Система системе рознь. Наша школа была не заполнена плюшевыми зайками из учителей, завуча и директора, им хотелось чтобы никто не трепал нервы. В один из виражей выращивания детей у младшего сына внезапно нарисовалась аллергия на пыльцу, сопровождаемая нажористыми приступами астмы. Погоняв с ним по врачам и получив рекомендации, я промонторила тему и к весне мы подходили во всеоружии - расчехляли небулайзер и проводилась мощная подготовка чтобы проскочить цветение берёзы и прочих одуванчиков с минимальными потерями. В школу неслась справка, заверенная всем Спортлото, что он освобождается от физкультуры на этот не очень длинный период, особенно на улице.
На всякий случай я подошла к даме, отвечающей за физру и пристально посмотрела ей в глаза, тыкая пальцем в справку. "Крест во всё пузо - никаких занятий на улице." - заверила она. С ингалятором в карманце мой хоббит добегал до школы и всё шло своим чередом, пока в телефоне на раздалось сдавленное сипение в духе "мама приезжай срочно, мне плохо."
Одной рукой вызывая скорую, второй рукой я неслась домой, благо времени на доезд требовалось минимум. Третьей рукой я сказала оставить открытой дверь в квартиру, поскольку внутреннюю задвижку мы пилили бы часа два, без учёта времени вызова МЧС. Со скорой мы приехали одновременно, сын зеленел на диване, хрипя всеми своими свистелками.
После отбытия скорой выяснилось прекрасное - на физкультуру в этот жаркий весенний день должны были идти все без исключения. Что может быть прекраснее марафона по стадиону в окружении буйно пылящих берёз? Только соревнования для укрепления командного духа. Сын начал присвистывать и зеленеть в тон юной листве, пожаловавшись педагогу на самочувствие. Физрук симулянтов не одобряла и сказала что нечего тут дурака валять - вон дорожка, иди бегай. Сын побежал и завалился, хрипя уже активнее. Ингалятор уже был применён максимальное количество раз и тут до физрука дошло, что что-то пошло не по плану. Она потихоньку сказала ему собираться и идти домой отлёживаться (sic!). Мой хрипящий паровозик почухал в сторону дома, по пути набирая мой номер.
В школу я входила без истерики и скандала, с нехорошим блеском в глазах попросив показать мне, где тут учитель физкультуры и директор на гарнир. На лице читалось желание убивать, разнести школу по кирпичам и нафаршировать педагогов берёзами. Дальше всё было как в тумане, там проскакивали слова про "справка", "я лично напомнила", "отправили одного домой без медицинской помощи и вызова скорой". Школе постфактум навтыкали петард по самое не балуй и я не спорила с таким решением. Сына до лета не пускали на уроки физкультуры, проставив всё автоматом, с этим не спорил уже он.
А я осознанно превратилась во временную "яжемать", сопровождая важные для жизни вещи словами "закопаю", "прокуратура" и "только попробуйте", с соответствующим выражением лица.
А к нам никаких вопросов не было и никто не приходил. Дочь в детском саду на физкультуре неловко приземлилась коленом себе на палец руки. Я ее забрала и мы пошли в травму, все честно рассказали. Там сказали, что просто ушиб, но прибинтовали к пальцу палочку, чтобы не тревожить. Посидели дома пару дней и обратно в сад пошла.
Не совсем в тему родителей, но и поделюсь своей школьной обидой, про поиски виноватого:
Первый или второй класс, 1998-9 год, новогодний праздник в школе. Основная часть закончилась, родители в кабинете, дети разбрелись по школе.
Примерная схема крыла начальной школы:
Я подумал, что так будет максимально наглядно
В холле были вот такие скамейки, только где-то в 2 раза длинней.
Я (жёлтый кружочек) сижу, возможно туплю, возможно что-то делаю или кого-то жду. От прохода я в метрах 2-3. Из прохода к нашему кабинету бежит одноклассница-отличница-умница (голубые черточки), и ... запнувшись за лавку бахается на пол. Слёзы, сопли. Я смотрю, возможно даже сочувствую, возможно даже встаю со своего места, извините, но память уже не та. Отличница уходит, возвращается с мамой тыкает в меня пальцем говорит ножку подставил. Я в ахуе, я тогда не знал этого слова, но состояние уже осознал полностью. "Бек-мек" - что-то пытаюсь сказать: "не я это, она сама", а мне говорят я. Ну и классика с одной стороны девочка-отличница, с другой парень-шалопай. Там ещё учитель подошла, под их напором я уже извиняюсь (за что? почему?), ну и всё от учителя и маман девочки мне лекция, а девочка мне разве что язык не показала у неё за спиной.
Благо тогда никаких серьёзных травм не было, всем хватило устных извинений, что могло бы быть сейчас, сложно представить.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
1991 год Когда воспитательница куда-то отлучилась, дети решили прыгать с крыши веранды на рядом стоящее дерево. Я не допрыгнул и упал практически со второго этажа. Сломал руку, и ударился головой об землю и потерял сознание. Когда я очнулся, то от боли начал сильно кричать. На крик прибежала воспитательница и начала было отчитывать, но другие дети ей сказали что мальчик кричит не просто так. Наложили шину, и пешком пошли в больницу, там под общим наркозом сделали операцию. Проснулся привязанный к кровати и с гипсом. Тогда я еще не понимал какие будут последствия у этого события. У меня был энурез до 15 лет, первое время после падения были сильные кошмары. Я не только писался, но и просыпался обкаканный. Во дворе меня за спиной называли ебнутый. Отец не выдержал (я долгожданный сын) начал пить и впоследствии повесился. Хорошо хоть мама не бухала. С горем пополам я отучился(надо напоминать как относятся в школе к ебнутым и болезненным?) и получил образование. Всю мою жизнь я знал что я ебнутый. Я постоянно болею. Вместо первой квартиры и машины я купил психотерапию. Она заняла 5 лет. Только сейчас я оглядываюсь назад и понимаю, что на самом деле произошло. Мне 39 лет, у меня нет жены и детей, я люблю жизнь и только сейчас начал жить. Никто не виноват? Пошел ты нахуй.
В понедельник вечером 5 марта 2018 года, примерно в 17-30 я пришла забирать дочку из садика. Меня встретила заплаканная, полностью одетая для прогулки дочь с мокрой головой. Её обнимала и гладила по голове нянечка. Воспитательница бодро общалась с другими детьми и лишь увидев меня рядом стала постанывать и ныть, при этом выхватив мою дочь из объятий нянечки.
Она сообщила мне, что мальчик-"забияка" баловался и налил много воды перед туалетами, где раковины. Нянечка стала вытирать пол, но воспитательница сочла это недостаточной причиной для отмены отправки детей в туалет перед прогулкой. Только сказала детям, чтобы они не бегали по воде. Одна девочка пробежав упала, но удачно, а моя дочка, которая не бегала, выйдя из кабинки туалета, поскользнулась на мокром полу и ударилась головой. Так как медсестры уже не было, то воспитательница якобы пожалела мою дочь и они пошли одеваться для прогулки и ждали, пока подсохнет мокрая голова моей дочери.
На следующее утро выяснилось, что у моей дочери сотрясение мозга. В скорой я сообщила то, что мне сказала воспитательница, но не сразу. Сначала мямлила, что мол она дома упала. Скоряки стали наседать, чтобы сказала правду. Сотряс был не сильным и нас в тот же день отпустили домой болеть.
В воскресенье меня вызвали в полицию, где я написала два заявления о том, что не имею претензий ни к кому и о прекращении дела. В тот же вечер мне позвонила воспитательница и стала лепетать о том, что туфли у моей дочери были рваные и она не поскользнулась, а запнулась о подошву.
В понедельник утром я забрала босоножки дочери из детского садика. У них толстая подошва, о которую невозможно запнуться, и была ранее слегка (не более полусантиметра) надорвана стелька. Тут же стелька была оторвана почти до ремешков. Внутри она вся чистая, т.е. в надорванных таким варварским способом сандалиях не ходили. Более того, меня вызвали на разговор заведующая и методист, пытались убедить меня в том, что моя дочь споткнулась на рваных сандалиях. Я зло ответила, что если уж всем остальным они рассказали эту ложь, то начинать им надо было с меня. Чтобы я правды не знала. Потом сказала, что в полиции я уже была и претензий никаких к ним не имела, о чём уже пожалела.
В садик я стала дочку водить только в утро, когда работала вторая воспитательница. Заведующая и методист были в шоке и просили ходить в садик нормально, но я сказала, что моя дочка теперь боится оставаться с той воспитательницей и я сама не хочу свою дочь с ней оставлять.
Так как воспитательница была уже на пенсии, то буквально через неделю она уволилась и мы стали в садик ходить нормально. Потом выяснилось, что у этой же воспитательницы мальчик упал так, что сломал ключицу. Так вот мама этого мальчика сказала, что он упал, когда она сама с ним гуляла и в садике он в тот день не был.
Я не имела никаких претензий к садику. Дети это дети, они могут баловаться, спотыкаться и поскальзываться. Обвинять в этом воспитателей или нянечек мне и в голову не приходило. Но вот когда мне лгут в глаза и фальсифицируют улики...
В целом, суть поста сводится к тому что реакция разных родителей на один и тот же инцидент, произошедший с ребенком в школе, может быть противоположной. Ребенок бежал и прыгал на лестнице, упал - перелом. Конкретно, в случае ТС из оригинального поста, родители не имели претензий к школьной администрации. В целом, с точки зрения здравого смысла, я поддерживаю ТС. Сам нарушал правила поведения - сам виноват. Но, в абсолютно такой же ситуации другой родитель может решить искать виноватого. И тоже будет в своем праве. Собственно, для того, что бы решать спорные моменты и существуют разные правила и законы. Если в результате инцидента был причинен ущерб здоровью ученика, то кто-то должен быть за это в ответе. Кроме обстоятельств непреодолимой силы. В стартовом посте ученик нарушил единые требования к учащимся. В них прописано поведение на перемене.
Во время перемены запрещается бегать по школе, нарушать установленный порядок учебного заведения.
Родители, когда ребенка в школу отдавали, с правилами и уставом школы были ознакомлены. И обязаны были донести эти правила до ребенка, добиться от него выполнения этих правил.
СК РФ, ст.63 Родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей.
В то же время, ребенок может дома хоть клясться в исполнении правил школы, но в самой школе совершенно их не соблюдать. Родители в школе присутствовать не могут, так что должен быть кто-то, кто соблюдение правил будет контролировать. Я так понимаю, что этот кто-то - это дежурный учитель, либо оказавшийся поблизости другой сотрудник школы. И да, в должностных инструкциях учителей прописана обязанность следить за поведением учащихся, имуществом школы и т.п.
Иначе говоря, когда дети бегают на перемене, прыгают с лестниц, дерутся и толкаются - это понятно с точки зрения поведения детей вообще, но недопустимо с точки зрения безопасности в учебном заведении. И за соблюдением безопасности должны следить вполне конкретные лица.
Так что, имхо, с точки зрения "закона" в инциденте из оригинального поста все же кто-то виноват. Либо администрация школы, либо родители ребенка. А для того, что бы выяснить кто именно и нужны эти проверки, о которых пишет ТС. Хорошо бы, что бы и родителей детей проверяли на предмет соблюдения родительских обязанностей.
Прошлым летом случилось нечто похожее. Не в школе, на улице, но оперативники тоже быстро отреагировали. И это здорово, когда есть такой контроль больница-полиция. Сын с племянником пошли гулять. В районе много крутых площадок с разными качелями. Решили на одних качелях раскрутить малышей. Картинку с качелями не нашла, могу только описать: металическая труба, вверху которой четыре луча, и с каждого свисает цепь с сиденьем. Крутится по кругу, один кто то становится в центре к трубе, берет свободную цепь и раскручивает так сильно, что цепочки вытягиваются в прямую линию и дети, так же вытянувшись практически лежа, находятся параллельно земле. Так вот, раскрутил племянник детвору и решил в прорезь между детей быстро выскочить из центра. Не получилось. Прилетел один такой здоровый ребетенок и со всего маху в бок. Полежал племянник, решили что домой надо. Идти больно, отдыхал каждые 200 метров. Дома решил, что полежит и все пройдет. Не прошло, подходит и говорит что бок болит. Смотрю на бок (левый), ничего не видно, ни гематом, ни ссадин. Позвонила знакомому хирургу и решено ехать в больницу морозовскую. В больнице срочно приняли, на каталку и увезли. Оказалось, подозрение на разрыв селезенки, но по итогу операция не понадобилась. Была обширная гематома, но вся кровь сдерживалась от прорыва тонкой пленкой. Врачи сообщили в ОВД. Из полиции мне позвонили на следующий день в 6 утра. Спросонья подумала, что мошенники 😅 опять. Но нет, задавали вопросы как произошло? где была я? какие качели? И т.д. Попросили приехать в отдел, рассказать еще раз и подписать заявление. Там то в отделе посмотрели через камеру домофона ближайшего подъезда как произошло все. Правда видно было плохо, т.к машины загораживали качели, но удар и как отлетел племянник увидели. Потом еще в течение недели звонили менты в больницу и родителям узнать состояние ребенка. В этой ситуации так же никто не виноват, кроме самих детей, которые выросли, а мозги нет.
P. S. Сыну и племяннику по 13 лет. 2 лося выше меня ростом (у меня 172) и гулять с ними за ручку уже не надо.
Дети и переломы. На троих детей два перелома и все на территории учебных заведений.
1. Старшая, 12 лет. Спрыгнула с крыльца у школы, как все, как всегда, нога подвернулась, перелом. Одноклассники помогли сесть на крыльцо, принесли вещи, стояли рядом пока я бежал в школу. Там был плохой перелом, зоны роста, ставили спицы и и больше 3х месяцев на костылях. Последствия нас не оставили, нога немного короче. К школе у меня претензий не было, она сама прыгнула.
2. Средний сын, 4 года, лето. Мы вышли в сад после ковидных ограничений. Гулял на площадке, вечером. С мальчиком ходили по бревнышку, которое спортивное, учится держать равновесие. Мальчик толкнул моего, сын упал на руку, перелом луча. Воспитатель был недалеко, не успел среагировать. Претензий я не имела. Не могу обвинить ребенка 4 лет и воспитателя, вот дети спокойно играют и подрались. Не могла она стоять и держать всех за руки, чтоб не бегали. Тут тоже с последствиями, пока что видно что рука кривая, не сделали репозицию, было небольшое смещение.
В обоих случаях писала обязательные в больнице, но больше меня не трогали. Скорее всего потому, что я знакома лично с инспектором по делам несовершеннолетних.
P.S. Во второй раз получила плюшку от сада. Младшую дочь взяли в сад летом, хотя должны были зачислить с сентября.
Где-то в 2020, дочери 14, сижу дома, работаю в отпуске. Звонок из школы - ваша дочь,кажется, сломала ногу на физкультуре. Бегу в школу, смотрю - на углу стоят они с классным-историком, мадам в амплуа пионер-герой.
Вызываю такси, едем в травму. На территорию больницы такси не пускают, от ворот до травмы метров 100. Я, конечно, работаю костылем, но движемся очень медленно, говорю дочери - стой тут, ща решим. Побежала в приемный, спросила коляску - дали, довезла. Врач ее поступал, сказал перелома нет, есть растяжение (не помню точно), вот вам фиксирующая фигня похожая на гипс на колено, сходите сделайте МРТ при наличии желания и денег. Ну и предупредил, что обязан в органы опеки и попечительства.
Утро следующего дня. У меня прям с утра жопа, аврал, руководство взбесилось и требует какую-то неведомую хрень немедленно. Сижу, превозмогаю. Для понимания ситуации: дома срачевник, в коридоре клетки, приготовленные на отправку, в кабинете моем на столе тазик бычков от гло, 4 кофейные чашки и ворох канцелярки. Звонок в дверь: органы опеки. Приходит барышня, говорит: я по факту перелома. Приглашаю в квартиру и вижу, как у нее меняется лицо. С тоской думаю, что щас у меня ребенка-то изымут и лишат материнских прав, но что делать - кто ж знал, что они так быстро среагируют. Показываю заключение: перелома нет. Но все равно, говорит, мне надо взять с вас разъяснения.
Начинаю говорить - телефон начинает орать, звонит Упырь. Я ему: не до тебя, Упырь, опека у меня, дело шьют. Упырь: нет, вы мне срочно объясните теорию струн и основы квантовой механики, коротенечко. Короче, подзываю дочь, говорю - давай, объясняй, как ты там переломалась, переключаюсь на Упыря, хожу по комнате, говорю, местами ору, пытаюсь без мата. Наконец, насосался, отвял. Подписала я это объяснение, проводила тетеньку. Звонит классный: только пожалуйста, не жалуйтесь на школу. Следом за ним завуч с той же песней. Но я кагбэ не собиралась даже. Дочь грациозностью в меня удалась, а я умудрялась ловить растяжения на ровном месте. Вечером еще участковый позвонил.
Два дня сидела боялась, думаю, щас действительно отберут ребенка. Обошлось.
Был год примерно 98-99 я на уроке Английского примерно 2-3 урок почувствовала себя очень плохо, меня не рвало но тошнило, и очень сильно болел живот:
Учитель (у): что с тобой ты зеленая
Я : все ок
У: может к врачу
Я: да
Урок на 4 этаже , медсестра на втором,
Медсетра (м) : что такое?
Я: все ок, но живот очень болит
М: ну норм, или учись
На урок я не вернулась перед кабинетом сидела, потом отучилась все 5-6 уроков
Вернулась домой еле как, вызвали скорую (бабушка) какое-то пережатие желчного, пролежала в больнице недельку, мне было весело, потому что учителя приходили в столовую, а вот когда мама узнала, что меня сразу не отправили по скорой всем было весело, один плюс меня не трогали. В те годы все было сложно, но работало. У меня приняли оценки от приходящих учителей, и я знала что мама для меня горы свернет.
