Иногда потребительский спор может касаться всего 600 рублей, но заканчивается решением, которое заставляет огромную торговую сеть менять весь порядок оформления заказов. Именно так произошло с принципиальным покупателем из Орла, которому «Дикси» при каждом заказе автоматически продавала пакет, хотя пакеты ему были не нужны.

Что случилось?

Гражданин Б. регулярно делал покупки через приложение «Дикси» и выбирал самовывоз из магазина. За заказами он приходил с рюкзаком или приезжал на личном транспорте, поэтому пакеты никогда не добавлял в заказ.

Однако приложение автоматически добавляло к заказу пакет-майку стоимостью 9 рублей 99 копеек. Убрать его из корзины было просто нельзя.

Мужчина несколько раз просил «Дикси» не включать пакеты в его заказы и вернуть уже уплаченные за них деньги. В ответ ему лишь сообщали, что пакет добавляется автоматически и отказаться от него невозможно.

В итоге Б. пожаловался в Роспотребнадзор на навязывание пакетов, который обратился в суд в интересах потребителя. В иске Б. требовал 600 рублей за десятки навязанных пакетов, а также компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Что решили суды?

«Дикси» настаивал, что покупатель не доказал, что не пользовался пакетами. Кроме того, компания утверждала, что решение обязать ее дать возможность отказаться от пакета фактически неисполнимо: непонятно, как тогда собирать и передавать заказ, если без пакета

Но суды эти аргументы не приняли.

Закон запрещает ставить покупку одного товара в зависимость от обязательной покупки другого. Дополнительный товар за отдельную плату можно продавать только с согласия потребителя, причем доказать наличие такого согласия должен продавец (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

А здесь никакого выбора у покупателя фактически не было: пакет автоматически попадал в заказ, и удалить его было невозможно.

Не помог «Дикси» и довод о том, что мужчина якобы мог пользоваться пакетами как для переноски продуктов, так и в быту. Но в суде и это доказать не смогли, так как старые записи с камер магазина, где было бы видно, что Б. несет заказ в пакете, к моменту рассмотрения дела уже не сохранились.

В итоге мировой суд обязал «Дикси» предоставить покупателю возможность отказываться от пакета при заказе через приложение, а также взыскал в пользу Б. 600 рублей за пакеты, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 2 600 рублей потребительского штрафа.

Компания позже убрала принудительные пакеты из приложения, но ничего платить не хотела, и пыталась обжаловать решение. Но в апелляции «Дикси» не поддержали, оставив решение в силе (Определение Советского районного суда г. Орла по делу N 2-1158/2025).

Приложение Дикси обновилось пару дней назад, теперь со включенным ВПН оно не работает. Внимание ... ДАЖЕ с раздельным туннелированием. Т.е. разработчики за каким то хером специально лезут в ОС и проверяют что там есть ВПН, даже если свои диксёвые запросы идут напрямую...вот нахера?

Я понял бы, что например мейлрушные приложения так делали - эта контора сама знаете кого. Но Дикси то куда? Им то нахера так глубоко лезть?