Буквально несколько столетий назад эпидемии наносили практически непоправимый урон человечеству. Они следовали одна за другой и не особо собирались останавливаться, несмотря на попытки ученых разработать вакцины. Чума, туберкулез, дифтерия, холера — это далеко не полный перечень болячек, от одного упоминания которых люди приходили в ужас. Многие врачи и учёные лишь пожимали плечами и не могли привести внятную причину, а потому всё спихивали на плохой воздух, проклятия и наследственность.
Но среди всей массы объявились исследователи, выдвинувшие очень самоуверенную и дерзкую, по меркам того времени, гипотезу: вся проблема в невидимых человеческим глазом организмах, проникающих в людей и животных. Этими учёными были Луи Пастер и Роберт Кох. На вопрос, кто же был первее и кто важнее, французы кричат “Пастер”, немцы же считают отцом-первооткрывателем Коха. А на деле это захватывающая история соперничества и единства.
Ни Пастер, ни Кох не собирались лезть в микробиологию. Пастер был химиком и работал в лаборатории, периодически нарушая правила, чтобы выручить деньги на исследования. А Кох был обычным сельским врачом.
Пастер за время работы в лаборатории сумел выручить деньги на исследования благодаря воле случая. Его работа попала правящему императору Наполеону III, и тот поручил выделять больше денег. Пастер сразу же занялся интересующей его темой брожения. Тогда была распространена теория о химическом происхождении процесса. Ученый с блеском доказал микробиологическую сущность молочнокислого брожения и заполучил уважение в научном сообществе.
Несколько позже к Пастеру обратились виноделы с просьбой помочь вылечить “болезнь” вина: изменение вкуса, цвета и запаха при хранении и транспортировке. Учёный с радостью взялся за дело. Повторно доказав микробную природу уже спиртового брожения, Луи разработал метод, который сейчас широко применяется и известен чуть ли не каждому – пастеризацию. Ученый заработал кругленькую сумму и получил ещё больший успех. Его всё больше узнавали и признавали во всём мире.
Спустя время Пастер проводит открытый эксперимент: в присутствии журналистов, зевак и ветеринаров он вводит разработанную вакцину от язвы в часть скота на ферме. Спустя несколько недель уже всему скоту вводят смертельную дозу возбудителя. Результат таков: только привитый скот выжил. Это был триумф Пастера.
На конгрессе учёных Пастер ненароком умалчивает про методы выделения бактерий, чем вызывает гнев присутствующего там Коха. Немец немедленно пишет публичный ответ.
На следующем конгрессе Пастер с трибуны начинает отчитывать Коха и немец даже не в состоянии ответить ввиду слабых ораторских способностей. Однако пишет ещё один ответ.
Борьба продолжалась. Кох занялся туберкулёзом. Его возбудители — микобактерии — оказались трудны для обычных способов исследования. Немец изобрёл методы окрашивания анилиновыми красителями и смог разглядеть патоген. Так "палочки Коха" принесли победу в копилку немцев и увековечили имя ученого.
За борьбой немца и француза с замиранием наблюдал весь мир. Они постоянно писали рецензии и выступали с заявлениями друг против друга. Каждый обрёл своих последователей. Но тут пришла Холера. Болезнь разбушевалась в Египте, нависла угроза распространения её в Европе. Немцы и французы отправили бригады учёных на исследования. В ходе работы заразился и погиб друг и коллега Пастера. Французам пришлось отступить. А вот немцы не останавливались, отправили бригады ещё и в Индию и создали вакцину от холеры, заработав ещё одну победу в копилочку.
Пастер отошёл от трагедии и вступил в борьбу. Он занялся разработкой вакцины от бешенства. Француз получил ослабленного возбудителя, но кто бы ему дал испытывать это сразу же на людях? Воля случая всё определила. В лабораторию Пастера привозят мальчишку, покусанного бешеной собакой. Родители умоляют сделать хоть что-нибудь. Пастер, понимая весь риск и ответственность, делает мальчику инъекцию ослабленного возбудителя. Спустя время увеличивает дозу. Итог фееричен: раны затянулись и мальчик выздоровел. Люди со всего мира начали съезжаться во Францию на вакцинацию. Это при условии отсутствия полных клинических испытаний. Вакцины готовили на ходу под каждого приезжего в зависимости от давности укусов. Людей становилось больше и маленькая лаборатория попросту не справлялась. Было решено создать отдельный институт. Деньги собирали всем миром. Разве что гордые немцы отказались и основали свой институт с Кохом во главе.
Вот так соперничество двух учёных привело к общему прорыву. На основе их работ созданы вакцины от тифа и столбняка, их методы используются по сей день. Соперничество двух равнозначных умов принесло невероятную пользу всему миру. Но до сих пор можно услышать долгие и нудные дискуссии, кто же лучше – Кох или же Пастер?
В 1938 г. в СССР не существовало ни одного официально действующего Монастыря. После присоединения Прибалтики, Западной Украины, Западной Белоруссии и Бессарабии их стало 64.
Факт 2
К 1941 году Русская Православная Церковь, по утверждению М. В. Шкаровского, опирающегося на доклад Г. Г. Карпова в ЦК ВКП(б) от 14 февраля 1947 года, имела 3 732 действующих храмов, причем 3 350 церквей из них находились на территориях, вошедших в состав СССР в 1939-1940 годах.
Исторический экскурс
Из высшего духовенства в предвоенные годы на кафедрах осталось четыре человека: два епископа и два митрополита, которые и составляли все управление Русской Православной Церкви на территории СССР.
С 1918 г. не созывались ни Поместный, ни архиерейские Соборы. Религиозная жизнь приняла очаговый характер.
Все церковнослужители были под полным контролем НКВД и не имели своего волеизъявление. Когда произошло присоединение к СССР Западной Беларуси, Прибалтики, на этих территориях так же планировалось введение тотального контроля деятельности над церквями. Но этого не успели сделать, началась война.
Захватив в первые же недели после начала войны огромную территорию СССР, германские власти начали вводить здесь новый порядок. Германские власти допустили массовое открытие церквей в подконтрольных им районах и предоставили Церкви бОльшую свободу, нежели она имела в стране Советов.
Немцы стремились определить те силы, которые могли бы стать их опорой в решительной схватке с большевиками. Таким потенциальным союзником они считали Русскую Православную Церковь.
Факт 3
В системе Главного управления имперской безопасности имелся специальный церковный отдел, в задачи которого входили контроль и наблюдение за деятельностью религиозных организаций всех конфессий, изучение настроения духовенства и мирян, создание агентурной сети в организационно-управленческих церковных структурах.
Подобная практика имела место и в самой Германии, и в подконтрольных ей странах Европы. Третий рейх старался объединить все приходы на подконтрольных территориях вРусскую зарубежную Церковь, имевшую антисоветскую и антикоммунистическую направленность.
Стоит отметить, что Гитлер рассматривал славян как низшую расу.
Ни о каком долгосрочном возрождении религиозной жизни на оккупированных территориях речи быть не могло.
Важно знать!
Католическая партия перед началом Второй мировой войны (в 1933 году) объединилась с партией НСДАП. Что сыграло свою роль в приходе Гитлера к власти. После того, как Гитлер стал канцлером, партия Центра практически влилась в НСДАП.
В то же время нельзя забывать, что в одной из первых директив Главного управления имперской безопасности от 31 октября 1941 года предполагалось создание в кратчайшие сроки особой ≪квазирелигии≫, имеющей мало общего с его традиционным христианством.
Как известно, фашистские идеологи отождествляли христианство с ≪еврейством≫.
Нацисты предполагали также сформировать особую группу проповедников, которая ≪будет в состоянии после соответствующего, хотя и короткого обучения толковать народу свободную от еврейского влияния религию≫.
Факт 4
Немцы использовали религиозный фактор в оккупированных областях РСФСР, Украины и Белоруссии с разными целями.
Для областей РСФСР
В РСФСР для того, чтобы уменьшить народное сопротивление, на Украине для того, чтобы противопоставить украинское православие Московскому Патриархату; в Белоруссии для того, чтобы создать ≪самостоятельную≫ Церковь, подчиненную немецкой идеологии.
Для Белоруских областей
На оккупированных территориях РСФСР, Беларуси пытались внедрить сепаратистский настрой в церквях и отделить от Московского Патриархата, но этого ним не удалось осуществить, в виду откладывания этого вопроса церковнослужителями на послевоенный час.
Для Украины
Сепаратистские националистические настроения, проникшие в церковную ограду, дали о себе знать только на Украине, где одновременно действовали Автономная Украинская православная Церковь (по терминологии некоторых представленных в настоящем сборнике документов — ≪почаевское≫ течение) во главе с митрополитом Алексием (Громадским) (УПЦ) и т. н. ≪Автокефальная украинская православная церковь≫ (≪луцкое≫ течение) (УАПЦ) во главе с архиепископом Луцким Поликарпом (Сикорским).
Факт 5
Автокефальная церковь, как неканоническое образование, была скорее политической группой, чем религиозным сообществом, являлась орудием в политической борьбе.
Это можно судить по предводителям УАПЦ, характеристика которых приводиться ниже из документа:
Никанор — гражданское имя Абрамович, епископ украинской автокефальной православной церкви в Киеве. Человек со слабым характером, легкомысленный, из-за чего он несколько раз имел уголовные неприятности. Несмотря на то, что он является национальным украинцем, он в политическом отношении также безвреден, как и характером.
Игорь — гражданское имя Губа — епископ автокефальной церкви в Белой Церкви. Игорь является национальным украинцем, раньше служил в петлюровской армии. Нет сомнения в том, что он и на сегодняшний день действует в этом политическом направлении. Это один из епископов, который, маскируясь церковью, проводит свою политическую деятельность.
Также его наружный вид больше похож на казака, чем на священника.
Сильвестр — гражданское имя Гаевский Стефан — епископ автокефальной церкви в Лубны. Сильвестр бывший педагог и научный работник, специалист украинской литературы. […] крупной личностью (бывший государственный секретарь во время петлюровской эры). Стоит близко к ОУН. Был членом национального совета в Киеве. Пользуется большим авторитетом среди украинцев-националистов. Переводом на работу в церковь и возведением в епископы Сильвестр хотел законспирировать свою политическую деятельность.
Мстислав — гражданское имя Скрыпник — украинский националист,адъютант и племянник Петлюры, бывший представитель в польском сейме автокефальной церкви, в настоящее время в Киеве. Мстислав — одна из хитрейших личностей украинского национального движения, который также хотел законспирировать свою деятельность через церковь. После оккупации Украины немецкими войсками он работал редактором газеты ≪Волынь≫ в
Ровно и находился в связи с начальником полиции безопасности и СД (агент). Вскоре стала известна его опасность в политической жизни, из-за чего он после его провозглашения в епископы был сослан немцами. После того как он сбежал с ссылки он проживает в Киеве, но ему запрещено появляться на церковной и политической арене. Он хочет доказать свою верность тем, что он передает информацию различным инстанциям, которые занимаются против автономного церковного направления. Единственная его положительная сторона личности состоит в том, что он враждебен к большевизму.
Переводчица 1 Управления МГБ УССР лейтенант Саркисова — справки-характеристики епископов Украинской Автономной и автокефальной православных церквей
Автокефальная церковь (в отличие от Церкви Автономной) уже в силу своей природы сразу же установила тесные контакты с украинским националистическим движением, запугивающим и прямо преследовавшим тех православных украинцев, кто имел ясное церковное сознание и потому отказывался переходить из УПЦ в УАПЦ.
Украинские националисты мучили и убивали духовенство и епископат УПЦ, не желающих сотрудничать с ≪автокефалистами≫. Именно от рук бандитов-бендеровцев жертвами ОУН и УПА стали более 100 тыс. человек мирного населения и 15 тыс. военнослужащих и правоохранителей.
Существование двух параллельных юрисдикций содействовало ослаблению русского влияния в Восточной Украине, с одной стороны, и дополнительному контролю за усиливающимся украинским национализмом — с другой. В то же время соперничество двух церковных структур наносило урон Православию на Украине.
Единства среди германский властей, на счет ведения религиозной повестки на Украине, не было: Кох (и его поддерживал Гитлер) – был сторонником деления УПЦ и УАПЦ на мелкие подразделения, а Розенберг –объединить старался их.
После нескольких попыток Розенберга объединить церкви в декабре 1942 г., весной 1943 г., которые увенчались фиаско, весной 1943 года отряды ОУН начали вести подпольные военные действия против немцев, которые, в свою очередь перестали поддерживать их ≪духовную опору≫ — Автокефальную церковь.
Здесь много интересного, о чем не принято говорить открыто.
Адское отродье Ильза Кёлер родилась в Дрездене, после окончания школы она устроилась работать в библиотеку. Девушка не знала отбоя от ухажеров, но со всеми она была одинакова холодна.
В 1932 году Кёлер стала членом «Национал-социалистической немецкой рабочей партии». В 1934 году она встретила своего «черного принца», явившегося ей в образе коменданта концентрационного лагеря «Лихтенбург». Этим человеком был эсэсовец Карл Отто Кох.
В 1936 году она стала фрау Кох, а уже в следующем году мужа назначили комендантом концлагеря Бухенвальд.
Ветеран I мировой, Кох даже среди эсэсовцев прославился как безжалостный садист. Вскоре после прибытия на новое место службы комендант назначил супругу старшей надзирательницей лагеря. Тайный мужеложец Кох, мало интересовался женой, отдавая предпочтение изнасилованиям молодых и красивых узников.
Хроническая нимфомания наполняла дьявольское нутро фрау старшей надзирательницы злобой, агрессией и яростью. Вскоре в разных частях «букового леса» (нем. Бухенвальд) жену коменданта называли не иначе как «Дикий зверь», «Сучка», «Волчица букового леса», «Фрау Абажур».
Она ходила по территории концлагеря с плетью, «госпожу» сопровождала голодная немецкая овчарка, комендантша травила ей детей, женщин и больных заключенных.
Мало кто знает, что в Бухенвальде работал зоопарк в котором от «тяжких трудов» отдыхали сотрудники администрации и члены их семей. В этом зверинце фрау Кох подкармливала строптивыми узниками двух гималайских медведей.
«Волчица букового леса» с жадностью демонессы Астарты коллекционировала экстравагантные мужские татуировки. Нет, она не просила заключенных художников переносить их на бумагу, комендантша приказывала умерщвлять узников и аккуратно вырезать с еще не остывших тел «высокохудожественную» кожу.
Ежедневно «коллекционерша» осматривала новые партии заключенных, выискивая занятные наколки. Ей нравилась кожа русских военнопленных и цыган. Каждый новый экземпляр высушивался, смазывался дефицитным оливковым маслом, вставлялся в специальный держатель и отправлялся в дом коменданта лагеря. Татуировка молодого горячего цыгана-синти украсила любимые кружевные трусики «Бухенвальдской сучки».
Вскоре на «корпоративных» мероприятиях и съездах другие надсмотрщицы и жены видных эсэсовцев стали замечать у фрау Кох изящные сумочки, пояса, и перчатки. А побывавшие в доме коменданта «Бухенвальда» завистливо цокали языками, рассматривая необыкновенные абажуры из светлой кожи с просвечивающимися самобытными рисунками, изготовленными темной тушью.
Когда «коллеги», «подруги» и «конкурентки» узнавали, что все эти шикарные вещи изготовлены из кожи «унтерменшей», они старательно записывали в блокноты способ выделки «материала» и технологию изготовления этих «сногсшибательных вещиц».
К концу войны «Фрау Абажур» расширила список «дьявольских поделок» включив в него ручные браслеты, подставки под чашки, скатерти, книжные переплеты и т.д.
Пока женушка изнывала от «коллекционирования» и «творчества» штандартенфюрер Кох промышлял золотыми зубными коронками, драгоценностями и валютой собранными при обыске живых и уже мертвых заключенных.
Правда вот незадача, четверть «кровавых богатств» отправлялась не в хранилища Рейхсбанка, а в сейф коменданта лагеря. Подчиненный Коха написал донос в «Службу безопасности» (СД), после чего офицер СС погиб при загадочных обстоятельствах.
В конце 1942г. Кохи предстали перед высшим судом СС, в этот раз дьявол позволил им выкрутиться из передряги. Судья счел что «добропорядочных» членов НСДАП оговорили.
«Бухенвальдская сучка» заставляла заключенных вступать с ней в половую связь, и испытывала удовольствие, осознавая, что после ночи любви узник будет уничтожен. Тех кто не удовлетворял ее неестественный сексуальный аппетит, она приказывала кастрировать и с наслаждением наблюдала за страшной экзекуцией.
Однажды в толпе заключенных одержимая демоница увидела светловолосого, широкоплечего, двухметрового гиганта, прибывшего в лагерь с партией заключенных из Чехии. Неделю эсэсовцы усилено откармливали чеха, а через 10 дней на ничего непонимающего узника напялили фрак и привели на свидание к «Сучке».
Она вышла к нему в кисейном пеньюаре, любимых трусиках украшенных наколкой цыгана-синти, и туфельках из человеческой кожи отороченных мехом. Чех сразу же все понял, лицо его передернула гримаса отвращения и ненависти, что было сил, он смачно харкнул «людоедке» в ее холодные голубые глаза.
Смельчака расстреляли, из груди храбреца извлекли сердце и заспиртовали его, этот страшный артефакт хранился в хрустальном сосуде на ночном столике «Фрау Абажур» до конца войны.
В конце 1942 года на стол всесильного Рейхсфюрера СС, положили доклад о беспрецедентном воровстве в лагере Бухенвальд. В аналитической записке говорилось, что золотые часы портсигары, монеты из драгметаллов, драгоценные камни, зубные коронки оседают в сейфе коменданта лагеря.
Помимо воровства ценностей, Карл Кох не гнушался зарабатывать на перепродаже похищенного продовольствия и сдаче узников, внаем немецким промышленникам и фермерам.
5 апреля 1945, за 6 дней до освобождения лагеря «Бухенвальд» штандартенфюрера Коха расстреляли в лагерном дворе.
«Абажуриху» эсэсовцы не тронули, и она затерялась среди пожарищ агонизирующего Рейха, но уже в июне 1945 года ее арестовала военная полиция США. В 1947г. «Волчицу букового леса» приговорили к пожизненному заключению.
В 1951г. глава американской зоны оккупации, генерал Люциус Клей освободил фрау Кох из-под стражи из-за отсутствия доказательства ее преступлений перед человечеством. Однако Кох рано радовалась, тут же после освобождения ее арестовали немцы, по приговору западногерманского суда ее вновь приговорили к пожизненному заключению.
В заключении «Фрау Абажур» умудрилась родить от немецкого фронтовика.
Мальчика отдали в дом малютки. В девятнадцать лет сын разыскал мать и пришел к ней не первое свидание. Эсэсовская волчица, глядя в глаза отпрыска, убеждала «своего мальчика», что ее сделали козлом отпущения.
В ответ сын успокаивал мамочку, говоря, что после 20 лет отсидки ее обязательно помилуют.
Не срослось, 1 сентября 1967 года, 61-летняя демонесса повеселилась на грязных простынях в маленькой баварской тюрьме.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Ильза Кох - (22 сентября 1906 — 1 сентября 1967) — немецкая деятельница НСДАП, жена Карла Коха, коменданта концлагерей Бухенвальд и Майданек. Наиболее известна под псевдонимом как "Фрау Абажур" Получила прозвище «Бухенвальдская ведьма» и «Сука Бухенвальда» за жестокие пытки заключённых лагеря. Кох также обвинялась в изготовлении сувениров из человеческой кожи (однако на послевоенном процессе над Ильзе Кох достоверных доказательств этого предъявлено не было).
30 июня 1945 года Кох была арестована американскими войсками и в 1947 году приговорена к пожизненному заключению. Однако спустя несколько лет американский генерал Люциус Клей, военный комендант американской оккупационной зоны в Германии, освободил её, сочтя обвинения в отдании приказов о казни и изготовлении сувениров из человеческой кожи недостаточно доказанными.
Это решение вызвало протест со стороны общественности, поэтому в 1951 году Ильза Кох была арестована в Западной Германии. Немецкий суд вновь приговорил её к пожизненному заключению.
1 сентября 1967 года Кох покончила жизнь самоубийством, повесившись в камере баварской тюрьмы Айбах. Смотреть документальный фильм
Абажур из человеческой кожи
Ильза Кох на суде
Говорят, что Кох сошла с ума. Она якобы рассказывала, что ей являются узники концлагерей, просящие вернуть им их кожу.
