0 просмотренных постов скрыто
Записки бывшего сборщика из «Магнита»: почему в ваших заказах не хватает продуктов и почему мне было всё равно
Всем привет. Решил поделиться своим опытом работы сборщиком заказов в «Магните». В целом, работа мне даже нравилась: крутишься себе среди стеллажей, собираешь продукты, время летит быстро, да и платят для такой занятости нормально. Но, как и в любой работе с людьми, тут есть своя «изнанка». И сегодня я побуду максимально честным.
Скажу прямо: меня дико раздражают люди со своими заказами. Иногда смотришь на корзину и думаешь: «Вам что, сложно дойти до магазина в соседнем доме за хлебом и молоком?» Но ладно, это полбеды. Настоящий треш начинается, когда товара нет на полке.
В идеальном мире я должен отсканировать полку, пойти на склад, перерыть коробки, найти товароведа, сделать отмену через систему или позвонить клиенту и предложить замену. Знаете, сколько времени на это уходит? А таймер сборки тикает, и за просрочку бьют по рублю.
Поэтому я быстро нашёл идеальный для себя выход. Если позиции нет на месте — я просто удалял её из ТСД как «отсутствующую», не утруждая себя поисками на складе или звонками.
Почему? Всё просто:
Никакой ответственности. По правилам системы, если сборщик закрыл заказ, вся дальнейшая ответственность за недовоз ложится на курьера. Магазин перед сервисом чист — мы «собрали то, что было».
Мне абсолютно до лампочки на курьеров. Приедет он к клиенту, тот начнет возмущаться, почему нет половины продуктов, курьер будет оправдываться или звонить в поддержку — это уже исключительно его проблемы и его штрафы. Моя смена закончилась, я свои деньги получил и ушел домой.
Да, цинично. Да, эгоистично. Но в условиях, когда система штрафует тебя за каждую лишнюю секунду сборки, ты быстро учишься перекладывать проблемы на чужие плечи.
Показать полностью
Ответ на пост «Показалось»1
Как-то давно стоял на кассе в Ашане, брал энергетик. Не бритый🤭 Мне было уже за 30, но кассир решила спросить паспорт. Он с собой был, но из принципа я с ней немного поспорил. Народ в очереди не выдержал, стали говорить ей -что вы не видите, что ему уже больше 18ти? Ответ кассира меня просто убил, -Да, я уже по голосу поняла. 🤣
А нужен ли кассир? Разбираемся, не останутся ли люди без работы из-за касс самообслуживания
В современных магазинах с кассами самообслуживания покупатели могут сканировать товары, оплачивать покупки, забирать чеки — и все это без помощи сотрудников. Тогда зачем магазину кассир, и не останутся ли тысячи людей без работы из-за роботов?
КСО выполняет только часть работы кассира
КСО действительно берет на себя расчет с покупателем. Но у сотрудника остается много других задач, которые сложно или невозможно автоматизировать:
раскладывать товары и следить за наличием на полках;
принимать поставки;
проверять ценники;
поддерживать чистоту и порядок в торговом зале;
консультировать покупателей;
решать нестандартные ситуации.
То есть пока касса самообслуживания забирает одну часть работы, сотрудник спокойно переключается на остальные процессы.
Сотрудник подключается, когда покупателю нужна помощь
У современных КСО понятный и привычный интерфейс: сенсорный экран, знакомые действия, минимум лишних кнопок. А некоторые модели и вовсе работают на Android — почти как смартфон или планшет. Поэтому разобраться с кассой могут и дети, и пожилые люди, и те, кто плохо дружит с технологиями.
Но некоторые ситуации все же требуют участия сотрудника. Например, нужно помочь с товаром, решить проблему с маркировкой или разобраться с ошибкой при оформлении покупки.
Причем сотруднику не всегда нужно подходить к кассе. В ПО для касс самообслуживания Frontol Selfie Pro есть модуль консультанта: с любого устройства можно централизованно подтверждать операции, управлять КСО и видеть их состояние онлайн. А недавно мы добавили возможность удаленно работать и с чеками. Например, сотрудник может помочь удалить товар из корзины или подтвердить возраст покупателя, если у того не получается самостоятельно сделать это через Цифровой ID. Клиенту при этом не нужно ждать, пока сотрудник дойдет до кассы.
Получается, один сотрудник может контролировать сразу несколько КСО, подключаясь к ним только тогда, когда действительно нужна помощь. А все остальное время заниматься другими задачами.
В отдельном материале мы уже посчитали, что выгоднее для бизнеса — КСО или обычные кассы. Но на практике КСО и кассиры могут работать в одной связке, дополняя друг друга.
Поэтому важно не просто сравнить стоимость оборудования и работы кассира, а понять, сколько КСО оптимально для вашего бизнеса. Специалисты АТОЛ помогут с таким расчетом — с учетом формата магазина, потока покупателей и других параметров.
Реклама. ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
Показать полностью
1
Ответ на пост «Недоеденная булочка на кассе»3
У нас в клинике был прикол. Обычно на др проставляются пиццей, покупают несколько штук и кладут на столик на кухне (есть у нас несколько комнат таких, холодильники стоят, микроволновки, диванчик, персонал там ест). Ну и обычно понятно, если там лежат пиццы, значит кто-то проставился, можно есть. Ну все потихоньку их и сожрали. А оказалось, несколько медсестёр купили себе пицц. Сели только за стол обедать, и тут ЧП в операционной, все свободные туда полетели и бросили обед. Пока разгребали ЧП, их пиццы сожрали))). Ну мы потом, кто ели, скинулись им на новые)))
Ответ на пост «Недоеденная булочка на кассе»3
Это ладно, это дети, а вот мне коллега по работе рассказал казус про нашего общего коллегу, вот это да, пиздец. Дело было так, он разогрел два чебурека и отлучился, рассказывает: прихожу ,а один надкусанный, я говорит его взял в мусорку выбросил, а тот сидит и говорит зачем ты его выбросил, я бы его доел.
Недоеденная булочка на кассе3
Показать полностью
2
Ответ на пост «Осеннее обострение»3
Куда смотрит наш трудовой кодекс, трудовые инспекции, депутаты и прочие причастные — вообще загадка. Полстраны работают продавцами, и их регулярно грабят работодатели через договор материальной ответственности, без подписания которого на работу просто не возьмут.
Я так и представляю, как женщина в зеленом жилете приёмами кунг-фу и муай-тай кладет двух алкашей, решивших спереть пузырь водяры. Или продаван в ДНСе тормозит травматом нарика, спиздившего мышку.
С какого хуя продавцы должны обеспечивать безопасность чужой собственности, а если не получится — платить за неё из своего кармана?
В принципе, с такого, что капиталистическое государство защищает интересы капитала. Интересы трудящихся защищало другое государство, мы его теперь не любим.
Учитывая еще, что простой и понятный, пусть не всегда выполнимый план почти везде сменился мутным, заведомо невыполнимым KPI, по которому ты никогда 100% зп не получишь, попробуй тут не озвереть.
Как заебись, что в моей жизни это было давно и уже неправда.