В прошлый раз мы выяснили, что ёмкость падает нелинейно и что за это отвечают несколько механизмов сразу. Логичный следующий вопрос: какой из них у вашей конкретной ячейки главный? Потому что «ёмкость упала на 15%» это симптом, а не диагноз. Пятнадцать процентов от потери лития, от осыпания катода и от роста сопротивления это три разные истории с тремя разными прогнозами и тремя разными выводами для эксплуатации.
Хорошая новость: заглянуть внутрь запаянной банки можно, ничего не разбирая, по обычной кривой напряжения и тока. Плохая новость: почти все, кто это делает на глазок, читают картинку неправильно, потому что метод коварнее, чем кажется. Разберемся аккуратно. Инструмент называется инкрементальный анализ ёмкости, ICA, он же dQ/dV. Дальше я буду называть вещи их принятыми в литературе именами, потому что на неточных формулировках тут и горят.
Почему производная, а не сама кривая
Возьмите кривую заряда: напряжение против накопленной ёмкости. Гладкая монотонная линия, на которой соседние циклы лежат почти друг на друге. Деградацию там видно примерно никак.
Теперь продифференцируйте ёмкость по напряжению и постройте dQ/dV против V. Пологие участки исходной кривой, где ячейка набирает много заряда при почти неизменном напряжении, превращаются в пики. И это не декоративные пики. Каждый привязан к конкретному электрохимическому процессу в электроде при своем характерном потенциале.
Тут сразу важная тонкость, на которой спотыкаются даже в публикациях. Острый узкий пик это фазовый переход: структура и состав двух фаз постоянны, меняется только их соотношение, отсюда плато по напряжению и резкий пик. Широкий размазанный пик это твердый раствор: структура плавно меняется вместе с составом, напряжение плывет, пик расплывается. Форма пика это не эстетика, это тип реакции.
И вторая тонкость, которую почти все путают. Положение пика это его фронт, точка начала реакции при редокс-потенциале, а не абсцисса максимума. При росте сопротивления максимум может уехать, хотя сама реакция стартует там же. Спутать эти две вещи значит приписать ячейке деградацию, которой нет.
Три термодинамических подозреваемых и два кинетических
В литературе режимы деградации давно разложены по полочкам. Их не три, как удобно рассказывать в научпопе, а больше, и это важно.
Термодинамические, то есть про то, чего и сколько осталось:
LLI, Loss of Lithium Inventory, потеря запаса циклируемого лития. Литий необратимо связывается в растущей пленке SEI и в побочных реакциях, выпадает из обращения и больше не переносит заряд. Это главный виновник потери ёмкости на раннем и среднем участке жизни у большинства графитовых ячеек.
LAM_PE и LAM_NE, Loss of Active Material, потеря активного материала на положительном и на отрицательном электроде соответственно. Частицы трескаются, теряют контакт, изолируются. Ключевое: LAM надо разделять по электродам, потому что на dQ/dV они дают разные следы, и валить их в один мешок «осыпался материал» значит терять половину диагноза.
Кинетические, то есть про то, как тяжело идет ток: ORI, Ohmic Resistance Increase, рост омического сопротивления. И FRD, Faradic Rate Degradation, ухудшение фарадаической кинетики электрода. Это два разных эффекта с разными отпечатками, и дальше будет видно, почему их нельзя смешивать в одно «сопротивление подросло».
Как читаются улики (и почему не так просто, как хочется)
Теперь самое интересное. Наивная версия звучит красиво: LLI двигает пики, LAM их гасит, сопротивление их размазывает. Запомните ее и сразу забудьте, потому что она неверна.
Проблема в том, что на полной ячейке вклады положительного и отрицательного электродов на dQ/dV свернуты вместе, сконволюированы. Один и тот же сдвиг пика может быть следствием LLI, а может LAM_PE, а может их комбинации в такой пропорции, что эффекты частично гасят друг друга. Поэтому по одному пику ставить диагноз нельзя. Диагноз ставится сравнением с картой деградации, degradation map, для конкретной химии, где заранее просчитано, как каждый режим по отдельности двигает и деформирует каждый пик.
Вот вам конкретный пример того, как легко ошибиться. Широко распространено убеждение, что интенсивность главного пика падает от потери катодного материала, LAM_PE. В аккуратном разборе Dubarry и Anseán показано ровно обратное: для графит-слоистый оксид интенсивность главного пика чувствительна к LLI, а не к LAM_PE. То есть человек видит просевший пик, уверенно пишет «осыпался катод», а на деле у ячейки ушел литий. Диагноз перепутан, прогноз неверен, выводы для эксплуатации вредны.
Отсюда честный порядок действий, а не гадание по картинке:
Сначала оценивают рост сопротивления, ORI. Если заряд всегда стартует с одного состояния, ORI считается по начальному скачку напряжения. Причем, что важно, рост сопротивления сам по себе может вообще не давать потери ёмкости на первых порах.
Потом определяют, какой электрод лимитирует в конце заряда и в конце разряда. Именно это, а не форма отдельного пика, говорит, какой режим отвечает за потерю ёмкости. Пока у графитовой ячейки есть «резерв» электрода, LAM сидят как скрытые режимы и ёмкость почти не роняют, а потеря идет от LLI.
И только потом, опираясь на карту деградации и на чувствительные признаки, feature of interest, разбирают оставшиеся режимы. LAM_NE, к слову, тяжелее всего вытащить из ICA, и часто за ним идут в родственный метод, дифференциальный анализ напряжения, DVA, то есть dV/dQ.
Обязательная оговорка про режим измерения
Есть причина, по которой все это живет в основном в лабораториях, а не в вашем телефоне в реальном времени. ICA и DVA дают достоверный результат только на низком постоянном токе, порядка C/25, C/10 максимум. На рабочих токах в картину влезает кинетика, пики плывут и по положению, и по форме, и термодинамику от кинетики уже не отделить без хорошей модели.
Плюс метод чувствителен к качеству данных. Разрешение по напряжению желательно 1 мВ или лучше, дифференцирование усиливает шум, а неаккуратное сглаживание само сдвигает и деформирует пики, то есть буквально создает деградацию, которой нет. Сгладил посильнее, получил артефакт, поставил ложный диагноз.
Так что dQ/dV это мощно, но это не кнопка «показать диагноз». Это метод, требующий правильного протокола измерения, правильной обработки и обязательного сопоставления с эталоном для вашей химии.
Отпечаток деградации: зачем и с какими оговорками
Читать все это глазами по каждой ячейке медленно и субъективно. Если у вас партия из полусотни банок, руками вы утонете. Отсюда идея свести эволюцию признаков пиков к набору чисел, к отпечатку, fingerprint, эвристической оценке относительного вклада режимов для каждой ячейки.
Оговорюсь честно. Такой отпечаток это эвристика по форме кривых, а не трехэлектродная лабораторная диагностика и не полноценная mechanistic model с картой деградации. Он не заменяет ни того, ни другого. Но как быстрый способ рассортировать партию и сказать «вот у этих доминирует LLI, а у этих уже пошел LAM, разберемся с ними отдельно» он экономит массу времени. Это скрининг и подавать его надо именно так.
Именно такую эвристику по форме пиков я в итоге и зашил в свой инструмент. Но про инструмент позже, до него в серии еще пара постов.
Что унести с собой
dQ/dV честно позволяет заглянуть внутрь ячейки по данным, которые у вас уже есть. Но именно потому, что метод мощный, его легко применить неправильно. Три вывода, которые стоит запомнить.
Первое. Режимов деградации не три штуки «на глазок», а разложенный набор: LLI, LAM на каждом электроде отдельно, плюс кинетика ORI и FRD. Точность диагноза начинается с того, что вы их не сваливаете в кучу.
Второе. По одному пику диагноз не ставится. Вклады электродов свернуты, эффекты режимов накладываются и гасят друг друга, и «просевший пик равно осыпался катод» это классическая ошибка, за которую больно. Нужна карта деградации для вашей химии.
Третье. Все это работает только на низком токе и на чистых данных. На рабочем режиме и на зашумленной кривой вы измеряете не деградацию, а собственные артефакты обработки.
Но даже безупречный диагноз отвечает на вопрос «что с ячейкой сейчас». Инженеру мало настоящего, ему нужно будущее: сколько эта банка проживет всего? И вот тут нас ждет самый неожиданный результат серии. Оказывается, чтобы предсказать полный ресурс ячейки, не обязательно ждать ее смерти и даже не обязательно лезть в dQ/dV. Хватает данных первой сотни циклов. В следующий раз разберем, как это возможно, и почему это до сих пор выглядит почти как фокус.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Для ЛЛ: история необычного заказа в ювелирной мастерской
Пришел заказ на серебряную проволоку с пометкой: "нуждаемся в серебряной проволоке не для рукоделия, а для изготовления хлорсеребряного электрода сравнения для потенциостата."
Вы что-нибудь поняли? Я не сразу въехала.
Угадала только слово "электрод". Не, ну электрод-то я понимаю! Спасибо школьному курсу химии и физики - я представляю где он используется, смутно помню про процесс, катоды/аноды, плюсы/минусы, ионы и вот это вот всё. Звоню заказчику выяснить детали. Ну что могу сказать, разговариваем по-русски, а ощущение что по-китайски :-)
Тогда я и говорю человеческим голосом: Ирина, мне больше половины слов непонятно. Давайте я вам расскажу что я думаю:
- проволоку, пластины и прочий прокат я делаю из серебра 925 пробы
- для этого я сплавляю чистое серебро с профессиональной лигатурой
- я делаю для рукодельников и ювелиров, поэтому в составе лигатуры у меня медь, цинк, индий и кремний. Для пластичности, ибо из проволоки плетут и даже крючком вяжут. И чтоб не темнела быстро, это важно, потому что родировать рукодельникам негде и дорого.
- эти металлы могут дать неожиданные эффекты в вашем процессе. Давайте может из чистого серебра электроды сделаем?
Они посоветовались и решили, что хотят. Мы обсудили габариты. Сколько в длину (у них там какой-то стаканчик куда эти электроды опускать), сколько в ширину (чтоб контактная площадка надежно зажимала), ну и толщину (чтоб не как фольга, чтоб не сминался и не быстро износился). Сделала.
Меня подогревала мысль, что я тоже может быть немножко буду причастна к отечественной науке :-) Наверное и плюс в карму заработала, как считаете?
Делаю для гостей всяческие простые подарки из дерева. Как-то мне заметили, что неплохо и логотип ставить. Но процедура нанесения меня не устраивала.
Распечатывал надпись в зеркальном отображении на лазерном принтере и утюгом переносил текст на деревяшки.
Технология проста, в радиолюбительских поделках широко используется, носит название ЛУТ. Лазерно Утюжная Технология ))
Надпись не очень стойкая, поэтому по контуру обводил обычным выжигателем.
Попробовал сделать штамп для горячего клеймения. На полоске железяки масляной краской сделал надпись и протравил в растворе медного купороса.
Плюс на деталь, в качестве анода под руку попался пруток припоя, на него минус. Пластиковая обрезанная бутылка в качестве ванны, на стакан воды ложка купороса, ток 3-4 ампера при 10-15 вольтах, расстояние между анодом и катодом 30 - 50 мм.
Часа три-четыре травилось с перерывами. Высота рельефных букв миллиметр-полтора. Но уже понял что надо больше, при температуре градусов 300-400 буквы полностью уходят в дерево и отпечатывается контур самой железяки.
Ручку выточил на токарном станке из шелковицы.
Размер штампа 95 на 11 мм. Высота букв прописных 4,5 мм.
Видимо надо делать с электроподогревом и задать температуру, горелкой неудобно контролировать, перегревается легко.
