Скидки, подарки, бесплатная доставка — в рекламе бизнес может пообещать многое. Разберем популярные акции и выясним, что делать, если магазин отказывается выполнять условия.

Не понравился вкус — вернем деньги

По закону, продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть в магазин только потому, что не понравился вкус. Но продавец или производитель могут сами предложить такую возможность — и тогда клиент вправе требовать возврата.

Так, в 2024 году клиент потребовал вернуть деньги за продукты с обещанием на упаковке: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус». Магазин отказал, но суд встал на сторону покупателя.

Как действовать, если вам отказали: сохраните упаковку или фото рекламного обещания и проверьте условия акции. Если товар им соответствует, направьте письменную претензию. Не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Найдете дешевле — сделаем скидку

Низкая цена у конкурента сама по себе не гарантирует скидку: у акции могут быть ограничения. Например, продавец сравнивает цены только с определенными магазинами или не учитывает персональные скидки. Но эти условия должны быть заранее понятны покупателю.

Как действовать: сохраните подтверждение цены, например, скриншот с сайта или фото ценника. На них должно быть видно, что это за товар и продавец, какая цена. Если магазин отказывает из-за ограничения, которого не было в рекламе или условиях, это можно использовать в претензии.

Не успеем за 30 минут — заказ бесплатно

Все зависит от правил: с какого момента отсчитывается время и какие есть исключения. Например, гарантия может не действовать в удаленных районах, при пробках или плохой погоде.

Что делать: зафиксируйте время заказа и доставки — например, сделайте скриншот из приложения или сохраните уведомления о статусах заказа. Проверьте, с какого момента отсчитываются обещанные 30 минут и нет ли исключений для вашего адреса.

А как быть бизнесу

Акцию стоит продумать до запуска рекламы: определить товары, сроки, ограничения и порядок получения скидки или бонуса. Все условия желательно проработать с юристами и зафиксировать в правилах проведения акции. Механику нужно объяснить сотрудникам, а покупателям — предоставить полную и понятную информацию.

Часть акций можно упростить и автоматизировать с помощью кассовой программы.

С осени 2026 года «Честный ЗНАК» будет автоматически назначать штрафы за нарушения при продаже маркированных товаров. Разбираемся, что это значит для предпринимателей, как будет работать новый механизм и что стоит проверить перед 1 сентября.

Что такое автоштраф

То, что штраф автоматический, не значит, что деньги моментально и без предупреждения спишут со счета компании. Автоштраф работает иначе:

1. При продаже маркированного товара кассовая программа проверяет код Data Matrix через «Честный ЗНАК».

2. Если система запрещает продажу, а кассир все равно отпускает товар, информация об этом автоматически поступает в Роспотребнадзор.

3. Ведомство проверяет данные и, если нарушение подтверждается, назначает штраф. Постановление и реквизиты для оплаты будут направлены в Госуслуги и «Честный ЗНАК».

Раньше одного сигнала от «Честного ЗНАКа» было недостаточно: нарушение должен был выявить и оформить инспектор. Теперь система сама будет передавать информацию. Новые правила коснутся компаний, которые продают маркированные товары: розничных магазинов, онлайн-площадок, общепита.

За что можно получить штраф

1. Продали просроченный товар.

Это касается не только продуктов: правило действует на все маркированные товары, попадающие под разрешительный режим. Штраф за каждую такую продажу — 10 тысяч рублей для ИП и 20 тысяч для юрлиц.

2. Продали табак или никотинсодержащую продукцию без нужной регистрации.

Для каждой товарной категории нужна отдельная регистрация в «Честном ЗНАКе». Штраф за нарушение — 50 тысяч рублей.

3. Нарушили требования к цене сигарет и папирос.

Их можно продавать в розницу только по максимальной розничной цене (МРЦ). При этом МРЦ не должна быть ниже единой минимальной цены (ЕМЦ). За нарушение — штраф от 5 до 500 тысяч рублей в зависимости от количества проданных пачек за день.

4. Продали альтернативную табачную или никотинсодержащую продукцию дешевле установленного минимума.

Для такой продукции установлена минимальная цена (МЦ): продавать ниже нее нельзя. Штраф зависит от количества проданных за день изделий: от 5 до 500 тысяч рублей.

Что проверить до 1 сентября

Зайдите в личный кабинет «Честного ЗНАКа» и посмотрите раздел «Отклонения». Если там уже есть продажи просрочки, ошибки с ценами и другие нарушения — лучше разобраться с ними сейчас.

Проверьте также:

• зарегистрированы ли все нужные товарные группы;

• подключен ли на каждой кассе разрешительный режим;

• блокирует ли касса продажу после запрета «Честного ЗНАКа»;

• знают ли кассиры правила работы с маркированными товарами.

Автоштраф можно обжаловать, если посчитаете постановление ошибочным. Чтобы снизить риск штрафа, до 1 сентября проверьте настройки разрешительного режима: касса должна блокировать продажу, если «Честный ЗНАК» выдал запрет. Убедитесь, что не отключили эту блокировку вручную.

Занимаюсь дайвингом, и на днях, листая ленту, наткнулся на интересные катушки. Устройство настолько зацепило, что сразу захотелось воссоздать его в 3D, а в перспективе — разработать собственную, улучшенную модель под свои задачи.

Какой вариант тебе понравился больше?

Покупатель прав далеко не во всех случаях. Разбираемся, когда продавец может не обслуживать клиента, а когда отказ приведет к штрафу.

Когда отказ в продаже законен

Розничная торговля работает по правилам публичного договора (ст. 426 ГК РФ), согласно которому магазин не может просто так не обслужить покупателя. Но есть ситуации, когда отказ все же возможен.

Товара нет в наличии

Если нужной позиции нет в магазине или на складе, продавец не обязан искать ее или оформлять продажу. В этом случае договор купли-продажи не заключается, и аргумент, что товар указан в наличии на сайте, не работает.

Исключение: если продавец уже подтвердил заказ или принял оплату на сайте, просто сослаться на отсутствие товара не получится — покупатель будет вправе требовать выполнения обязательств.

Товар с возрастными ограничениями

Алкоголь, табачная, никотинсодержащая продукция и другие товары с возрастными ограничениями нельзя продавать несовершеннолетним. Если кассир сомневается, что покупателю исполнилось 18 лет, он может попросить документ. Если подтвердить возраст не получится — в продаже придется отказать.

Запрет на продажу в определенное время

Для некоторых товаров действуют временные ограничения. Например, во многих регионах нельзя продавать алкоголь в определенные часы. Чтобы кассир случайно не нарушил это правило, в АТОЛ Frontol можно настроить контроль времени продажи.

Покупатель угрожает безопасности окружающих

Если человек ведет себя агрессивно, угрожает сотрудникам или другим посетителям, магазин тоже может отказать в обслуживании.

Когда отказ может обернуться жалобой

Продавец не может отказать по следующим причинам:

• До официального закрытия магазина осталось несколько минут. Однако после окончания времени работы сотрудник может прекратить обслуживание покупателей.

• В кассе нет сдачи.

• Покупатель не захотел приобрести дополнительные товары (например, оформить страховку на смартфон) или не набрал «минимальную сумму» покупки.

• Товар не хотят продавать из-за личной неприязни.

При отказе в таких случаях покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для магазина это может закончиться проверкой, административной ответственностью, а в некоторых ситуациях — судебным разбирательством и штрафом.

Например, согласно статье 14.8 КоАП РФ за отказ предоставить товар из-за состояния здоровья, инвалидности или возраста, если речь не идет о товарах с ограничениями, для юридических лиц предусмотрен штраф от 300 тысяч до 500 тысяч рублей.