Раз в месяц Пятёрочка предлагает выбрать категории повышенного кэшбека на определенные товары. На этот месяц выбрал категорию кофе Монарх, 20 % даже на товары со скидками. Вчера купил банку кофе - баллы не начислили.
Обратился в техподдержку и они ответили, что кэшбек начисляется только на 10 позиций товара в течении месяца. То есть это не кэбек на месяц, а кэшбек на 10 товаров.
Постоянно хожу в один и тот же магазин пятерочки неподалёку - постоянно там закупаюсь (закупался), но после определённого дня я перестал это делать.
Что случилось? Пятерочка заблокировала мне карту лояльности.
Как я это узнал? Через поддержку и через постоянные "Проблема связью с сервером" и невозможностью использовать их в приложении.
Собсна - пришёл в пятерочку в обычный будний день и решил закупиться. Посмотрел что у меня там по любимым категориям, что по акциям и т.д. и т.п.
Закупаюсь, показываю QR-код, прошу снять баллы и списать деньги с апельсиновой карты и...
мне говорят что не получилось "Проблемы связи с сервером". Ну, думаю, ладно - завтра использую, т.к. скоро сгорят.
Прихожу снова - та же ситуация. Захожу в приложение - вроде всё доступно, нигде ничего не пишет.
Никаких блокировок не указано, баллы показываются нормально
Пытаюсь оформить доставку - может там спишу, а нет...
И здесь списать не могу...
И начинаю писать в поддержку чё да как.
Переписка с поддержкой
Говорят, что передал карту третьим лицам. Сперва начинаю глядеть и... нахожу нечто интересное
Г. Коломенский, Троицкие озерки? Это где вообще?
Покупка за которую мне накинули 0.8 копеек (или 8 апельсинок) - да действительно я бы стал ради такого фродить...
Мои реальные покупки
По итогу меня послали к ним на почту.
Написал... и через 14 дней мне ответили всё то же самое
Ох уж эта коммерческая тайна...
Потому результирую - не копите баллы в пятерке, а сразу их списывайте.
Видать если наберёте 2к+ монеток, то и вам подсунут рандомный чек и блокировку
Ну а я... а я после такого действа пожалуй перейду к Магниту или прочим другим магазинам - благо выбор есть.
В пятерке, перекрёстке и тд. приложение тоже теперь показало хуй покупателям с КВН
Не так давно я имел честь повестись на супер-рекламу апельсиновой карты и ее преимуществ, одно из которых - оплата по QR-коду из приложения без физической карты с собой. Действует и для доставки, и для физической покупки в магазине. Главный плюс - карту привезли из моего банка лично в руки, без вопросов и проблем, к банку вопросов нет.
Началось всё с того, что привязать карту на телефон себе и жене не удалось. Приложение просит подтвердить каждое устройство, но на одном из них коды подтверждения не приходят. 3 дня борьбы, куча запрошенных кодов в 0:40, и после отборного мата один из специалистов поддержки таки почитал - нельзя больше 1 устройства привязывать. Согласен, затупил сам и не читал оферту, принес глубочайшие извинения за скверные слова в переписке с поддержкой и оставили подтвержденное устройство жене для оформления доставок.
Следующий этап - проблема с оплатой при заказе доставки. При попытке заказать доставку приложение сваливается в ошибку сервера, а через пару попыток дополнительно вычищает корзину и отвязывает карту. Этот баг мы обошли ногами - я пошёл в магазин, но сегодня такой возможности не было и я решил таки добить эту проблему. Один из диалогов в поддержке (а там участвовало 3 или 4 специалиста) звучал так:
- пришлите скриншот ошибки
- скриншот не грузится, выдает ошибку
- а пришлите скриншот ошибки
- вам нужен скриншот об ошибке загрузки скриншота?
- да, пришлите
- Дамир, вы идиот, да?
Дамир, идиотом не был и тактично покинул диалог. После стандартного алгоритма «Переустановите приложение, перезагрузите телефон показывая ему луну и зайдите в профиль снова» ошибка сохранилась, а я решил попробовать новый алгоритм - оплата сторонней картой. Как это выглядит:
Если проводить оплату предлагаемым способом и выбирать «Картой Апельсин», то приложение падает в ошибку сервера, НО, если выбрать «Оплата новой картой» и ввести реквизиты этой оранжевой радости - все проходит меньше, чем за 20 секунд. Баг? Получается так. Решат? Вообще нет гарантии, потому что даже на кассе перекрестка сегодня по QR-коду эта прелесть не сработала. Либо слишком сыро, либо забили и не хотят править
Зачем я вообще написал эту простыню? А если вдруг у кого-то есть похожая проблема - пользуйтесь. Если вдруг здесь есть представители Х5 - готов оказать помощь вот в таком простейшем тестировании, а также предоставить скриншоты всех этапов работы этой недельной попытки воспользоваться удобным сервисом.
10.02.26 около 18:00 мной был оформлен и полностью оплачен заказ №1296778089 через мобильное приложение "Пятёрочка".В районе 20 часов из личного общения с курьером и службой поддержки мне стало известно о самовольной отмене заказа курьером.Однако в 22:19 статус заказа в приложении отмечен как доставленный.Фактически товар мне передан не был. Данные действия являются нарушением срока передачи оплаченного товара(ст.23.2 Закон Рф "О защите прав потребителей") Требую немедленного возврата денежных средств.
Утром на кассе самообслуживания в "Пятёрочке" дама у соседней кассы спросила, нет ли у меня карты магазина. Отсканировала ей код из своего приложения "Пятёрочки", мне не жалко.
Предвосхищая: нет, мои накопленные баллы она не списала )
А вечером приходит пуш:
Посмотрела историю покупок — утренняя дама действительно купила такой творог.
Я знала, что из-за этой системы "Честный знак" на кассе нельзя пробить просроченную молочку, касса просто не даёт купить товар с истёкшим сроком годности.
Но вот что при продаже отслеживаются сроки и покупателей предупреждают — такое вижу впервые.
