Рассмотрим одну неочевидную ловушку, в которую попадают многие предприниматели. Особенно те, кто работает с большими объёмами поставок.
Представьте: вам привозят партию товара. Водитель торопится, на складе завал, а в почте висит электронный документ от поставщика — УПД (универсальный передаточный документ). Рука сама тянется нажать кнопку «Подписать», чтобы быстрее со всем разобраться. Стоп. Именно в этот момент можно создать себе кучу проблем.
В чём суть?
С маркированным товаром всё просто и сложно одновременно. Каждая единица имеет уникальный код. Когда поставщик вам отгружает товар, он формирует УПД, в который «зашивает» все коды с этой партии. Когда вы подписываете этот УПД, вы как бы говорите системе «Честный знак»: «Да, я получил вот эти конкретные коды, теперь они мои».
Проблема в том, что в документе могут быть ошибки. Человеческий фактор никто не отменял: кладовщик поставщика мог отсканировать не ту коробку, перепутать артикулы или случайно добавить в документ коды, которые физически к вам не поехали. Если вы подпишете такой УПД, то по документам у вас на балансе окажутся одни товары, а на складе по факту будут лежать другие. А это уже нарушение правил оборота, за которое при проверке могут выписать штраф.
Как правильно принимать товар?
Никогда не подписывайте УПД вслепую. Процесс должен быть таким:
1. Открываете входящий УПД в вашей системе электронного документооборота.
2. Берёте сканер (подойдёт и приложение на смартфоне) и начинаете сканировать коды с товара, который вам привезли.
3. Сверяете отсканированные коды с теми, что указаны в документе. Хорошие программы для работы с маркировкой делают это автоматически: показывают, какие коды совпали, а каких нет.
Что делать, если нашли расхождения?
Самое главное — не подписывать документ. Ваша подпись — это согласие. Если вы не согласны, не подписывайте.
- Сразу же свяжитесь с поставщиком и сообщите о проблеме. Опишите, какие именно коды не совпадают.
- Попросите его прислать исправленный, корректировочный УПД. Это нормальная практика.
- Как вариант — можно оформить частичную приёмку. То есть принять только ту часть товара, по которой всё сходится, а по остальной ждать исправлений от поставщика.
Да, это занимает время. Да, поставщик может быть недоволен, что вы задерживаете подписание. Но поверьте, разгребать потом путаницу с кодами и объясняться с надзорными органами — гораздо дольше и дороже.
Подытожим: приёмка маркированного товара — это не просто разгрузка коробок. Это сверка данных. Всегда сканируйте товар и сравнивайте с документами. Это сбережёт ваши нервы и деньги.
😊 Сервис автоматизации MARKZNAK помогает всем участникам товарооборота экономить свое время, сокращать затраты на персонал, исключать ошибки в маркировке и работать в правовом поле без нарушений
Функции MARKZNAK:
заказ кодов Data Matrix на любые объёмы
ввод/вывод из оборота в один клик
формирование отчётов о нанесении
печать этикеток по шаблону + этикетка 2в1(ЧЗ+баркод)
дублирование этикеток
контроль ошибок и корректности данных
многоуровневая агрегация
работа с УПД через ЭДО
Особенности MARKZNAK:
полная автоматизация работы в честном знаке
поддержка большинства товарных категорий
автоматизация создания наборов.
формирование своих этикеток во встроенном редакторе.(Datamatrix+баркод)
автоматизация вывода FBS.
передача УПД на OZON через ЭДО-ЛАЙТ.
нет ограничений по количеству КМ
MARKZNAK подходит как для крупных компаний, так и для малого бизнеса, под любые задачи связанные с маркировкой Честный Знак
Узнайте, как контролировать свой ЕНС прямо из интерфейса 1С. А чтобы без нервов и лишней бюрократии работать с налоговой, находить переплаты и задолженности — наша инструкция вам в помощь. Этот материал поможет вам понять, почему же данные в программе не сходятся с балансом ЕНС по информации ФНС.
Как выполнить сверку с налоговой и не поседеть: алгоритм защиты от штрафов
Согласитесь, мало что «бодрит» бухгалтера так, как внезапное уведомление о недоимке. Если вы не знаете, как выполнить сверку с налоговой, риск получить блокировку счета возрастает в разы. Сейчас это уже не бюрократический квест, а быстрый процесс: сверка делается через прямой запрос в ФНС, что позволяет оперативно выявить любые «хвосты». В 1С для этого есть отличные инструменты, которые берегут ваши нервы.
Важно понимать: налоги требуют точности, а налоговики иногда распределяют платежи совсем не так, как вы ожидали. Порой выявляются обидные ошибки сверки, которые проще исправить сразу, чем доказывать правоту спустя полгода. В бухучете важно, чтобы каждая копейка была на своем месте, а налоги не превращались в головную боль. Эксперты Scloud рекомендуют регулярно мониторить состояние ЕНС через встроенные сервисы.
Давайте признаем: ЕНС — штука своенравная. Если не контролировать процесс зачета, можно внезапно оказаться в должниках, даже если вы платили вовремя. Разбираясь, как запросить сверку, вы создаете себе страховку от внезапных блокировок и лишних пеней. Процедура помогает вовремя заметить, что платеж ушел «не туда» или уведомление затерялось в системе. Далее расскажем, как настроить эту работу максимально эффективно на примере 1С:Бухгалтерия.
Актуально в 2026 году: что важно знать о сверке сегодня
В 2026 году правила игры с инспекцией стали жестче, но, к счастью, прозрачнее. Это важно учитывать, когда вы пытаетесь понять, как выполнить сверку с налоговой и почему данные в 1С вдруг разошлись с официальной справкой.
Мгновенное обновление данных. С 01.01.2026 ФНС обновила технологии, и теперь информация в ЛК актуализируется почти мгновенно (или с задержкой в несколько часов). Больше не нужно ждать днями, чтобы увидеть свой платеж. Это позволяет исправлять ошибки сверки буквально по горячим следам.
по реквизиту 102 «КПП» для организаций, ИП и физлиц ставится значение «0», за исключением иностранных организаций с несколькими «обособками»;
реквизит 105 «ОКТМО» всегда заполняется значением «0»;
в реквизите «Плательщик» ИП, главы КФХ и профи (нотариусы, адвокаты) обязаны после ФИО в скобках указать свой статус;
в поле «Назначение платежа» обязательно указывается «ЕНП».
Старые коды — верный способ «потерять» деньги в системе, из-за чего ваш акт сверки ФНС покажет долг.
Ограничения по платежам за третьих лиц. С 01.09.2026 (п. 1 ст. 79 НК РФ) контроль за пополнением вашего счета партнерами (третьими лицами) ужесточится. Без четких документов такие суммы могут не попасть в активное сальдо, что окончательно запутает ваш акт сверки ФНС.
Новый НДС 22%. Он хоть и не относится напрямую к сверке, но повышение ставки — главный источник головной боли в начале года. Расхождения в начислениях за январь–февраль 2026 года — первая причина, по которой «плывет» вся сверка.
Спим спокойно: как выполнить сверку с налоговой и сохранить нервы
Современная 1С:Бухгалтерия — это ваш личный «телепорт» в налоговую. Она позволяет почти полностью автоматизировать общение с инспекторами, забыв про бумажные письма и утомительные визиты. Вы и сами знаете, как портят настроение внезапные долги в ЛК ФНС, когда в родной базе все выверено до копейки. Чтобы не кусать локти в разгар отчетности, лучше выделить полчаса и навести порядок прямо сейчас.
Шаг 1. Смотрим на цифры глазами бухгалтера. Первым делом открываем ОСВ по счету 68.90 и «любуемся» на сальдо.
Оборотно–сальдовая ведомость по счету 68.90
Плюсом для более подробного разбора пригодятся еще два отчета — расчеты по ЕНС и расчеты по налогам на ЕНС. Первый покажет все движения, включая начисления и уплату, а второй — что «творится» в программе по каждому налогу.
Отчет «Расчеты по ЕНС»
Отчет «Расчеты по налогам на ЕНС» без отражения оплаты
Затем ныряем в «Личный кабинет ЕНС» прямо в программе и сравниваем показатели. Видите разницу? Значит, пришло время выяснить, как проверить долг на официальном уровне.
Шаг 2. Запрашиваем документы у инспекции. Кнопка «Запросить сверку» (1С–Отчетность — Сверки) создана для того, чтобы на нее нажимали! Это и есть ответ на вопрос: «Как получить акт?». В 1С это дело пары кликов. Если хотите увидеть судьбу каждой платежки, выбирайте «Акт сверки принадлежности сумм». Это надежный и прозрачный способ того, как запросить сверкуи получить на руки «железное» подтверждение всех операций. Также пригодятся справки:
о принадлежности сумм — конкретика по каждому налогу;
о наличии сальдо ЕНС — итого по ЕНС.
Составление запроса в ФНС на различные виды справок или акт сверки
Полезно. Можно по старинке скачивать справки с сайта ФНС и переносить цифры руками, но зачем? Команда Scloud рекомендует автоматизировать этот процесс через сервис 1С–Отчетность: так вы забудете про человеческий фактор и досадные ошибки сверки. А если будет вам нужно — поможет настроить обмен с инспекцией.
Шаг 3. Финальная проверка. Когда электронный акт сверки ФНС будет перед глазами, сопоставьте его с данными 1С. Используя сервис 1С–Отчетность, это делается автоматически (активируйте переключатель «Режим сверки»). В ином случае сравнивать придется «ручками». Если всплывет реальная задолженность по данным ФНС, проверьте, не затерялось ли где-то забытое уведомление.
Как проверить долг и не попасть в ловушку «внезапного долга»
Один из коварных сценариев — внезапное списание задолженности. Вы уверены, что все оплатили, а в личном кабинете вдруг появляется долг. Паниковать? Не спешите — чаще всего причина в приоритете списания средств.
Система ФНС работает по строгому алгоритму: сначала закрываются старые долги, затем — текущие налоги и только после этого — пени, проценты и штрафы. Если на ЕНС к сроку 28-го числа не хватает средств, деньги распределяются автоматически. В итоге основной налог может «не дотянуть» до полной суммы всего на несколько сотен рублей — и на эту недоимку начинают начисляться новые пени.
Есть важный момент: НДФЛ всегда в приоритете перед другими налогами. А вот в 1С бухгалтер чаще закрывает начисления последовательно и полностью, не учитывая порядок ФНС. Из-за этого и возникают ошибки сверки.
Магия регистров: почему возникают ошибки сверки и как их приручить
В 1С:Бухгалтерия за расчеты с бюджетом отвечает сложный механизм, который не терпит суеты. Если вы любите править документы задним числом или иногда забываете о последовательности регламентных операций, баланс с ФНС неизбежно «загрустит». Давайте разберем технические ловушки, которые мешают нам жить.
Нарушение последовательности «Закрытия месяца». Если вы перепровели начисление налога уже после того, как сформировали регламентную операцию по ЕНС, суммы в регистрах просто «разъедутся». В итоге в программе вы будете видеть приятную переплату, а реальная задолженность по данным ФНС окажется неприятным сюрпризом.
Дублирование банковских выписок. При ручном вводе или капризах импорта из Клиент–Банка платеж может предательски задвоиться. 1С будет считать, что вы сказочно богаты, а по факту денег на ЕНС окажется в два раза меньше. На вопрос, как исправить сумму при задвоении, ответ какой: тут вам в помощь 1С:ДиректБанк — это прямое «общение» с банком из 1С без промежуточного звена.
Несинхронные данные по пеням. 1С сама не списывает пени. Тем более, в тот же миг, что и налоговая. Если инспекция уже списала пени, а вы их еще не отразили в учете, ваш акт сверки ФНС никогда не сойдется с ОСВ 68.90 по финальному сальдо.
Человеческий фактор в ОКТМО. Если у компании есть «обособки», путаница с кодами ОКТМО — это классика жанра. Налоги уходят на один код, а начисления упорно висят на другом. Итог печален: по одному объекту у вас огромная переплата, а по другому — требование и риск блокировки.
Ошибки платежей в переходный период. Если у вас числятся старые переплаты (до начала работы ЕНС, до 2023 года), они могли перекочевать на ЕНС с ошибками. Такая «древняя» задолженность по данным ФНС может годами портить вам отчетность, пока вы не решитесь на официальную выверку сальдо.
Чтобы не возникало ошибок сверки, эксперты Scloud проведут анализ вашей базы и помогут исправить погрешности в вашем учете.
На шаг впереди налоговой: почему регулярная сверка — это ваш козырь
Систематическая сверка — это не просто бюрократия, а мощный щит, который помогает выявить недоимки и защищает вашу компанию от внезапного начисления пеней. В современных реалиях это отличный способ держать руку на пульсе и понимать истинное состояние расчетов с государством. Инструменты автоматизации в 1С превращают этот процесс в прозрачное и понятное занятие даже для начинающего специалиста.
Не откладывайте проверку данных на потом или на конец отчетного периода. Помните: оперативное исправление суммы сохранит не только деньги, но и безупречную репутацию вашей компании. Работайте в программе уверенно, зная, что за вашей спиной — актуальный и достоверный акт сверки ФНС.
А как часто вы сверяетесь с налоговой? Делитесь в комментариях.
Реклама Реклама ООО «СервисКлауд», ИНН: 7104516184, erid=2Vtzqv7CEbW
Выслала маманя моя мне очередную посылку с моим барахлом - сумки, обувь. На 8,7 кг набралось - мамань меня об этом предупредила и я заранее! приготовила сумку типа лентовских чтобы не на вытянутых руках нести. Приходит мне извещение. Пердую на почту. Там стою стою стою стою. Выдают мне посылку. Граммов на 800 максимум.
- Не поняла, у меня должна быть поболе весом?
- Ниче не знаем, разбирайтесь с отправителем!
Смотрю на посыль
- Так тут вообще не мои ФИО!
Извинились, покопались и выдали нужную.
После этого когда получаю откуда-либо посылки - то родственники, или али, университет мне аттестат высылал - вскрываю все при приемке с видеосъемкой.
Аттестат-то мой нахуй никому не нужен, но универ (привет, Татищев!) мне по электронке на всякий случай опись высылал.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Звонок другу. Нам подарили трос. Едем на буксире в ОблГИБДД. Гаишники встретили нас довольно дружелюбно. Долго ходили вокруг тачки, задавали вопросы: как? что? почему? Проверили работу световых приборов. Пошушукались и полезли под капот – сверять VIN и номер двигателя.
Потыкали ножом в каждую цифру VIN номера, все дружно поплевали и протерли площадку под номер двигателя (двигатель безномерной). Опять пошушукались и выдали три предписания:
• Восстановить работу противотуманных фар
• Установить дворник на заднем стекле и починить подачу воды на него
• Купить антиржавчину и «пожулькать» площадку (не смогли определиться то ли номер сгнил, то ли его срезали, то ли его просто нет)
Делать нечего, опять на трос и едем к нашим знакомым в гараж. На месте в гараже Александр (механик) дает следующие замечания и рекомендации. Восстановить проводку могут за день легко, но проблема в том, что найти задний дворник и механизм к нему в Екатеринбурге задача очень непростая, скорее всего придется заказывать из Питера. А рекомендация: не «любить» мозг ни себе, ни товарищу и ехать в другое отделение ГИБДД и на удачу проходить сверку там.
Этим же вечером после работы и домашних дел, часов в 10-11 ставлю машину у другого отделения ГИБДД. На следующий день заезжаю в ОблГИБДД, беру справку техосмотра, еду в страховую, которую предварительно «нагуглил».
Тут важна сумма – оказалось, что автомобиль за 45000 рублей я могу застраховать минимум! за 7500 рублей, это почти 17% от стоимости машины! Это Эребор, детка! Т.е. за 6 лет владения машиной только на обязательную страховку я отдам всю изначальную стоимость машины. Жесть. А еще страховщики жалуются…
upd. В комментариях верно пишут, что стоимость ОСАГО и стоимость машины напрямую не связаны друг с другом, но просто на примере старой машины стоимость страховки выглядит дикой.
Теперь в рубашке, в брюках, начищенной обуви лечу в ГИБДД на спектакль одного актера. Мне повезло и на досмотр очереди не было, а сотрудники ГИБДД сидели в будке. Я тут же попросил проходящих мимо мужиков, и мы толкнули тачку на линию сверки. Дальше иду к ним в каморку и рассказываю историю о том, что идет рабочий день, вырвался на обед на часок, купил тачку своей мечты, директор – зверь, давайте сделаем «это» по-быстрому. Заполняю документы, идем на сверку. Опять вопросы, что за машина, что собрался делать. Мельком посмотрели номера, обошли вокруг, а за мной уже очередь. Инспектор смотрит вторую машину, смотрит третью и тут я, улучив момент, быстренько сам ее толкаю от зоны досмотра. И вуаля! – сверка номеров пройдена.
Дальше дело техники. Иду и ставлю на учет. По всей стране полетела система. Документы принимают, но дальше дело не двигается. Еще три часа ожиданий и документы у меня на руках. Этим же вечером по старой схеме от ГИБДД на тросе – в автомастерскую. To be continued…
