Ты впервые за долгое время решаешь прогуляться поздно вечером втайне от родителей, приходишь около полкилометра от своего дома и начинаешь чувствовать чей-то взгляд, проходя по слабоосвященному переулку. Ты пугаешься, но решаешь вести себя спокойно, проходишь через весь переулок, но ощущение слежки не пропадает, даже когда ты выходишь на светлую улицу, ты понимаешь, что пора быстрее идти домой, но почти у самого подъезда кто-то ловит тебя и бьет по голове.
Ты просыпаешься с повязкой на глазах и чувствуешь сырой земляной запах, и слышишь приближающиеся шаги, ты понимаешь, что к тебе кто-то подошел, от этого человека исходил сильный, но не резкий аромат духов, он тебе сильно понравился, но ты думаешь не о духах и спрашиваешь:
- Где я нахожусь, кто ты. Отпустите меня!
Фигура ничего не отвечает и уходит, а ты пытаешься понять, что происходит, стараешься выбраться, но ничего не получается, ты прикован к стулу наручниками или веревкой, или еще чем-то, ты сам не до конца понимаешь, как тут ты снова слышишь шаги:
- Ответь, кто ты и где я нахожусь.
От этого человека доносится лишь 1 слово:
- Почувствуй.
Тебе этот голос кажется наигранным и изменённым, будто бы знакомым, но человек явно выдавливает из себя этот бас:
- Что почувствовать, зачем, где я?!
Как тут ты слышишь четкий и резкий щелчок:
- Что это было, пожалуйста, отпустите.
Ты чувствуешь, как он приближается все ближе и ближе, он задирает твои штаны, и ты не понимаешь, что за хрень происходит, как тут ты чувствуешь резкую боль, кажется... Кажется, он тебя режет, ты начинаешь кричать и плакать, чувствуешь, как из ляжки бежит кровь по всей ноге, и он просто встает и уходит, порезы не слишком глубокие, но все же тебе больно:
- пожалуйста, отпустите, я сделаю что угодно, прошу вас. *Тихий плач*
И когда он уходит, ты пытаешься сконцентрироваться, чтоб перестать чувствовать боль, как тут ты понимаешь... Ты «почувствовал», что разрезы в виде букв, ты понимаешь их на ощупь по боли, и ты прочитал эти слова как «отрекись», но ты не понимаешь кого и зачем, тебе все еще больно, ты не ощущаешь ход времени, но каждый день он приходит и пытает тебя, не пытается что-то писать, общаться, просто пытки. Вчера он сломал тебе 3 пальца, ты чувствовал, как кости выходят из суставов, тебе было и есть адски больно, но как-то раз ты понимаешь, что со временем повязка сползает, и и так сидишь с закрытыми глазами, все из-за него, ты боишься даже в теории увидеть себя, ведь он тебя изуродовал, или его, ведь насколько он ужасен, что может творить такое с людьми, но во время очередной пытки, когда он отрывал тебе ногти пассатижами, и ты понимаешь, что уже не жить, и решаешься попрощаться с единственным дорогим тебе человеком, «ироху», когда ты начинаешь говорить с ней, ты слышишь ее голос, ты говоришь ей, чтоб она уходила, ведь ты не хочешь, чтоб она видела, понимала то, что с тобой происходит, и ты чувствуешь, как она уходит, нет тепла, нет смысла, остается лишь пустота в голове. Тебе кажется, что пытки прекратились, и он почему-то остановился, ты открываешь глаза, ведь не можешь больше вынести это в неведении, и видишь изуродованные руки, одна из которых держит пассатижи, а в них 1 ноготь....... Ты не понимаешь, что происходит, но вскоре до тебя все доходит, ведь нет оков, ты спокойно встаешь, уже не чувствуешь боли или чего-либо еще, только пустота.....
По возвращению домой мама стоит в ступоре видя тебя в таком состоянии, она видит все эти раны и.... Аромат , она чувствует духи которые ты раньше не использовал, сильно пахнущие но не резкие, и вскоре тебя поставили на ноги и расспрашивали «что произошло» но ты уже никому и ничего никогда не скажешь...
Какой самый сильный страх вы испытывали? Наверняка что то вроде страха из-за скримера в ужастике, или игре, конечно это может кого то напугать, но не меня, с недавних пор я перестал бояться подобной мелочи, пожалуй начну с самого начала:
Это был обычный летний день, и как всегда я просто лежал вечером и играл в свою плойку что купил накануне Нового года в качестве подарка для себя. Играл я в какой то шутер, по-моему «Battlefield», как раз недавно вышла новая часть. В общем, я лежу в кровати и играю , как вдруг я слышу какой то звук из соседней комнаты , резкий, не громкий, конечно я испугался, а кто бы на моем месте , в 20:30 в пустом доме где помимо тебя лишь комнатные растения и тараканы за тумбой не успугался, ладно, что то я отошел от темы, так вот, конечно я думаю проверить, но мне слишком страшно чтоб даже встать, поэтому я просто лежу и жду следующего звука, но тишина, 1 минута 2 минуты, я уже расслабляюсь думая что это послышалось, но из комнаты не был намерен выходить, еще спустя час игры и примерно 200 упоминаний моей матери в игре, я решил что пора ложится спать , на тот момент я окончательно успокоился и даже не вспоминал про звук.
Я выходу из комнаты и иду в туалет, после того как я сделал свои дела я захожу обратно в комнату, выключаю приставку и ложусь спать, на тумбу я как обычно ставлю стакан воды, чтоб с утра выпить , или если проснусь ночью то засухи во рту, после того как я выключил свет, почти моментально засыпаю.
Но я открываю свои глаза, и т, я увидел одеяло, казалось бы нормально , но.. Нет, одеяло как гора лежало передо мной, ну просто скомкалось подумал я, но понял что скомканное одеяло не может шевелится и будто бы ДЫШАТЬ?! боже, то что я испытал.. Это нельзя описать или представить, это был тот страх от из-за которого ты скован, ты чувствуешь все что происходит, малейшие изменения рядом, ты слышишь дыхание и свое и "его", ты слышишь собственное сердцебиение , ты видишь движения одеяла, малейшие изменения , будто бы спустя 10 лет слепоты ты прозрел, но я не пошелохнулся, я боялся даже дышать не ровно, потому что я понимал, что если он поймет что я проснулся, мне не сдобровать, я решаюсь закрыть глаза, и каким то чудом засыпаю, я не знаю как это произошло, но я все же рад.
Наступило утро, по началу я даже не вспомнил , но потом как то пришла в голову эта ситуация "видимо был сонный паралич, не думал что они такие страшные и правдоподобные" , я быстро собираюсь и ухожу из квартиры, позже я в нее никогда не возвращался, "почему? " спросите вы, стакан который я ставил ночью был пуст, и его края стекало несколько капель прямо на тумбочку
Это мой маленький страшный секрет, о котором я почти никому не рассказывала... Только сейчас понимаю, насколько всё было реально.
Мне семь лет, и я такая тихая, задумчивая девочка. Я люблю рисовать и мечтать о приключениях. Каждый вечер, засыпая, я погружаюсь в мир грёз, где живут сказочные существа. Однажды мне приснилось нечто особенное...
Ночь опустилась внезапно, будто чёрная завеса накрыла комнату. Я закрываю глаза, ожидая привычных ярких картинок сна, но вдруг чувствую холодное присутствие рядом. Открываю глаза — и вижу его впервые. Огромное чудовище с кожей цвета ночи, красными глазами и жуткими зубами смотрит прямо на меня.
— Ты боишься меня?
Голос звучит глубоко, вибрируя внутри моей головы. - Нет, не боюсь. И тут я начинаю чувствовать его внутри себя - это холодное, слизкое и одуряющее ощущение. Но почему-то мне кажется, что оно не опасно. - Я твой личный Стражник. Я появился, чтобы охранять твои мечты.
И вот начинается самое невероятное путешествие. Каждую ночь мы вместе исследуем мир человеческих чувств. Стражник показывает мне тайну понимания людей. Оказывается, достаточно посмотреть на лицо собеседника, прислушаться к звуку его голоса, уловить едва заметные жесты — и можно разглядеть самые сокровенные переживания. Моё сердце наполняется радостью: теперь я смогу стать ближе к окружающим! А именно с этим у меня всегда были проблемы.
Однажды, гуляя с ребятами во дворе, я решаюсь проверить свою новую силу. Подхожу к подружкам и говорю, что знаю, о чём каждая думает. Реакция оказывается неожиданной: одна смеётся, другая хмурится, третья бледнеет от страха. Вдруг они начинают шептаться, перешёптываться и сторониться меня. Мне становится страшно: неужели я сделала что-то плохое?
Ещё тогда я поняла, что умение "читать мысли и чувства людей"должно оставаться моим секретом. Нельзя вторгаться в чужие тайны, особенно когда знаешь, что твоё знание приносит дискомфорт. С тех пор я старательно прячу свои таланты, используя их лишь тогда, когда уверена, что это никому не повредит. У кого-нибудь были похожие истории?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Было это 8 лет назад, жена вот-вот родит, в роддом её отвёз, сам один дома остался. И вот 5 утра, май, уже светлело, проснулся и вижу у двери как будто бы силуэт худой женщины, рожа размытая, некрасивая. И понимаю, что не проснулся до конца - мерещится просто, но ни встать, ни даже двинуться не могу. Закрыл глаза и через секунду чувствую, что грудь сдавило, будто сел кто на нее и дыхание над собой тяжёлое слышу. Так и лежал минут пять не в силах открыть глаза и пошевелиться. Потом заставил себя потихоньку - сначала одну руку "вернул", потом другую, и наконец, смог перевернуться и открыть глаза - отпустило. После этого за восемь лет ещё пару раз было похожее, но уже без визуальных глюков, а просто ощущение невозможности пошевелиться и открыть глаза. Было у кого такое? Дурка или просто усталость?
Говорят, ведьмы не играют в куклы — они их оживляют.
И вот как ожила её первая кукла.
---
Девочка росла, а в сердце её поселилось нечто древнее, то, что обнимало в тишине и слушало, даже когда она молчала. Поцелуй смерти, что был с ней с самого рождения, наделил её странными дарами.
Она слышала шёпот теней, чувствовала беду за день до её прихода, могла плакать чужими глазами и говорить то, что другие только собирались подумать.
Но её слова пугали взрослых. Все — кроме старой матери. Та, что жила между смертью и жизнью, понимала — этот дар не проклятие, а знак.
Старая мать обожала девочку. Она дарила ей кукол, но особенно девочка любила одну — ту, что подарила молодая мать.
В день рождения несвоей дочери, она украдкой сунула в руки куклу, глазки которой были пуговицами с её любимого платья.
Эта кукла знала, что нравится маме, что нужно сказать, чтобы услышать «молодец».
Она стала посредником между девочкой и людьми. Учила её молчать, когда слова могут ранить. Улыбаться, когда страшно. Смеяться, когда внутри темно.
---
Потом родилась сестра.
Прекрасный младенец, что сразу стал всем, чем девочка не успела стать.
Кукла шептала:
> — Она занимает твоё место… — Она заберёт и меня…
Но девочка не испугалась. Она смотрела на неё — и поняла: вот кто нуждается в ней.
---
Но быть няней трудно, когда тебе всего четыре. Иногда она злилась. Иногда мама злилась.
> — Ты другая. — Ты не моя. — Ты дочь старухи…
Эти слова были тяжелее, чем шёпот теней. И когда девочка плакала, мать отворачивалась — ей тоже было тяжело.
> — Она ещё маленькая. — Она многого не может. — Она не моя...
И тогда девочка приняла решение.
Если быть собой — больно, я стану куклой.
Она вырвала свои сияющие глаза — и спрятала их под большим деревом.
Как она нашла дерево?
Пуговки подсказали.
С этого дня она больше не слышит теней. Но слышит мамины желания и всегда угадывает, как быть хорошей.
Говорят, в ночь, когда родилась ведьма, ветер шептал странные слова, и огонь в очаге потух сам собой. Девочка появилась на свет без крика — будто не хотела мешать. Будто знала: её здесь не ждали по-настоящему. Будто уже чувствовала, что она — лишь замена. Выкуп, уплаченный сыном — для его матери. Младенцу не дали вдохнуть запах матери — девочку унесла старуха. Она вкусила горечь оторванного от груди дитя и передала эту чашу боли — испить до дна покорной невестке. Вот он, тёплый комочек. Жадно раскрывая свёрток, старуха с костлявыми руками любовалась младенцем. Она надеялась заткнуть голодную дыру в своей иссохшей груди... Девочка так походила на её первенца. — Сейчас я восполню. Утолю. Вдохну его запах, его тепло, — шептала старуха. Пустота внутри наконец наполнится. Но почему девочка не плачет? Тихая. Слишком тихая для живой души. Страшная догадка поразила старуху. Она прижимала дитя к себе, сухими губами шептала молитвы, отчаянно пытаясь вернуть жизнь в это крохотное тело. Сколько прошло времени? Минуты? Для старухи — целая жизнь, полная боли и утрат. Она снова потеряла ребёнка. Дрожащими руками она бережно положила девочку на ткань. Тепла и любви, что застряли в её сердце на десятилетия, она не успела передать. Но кое-что ещё могла сделать... Пусть руки матери уложат тело в холодную землю. Может быть, это утешит душу девочки. Её завернули в ткань и положили в угол. Услышав горестную весть, молодой отец опустил взгляд. Ни слова. Мысль, что ребёнок — лишь дань родителям, прочно засела в его голове. Слёзы в глазах так и не упали. Но мать… Испуганная, потерянная, — разве можно забрать у неё ребёнка дважды? Сначала её не подпустили. Слишком безумный был у неё взгляд. Но всё же… разрешили проститься. Она вбежала в комнату, словно боялась, что старуха передумает. Она должна убедиться, что это не сон. Встала на колени перед дочерью. Та казалась спящей. Нежной. Холодной. Ощутив леденящий холод кончиками пальцев, мать решительно прижала ребёнка к груди. Упрямо. Не желая отдавать её смерти. Она раскачивалась, напевая колыбельную. Голос дрожал. Слёзы текли. Она знала: встретит ещё своего ребёнка. Но не так. Допев песню, она не выдержала — из груди вырвался почти звериный крик. Она зарыдала, прижимая младенца к себе. На крик вбежали отец и старуха. И вдруг — младенец вдохнула. Коротко. И звонко заплакала. Если бы можно было услышать, как трескаются нити между мирами — в ту ночь был бы слышен шорох отступающей смерти. Отчаяние матери призвало душу девочки обратно. А смерть, оставив поцелуй на её лбу, шепнула: "Я вернусь не скоро. Но я всегда рядом." С тех пор девочка жила. Но жила будто из другого края. Её рождение не было полным. Сначала — отдана. Потом — возвращена. Вернувшись, чтобы утереть слёзы матери. Словно пообещав: я никогда не заставлю тебя грустить, если вы позволите мне остаться. Так и росла: — Готовая жить и умереть для мамы. — Оплачивая собой чужой долг. — Стараясь быть удобной, полезной. — Тихой. Послушной. Так родилась ведьма. Не злая — голодная. Не тёмная — одинокая. Не по зову крови — а по молчаливой клятве: «Я не дам умереть тем, кого люблю. И я буду жить, чтобы они не грустили. Никогда.»
Ужас - это сильное чувство страха, тревоги или беспокойства, которое может возникнуть у человека в различных ситуациях. Ужас может быть вызван различными причинами, такими как страх перед неизвестностью, опасностью, смертью или другими страшными вещами.
История ужасов это жанр литературы, кино и искусства, который основан на создании атмосферы страха и ужаса. В истории ужасов часто используются элементы мистики, фантастики и ужасов, чтобы создать атмосферу напряжения и тревоги.
Некоторые из самых известных историй ужасов включают "Франкенштейна" Мэри Шелли, "Дракулу" Брэма Стокера, "Психо" Альфреда Хичкока и "Оно" Стивена Кинга. Эти истории часто используют элементы саспенса (напряжение ожидания), чтобы создать ощущение страха и тревоги у зрителей или читателей.
Кроме того, истории ужасов могут быть основаны на реальных событиях или мифах и легендах, которые были переработаны и интерпретированы авторами для создания новых историй. Например, история "Зловещих мертвецов" основана на легенде о зомби, а "Кошмар на улице Вязов" основан на реальных убийствах в одном из районов Лос-Анджелеса в 1960-х годах.
Истории ужасов также могут быть использованы для достижения других целей, таких как создание атмосферы ужаса для фильма ужасов или для создания страха у зрителя или читателя. Однако, важно помнить, что истории ужасов не всегда должны вызывать только страх и тревогу, но также могут быть использованы как средство для выражения других эмоций, таких как ужас, удивление, интерес и т.д.
🔥ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ 🔥 👻Любите ужасы.. Посетите мой телеграмм 👻"Гоблин Ужасы" : Страшные истории , Заброшенные строения в мире и много интересного. https://t.me/goblin_horror
У меня скоро будет выезд на природу с друзьями и как правило на нём мы каждый вечер собираемся у костра рассказывать страшные истории. Я в этом деле профи и обычно когда дело доходит до страшилок рассказываю только я, но в прошлом году мой запас +- нормальных историй закончился, поэтому сейчас я пытаюсь его восполнить. Какие страшные истории вы знаете (может какой-то сайт с ними или какой-нибудь канал). Кстати я заметил, что меньше всего страшных историй есть про лес, а на природе страшилки про лес - самое то, кто-нибудь знает истории про лес? Буду благодарен, если поделитесь в комментариях.
