносов
История «Киберслава» начинается с того самого тизер-трейлера, которому уже 8 лет. 2-е сентября 2018 года, неизвестная анимационная студия «Evil Pirate» на своём Ютуб-канале представляет короткий тизер-трейлер своего самого масштабного проекта, где славянский фольклор попадает в сеттинг киберпанка.
Идея и задумка в тот момент сильно взбудоражила интернет и многие стали ждать выхода полнометражного отечественного и серьёзного аниме, которое должно было сразить многие западные проекты. Но год за годом, переносы за переносами, никакой информации и заявлений не было, а студия ушла в затишье. Выходы регулярно планировались, но каждый раз всё отменялось на неопределённый срок: сначала выход планировался на 2018, затем на 2020, а там и на 2023 год.
За столько лет ажиотаж аудитории у проекта естественным образом упал, а волна хайпа не была поймана, из-за чего всем стало как-то всё равно на «Киберслав». Студия искала прокатчиков и финансирование, но только к 2023 году «КиноПоиск» решили взять под своё крыло это отечественное аниме и был составлен контракт, детали которого нам неизвестны.
В этот момент выходит 2-ой тизер, который ещё раз презентует «Киберслав», но без даты выхода. 1-ый эпизод отныне серийного проекта вышел лишь под конец 2024 года, а потом снова затишье. Следующие 4 серии выходят под конец 2025 года, и это только половина сезона. А 18 октября 2026 года студия «Evil Pirate» в своей группе в ВК заявляет, что бросает производство проекта и передаёт всё на самотёк «КиноПоиску».
Суммарно за всё время зрители прождали 8 лет, но так и не дождутся логичных итогов «Киберслава».
Почему проект не взлетел?
Ну, начнём с той проблемы, которая вытекает из-за столь долгого периода нахождения статуса аниме «В разработке». Популярности проект не взыскал и всё как раз из-за долгостроя.
Если бы «Киберслав» вышел практически сразу после первого анонса, то он бы смог поймать самую первую и единственную волну хайпа, когда аудитория действительно хотела это посмотреть. На тот момент это было реально «Вау!», ведь в России ещё никогда не было столь масштабных, амбициозных и серьёзных мультфильмов, которые берут за основу ту самую абстрактную традиционность и переносят её в популярный аниме формат.
Именно в момент 2018 года у «Киберслава» получлось привлечь так много внимания, что ожидания были самыми высокими. Но, как мы теперь знаем, тот тизер-трейлер был лишь концептуальным анимационным наброском проекта и не анонсировал ничего. У «Evile Pirate» ещё не было ни сценария, ни даже зарисовок этого самого «Киберслава», а поэтому только после громкого ажиотажа авторам пришлось реально что-то делать и реально готовить проект. А точнее только начинать думать о том, как его приготовить.
Учитывая частоту выхода серий, где приходилось ждать годами, чтобы хоть что-то увидеть, ясно, что авторы создавали серии на ходу после заключения контракта с «КиноПоиском». А новость о том, что «Evil Pirate» бросает производство и передаёт всё своим прокатчикам лишь подтверждает это.
У авторов не было абсолютно ничего кроме хорошей идеи, которой пришлось в анонсе 2023 года собирать лишь жалкие отголоски того самого зрительского внимания. Люди банально не смогли дождаться, а поэтому и 2-ой волны популярности у «Киберслава» не было.
Половина серий вышло, а в интернете о проекте говорят слишком слабо, чтобы хоть как-то оправдать многолетнее производство и дороговизну визуала. Не стоило авторам анонсировать того, чего ещё на бумаге не было. Не стоило заключать контракт, зная, что у вас ещё ничего не готово. Подобные проекты должны выходить разом и быстро, чтобы успеть попасть в собственные тренды, а многолетние ожидания лишь убивают популярность.
«Хороша ложка к обеду» — вот девиз подобных проектов.
Слишком много амбиций и слишком мало возможностей
Если бы аналогичный по качеству проект выходил где-то ещё, то проблем бы с долгостроем не было. Денег бы какого условного Netflix или Apple TV хватило бы чтобы нанять целую армию аниматоров, которые бы выпускали по серии в неделю на протяжении нескольких сезонов.
Как-бы многие не хвалились некоторыми крутыми проектами нашего производства, та планка качества у «Киберслава» настолько высокая, что дойти до производственного уровня очень сложно. И дело даже не столько в бюджетах, сколько в количестве рабочих мест и наличии профессиональных аниматоров.
Если каких-то простеньких, глупых и мультяшных «Богатырей» крупная студия «Мельница» может позволит себе выпускать каждый год по два мульта, то для маленькой студии «Evil Pirate» потянуть целый серийный «Киберслав» оказалось не по силам.
Да, в итоге техническая и визуальная часть выглядит очень даже неплохо, но чтобы держать такой уровень просто «Многа деняк» недостаточно. Проект оказался слишком амбициозным и сильным, чтобы авторы смогли его же потянуть. Вот и не смогли «пиратики» удержать своё единственное достоинство, а поэтому и убили его. Если для некоторых аналогичных голливудских проектов этот уровень является «стандартом», то для российского анимационного сегмента и рынка это «Очень высокая планка».
Безграмотное распыление собственных сил: Игра по «Киберславу»
Зимой 2025 года студия «Evil Pirate» выпустила геймплейный трейлер игры «Киберслав: Затмение», печальная судьба которой уже видна издалека.
Пытаться идти на 2-ой игровой фронт, когда ещё даже основной анимационный недоделан и уже брошен на волю судьбе, настолько безграмотное решение, что смерть ещё невышедшей игры тоже легко прогнозируется.
Для авторов «Evil Pirate» создание игры не более чем дополнительное продвижение «Киберслава» и не более чем рекламная компания, аля: «Смотрите какие мы молодцы, и мульт классный сделали и игру по нему делаем».
Мы создаем игру «Киберслав: Затмение» в жанре приключенческой RPG, где каждый сможет лично отправиться в сердце киберславной Руси. Наша игра — темное фэнтези с элементами сатиры и иронии, где за любым выбором скрыта серая мораль. Постоянно предстоит решать, следовать долгу или идти за голосом сердца, и каждый такой выбор имеет последствия.
Вас ждут путешествие по городу Китежу и его окрестностям, живое общение с жителями, изучение чудесных (и пугающих) кибертехнологий, органично вплетенных в облик средневековой Руси. Вы посетите знакомые по сериалу места (например, торговые площади, кремль и мастерскую Ведогора) и откроете для себя множество новых локаций, полных загадок и неожиданных событий. — операционный директор Game Art Pioneers, Сергей Алексашенко
Сама же игра - это мёртворожденный проект, который по традиции лишь обещает быть чем-то «невероятным и крутым». На деле, это очередная «Смута» с псевдооткрытым миром, багами и невыполненными обещаниями.
Как игрок, я естественно могу пожелать удачи разработчикам и надеюсь, чтобы хотя бы часть из обещанного да будет. Но как человек, который слишком часто наблюдает за различными анонсами, могу только сказать:
Ну, куда вы сунулись? Вы ОСНОВНОЙ сериал не смогли осилить, а уже ринулись покорять игровое сообщество? Геймеры — не зрители, они не просто смотрят, но и опробуют ваш продукт ОТ и ДО. Вам правда столь необходимо повторить судьбу печально известной «Смуты» и позориться до конца?
Засекаем игре таймер до отмены, либо же до провала, но, а мы переходим к мультфильму.
О чём был «Киберслав»?
Учитывая, что «Киберслав» брошен авторами толком даже не начавшись, оценить всю историю в целом нет возможности. А поэтому придётся судить по тем 4 сериям, что есть.
Визуально и чисто технически всё красиво и прекрасно. Картинка впечатляет, а музыка задаёт атмосферу. Но только красивой обёртки недостаточно для привлечения и удержания внимания зрителя. В основе любого подобного произведения всегда лежит сюжет и история, а поэтому если он слабоват, то никакая пафосность и граффонистость не будет стоить столь огромных вложений и столь много времени производства.
Концепция у «Киберслава» проста. Главный герой, Киберслав (Славик) в духе «Ведьмака» бьётся с нечистью, защищает свою возлюбленную и пытается раскрыть все тайны чудо-кольца с кибердемоном и все тайны происхождения Милославы.
Сами сюжеты и сами серии расставлены согласно всем шаблонном учебников по сценарному мастерству. Таинственная деревня с непонятным культом, где главная королева что-то знает про прошлое главных героев. Священник тоже что-то мутит внутри государства. Кибердемон кольца (сделайте вид, что шокированы) может предать и подставить Славика, вернувшись к своему прежнему хозяину. Истории простенькие, а все внезапные повороты уж слишком стандартные для любого произведения, где главный герой это мрачный антигерой с невероятной силой и тёмным прошлым.
Зрителю естественно никто ничего не будет объяснять за сеттинг, а поэтому стоит просто принять как за должное, что это древняя Русь, но в киберпанк стиле. Технически сериал и не нуждается в объяснениях, но когда летает дух очередного «Здесь очень глубинный лор», то это надоедает.
Ясно, что о раскрытии этого лора речи идти уже не может, но когда все первые серии крутятся вокруг того, что «Здесь всё очень серьёзно и тайны с заговорами», то это идёт не в плюс сериала.
Эти 4 серии лишь расставляют шахматные фигуры на доске и лишь кое-как знакомит зрителя с конфликтами персонажей. Самого сюжета и самой истории ещё толком нет, кроме «Впереди ждёт что-то серьёзное». А поэтому иронично теперь воспринимается концовка последней серии, где появляется мать героини, вокруг которой на протяжении предыдущих сгущали краски. Буквально на моменте, где начинается уже сюжет авторы решили от сериала отказаться.
Что будет с проектом?
Я крайне сомневаюсь, что «КиноПоиск» решит доводить слабо-популярный дорогой и тяжёлый проект до логичного конца. Если же сами авторы спустя столько лет приняли решение, что «Ну, его нафиг», то «КиноПоиск», чья цель была только заработать, не будет вкладываться и тратить ещё больше денег.
Сериал при всей своей красивой обёртке не выстрельнул, а «КиноПоиск» никогда в жизни не будет нанимать грамотных сценаристов и художников. А поэтому как вышла новость об отказе авторов от собственного проекта, так и стоит ожидать скорую новость о том, что: «КиноПоиск» не будет продолжать «Киберслав».
А жаль, идея и задумка действительно были интересными. Амбиции у сериала были огромными. Но, увы и ах, у нас с подобным справиться не смогли.
Задал вопрос Яндексу о народном рейтинге онлайн кинотеатров. Как думаете, какой из них был на 1 месте? КиноПоиск -50%. Следом идут ИВИ, ОККО, Кион и другие. Понятно, что Яндекс просто не мог не поставить КиноПоиск на 1 место. А какой из ресурсов лучший для Пикабушников?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Да че там, можно ввести во всю эту поебень новую внутреннюю валюту - Яндекс баллы, или коротко Ябаллы. Ябаллы нужно продавать, желательно за дохуя, чтобы не терять имидж ебанутых пидарасов. Ябаллы нужно также дифференцировать, сделать несколько видов для решения разных всратых ситуаций. Для написания необъективных негативных отзывов - ПодЯбаллы. Для обращения в тупую техподдержку- ЗаЯбаллы. Для отписки от любой хуйни в экосистеме Яндекса - СъЯбаллы. Для пользования системой оплаты - НаЯбаллы.
Яндекс - не уроды, не дебилы и не гондоны, но большая часть их платящей аудитории - это уроды, дебилы и гондоны. С волками жить - по-волчьи выть, и в Яндексе об этом хорошо знают.
Предлагаю добавить в подписку "Плюс" лимиты, 10 российских фильмов в день или 1 иностранный, так же можно добавить сторонние API ключи, по типу ОККО, ввести токены, один токен по цене 199Р, все книги иностранных авторов перевести в новую подписку Plus Ultra, но с лимитом по 146 страниц в день, лимит обновляется раз в неделю каждый четверг нечетной недели. Можно сделать перемотку назад платной, добавить подписку Go, где фильмы и сериалы будут кратко пересказаны в текстовом варианте, при этом просмотр самого фильма недоступен.
Мало того,что эти уроды врезали свою рекламу поверх простых телеканалов, Дак теперь при запуске обычных каналов - не последний просмотренный канал, а канал "К1"
