Очередь за спиной начала проявлять интерес.

— Молодой человек, вы пельмени сканируете или вступаете с ними в брак? — спросила женщина с батоном.

— Я скидку ищу, — честно ответил Аркадий.

— А она там есть?

— Пока нашёл только гимн.

Кассирша Валя выглянула из-за монитора:

— Вы не тот код берёте. Надо тот, который справа, где штрих-код рядом.

Аркадий посмотрел на упаковку. QR-коды были расположены так хитро, что напоминали игру «найди кота». Один прятался под сгибом, второй — на обратной стороне, третий — почти на шве. Аркадий вертел пачку, как сейф с секретом. Сканер пищал с энтузиазмом, но каждый раз выдавал что-то новое: «Вы подписались на рассылку рецептов», «Проверьте срок годности», «Поделиться в соцсетях».

— Я не хотел делиться! — взмолился Аркадий.

— Уже, — сказала очередь.

В этот момент он случайно приложил упаковку тем самым боком, и сканер выдал: «Промокод активирован». Аркадий замер. Очередь замерла. Даже гимн пельменя в телефоне сделал паузу.

Но система тут же добавила: «К сожалению, промокод уже был использован. Скидка недоступна».

Аркадий почувствовал, как его жизнь проходит перед глазами. Пельмени, которые он держал в руках, вдруг стали весить килограмм. А может, и два.

— Ну всё, — сказал он. — Я сдаюсь. Покупаю без скидки.

И тут из очереди вышла бабушка Тамара Петровна. В очках, с авоськой и взглядом человека, который пережил девяностые, три ремонта и не один QR-код.

— Дай сюда, — сказала она.

Она повернула пачку, лизнула палец, поправила очки, прищурилась и приложила нужный код. Пик! На экране появилось: «Скидка 30% применена».

Очередь ахнула. Аркадий чуть не обнял Тамару Петровну.

Но это было не всё. На экране всплыло ещё одно сообщение: «Поздравляем! Вы собрали все QR-коды с упаковки. Приз — сертификат на 5 кг пельменей и годовой запас сметаны от магазина».

— Годовой запас сметаны? — переспросил Аркадий.

— Вам повезло, — сказала кассирша Валя. — У нас сметана тоже по акции. Но не настолько.

В итоге Аркадий вышел из «Пятёрочки» с пельменями, сметаной, сертификатом и чувством, что только что прошёл квест, который не заказывал. Тамара Петровна получила от него пачку пельменей и рецепт соуса, который ему всё-таки пришёл на почту. Очередь разошлась довольной: люди любят, когда на их глазах кто-то страдает, а потом получает сметану.

А вечером Аркадий позвонил маме. В конце добавил:

— Мам, я выиграл пельмени. Нет, не в лотерею. В «Пятёрочке». Там был QR-код. И не один.

Мама помолчала и ответила:

— Сынок, ты главное в следующий раз надевай шапку.

На АЗС нагрузка на кассу неравномерная: в выходные, праздники и сезон отпусков поток автомобилистов может резко увеличиваться. От оператора часто требуется одновременно принимать оплату за топливо, готовить кофе, продавать готовую еду. КСО позволяют разделить эти операции, не привлекая дополнительных кассиров.

Самообслуживание на АЗС можно разделить на два сценария: покупку товаров в магазине и оплату топлива. Водитель самостоятельно выбирает на экране номер колонки, вид и объем топлива, оплачивает заправку и возвращается к автомобилю. Если на станции есть магазин, через терминал можно также купить кофе, снеки или товары в дорогу. На такие покупки приходится до 30% выручки некоторых АЗС.

Что учесть при внедрении

• Определить, будет ли КСО обслуживать только покупателей магазина или также принимать оплату за топливо.

• Проверить совместимость программного обеспечения с системой управления топливораздаточными колонками.

• Разместить терминал с учетом потоков водителей и посетителей магазина, а при наружной установке подобрать оборудование, рассчитанное на соответствующие условия эксплуатации.

Какие модели подойдут

• АТОЛ КСО 3210 — модель с экраном 21,5 дюйма и встроенным сканером. Подходит для небольших АЗС: ее можно установить на настольной или напольной стойке.

• АТОЛ КСО 4210 — более производительная модель с экраном 21,5 дюйма, встроенным сканером и антивандальным корпусом для работы на открытом воздухе. Подойдет для загруженных АЗС, где важны стабильная работа при высокой нагрузке.

Кафе и фудкорты: сначала заказ, потом оплата

В кафе и ресторанах КСО помогают уменьшить очереди и освободить сотрудников от приема заказов. Использование таких терминалов может сократить время обслуживания почти на 40%.

В точке питания терминал работает не просто как касса, а как электронное меню. Поэтому важны удобная навигация по категориям, фотографии блюд, возможность выбирать добавки и убирать ингредиенты. В отличие от магазинных КСО, которым нужны сканеры, весовое оборудование и место для покупок, в кафе обычно достаточно сенсорного экрана, встроенной кассы и платежного терминала. Так же оборудование должно поддерживать интеграцию с системой, которая передает заказы на кухню.

Как это работает

Посетитель выбирает блюда на сенсорном экране, настраивает заказ — например, добавляет сироп в кофе или убирает ингредиенты из бургера. КСО может предлагать дополнительные позиции к кофе, тем самым увеличивая средний чек. После того как посетитель оплатит покупку, информация сразу поступает на кухню, и сотрудники приступают к приготовлению.

Что учесть при внедрении

• Продумать расположение, чтобы посетители могли легко найти терминал и не вставали в очередь в кассу.

• Проверить совместимость оборудования с программным обеспечением.

• Обучить персонал работе с кассами, чтобы при необходимости помогать посетителям.

• Отслеживать, сколько заказов проходит через КСО, как часто покупателям нужна помощь и уменьшается ли нагрузка на сотрудников.

Какие модели подойдут

• АТОЛ КСО 3156 — компактная модель для небольших кофеен и точек общественного питания с ограниченной площадью.

• АТОЛ КСО 3212 — касса с большим экраном и возможностью настенной установки.Терминал можно разместить на уровне глаз и освободить рабочую поверхность.

• АТОЛ КСО 3322 — терминал с самым большим экраном в представленной линейке, который подойдет заведениям с разнообразным меню.

Зоомагазины: самообслуживание для покупателей с питомцами

Не всем покупателям зоомагазинов нужна консультация: многие приобретают привычные товары знакомых марок и не нуждаются в помощи. Для таких покупок удобно предусмотреть самостоятельную оплату.

По этому пути пошла сеть «Четыре Лапы». В 2024 году компания совместно с АТОЛ оборудовала кассами самообслуживания 35 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске и других городах России. Для проекта выбрали АТОЛ КСО 3210 — терминалы со встроенным сканером штрихкодов и сенсорным экраном 21,5 дюйма.

Что учесть при внедрении

• Предусмотреть достаточно места для покупателей с животными и крупными упаковками товаров.

• Проверить возможность подключения ручного сканера для тяжелых и габаритных покупок.

• Сохранить возможность обратиться к консультанту: КСО упрощает оплату, но не заменяет помощь в подборе кормов и товаров для питомцев.

Нестандартные сценарии

Если адаптировать интерфейс и интегрировать терминал с нужными системами, через него можно продавать услуги, принимать оплату и помогать посетителям ориентироваться в предложениях компании.

Спортивные комплексы. Например, в московском конноспортивном комплексе «Тимирязевский» установили АТОЛ КСО 3212. Специально для него изменили интерфейс: вместо привычного каталога товаров появились карточки тренеров, расписание занятий и цены. Посетитель не сканирует товар, а выбирает услугу из каталога — по сути, использует кассу как электронную витрину спортивного комплекса.

Кинотеатры и развлекательные центры. Через КСО можно выбрать сеанс, места в зале и оплатить билеты. А дополнительный экран использовать для показа расписания, тарифов и специальных предложений. Терминал также может предлагать сопутствующие товары — попкорн и напитки.

На что обратить внимание при выборе

• Размер экрана. Для простых операций, например, сканирования товаров и оплаты, достаточно компактного дисплея. Для кафе с большим меню или точек продажи услуг удобнее экран покрупнее.

• Способ установки. КСО можно разместить на столешнице, закрепить на стене или установить на напольной стойке. Выбор зависит от свободной площади и того, сколько места покупателю потребуется для товаров.

• Дополнительное оборудование. Магазинам могут понадобиться сканеры штрихкодов, весы и устройства для проверки маркировки. Для кафе обычно достаточно сенсорного экрана и платежного терминала. Комплект оборудования нужно выбирать под конкретные операции.

• Программное обеспечение. Важно проверить совместимость КСО с товароучетной системой, кассовым ПО, программой лояльности и другими сервисами бизнеса. Именно ПО во многом определяет интерфейс и доступные покупателю функции.

• Стоимость обслуживания. Помимо цены терминала, стоит учитывать расходы на установку, программное обеспечение, техническую поддержку и замену комплектующих. Подробнее об этом рассказали в отдельном материале.

Почему? Всё просто:

• Никакой ответственности. По правилам системы, если сборщик закрыл заказ, вся дальнейшая ответственность за недовоз ложится на курьера. Магазин перед сервисом чист — мы «собрали то, что было».

• Мне абсолютно до лампочки на курьеров. Приедет он к клиенту, тот начнет возмущаться, почему нет половины продуктов, курьер будет оправдываться или звонить в поддержку — это уже исключительно его проблемы и его штрафы. Моя смена закончилась, я свои деньги получил и ушел домой.

Да, цинично. Да, эгоистично. Но в условиях, когда система штрафует тебя за каждую лишнюю секунду сборки, ты быстро учишься перекладывать проблемы на чужие плечи.