Волос внутри, отпечатки пальцев и «кастомный тестер друга». Почему Авито прикрыло покупателя, испортившего дорогую память? Часть 2
Для тех, кто пропустил первую часть - если вкратце:
Продал я на Авито новый комплект оперативки DDR4 - две планки Patriot и Apacer по 32 ГБ. Каждая в своей заводской упаковке: одна в запаянном блистере, вторая в составном. Покупателя сразу предупредил: «Товар новый, пломбы по правилам не вскрывать - либо забирайте как есть, либо отказывайтесь». Он согласился. За день до получения вдруг спрашивает: «А вы проверяли её тестами кстати?» Ну, думаю, мало ли. А потом в пункте выдачи отказывается от заказа и пишет в чате, что протестировал модуль Apacer «кастомным тестером друга» - и тот показал проблему. При возврате я вскрыл посылку на почте под запись и офигел: упаковка Patriot уже вскрыта, а внутри блистера Apacer - посторонний волос и отпечатки пальцев. Сам покупатель составил акт о вскрытии, но про тестер – ни слова. Поддержка Авито сказала: «повреждений при доставке нет» и отказала в компенсации. Хотя я жаловался не на доставку, а на действия покупателя. Апелляция ушла, в поддержку написал – 3 дня тишина.
А теперь к комментариям. Там некоторые ребята, увы, в суть не вчитываются и вешают всех собак на меня. Давайте пройдёмся по основным претензиям - с цифрами и ссылками на регламент.
Заблуждение №1: «Блистер - не пломба, можно вскрывать»
Самый частый аргумент: «Ты не понимаешь разницу между блистером и пломбой». Да понимаю я. Но правила говорят не о типе упаковки, а о том, зачем она нужна. Цитирую: «Заводскую упаковку можно вскрыть, только если она не является неотделимой частью товара и её вскрытие не повлияет на свойства, безопасность или товарный вид». Блистер модуля памяти - та самая упаковка, которая защищает от статики, подтверждает, что вещь новая, и без которой память сразу теряет товарный вид. Вскрыл - всё, это уже б/у, продать как новое не выйдет. Поэтому вскрывать блистер на внешнем осмотре в ПВЗ нельзя. Кстати, @KotEn0t в комментах подтвердил: через него прошло 30 планок DDR5 в заводских пломбах - и ни один покупатель не пытался вскрыть их до получения.
Заблуждение №2: «Открыл, проверил, закрыл - ничего страшного»
Это было бы полбеды, если бы человек просто посмотрел на планку. Но он же дальше пошёл. Сам в чате признался, что подключил модуль к «кастомному тестеру друга». А это уже не внешний осмотр, а тестирование левым прибором. Правила чёткие: «Включить технику не получится, товар можно осмотреть только внешне: на это даётся 15 минут». Никаких розеток, никаких тестеров - тем более самопальных. Покупатель нарушил регламент в ту же секунду, как подал питание на память. И плевать, что там показал тестер, - сам факт подключения делает отказ незаконным.
Заблуждение №3: «Продавец всё равно должен вернуть деньги, это его риски»
Один товарищ написал: «Послали две планки, одну запечатанную и дохлую - попытка обмануть покупателя». То есть меня прямым текстом обвинили в мошенничестве. Серьёзно? Давайте по-честному. У меня есть видео отправки, где обе планки в целых заводских упаковках. Если бы покупатель забрал посылку домой и прогнал память через нормальный TestMem5 на своей материнке - я бы результат принял. Уже был похожий случай с комплектом KINGBANK: память сбоила после перезагрузки, я без вопросов вернул деньги и сам обменял планки у продавца. Но здесь тестирование шло прямо в ПВЗ, на коленке, самодельным устройством, которое легко могло убить исправный модуль статикой или нестабильным питанием. Я понятия не имею, работала ли память изначально. Знаю только, что её тайком вскрыли и потыкали неизвестно чем.
Что говорят правила (коротко)
Всё просто:
В пункте выдачи даётся 15 минут только на внешний осмотр.
Заводскую упаковку вскрывать нельзя, если это влияет на товарный вид и возможность дальнейшей продажи.
Подключать технику и включать её в розетку запрещено - прямая ссылка на регламент: https://support.avito.ru/articles/1960.
Все три пункта покупатель нарушил. И при этом оформил «Акт о вскрытии дефектного отправления», где написал «от получения отказался, вернуть отправителю», а про тестер - ни слова. То есть прекрасно понимал, что делает что-то не то.
Почему это касается каждого
Если Авито не реагирует на такие очевидные вещи, завтра кто угодно сможет прийти в ПВЗ с «кастомным тестером друга», вскрыть дорогой товар, испортить его и безнаказанно вернуть. Пострадают все продавцы, которые честно работают. Моя позиция - не «потребительство головного мозга», а защита правил, которые должны работать для обеих сторон.
Авито, вы считаете это в пределах нормы? Ответьте уже что-нибудь. Я готов предоставить любые доказательства. А всех коллег-продавцов ещё раз предупреждаю: проверка в ПВЗ - это только внешний осмотр, и никаких «кастомных приборов друга» там быть не должно.
