Иногда потребительский спор может касаться всего 600 рублей, но заканчивается решением, которое заставляет огромную торговую сеть менять весь порядок оформления заказов. Именно так произошло с принципиальным покупателем из Орла, которому «Дикси» при каждом заказе автоматически продавала пакет, хотя пакеты ему были не нужны.

Что случилось?

Гражданин Б. регулярно делал покупки через приложение «Дикси» и выбирал самовывоз из магазина. За заказами он приходил с рюкзаком или приезжал на личном транспорте, поэтому пакеты никогда не добавлял в заказ.

Однако приложение автоматически добавляло к заказу пакет-майку стоимостью 9 рублей 99 копеек. Убрать его из корзины было просто нельзя.

Мужчина несколько раз просил «Дикси» не включать пакеты в его заказы и вернуть уже уплаченные за них деньги. В ответ ему лишь сообщали, что пакет добавляется автоматически и отказаться от него невозможно.

В итоге Б. пожаловался в Роспотребнадзор на навязывание пакетов, который обратился в суд в интересах потребителя. В иске Б. требовал 600 рублей за десятки навязанных пакетов, а также компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Что решили суды?

«Дикси» настаивал, что покупатель не доказал, что не пользовался пакетами. Кроме того, компания утверждала, что решение обязать ее дать возможность отказаться от пакета фактически неисполнимо: непонятно, как тогда собирать и передавать заказ, если без пакета

Но суды эти аргументы не приняли.

Закон запрещает ставить покупку одного товара в зависимость от обязательной покупки другого. Дополнительный товар за отдельную плату можно продавать только с согласия потребителя, причем доказать наличие такого согласия должен продавец (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

А здесь никакого выбора у покупателя фактически не было: пакет автоматически попадал в заказ, и удалить его было невозможно.

Не помог «Дикси» и довод о том, что мужчина якобы мог пользоваться пакетами как для переноски продуктов, так и в быту. Но в суде и это доказать не смогли, так как старые записи с камер магазина, где было бы видно, что Б. несет заказ в пакете, к моменту рассмотрения дела уже не сохранились.

В итоге мировой суд обязал «Дикси» предоставить покупателю возможность отказываться от пакета при заказе через приложение, а также взыскал в пользу Б. 600 рублей за пакеты, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 2 600 рублей потребительского штрафа.

Компания позже убрала принудительные пакеты из приложения, но ничего платить не хотела, и пыталась обжаловать решение. Но в апелляции «Дикси» не поддержали, оставив решение в силе (Определение Советского районного суда г. Орла по делу N 2-1158/2025).

Итак, вчера 18.08.2026 я зашла в Магнит в Москве по адресу ул. Новогиреевская, 20/34 к3. Беру пиво немецкое - под ним один ценник, надпись " Пиво" и так же немецкое название - цена 139р. Беру чипсы Русская картошка, ценник 69 по карте, без карты 109. Пробиваю на кассе, сканируют мою карту магазина. Смотрю чек - Чипсы 109р, Пиво 169. Беру ценник от чипсов, зову к пиву кассира и спрашиваю, почему пробивают не то, должны пробить эту цену. Далее хамка кассирша говорит, что она ничего не должна, обращайтесь к товароведу. Я спрашиваю товароведа, она говорит, что это ценник от другого пива. Я отвечаю: "По закону вы обязаны пробить ту цену, которая указана, ценник не моя проблема". Кассирша хамско отвечает, что такого закона нет, товаровед говорит, что ничего они пробивать не должны. Мне отказали вернуть разницу в ценниках и просто вернули деньги за эти товары, забрав их нпзад. Я спросила жалобную книгу. Ответ: их давно нет, пишите отзыв на сайте! Далее я звоню директору магазина, номер указан в углу у выхода, с её фото. Потрясающий ответ: "Ну если на пиве будет цена коробка спичек, вы думайте, что вам продадут по цене спичек?". При этом директора магазина в магазине нет, видимо это дистанционный директор магазина. Вопрос к руководству "Магнита": вы не платите людям? Вы берете родственников в должность директора, чтоб они просто дома сидели, а вам их зарплата шла?? Вы хватаете и сажаете за кассу любых людей с улицы??

Итак, сотрудники магазина " Магнит" по указанному адресу обманули меня на 70 рублей. Это мелочь. Но!!! Если за день приходит тысяча покупателей, то в день магазин на "не тех" ценниках нагревается на 70 тыс.руб. а если умножить на 30 дней, то это минимум 2 млн рублей!!! То есть магазины "Магнит" обманным путём получают от покупателей по нескольку миллионов прибыли в одной точке!

Я сразу обратилась на горячую линию, у меня спросили фото ценников. Но я ответила, что на этот случай в магазинах стоят хорошие камеры, где все видно и слышно. У меня подробно приняли жалобу и сказали, что пришлют СМС с кодом обращения для отслеживания. Вау!!! Никакой код не пришёл.

Вот вам пример монопольной мошеннической организации, которая прямым путём за счет обмана покупателей и введение в заблуждение увеличивает баснословно свой доход!

Я и раньше в этот говномагазин заходила редко, а теперь вообще обходить стороной буду. Только банкомат был там плюсом.

На фотке именно этот магазин, на станции Перово.

О здоровье козацком заботимся, а они ещё и недовольны. С забитой-то дыхалкой от ТЦК не побегаешь.

Беги, Тарас, беги!