Т-Банк "Город": деньги вернули, но осадочек (и сервисный сбор) остался
Решил поделиться свежим опытом общения с сервисом доставки "Город" от Т-Банка. Думал, сэкономлю время, а по итогу потерял и время, и нервы, и часть денег.
Хронология кидалова:
🕣 8:35 — оформляю заказ. В приложении красуется гарантия: доставят до 9:45. Жду.
🕙 10:35 — заветного звонка в домофон так и не поступило. Понимаю, что ждать дальше бессмысленно, еду в магазин САМ.
🏪 В магазине меня встречает администратор и выдает «козырную» новость: оплата не прошла. Т.е. заказ даже не отправили в работу, а я как дурак сидел и ждал.
Ладно, бывает, технический сбой. Но самое интересное началось, когда я полез в приложение смотреть за возвратом.
Т-Банк, молодцы, оперативно вернули деньги за сам заказ. Но тут я заметил деталь: сервисный сбор, который они берут за "оказание услуги", возвращать никто не собирается.
Я позвонил в поддержку, мне объяснили примерно следующее: "Сервисный сбор — это комиссия за бронирование и оформление. Эту услугу (оформление) мы оказали, поэтому деньги за нее не возвращаем" .
Ребята, вы серьёзно? Какое "оказание услуги", если заказ не ушел в магазин, а я в итоге поехал и купил все сам? Вы "оказали" мне услугу по списанию денег и созданию видимости заказа? Вы доставили мне ссылку на чек? Я не получил ни продукт, ни своевременную доставку, ни даже сам факт отправки заказа магазину.
Я нашел в интернете множество похожих историй. У людей отменяются концерты, не привозят продукты, а Т-Банк упорно возвращает только стоимость билетов/товаров, оставляя себе этот самый "сервисный сбор" . В оферте банка это, видимо, прописано, но по сути — это чистой воды удержание денег за фактически не оказанную услугу.
Получается, пока я ждал курьера (которого не было и в помине), Т-Банк пользовался моими деньгами, а теперь еще и оставил себе комиссию. Сумма небольшая, но осадок неприятный.
Друзья, будьте бдительны. Если заказываете в "Городе" — будьте готовы к тому, что при любом форс-мажоре (отмена, недоставка, сбой) вы потеряете сервисный сбор. Банк считает, что нажатие вами кнопки "Оплатить" — это уже та самая услуга, за которую надо платить, независимо от результата .
А вы сталкивались с тем, что Т-Банк или другие сервисы не возвращают комиссию при отмене/сбое заказа?
