В пустыне Каракумы уже полвека горит кратер Дарваза — огненная воронка глубиной ~30 метров и диаметром почти 70, возникшая после неудачного бурения в 1971 году.
Официальной истории нет, но по одной из версий советские инженеры подожгли вырывающийся метан, рассчитывая, что тот выгорит за несколько дней. Не угадали.
Пламя вырывалось из кратера десятилетиями, достигая температур до 1000°C, и освещало ночное небо на многие километры. Его прозвали «Сиянием Каракумов» и «Дверью в Ад».
Но теперь огонь гаснет. На конференции TESC 2025 учёные «Туркменгаза» официально заявили: пламя слабеет, выбросы метана сокращаются.
Туркменгаз пробурил новые скважины рядом с кратером и возобновил старые, чтобы «откачивать» газ до того, как он попадет в огненную ловушку. А спутниковая система МАРС (совместный проект с UNEP) в реальном времени фиксирует снижение выбросов.
Больше интересной информации про топливо, нефть, энергию и энергетику в телеграм-канале ЭнергетикУм
Есть места, которые притягивают туристов своей красотой, историей или экзотикой. А есть такие, что буквально гипнотизируют первобытным страхом. Одно из них — посреди Каракумской пустыни в Туркменистане.
Кратер Дарваза. Или, как его прозвали в народе — Двери в Ад. Да-да, в самом прямом смысле. Потому что это огненная дыра посреди земли, которая не тухнет вот уже больше полувека.
📍 Где находится кратер Дарваза?
Этот огненный адский котёл расположен в центре пустыни Каракумы, примерно в 260 км от Ашхабада — столицы Туркменистана. Рядом нет ни городов, ни деревень, ни автозаправок. Только песок, ветер… и пылающий кратер диаметром 70 метров.
⛽ Как появилась эта огненная воронка?
Это не вулкан, как думают многие. Всё гораздо... нелепее и страшнее. В 1971 году советские геологи вели разведку на наличие газа. Оборудование показало, что под землёй — огромная полость, наполненная природным газом. Тогда буровая установка провалилась под землю, образовав воронку.
Сперва геологи подумали: «Не беда, перекроем кран и пойдём домой». Но вдруг начали происходить выбросы метана. Был риск, что газ отравит местных жителей и животных.
И тогда кто-то предложил: – А давайте просто подожжём. Газ сгорит, и всё. За пару дней, максимум — неделю.
🔥 Только вот огонь не потух до сих пор.
🔥 Почему кратер горит до сих пор?
Потому что газа оказалось в сотни тысяч раз больше, чем предполагали. Глубина кратера — около 30 метров. Всё это время из недр земли поднимается природный газ, который воспламеняется и горит круглосуточно, 365 дней в году, при любой погоде.
Иногда пламя пышет спокойно. Иногда — вздымается вверх метров на 10. Ночью кратер выглядит как портал в преисподнюю. Реально страшно смотреть.
😱 Что чувствуют те, кто там побывал?
Те, кто был на месте, говорят примерно одно и то же:
Запах газа стоит плотный, режет нос.
Жара ощущается за несколько метров — как будто стоишь у гигантской плиты.
Ощущение тревоги, будто не стоишь, а висишь над чем-то живым.
Многие описывают это как «опыт, который невозможно забыть».
🎒 Туризм у Ворот в Ад
Несмотря на свою адскую природу, Дарваза стала одним из самых популярных туристических мест Туркменистана. Сюда приезжают блогеры, путешественники, сталкеры и просто любители дикой экзотики.
Некоторые ставят палатки в 100 метрах от кратера и ночуют рядом. Представь: темнота, тишина пустыни, и вдалеке — сияет огромное пылающее жерло, как неоновое солнце под землёй.
📜 Есть ли мистические истории?
О, ещё как. Вокруг кратера давно ходят легенды. Местные говорят, что ночью слышны голоса и будто огонь иногда «дышит» — как будто кратер живой. Некоторые шаманы считают, что это место силы, а другие — что это раны земли, которую человек зря потревожил.
🚫 Хотят ли его потушить?
Правительство Туркменистана уже несколько лет хочет закрыть кратер. Официальная причина — экологическая. Говорят, что утечка газа вредит окружающей среде и может быть опасна.
Но учёные пока не нашли способа безопасно потушить этот огонь. Да и туристы возмущаются: «Вы что, хотите закрыть Ворота в Ад?» — это же главная «визитка» страны.
🔮 Дарваза — природная аномалия или ошибка человека?
Кратер Дарваза — это одновременно и трагедия, и чудо, и живое напоминание о том, как хрупка граница между контролем и хаосом. Место, где человек решил поиграть с огнём — и проиграл.
❓А вы бы решились подойти к самому краю?
Я вот смотрю на фото и не могу понять — больше это похоже на фантастику или на предупреждение. Как будто сама Земля открыла рот и смотрит в ответ.
Кратер Дарваза
А вы как думаете? Поехали бы в Каракумы, чтобы увидеть Ворота в Ад своими глазами? Или такого огня лучше стороной?
Пишите в комментариях. А если хотите — могу собрать подборку ещё более пугающих и удивительных мест на планете, от которых дух захватывает.
Каракумский канал, эта пресноводная среднеазиатская жемчужина виноват в величайшей природной катастрофе Средней Азии. Вот его история.
«Голубая жемчужина Средней Азии» – именно так помпезно и возвышенно называли в советские годы Каракумский канал. «Гордость советского Туркменистана» навсегда решила главную проблему республики, принеся на ее пустынную землю долгожданную воду. Только какой ценой это было сделано? Тогда мало кто задумывался, что строительство грандиозного Каракумского канала может в будущем привести к экологической катастрофе. Экономика была важнее. Именно она говорила, что приход огромного количества пресной воды позволит превратить пустыню в земледельческий рай. А что в итоге? И рай не настал, и Аральское море исчезло. Однако обо все по порядку.
Каракумский канал
От Петра Великого до Иосифа Сталина
Идея строительства водного пути в Центральную Азию волновала еще Петра I. Отправной точкой государь видел безбрежное Каспийское море, от которого он хотел проложить водный маршрут в восточном направлении через Хорезмское ханство.
Однако та задумка так и осталась на уровне идеи, хотя, как говорят историки, экспедицию к Каспию император все же снарядил. После этого к возможности строительства водного пути возвращались неоднократно. И в самом деле, Каспийское и Аральское моря разделяла полоска земли шириной полтысячи километров. Технически совсем несложно прокопать между ними канал. А там уже открываются поистине безграничные возможности, от которых захватывает дух. Виданное ли дело – сплавившись по Волге, можно через Каспий попасть в Арал и дальше вверх по Амударье в самое сердце Средней Азии!
Но все проекты оставались таковыми, не покидая пределы пыльных кабинетов. И только в послевоенные годы дело сдвинулось с мертвой точки. Главный Туркменский канал – так должна была называться грандиозная водная артерия, соединявшая низовья красавицы Амударьи с водами седого Каспия.
Русло Главного Туркменского канала
Помимо судоходства на будущем канале планировалось возвести каскады ГЭС и навсегда снять проблему электроснабжения всего среднеазиатского региона. Всем был хорош Главный Туркменский, но ключевая его беда заключалась в том, что решение о строительстве было принято слишком поздно.
Его даже не начали по-настоящему копать, лишь только организовали два крупных лагеря заключенных в месте начала строительства, да завезли материалы и технику. Смерть Сталина навсегда поставила крест на одной из последних великих строек коммунизма. Хотя тогда строительство канала всего лишь приостанавливали якобы на время, но это самое время впоследствии совершенно изменило все приоритеты.
Во имя хлопка
Ведь чем был Туркменский канал? Водным путем, соединяющим два моря – да. Источником будущей электроэнергии – тоже да. Но вот проблему питьевой воды в засушливых районах Средней Азии он совсем не решал. Поэтому в 1954 году, через год после закрытия первого проекта, возник второй – совершенно другой.
Упор решили сделать не на энергетике и судоходстве, а на орошении и мелиорации. Для этого решили возводить канал принципиально иной направленности. Жизнь новой стройке дало среднее течение Амударьи у восточного края Туркменской ССР. В 1954 году близ поселка Басага стартовал новый грандиозный проект – «голубая жемчужина» Средней Азии, 800-километровый Каракумский канал.
Строительство Каракумского канала
Строили его довольно быстро. Уже в 1959 году сдали первую очередь – 400 километров водной артерии, которая прошла по самым засушливым районам Каракумской пустыни. Через 7 месяцев питьевая вода пришла в город Теджен. А в 1962 году канал дошел до Туркменской столицы – города Ашхабада. Одновременно на его пути сооружались крупные водохранилища, а параллельно со строительством шло расширение уже возведенных участков.
За короткое время в советский Туркменистан пришло столько воды, сколько его старожилы не видели за всю свою жизнь. Во вчерашней пустыне зазеленели оазисы, в буйный рост пошел хлопок, в городах забили высокие фонтаны.
А канал все продолжали копать дальше, подключая к орошению все больше и больше засушливой земли. Закончили его строить в 1988 году, и после этого некогда самая отсталая среднеазиатская республика вмиг обрела вторую жизнь, обогнав по уровню благосостояния населения даже более развитый Узбекистан.
Катастрофа
Амударьинская вода, струящаяся по Каракумскому каналу, дала Туркменистану счастье и благополучие. Но еще на этапе стали появляться первые тревожные звонки, на которые мало кто обращал внимание. А зря. Дело в том, что канал забрал у Амударьи разом 45% ее стока – почти половина всей речной воды пошла совсем в другом направлении. Разумеется, это не могло обойтись без последствий для самой реки.
Снижение уровня Аральского моря
Поэтому в 1971 году Амударья впервые за всю свою историю не дошла до Аральского моря. Мало того, что половина ее стока ушла в Каракумский канал, так еще и оставшаяся вода бешеными темпами забиралась на орошение в Узбекистане. Республика на-гора давала миллионы тонн хлопка, а ведь его посевы надо было постоянно орошать.
То, что произошло впоследствии с Аральским морем знает каждый образованный человек – оно перестало существовать. Некогда четвертый по площади замкнутый водоем планеты высох, лишившись за несколько десятков лет полностью всей воды, которую в него несли две речных сестры – Амударья и Сырдарья. На месте бывшего морского дна ныне гуляет ветер, поднимая тучи ядовитых веществ, бывшие раньше удобрениями, которые щедро текли с полей в реки. Там нет никакой жизни, сложно находиться и невозможно дышать. Теперь вместо Аральского моря раскинулась безжизненная пустыня, и имя ей Аралкум.
Аралкум – новая пустыня на карте Земли
Конечно, было бы несправедливо огульно обвинять в произошедшей экологической катастрофе только один Каракумский канал. К трагедии привели и бесконтрольный забор воды из обеих рек, и общее повышение засушливости в регионе, и даже пресловутое глобальное потепление. Но спусковым крючком, триггером стало строительство Каракумского канала. И это не будет отрицать ни один эколог.
Утекай…
А что же сейчас твориться с Каракумским каналом? 1400-километровая водная артерия продолжает обеспечивать пресной водой весь Туркменистан. Около четверти поступающей в канал воды теряется в самом его русле в результате фильтрации, заиливания дна и испарения воды. Оставшаяся влага методично разбирается на орошение. Заканчивается канал неприметными трубами, в которые уходит оставшаяся вода. Говорят, по ним она доходит до самого Туркменбаши – города на берегу Каспия (бывший Красноводск).
А что до мелиорации, то оно в Туркменистане ведется дедовским, еще советским способом. Вместо современного капельного полива там используют сплошное орошение. В результате на каждый литр драгоценной пресной воды, необходимой для полива, приходится 110 литров, тратящихся почем зря. За один год республика тратит воды, больше, чем вся Германия, у которой население больше в 14 раз. Зато роскошные фонтаны Ашхабада входят в книгу рекордов Гиннесса.
Ашхабадские фонтаны
Всё же наши предки умели распоряжаться водой куда как грамотнее, чем нынешние руководители, которые за каких-то 50 лет смогли угробить и Амударью, и Аральское море.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Продолжаю делиться с вами хорошими старыми фильмами, которые более не показывают по телевидению. Картина "Люся" - о первой любви, об ответственности человека перед собственной совестью, его стремлении стать личностью. Талантливый и амбициозный студент геологического института, Юра Лагунин, едет на практику в Центральные Кара-Кумы. Он уговаривает свою любимую девушку, Люсю, поехать вместе с ним. В Туркмении, где сплошные пески, самая большая проблема – вода, но она есть под песками: плавает в виде линзы на соленой воде. Экспедиции предстоит решить вопрос, каким способом её добывать. Условия в пустыни суровые, и не все их выдерживают, Юра оказывается человеком слабым и ненадёжным, а Люся оказалась настоящим товарищем. Завершается практика, молодые люди порознь возвращаются домой. Неужели их любовь не выдержала испытаний?..
