Хочу поделиться своей историей про «Авито», и, честно говоря, она уже больше похожа на триллер, чем на обычную историю онлайн‑продаж.
Три года. Ровно столько времени мой аккаунт на «Авито» находится в каком‑то странном лимбе. Его заблокировали, а для разблокировки потребовали подтвердить личность по паспорту. Казалось бы — дело нехитрое. Но тут начинается самое интересное: аккаунт, который нужно подтвердить, уже удалён. То есть система упорно «находит» этот старый профиль, требует от меня паспорт, а я физически не могу ничего подтвердить — потому что профиля нет.
И из‑за этого я не могу спокойно зарегистрировать новый аккаунт. Каждый раз при попытке регистрации всплывает эта история с заблокированным профилем, и дальше дело не идёт. Три года я периодически пробую то один способ, то другой, пишу в поддержку, получаю шаблонные ответы и снова упираюсь в эту стену.
Самое обидное — я даже не знаю, за что его заблокировали. Никаких чётких объяснений, только требование пройти проверку. А проверить нечего: профиль удалён, я не могу ни зайти в него, ни что‑то там исправить.
Я уже и скриншоты прикладывал, и всю историю переписки с поддержкой собирал, и разными словами объяснял ситуацию — всё без толку. Такое ощущение, что это какой‑то баг системы, который никто не замечает или не хочет чинить.
Может, кто‑то сталкивался с подобным? Подскажите, есть ли какой‑то рабочий способ выйти из этой ловушки? Или, может, у кого‑то есть контакты, куда можно написать, чтобы проблему рассмотрели не по шаблону, а реально разобрались? Буду благодарен за любой совет! 🙏
А если вдруг тут есть представители «Авито» — очень прошу обратить внимание на эту ситуацию. Три года — это уже перебор. Хочется просто нормально пользоваться сервисом, без этих бесконечных кругов бюрократии.
Спасибо, что прочитали. Надеюсь, вместе получится найти выход из этой истории. 😊
Знакомая оставила отзыв о поликлинике, решил поделиться с её разрешения.
Вроде кажется, поликлиника, как поликлиника, но на самом деле - круги ада Данте из "Божественной комедии". Пока не пройдешь все 9 кругов ада - ни помощь, ни медицинское заключение не получишь. 1 круг — Лимб. Ты переступаешь порог поликлиники. Вроде тихо, светло, пахнет бюджетным антисептиком. Но уже чувствуешь — что-то не то. Тут томятся души тех, кто пришёл «просто спросить» и уже три часа не могут найти, куда идти. На стенах — схемы кабинетов, похожие на лабиринт Минотавра. Ни боли ещё нет, но надежды уже нет.
2 круг — Гардероб. Здесь души разлучаются с верхней одеждой, а часто — и с последним терпением. Все вещи на одной вешалке, номерок от зубной боли, а старушка-гардеробщица смотрит на тебя, как Харон на неплательщика. Без сданной куртки дальше нельзя, но и с ней — тоже.
3 круг — Регистратура. Здесь появляются Церберы в лице строгих дам за стеклом. Три головы: одна говорит «талонов нет», вторая «документы не те», третья молчит и ест печенье. Ты пытаешься узнать, к какому врачу тебе, но получаешь лишь бумажку с загадочными цифрами и чувство вины за то, что вообще родился.
4 круг — Очередь в коридоре. Это уже чистилище в чистом виде. Душные коридоры, где души медленно движутся к своим кабинетам, томясь между «скоро ли» и «а может, уже не надо». Бабушки с авоськами, плачущие дети, вздохи, кашель, взгляд в пустоту. Время здесь течёт иначе: пять минут по часам — полтора часа в очереди.
5 круг — Кабинет терапевта. Гнев и ярость. Ты, наконец, внутри, но врач смотрит на тебя, как на помеху в перерыве между чаем и отчётом. «Жалобы? Сначала анализ, потом ко мне. Нет, не через неделю, через две. Следующий!» Ты выходишь, чувствуя, что тебя не вылечили, а лишь слегка отругали за самонадеянность болеть.
6 круг — Кабинет узкого специалиста. Еретики медицины. Ты верил, что здесь-то помогут, но слышишь: «Это не ко мне, это к неврологу/хирургу/экстрасенсу». Стены украшены плакатами с заболеваниями, которые ты, кажется, уже успел себе диагностировать, пока ждал.
7 круг — Прохождение исследований. Физические муки. Флюорография в подвале, где аппарат скрипит, как врата ада. УЗИ, где тебя щупают холодным датчиком, а на мониторе — тайные знаки, понятные только избранным. Сдача крови — искупление через железо и вату.
8 круг — Взятие справки/заключения. Предательство системы. Ты прошёл всё, но результат — листок с печатью, где написано «практически здоров» или «наблюдаться по месту жительства». За справкой нужно идти в другой кабинет, который работает только по четным дням с 9:00 до 9:15.
9 круг — Центр выписки рецептов/медкарты. Ледяное сердце системы. Самое дно. Здесь вморожены в лёд души тех, кто ждал льготный рецепт или свою карту три недели. Тишина, холодный взгляд архивариуса, шелест бумаг. Ты получаешь на руки свою папку, понимая, что начало нового цикла — уже за дверью.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"Мой учитель любил рассказывать старинную байку про жителей ада, отбывающих пожизненное наказание за свои и чужие грехи.
Они там могли в любой момент прекратить свои бессмысленные мучения, для чего достаточно было всего лишь услышать о самой такой возможности.
Но кто-то из страдающих душ никогда с таким сообщением не сталкивался, другие получали его на давным-давно забытом древнем языке и просто не понимали. Были и такие, кто разбивал золотой ключ на слоги и постоянно их повторял, согласно принятым в конкретной местности правилам произношения, или изучал подстрочные переводы, пытаясь вникнуть в скрытый смысл. Многие также объединялись в группы получивших сообщение, чтобы отвлекаться на сложные ритуалы торжественного почитания гонца.
В общем, это весьма трагикомическая история, как мне кажется".
Акция от «Сбера»: 11.11.2020 — 2 года подписки за 999 рублей. Ну, обалдеть, как же не купить по такому предложению!? Возьмите мои деньги и подключите её. Купил и тут началось.
Далее буду описывать по шагам с чем пришлось столкнуться и почему до сих пор не могу активировать подписку #СберПрайм.
1. Вход в Личный кабинет СберID.
Пытаюсь войти по номеру телефона - уведомление на экране - вам отправлен код в смс на телефон и/или в приложение @СберБанк . Жду... Ничего.. Раз 5 - не поступают уведомления. Звоню по 900 с вопросом "В чём проблема и как исправить?" - ответ у вас не подключены уведомления. Для того, чтобы что-то заработало нужно открыть дебетовую карту и тогда вам подключат уведомления/пуш и оставим обращение от вас для специалистов, вдруг что-то решат. !??? >_<
Уточнение: Подписку покупали вместе с другом. Ни он ни я не имели ни одного продукта Сбера уже более1-3 лет, а тем более приложений Сбербанк. При этом у него без каких-либо проблем пришел пуш, он подключил его в нескольких партнерских предложениях. В прошлом я был Премьер-клиентом, но попрощался с ними из-за множества факторов, при этом осталась выделенная линия на номере 900.
Поехали дальше..
2. Ответ по обращению.
Спустя несколько рабочих дней звонит руководитель Премьер-офиса с тем, что мол не получается подключить вам услуги уведомления к номеру, а войти по логину - его нет, т.к. я не пользуюсь уже долгое время и подавал отзыв персональных данных из Сбера еще по зиме.. Получается 9-й круг ада: в СберID не войти ни по телефону ни по логину, т.к. регистрировал учетку при покупке подписки на номер и никаких продуктов нет, чтобы войти в учетку СберБанк.
Дошли до того, что: чтобы подключить уведомления нужна карта momentum бесплатная, но т.к. я #Сберпремьер -клиент - - нельзя получить.. Говорю :"Отключите мне Премьер, всё равно толку 0 и не вернусь. - "Ок, сейчас сделаем".. "Отправил вам смс-код" ... "Ой, мне тут выдал ошибку, что отправка невозможна, т.к. у вас не подключен смс-банк..... ******** - отсылка к 10-ому кругу ада. Сотрудник: "Могу только предложить приехать в отделение и там уже сделаем всё.. Извините, ничего не получается сделать. Это реально дурдом. % ".
3. Конечно же поездка в офис.. Это же Сбербанк.
Спустя еще несколько дней по-возможности еду в офис, где обслуживаются Премьер.. В течение 15 минут подаю на отказ от этих услуг Премьер и перехода в "обыкновенные" клиенты, дабы получить уже эту карту всё привязать к ней и активировать подписку.. НО УВЫ.
4. Вторая поездка в отделение СберБанка.
Следующим днём(и не позже не раньше со слов личного менеджера) нужно приехать обязательно и подтвердить отказ от услуги и тогда можно будет получить карту momentum. > ___ < Получаю эту долгожданную карту и планирую забыть про походы в Сбер года на 2 хотя бы ..
5. Промежуточный итог и снова отсутствие технологий в Сбербанке.
Наконец-то: логинюсь в СберБанк - done, захожу в СберID - с помощью СберБанка разрешаю приложению войти в СберID подписки Прайм.. И вот, что странно - в приложение #Сбербанк пишет об отсутствующей подписке - СберПрайм.. Хм.. При этом в СберID - пытаюсь подключить тот же Delivery Club - просит войти и входит через ЛК Сбербанка.. а далее подключить подписку. WTF !??!
Благо имел опыт работы в банковской сфере, поэтому понимаю, что каким-то образом у этих товарищей задублился мой Личный кабинет/номер телефона и привязанные к нему продукты: - в одном, к которому привязана карта - не имеет подписки, но все подключения через него,
- а другой аккаунт СБЕРID - - имеет подписку #СБЕРПРАЙМ , но толку от неё ровно 0, т.к. подключение идет через СберID СберБанка >_<.
6. Всё ещё поисках решения.
Очередной звонок на 900 и какой-то очередной сотрудник, т.к. часть из них по объявлениям набраны.. после моих речей видит, и в правду нужно делать дедупликацию личного кабинета клиента. ОХ, НУ НИЧЕГО СЕБЕ!!!
Передает обращение №201123-0275-111200 от 23.11.2020 сроком до 02.12.2020 !!!! Конечно, он придаёт "приоритетность", ибо я уже не могу сдерживать весь негатив, который доставил их сервис и отсутствие технологических решений.
P.S. Таким образом уже 3 недели не могу воспользоваться платной услугой от Сбера подпиской СберПрайм, а "там и конь не валялся."
Прежде чем связываться со Сбербанком - подумайте еще раз :"Может доплатить и взять иной сервис, где не нужно мотать себе нервы так часто и много, как здесь!?.." Это была и моя ошибка тоже.
Тот, кто дочитал до конца - вы расширили свой кругозор кругов ада от Сбербанка
UPD: "очень усердно" работают. 😬🤦🏻♂️
И их новые (старые) продукты: #сбердно #сберлень #сбергемор
