Я по молодости продавал квартиру через риэлтора - так эта мразь конченная и с меня комиссию взяла и с покупателей, как выяснилось позже. В более зрелом возрасте продавал другую квартиру через авито, где чётко написал, что риэлторы - идут в известном направлении, так один хрен 90% звонков было от риэлторов. Продал напрямую пенсионерам без всяких риэлторов. В это же время приобретал земельный участок у перекупа-риэлтора, цена была оговорена, выбил у него цену с торгом, этот гандон был осведомлён, что земельный участок я у него беру, как только продам квартиру. Почему гандон? Потому что, как только я продал квартиру - он убрал торг и вернулся к прежней цене. Хочешь бери, не хочешь - не бери сказал он. Горите в аду мрази конченные! Люди, зачем вы обращаетесь за услугами к этим "прослойкам", что по купле-продаже, что по аренде?
Всем доброго времени суток! Первый мой пост и от того прошу строго не ругаться - я писатель так себе! Плохо структурирую информацию при, казалось бы, уровне интеллекта больше чем у тапочка.
Есть у меня товарищ. Ну как товарищ, скорее коллега с которым я хорошо общался. Коллега ентот старше меня ощутимо. На момент происхождения и рассказа событий истории я ещё мелким был - лет 20ти отроду, а ему уже за тридцатник перевалило. Это примерно 2007+ года были, могу и ошибаться, но очень давно. И рассказывает он мне случай, что произошёл в его жизни.
Есть у него сестра. Риэлтор. Слава всевышнему - не родная, а то от такого позора отмыться трудно (прим. автора, т.е. меня) Они с детства дружат, шоколадками делятся да жвачками, джинсы в юности варили вместе, а в более зрелом возрасте на дачи друг к другу ездили, да чуть что "брат за брата", в общем - друзья в полном смысле этого слова. И вот как-то понадобилось не то купить, не то продать моему коллеге квартиру, сейчас уже не помню какой стороной сделки являлся он, но суть в том что обратился он к своей сестрице с просьбой подмогнуть, разумеется не за так, потому что человеком он был честным и понимал что денежка всем нужна и истории про жизнь риэлторов он слышал из первых уст, а от того проникся тяжкой их долей уже давно! Та послушала запросы, сказала что в лучшем виде всё организует, денежку возьмёт, но попросила без договора, чтобы конторе в которой работает не отстёгивать, а за это она сверху ничего и ни с кого! Т.к. между ними было полнейшее доверие, да и по договору у риэлторов ноль ответственности, то всё так и решили сделать, чего б сестрюне-то не помочь?
В общем, долго ли коротко, нашла она вариант не то на покупку, не то на продажу (вдруг вы такие же слкеротичные как и я и уже забыли, что я не забыл?) причём вариант отличный, всем всех устраивающий! Благодарности не было предела, вышли на сделку, уже на носу подписание договоров и закидывание денег на счёт, как решили они встретиться напрямую, чисто проверить что-то там, не то домовую книгу, не то выписанных несовершеннолетних, но суть в том что риэдтор-то для этого не нужен, а сделка не на 5 рублей, надо съездить. И тут в ходе разговоров где-то кто-то упомянул ценник и выяснилось что разница в цене продавца и покупателя ТА-ДАМ 800.000 - восемьсот тысяч!!!! рублей, а на дворе хоть и не скажу какой год, но бакс вроде по 22 рубля, что ли был и значица бабки это были такие, что за них можно было тачку купить, на сдачу на мальдивах пару месяцев жить! Причём эти 800к легли бы именно на него, а не на вторую сторону, что ещё можно было бы хоть как-то понять. В общем, пошёл наш герой к сестрюне, задать вопрос - не ошиблась ли она где в расчётах? Ну мало ли сделки перепутала, инопланетяне документы подменили, собака съела лист с ценой и она не ту сумму вписала или ещё какое обстоятельство непреодолимой силы случилось с несчастной бумажкой. Лохом он не был, денежки считать умел, а вот поверить в такое налюбилово никак не мог! Вопрос был задан, а ответ похоронил для него веру в людей на ОЧЕНЬ долгий срок! Уважаемый и может быть даже любимый человек просто ответил: Ну ты пойми, мне же надо как-то зарабатывать! Так он и не нашёлся что ответить в тот момент! Его переклинило и он просто покинул место дислокации ещё недавно близкого ему человека.
И после этого случая риэлторов он ненавидел лютейшей ненавистью на которую способен человек не становясь при этом серийным убийцей. Мне кажется, что доведись ему занять достаточно высокий пост, он создал бы аналог НКВД которое выискивало бы бывших риэлторов и ставило к стенке в целях добавления в организм несовместимого с жизнью количества металлов, развил бы агентурную сеть в других странах: в дружественных дабы извести их всех, под корень, а в недружественных напротив шло обучение контингента по программе ордена ультрамаринов, только риэлторской направленности, чтобы разрушать такие страны изнутри, убивая веру в ближнего и хороня экономику. Вот такой вот краткий сказ про родственные связи, предательство и беспринципность. В камментах, если не заленюсь напишу ещё один, только более сухой и простой рассказ про моего друга и его покупку квартиры во времена отсутствия импотеки как явления.
Всю Астрахань обклеили данной рекламой. Всегда проезжая мимо думаю: "Кому реально не похрену, что там выбирает риелтор? Здесь комиссия больше они и будут его выбирать". Тупее рекламы и не придумаешь...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"это просто дорогой и бесполезный барьер между продавцом и покупателем."
Город миллионик. Такса у всех риэлторов из фирм плавает в районе 50к.
При этом они берут две комсы: одну с продавца, а вторую с покупателя. Получается 100к за сделку! Средняя зп в городе 30-35к.
Искал себе жилплощадь. Смотрю фото - прям ни че так. Приезжаю и сверяюсь с "фототекой" из объявления: все косяки, которые могли бы в совокупности обить желание смотреть в живую были "за кадром". Цена явно завышена. На моё предложение послать риэлтора и обсудить реальную цену - хозяева резко заткнулись.
Смотрю другую квартиру. Всё устраивает. У них опять риэлтор (другой) - хорошо, давайте сделку. Семья разосралась. Сделка сорвалась.
У самого времени на этот цирк не так чтобы много, одобрение по ипотеке не вечное. Подписываю этого риэлтора на поиски, описываю простые требования (кмк):
Раздельный санузел. Это принципиально.
Кухня от 8 м^2. Тоже принципиально.
Этаж не первый, второй под вопросом. Лучше с третьего.
Один район города, там куча объявлений.
Кирпичный дом.
Чистая сделка (без обременений, без разделения платежа и тд).
И начинается цирк уже с конями. То притащит меня в квартиру с совместным с/у. То квартира с проблемными продавцами. То сделка нужна серая (квартира меньше 5 лет в собственности). То район другой. Две квартиры были, которые готов был брать, но в одной как через неделю выяснилось, продавец за бугром и сделка мутная, а на второй нас просто водили за нос. Почему риэлторы сперва не узнают все подводные камни, а только потом предлагают клиенту взглянуть - для меня прям загадка. Ведь я плачу за экономию своего времени в первую очередь. И каждый бьёт себя пяткой в грудь - "я профи рынка недвижимости". Клоуны вы плешивые. Часть квартир были "проверены" по её словам, на которые я показывал в объявлениях, типа там как раз не подходили под мои критерии. (Вернёмся к этому моменту чуть позднее)
В итоге я сам нашёл квартиру, ткнул риэлтора в неё носом. Она была в работе её коллеги по фирме! Т.е. продавец нанял риэлтора с той же конторы.
На сделке, которая проходила в отделении зелёных, тк я брал ипотеку там, банк дарит клиенту бутылку шампанского за оформление ипотеки. Но риэлтор отвела меня в переговорку банка, а сама метнулась за этой бутылкой и преподнесла ее как личный презент от её фирмы. Сюр, но как есть.
Спустя месяц наткнулся на парковке на старых знакомых. Они стали работать риэлторами, и рассказали про свой успешный успех и приëмчики сотоварищей по бизнесу. Объявления, на которые меня отговаривали идти, под видом проверенных - скорее всего были липовыми. Такие делают либо, чтобы сделать для покупателей иллюзию, что цены высоки и он не переплачивает за эту халупу, либо для демпинга продавца, мол ты хочешь дофига, но за комсу мы поможем продать тебе за твой прайс. Как кидают покупателей в последний момент, если появился более денежный приобретатель и т.д.
И это всё преподносилось с такой улыбкой на лице... мы для риэлторов кролики. Им потворствуют общая неосведомленность граждан в правовом поле, плюс пласт мошенников и мошеннических схем, от которых они не оберегают, а скорее даже является непосредственными соучастниками, если не организаторами.
Выхода тут в обозримом будущем не видно, к сожалению. Даже финансовую грамотность в школе не преподают, что говорить про право.
ЗЫ. Уроки права в моей школе были, но из них никто ничего прикладного не вынес.
Тоже непопулярно выскажусь. Сдаю свою недвижку в долгосрочную аренду. С позапрошлого года стал ставить риэлторскую комиссию, риэлтором на телефоне выступает родственница, все остальное сам. Почему так поступил. Надоели вопросы-предложения: сдайте на месяц, а вы точно собственник, давайте поторгуемся. Надоела толпа риэлторов, которая записывается на просмотр, а потом не приезжает, либо просто мозги парят в сообщениях с целью получить прямой номер, а потом названивать Надоели безответственные люди, которые врут, что недвижка нужна на долгий срок, по потом съезжают через месяц, с риэлторской комиссией подобные арендаторы тоже отсеялись. Надоели претензии, уже после подписания договора, в стиле этот роутер мне не нравится, плохо ловит, чайник слишком громко кипятит, мне нужны более плотные шторы "блекаут", мне нужны другие жалюзи и прочее приятное, теперь все подобные "хотелки" улучшаются с этого самого фонда риэлтора. И вот знаете что, очень жалею, что не сделал этого раньше, подобная практика решила кучу проблем.
Раскидал по всем возможным площадкам в интернете объявления с фотками, описанием и пааанеслааась...
Риэлторы, риэлторши, чуть ли не риэлторята одолели...
И фото у меня не то и не так сделано (да, фотал на Samsung Galaxy S4, которые тогда только появились, качество, естественно, не как на зеркалку, но всё видно было), и описание хромает и вообще всё плохо, давайте только договор заключим, по которому вы нам будете должны - должны много - много денег. Про много денег у меня был разговор короткий: моя цена вам известна, продадите дороже - вот тогда на эту разницу (или её часть, как договоримся) рассчитывайте. Сливались, не пытаясь договориться.
С договором я всех слал в лес. Обижались, говорили, что у них лучшие условия и самые быстрые сроки продажи. Слал ещё раз. Снова обижались, уходили... в лес, наверное.
Некоторые приходили под видом покупателей, кто-то типа "для знакомых посмотреть", короче, года два квартиру продавал. Хотя дом недавней постройки, район хороший, квартирка не убитая, хоть и с очень простеньким ремонтом, ценник примерно посередине рынка. Всяких персонажей навидался и наслышался.
Уже подзабил на продажу, звонит мне в один из дней, в районе обеда, одна дама. Я, говорит, риэлтор, ничего, говорит, не обещаю, договоров не прошу, но, если продам квартирку за вашу цену + 50 тыс, вы мне эти 50 тыс отстегнёте? Вот так сразу в лоб, без предварительных ласк. Окей, говорю, дерзайте. А сам даже с заменой цены в объявлениях не заморочился (да и не просил меня никто), как оно всё висело, так и осталось неизменным.
После работы, часов в 18 приходит ко мне семейная делегация во главе с этой дамой. Обнюхали углы, пооткрывали-позакрывали двери, с осуждением посмотрели на меня, задвигающего тараканий трупик под холодильник, похмыкали, удалились. Через пару часов звонит эта дама - они согласны на вашу цену + 50 тыс, когда выходим на сделку?... До этого звонка мы если друг другу слов 70 сказали, и то хорошо. Минимум лирики, максимум цинизма и сугубо деловой подход. Ок, вышли на сделку, в договоре прописали, что я там ещё живу месяц (им было ненапряжно), я стал искать себе новое жильё, тем более, что за время продажи старой квартиры, денежек - то подкопил.
И это был трэш.
Изначально был список требований:
этаж не последний, но и не ниже 6,
Окна только на юг и/или запад,
Кухня не меньше 10 квадратов,
Двушка, комнаты не переходные, а раздельные.
Определённый район города (площадью примерно с четверть самого города).
Началось всё с того, что объявления в сети были сплошь от агентств. Ок, решил прозвонить этот сценарий.
Диалоги складывались примерно так:
- Агентство такое-то, здррррсть.
- Здрррсть, я покупатель, у меня на столе лежит кучка денег в размере ХХХ, мне нужна квартира с такими-то параметрами в этот бюджет.
- Ой, мы вам так рады, так рады, сейчас мы вам найдём что-то в нашей базе...
Было многое: долгое перечисление вариантов, которые так или иначе не соответствуют запросу, попытка притащить меня смотреть вариант, который был по цене +1,2 млн к моему бюджету, попытки показать мне квартиру, окна которой выходили на восток, да ещё и смотрели в стену дома напротив, попытки предложить очень неудобный и удалённый район города...
Ладно, начинаю мониторить объявления сам.
Нахожу 4 варианта, меня устраивающих, все они от одного агентства. Звоню:
- Здрррсть, я покупатель за наличку, меня интересуют вот эти 4 варианта, они в вашей базе, давайте договоримся на просмотр.
- Здррррсть, ой как хорошо, да, вам завтра до обеда позвонят и поедете смотреть.
Звоню сам к концу дня:
- Здррсть, я такой-то, звонил вам вчера, хочу посмотреть 4 варианта, а вы теряетесь куда-то.
- Ой, здррсть, мы ничего об этом не знаем, вчерашняя менеджер сегодня в отгуле, давайте я ещё раз запишу информацию, вам завтра до обеда позвонят.
Звоню сам к концу дня:
- Здррсть, я такой-то, звонил вам вчера и позавчера, хочу посмотреть 4 варианта из вашей базы, вы мне обещали перезвонить уже дважды... И где?..
- Ой, здрррсть, простите-извините, у нас тут маленькая техническая недоёбка, одна менеджер в проёбе, у другой кошка рожает, завтра в 10 утра вам наберут.
Ну вы поняли, да?.. Опять от них тишина.
Меня это достало, примерно часам к 15 заявляюсь в ним в офЕс. А там благодать... Все девочки такие миленькие - нарядненькие, пьют ароматный чай и заморскоЕ кофЭ, щебечут весело между собой и с парочкой клиентов и тут, внезапно, капец какой злющий я. Так уж природа распорядилась, что я реально почти классический пикабушник: 2 метра, вес за 110, борода, только лысины нет и йенг всего 49,35. Впрочем, последним аргументом я не пользовался, а просто очень спокойно и культурно сказал подскочившему ко мне воздушному созданию, что лично она, к сожалению, мне ничем помочь не поможет, а если она не позовёт мне сейчас самого главного в этой богадельне, то помощь потребуется уже им. Помощь психологическая, потому, что я так же спокойно, культурно и не говоря дурного слова, размотаю их морально за их лень и тупость.
Приходит какая-то главная-главная и важная дама, я предлагаю ей пройти в переговорку и, как и обещал, культурно-вежливо и не говоря дурного слова, разматываю её морально за косяки её подчиненных. Вообще из меня переговорщик... Средненький, откровенно говоря. Но, видимо, в те моменты я был очень убедителен, потому, что хоть и не помню за собой фраз жёстче, чем "беременные обезьяны, которым лень с ветки слезть, чтобы взять банан, который им протягивают" и "бестолковые нахлебники, строящие барьер между покупателями и продавцами, а потом из ничего получающие деньги", однако, дама очень сильно изменилась в лице и, кажется прониклась. Обещала, что возьмёт мой запрос на особый контроль и что перезвонят мне завтра в 10.
Однако, повторюсь, видимо, я был ооочень убедителен, потому, что мне перезвонили через 40 минут.
На следующий день с их риэлтором посмотрели пару вариантов спускаемся на лифте, чтобы поехать смотреть третий, и тут она мне выдаёт:
- А вы сегодня такой спокойный...
- (Шта?... О_о) А с чего бы мне быть неспокойным?
- Ну вы вчера пришли с таким видом, будто сейчас всех поубиваете, все так испугались, на нашей главной потом лица не было, уже не знаю, что вы ей сказали.
- Да сказал всё как есть, максимально культурно, никого не оскорблял, просто (кратко описываю ситуацию) меня ваши сотрудники вывели из себя.
Прониклась вроде.
Приезжаем на третий вариант, если честно, я его особо не рассматривал, так как на фотках он выглядел довольно убогонько.
По факту же я залип на осмотре минут на 40. Понравилась квартирка.
Но хоть ложечки и нашлись (риэлторы зашевелились) осадочек остался. Как-то не тянуло меня после той беготни за ними ещё и на комиссию попадать.
Приезжаю вечером в частном порядке в эту квартиру, говорю так мол и так, вам риэлторы нужны? Мне и говорят, что нет, что они достали, что прямое объявление от хозяина как-то задвинули в дальний угол, а сами разместили своё со своими контактами, но им платить комиссию в размере 180 тысяч неохота. Договор есть, спрашиваю? А нет с ними договора. Ну и у меня нет, говорю. Предлагаю заключаться напрямую. Получаю согласие, жмём руки и оба уходим с радаров риэлторов. На следующей неделе было много беготни, много суеты и пробиваний квартиры по всем возможным реестрам, выяснение, что всё норм, составление, распечатывание и подписание договора, передача денег, регистрация права собственности, получение ключей и, наконец, переезд в новое обиталище 28 декабря.
Да, подарок на новый год получился. Подарок коту, в основном: у него теперь "телевизор классный", а летом ласточки прямо в паре метров от окон летают, да и тыгыдыкать есть где, но и мне неплохо - из окон другую страну видно (хоть с того времени и натыкали высоток в поле зрения).
С одной стороны, я, наверное, был бы не против отдать какую-то комиссию (в разумных пределах, конечно), если бы цепочка запрос-просмотр-сделка была бы для меня максимально беспроблемной и нетрудозатратной. В принципе, как в первом случае. Там я реально показал квартиру, пришёл на подписание, получил деньги. Остальное сделали за меня. В случае же, когда мне пришлось за ними бегать, имея деньги (даже не одобренную ипотеку, а тупо кучку наличных), упрашивать, а они сидели и не чесались... Не, такой "сервис" нам не нужен.
Не знаю, с какими трудностями сталкиваются люди, которые продают/покупают квартиры с обременением, с прописанными несовершеннолетними, заключёнными и прочим, может есть тот небольшой процент сделок, в которых присутствие риэлторов реально необходимо. Но по своему опыту и опыту многих знакомых, которые совершали сделки с недвижимостью, это просто дорогой и бесполезный барьер между продавцом и покупателем.
