Привезли мне поддельную запчасть (фильтр масляный на Subaru). Приняли назад без лишних вопросов, хотя и удержали 15%. Тоже неплохой способ заработка. Тут они с Авито близнецы.
Немного подержав деньги в своём личном кабинете я решил их вывести. Не хотелось ещё одной подделки. Деньги вывелись. Вот только непонятно куда. Написал обращение - тишина. Позвонил. Говорят деньги ушли в Тинькофф. Поясняю, что никогда не был клиентом этого банка и не имею ни карты, ни счетов там. Сказали - обращайтесь в свой банк.
Чудеса логики - Альфа банк мне должен ответить куда делись деньги из моего личного кабинета Exist на карту банка Тинькофф...
По факту два момента - не связывайтесь с Exist. И примет ли полиция заявление о незаконном обогащении при сумме в 574 рубля?
UPD:
Ребята, ау. Я пишу про то, что Exist уже прошел стадию торговли "паленкой" и просто начал воровать деньги с личных счетов клиентов.
Доброго времени суток уважаемые читатели. История у меня, в общем-то, такая. Очень, очень и очень давно я зарегистрировался на сайте Exist для покупки различных автозапчастей, для своих машин, которые у меня были. Практически постоянно я покупал в данном магазине, потому что для меня это было удобно, так как я сам мог выбрать производителя с огромного списка. Все шло хорошо, до одного момента. 27 октября 2023 я заказал ОРИГИНАЛЬНУЮ опору амортизатора Nissan и забрал ее с магазина. 28 октября 2023 года товар был установлен на автомобиль и начались сомнения в качестве и подлинности данного товара. А именно, когда была установлена опора амортизатора, при движении автомобиля она сразу же начала издавать стуки. Я собственно очень удивился этому и стало понятно, что передвигаться на автомобиле было совсем небезопасно. 30 октября 2023 года опора амортизатора была демонтирована с автомобиля, и я провел предварительное сравнение с аналогичной опорой, которая стояла ранее на автомобиле прослужила 6 лет. Старая опора была оригинальной, выпущенной под брендом Nissan. Имея на руках две опоры амортизатора, я предположил, что данный товар имеет все предпосылки подделки, о чем свидетельствуют признаки подделки, о чем свидетельствуют признаки:
На бирке упаковочного пакета шрифты кардинально отличаются от оригинала, они имеют неровности, буквы и цифры «прыгают»;
На самом опоре амортизатора отсутствовали отливы с технической информацией об изделии, штампы ОТК, дата выпуска изделия;
Шрифты на опоре жирнее, чем на оригинальной запчасти;
Слева оригинал, справа подделка
Слева оригинал, справа подделка
31 октября 2023 я сдал опору амортизатора обратно в магазин и написал заявление на рассмотрение возврата. В заявлении указал, что данный товар имеет брак и напрямую спросил почему они возят контрафакт, на что продавец развел руками, как будто, так и должно быть. Продавец в свою очередь, забрав товар, сообщил, что на решение данного вопроса нужно время. Через некоторое время мне позвонил сотрудник магазина и сообщил, что, рассмотрев заявление, руководство приняло решение отказать в возврате денежных средств, так как опора амортизатора ставилась на автомобиль, однако, в заявлении я и указал, что опора амортизатора имеет существенный недостаток и эксплуатацию данной опоры невозможен, так как есть вероятность, что амортизатор может «отвалится» на скорости и может привезти к печальным последствиям. Никаких письменных отказов ко мне не пришло, только устно. Другими словами, мы продаем тебе контрафакт, а дальше твои проблемы.
03.11.2023 я написал досудебную претензию и отправил в электронном виде в магазин рабочую на электронную почту и в тоже время в роспотребнадзор. Через 10 календарных дней магазина @exist так и не ответил на претензию Я был этому очень сильно удивлен, так как данный магазин не соблюдает никакие законы. Даже на момент написания статьи, магазин @exist так и не ответил на претензию, однако, роспотребнадзор мне сообщил, что магазин ответил, чему я еще больше удивился и уточнил, каким образом они ответили, все это ложь.
21.11.23 по просьбе роспотребнадзора я отправил дополнение к претензии, что @Exist так и не ответил на досудебную претензию и я попросил провести проверку в отношении магазина.12.2023 роспотребнадзор прислал ответ цитата: «В рамках рассмотрения вашего обращения территориальным в отношении магазина @Exist выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и рекомендовал обратиться в суд. То есть роспотребнадзор, который должен контролировать работу, ничем не смог помочь, в общем странно.
16.01.2024 я обратился к эксперту для проведения товароведческой экспертизы опоры амортизационной стойки, а 22.01.2024 был получен результат, в котором подтвердилось, что данная запчасть является подделкой и присутствует дефект скрытого производственного характера, выраженный в виде стука при движении автомобиля. Дефект образовался на стадии изготовления изделия.
Вывод: раз @Exist не хочет или не может такие решать вопросы и роспотребнадзор не в силах тоже решить, по их рекомендации буду подавать исковое заявление в суд, так как со стороны магазина @Exist я такого не ожидал.
Возможно вы скажите, вот сам виноват, сам купил. Да я купил, но я покупал оригинальную запчасть, а получил какой то непонятный товар. И в принципе, я не должен быть экспертом, так как покупаю данную запчасть у гиганта в области автозапчастей и никогда проблем не было.
Всем спасибо, кто смог прочитать мою статью до конца и прежде чем покупать товары в данном магазине, подумайте очень хорошо.
PS: о результатах я буду делать здесь дополнительный мини отчет.
Покупаю масло idemitsu zepro touring 5w-30 в атодоке с момента покупки авто по направлению дилер или дистрибьютор, дабы не нарваться на левак. В марте купил масло по такому же направлению за 6000 рублей, как говорится покупал и плакал от счастья.
После пробега в районе 5000 км. начался угар масла, чего не было ни разу на этом масле, до этой замены.
Когда доехал до деревни, нашел в кучке металлолома канистры из под масел, это две последние замены масла, соответсвенно, ржавая канистра лежала еще с зимы, потому и выглядит не очень, но тем не менее номер на канистре читаемый. Самое главное отличие было в том, что код, который должен был присутствовать на верхней части банки отсутствовал, а вместо на нее была наклейка автодока. Вариантов немного, либо автодок подсунул , либо диллер торгует леваком, что маловероятно).
Написал в представительво idemitsu, дабы честный импортер дал таки ответ на мой вопрос ЛЕВАК это или нет. Приложил фото, разъяснил ситуацию, и естественно приходит ответ, что номера в базе НЕТ
Масло угарело, менять надо, решил все же взять там же, по тому же направлению. Да-да, про грабли знаю. На этот раз подготовился тщательнее, посмотрел на oilclub как отличить оригинал от подделки по явным и не очень признакам. Когда пришел в офис и предъявил претензии манагеруконкретно по этому случаю, мне сказали что такого быть не может, что я все сам придумал и вообще он сам такое масло льет и все збс, и вообще я пиздабол) После того как забрал масло, написал в представительство, приложил фото, и мне сообщили что на ЭТОТ раз уже я купил оригинал.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Для ЛЛ: Вслед за wildberries обнаглел еще один магазин. Exist берут деньги за возврат контрафакта (250 р.)
Уже который год предпочитаю заказывать себе оригинальные запчасти VAG из-за возможности проверки подлинности по qr-коду. Вот так это выглядит:
Недавно сделал заказ в Exist, заказал свечи 04C 905 616 D. Пришли свечи без наклейки проверки. На мое замечание об этом, мне было заявлено, что времена тяжелые, параллельный импорт, теперь шкода поставляет такие запчасти...
Ладно, лезем проверять по другим признакам. Не буду раздувать пост, приведу ссылки на сайты с описанием отличий контрафакта и пару своих фоток:
1. Изолятор без зазора от электрода, неровный внутренний край изолятора.
В общем, не хочу я себе такое ставить, ибо бывает, что даже части контрафактных свечей в цилиндры попадают.
А руководитель точки, меня с ним по телефону связали, уперся, что это оригинал (хотя даже не видел запчасти) и теперь кодов проверки быть не должно. На мое возражение: а почему я у Вас на полке фижу VAGовские запчасти с кодами, мне ответили дичь: "откуда вы знаете, может, мы сами их клеим". После этого я сказал, что не вижу смысла продолжать разговор при явном обмане с их стороны.
На мои требования вернуть деньги мне предложили 2 варианта: заплатить 250 р. вернуть на месте, либо отправить на экспертизу в Москву к ним, но намекнули, что признаков контрафакта явных они не видят. Есть запись разговора с руководителем точки, но там много негативного тона, выкладывать не хочу пока.
В итоге, заплатил 250 рублей, т.к. прикинул, что по суду овчинка выделки не стоит... Даже если я получу моральную и компенсацию за удерживание средств. Пожелал им дальнейших успехов и пообещал, что постараюсь помочь с репутацией...
К слову, в этот же день забирал у другого магазина (назавние не привожу, не реклама же) они сказали, что в подобной ситуации вернули бы без проблем, т.к. сами заинтересованы в выявлении недобросовестных поставщиков и сотрудничают с kontrafakta.net.
В начале марта, понимая что сейчас ценники на зап. части улетят в космос, закал себе верхние, нижние шаровые CTR, предыдущие довольно быстро кончились
Видимо одна у них была в наличии, она сразу отправилась на сборку, остальные были куплены, доставлены и благополучно приехали в офис, но когда я их приехал забирать, мне было сказано что одной шаровой нет на складе, женщина менеджер уверяла меня что мы ее ещё поищем, обязательно найдем, если же нет, вернём деньги. На мое замечание что она на текущий момент стала стоить в 2 раза дороже и если бы вы вовремя сняли заказ, я бы ещё успел заказать по более вменяемой цене, было сказано что мы обязательно найдем выход, купим вам по закупочной цене, в общем что-нибудь придумаем..... На следующий день мне приходит сообщение что заказ снят...
В общем спасибо ребята, из-за вас придётся теперь заплатить больше, сумма хоть и не большая но просто так ее терять очень неприятно. Мне вот интересно из-за всех этих геополитических событий много таких случаев произошло? Видел похожие посты про покупку компьютерной техники, а вот интересно с зап. частями как ситуация? И вообще что это у них за приколы с наличием зап. частей которых нет?
Делал заказ 4.03.2022, думал куплю на будущую замену масла в коробке комплект расходников. Отменили всё кроме уплотнения пробки. По мере отмен от поставщиков, делал запрос на возврат средств в приложении, средства возвращались на след день. Отменили три позиции из пяти. Думал ну ок, хоть фильтр будет, уплотнительные кольца не в счет. Вчера 15.03 позвонили, сказали, что и по фильтру отказ, и это в день плановой выдачи. Ну ок, собрался зайти в приложение, вернуть средства на карту со счета экзист, как это обычно делал, а ни приложение ни сайт не работают. Спустя какое-то время сайт ожил, но возврат средств через сайт не возможен, "Произошла ошибка возврата, обратитесь в офис для оформления возврата через сотрудника". Вот так и подвисли у меня 4857р. На днях заеду к ним в офис, напишу заявление на возврат.
PS Офтоп, Кстати, а как там поживают люди с синдромом отложенной жизни, про которых пару месяцев назад была волна постов на Pikabu, они то должны были запастись впрок всем и надолго?)
