Если спросить любого из наших клиентов, какой у него любимый канал продаж, практический каждый назовет «Сарафан». Действительно, пришедшие по рекомендации клиенты уже знают вас и настроены на покупку, им практически и продавать не надо. Вложений в рекламу тоже не требуется - казалось бы, делай свое дело хорошо, и тебя будут рекомендовать. Да, но не всегда. Один из случаев, когда клиент доволен, а рекомендаций нет - это когда он слишком доволен.

Во-первых, если в вашей работе все слишком гладко, у клиента нет возможности оценить ваш собственный вклад: создается впечатление, что в услуге и нет ничего особенного. Я ни в коем случае не призываю намеренно допускать ошибки, но подчеркнуть вашу роль нужно обязательно.

Во-вторых, если пик положительных эмоций клиента приходится на момент самой услуги, эмоции по окончании неизбежно будут угасать (например, если вы катаете туристов на слонах, пик эмоций возможно приходится на момент, когда турист слезает со слона). Добавьте последующие контакты с клиентом - это укрепит эмоциональную связь с вами и повысит шанс на хорошие отзывы и рекомендацию.

В-третьих, вы точно уверены, что клиент всем доволен? Обратная связь может вас сильно удивить

"Очень хорошая работа!"

— это первое, что читалось в ее глазах. Второе — досада, что эту самую хорошую работу она никак не могла работать сама. Потому что на основной работе (тоже очень хорошей) график 2/2, и на этой работе 2/2. И они, блин, совпадают.

Наверное, поэтому соседка тетя Шура — молодящаяся очень интеллигентного вида старушка — скрепя сердце и отрывая от него, предложила хорошую работу мне. Чем-то я ей понравилась.

— Хорошая работа! С 9 до 16 — и свободна! Сидишь в тепле. Можешь книжки читать, если хочешь. Даже мыть ничего не надо! И самое главное — можно потихоньку продавать туалетную бумагу. Я тебя научу. Это хороший приработок.

Я немного опешила и растерялась. С одной стороны, даже в самых смелых мечтах я никогда не видела себя биллетершей в общественном туалете. Даже на таких царских условиях. А с другой стороны, тетя Шура так тихонько, так доверительно и радостно делилась со мной этой информацией. Ну, как если бы она мне доверила тайну острова сокровищ. Не меньше! Как тут сразу откажешься?

—Надо подумать.... — промычала я.

Она вздохнула. Мол: пока думать будешь, найдутся желающие. Работа-то вон какая! Мечта!

В общем, тетя Шура поняла, что со мной каши не сваришь. И вряд ли я со своим высшим образованием освою все премудрости  барыжинья туалетной бумагой из-под полы.

А какие Афигенные предложения хорошей работы поступали вам? На которые вы никак не могли согласиться.

Начало рассуждений про хорошую работу здесь.

29.05.2026

Катины заметки🖊 люди в деле

Я в других соц сетях:
ТГ
Макс
Сетка

Хочу спросить у вас, как у читателей: где грань между безумием и необходимой жестокостью?

Есть персонаж — Король Утёс, Король оленьего стада. Он правит железной рукой (ну или копытом): тотальный контроль, бросание слабых, жестокие наказания. Другое стадо (например, Стадо Мощи или Стадо Древесных Сердец) считает его безумным тираном, который упивается властью.

У Утёса было худшее детство, которое только можно представить в дикой природе. Он видел гибель своей семьи и выжил буквально чудом, пройдя через ад.

И тут рождается дилемма:

С одной стороны, его «безумие» — это холодный расчёт. Он знает, какова цена мягкотелости. Для него жестокость — единственный рабочий инструмент, чтобы стадо снова не превратилось в гору костей. И это работает: стадо выживает.

С другой стороны, оправдывает ли тяжёлое детство домашнее насилие (в масштабах стада)?