Как же я жалею, что стала мониторить информацию про эту горе-компанию уже после покупки билетов. Купив билеты на самолёт Сочи-Ярославль на себя и двоих детей у меня, почему то, возникло предчувствие, что в случае отмены что то может пойти не так. Собственно так и произошло. 10.06.2026 рейс отменили. В этот же день я написала агрегатору @Aviasales, с обращением о возврате оплаты за билеты. Ну и получила шаблонное «ответим не позже 7 дней», и конечно никакого ответа я не получила. Через 11 дней написала сама. Тишина. Далее написала через VK, ответили, что напишут на почту. А на почту прислали письмо, что сумма к возврату за вычетом страховки, смс информирования (функцию которого я так и не поняла, потому что рейс переносили 3 раза, а потом отменили и ни одной смс от @Aviasales, я не получила!!!) а так же услуга возврат без потерь. По закону при вынужденной отмене рейса сумму должны вернуть полностью, по скольку услуга не была оказана. О чем я и сообщила в ответном письме. И…..тишина. Сегодня 28.06.2026 год @Aviasales, вы вообще ничего не боитесь и вам законы не писаны? Вы думаете с вами не станут связываться? Ошибаетесь! Я многодетная мать и мне 12 тысяч не лишние, что бы я вот так закрыла глаза на это беззаконие. Реклама по всем каналам! Буду активно по всем соцсетям распространять информацию о недобросовестной работе @Aviasales, чтобы как можно больше людей сберегли свои деньги и нервы. И к слову, авиакомпания Азимут вернула деньги за онлайн регистрацию с выбором места на следующий день!!!! Я прекрасно понимаю, что @Aviasales, является посредником, но это не отменяет их обязанности и наши права как пассажиров.

Далее будет отправлена досудебная претензия, отправлена жалоба в Роспотребнадзор и Росавиацию. Возможно когда то уже возьмутся за этих мошенников от которых приходится требовать свои же деньги .

Угораздило меня на Авиасейлс не просто стоимость билета и дату вылета посмотреть. А прям перейти по ссылке на предложенного ими агрегатора (ну раз предлагают, значит надежный агрегатор). Ну и перешел по ссылке на кликавиа и оплатил билет.

Иииии…..ни билета, ни денег, ни информации по мне на стойке регистрации в аэропорту.

И созвониться не с кем, нет горячей линии, чат бот в телеграмме на AI, а в почте вот такой ответ:

Просто учтите эту мою ошибку. Максимум - на этих сайтах это посмотреть доступные билеты, даты вылета и ориентировочную стоимость. А покупать лучше на официальных сайтах авиакомпаний

А это в прошлом году, над тем же писсуаром.

Пикабу, привет. Накипело до невозможности, и я уже не знаю, что ещё делать. Речь пойдет про @Aviasales,

Спешу поделиться историей о том, как моя самая романтичная задумка года превратилась в нервотрёпку из-за сервиса, которому я, как дурак, доверял.

Я давно мечтал слетать на Сахалин. Не просто так, а с особенной целью: сделать предложение своей девушке на маяке Анива. Представляете: океан, скалы, древний маяк на краю земли. Полгода назад я начал воплощать мечту в жизнь. Купил билеты на Aviasales, а чтобы подстраховаться на случай форс-мажора, взял дополнительную услугу - ускоренный возврат. На сайте было написано: деньги вернутся через 2-4 дня. Никаких «звёздочек», мелкого текста про «рабочие дни» или «после обработки заявки». Просто и четко: «2-4 дня - и деньги у вас».

Недавно планы пришлось немного изменить, и тут-то всё и началось. Первый звоночек - я написал в поддержку Aviasales и... получил тишину в ответ. Пришло только автоуведомление, что ответят максимум через 7 дней. Прошла неделя - молчок. С трудом нашёл их поддержку во ВКонтакте, наконец-то смог обратить на себя внимание. Мне прислали расчёт возврата, где штрафы и сборы съели 30% от суммы. Я оперативно согласился - просто хотел поскорее закрыть вопрос и забыть этот кошмар. И снова тишина.

Я снова пишу во ВКонтакте, а они мне: «Ждите, у нас много обращений». Простите, а как же услуга «ускоренный возврат»? Которую я оплатил? Где мои 2-4 дня? На деле это оказалось пустышкой. Обещание, за которое я заплатил деньги, просто испарилось. А сегодня приходит уведомление: заказ отменён, а деньги мне вернут... когда их вернёт авиакомпания. То есть я заплатил Aviasales за «ускорение» процесса, а по факту они просто переложили ответственность на кого-то другого и исчезли.

Я начал копать информацию и просто офигел. На сайте Роспотребнадзора Aviasales первым стоит в списке ненадёжных сервисов. Оказалось, они предоставляют услуги из-за границы, что делает привлечение их к ответственности практически невозможным. А когда я почитал отзывы других людей, у меня просто волосы дыбом встали:

· Парню вернули всего 1 509 ₽ из 31 550 ₽ с формулировкой «штраф авиакомпании» - при том, что он покупал билеты именно с возможностью возврата.
· Девушка ждёт возврат уже 5,5 месяцев - поддержка просто кормит завтраками и отписывается раз в неделю.
· У человека 167 тысяч рублей зависли на 4 месяца. Авиакомпания подтвердила возврат за 5 минут, а Aviasales четвёртый месяц не может «получить ответ от перевозчика».
· Вся поддержка - это просто шаблонные отписки и бесконечное «ждите, мы отправили запрос». Никакой конкретики, никаких сроков, никаких документов.

Я понимаю, что ошибся сам - надо было внимательнее читать отзывы, не вестись на красивую рекламу. Но почему сервис, который позиционирует себя как «самый человечный», на деле оказывается просто машиной по сбору денег, которая в любой нештатной ситуации просто разводит руками? Я заплатил за «ускоренный возврат» и получил в ответ «ждите, когда авиакомпания соизволит».

Сейчас я буду обращаться в ФАС и подам жалобу в Роспотребнадзор (кстати, всем, кто в похожей ситуации - вот горячая линия: 8-800-100-0004, там помогают составить претензию). Просто из принципа. Пусть будет хотя бы ещё одно заявление в их «послужном списке».

Тем, кто читает этот пост: пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Aviasales - отличный агрегатор для поиска, но ни в коем случае не покупайте у них билеты, особенно с дополнительными платными услугами. Всё, что вы им доплачиваете - просто выброшенные деньги. В случае проблем вы останетесь один на один с бездушной поддержкой, которая будет кормить вас «завтраками» месяцами.

А маяк Анива... Надеюсь, когда-нибудь я туда всё-таки попаду. И сделаю предложение. Но точно не через Aviasales.