Если б я был султан...
Две жены курда выясняют между собой отношения.
0 просмотренных постов скрыто
Рожава. Начало и конец
Курды - один из крупнейших народов мира без собственного государства. Около 30 миллионов человек, рассечённых границами Турции, Ирака, Ирана и Сирии - границы, закреплённые Лозаннским договором 1923 года, стали итогом сговора, начатого ещё в 1916 году секретным соглашением Сайкс-Пико. В Сирии курды составляли около 10% населения и десятилетиями существовали как люди второго сорта. В 1962 году 120 000 из них были лишены гражданства одним росчерком пера. Государство просто делало вид, что этого народа не существует.
Когда в 2011 году Сирию охватило восстание, Асад наспех раздал гражданство примерно 220 000 курдам - но было поздно. Армия была нужна режиму на других фронтах, и летом 2012 года правительственные войска просто ушли из трёх курдских районов на севере страны. Вакуум власти - и в него вошли курды. 19 июля 2012 года восстание началось в Кобани и за несколько дней охватило соседние районы. И курды начали строить своё.
То, что возникло, получило имя Рожава - по-курдски просто «Запад». Политической основой стал демократический конфедерализм - идеология Абдуллы Оджалана, лидера PKK (организация признана террористической и запрещена в РФ), сидящего в турецкой тюрьме с 1999 года. Бывший марксист-ленинист, пришедший через тюремное чтение к либертарному социализму Мюррея Букчина, Оджалан предложил модель, отвергающую и капиталистическое государство, и советский централизм: прямая демократия, коммунальное самоуправление, гендерное равенство как базовый принцип. В годы расцвета Рожава контролировала больше четверти территории Сирии - и это был не моноэтнический проект: арабы, ассирийцы, туркмены, армяне, черкесы, езиды были частью одного эксперимента.
Главным испытанием стала осада Кобани в 2014 году: ИГИЛ (организация признана террористической и запрещена в РФ) окружил город, Турция стояла на горе и смотрела. Город выстоял. Курдские силы - YPG и женские отряды YPJ - стали главной наземной силой против халифата и взяли Ракку в 2017 году при американской поддержке с воздуха. США получили дешёвую наземную силу. Курды получили оружие - но не признание и не защиту от Турции. В 2018 году Анкара забрала Африн. В 2019-м Трамп объявил, что курдам пора «разбираться самим», и вывел войска с границы. Предательство союзника стало системным.
В декабре 2024 года рухнул режим Асада - власть в Дамаске перешла к Хайят Тахрир аш-Шам (организация признана террористической и запрещена в РФ) под руководством аль-Шараа, бывшего командира аль-Каиды (организация признана террористической и запрещена в РФ) в Сирии. Запад, ещё вчера считавший его террористом, принял как «умеренного» партнёра. Эрдоган снова позвонил Трампу. Спецпосланник США заявил, что роль СДС «в основном исчерпана».
6 января 2026 года переговоры между Дамаском и СДС рухнули. Сирийская армия атаковала курдские кварталы Алеппо. Тысячи арабских бойцов дезертировали из СДС, племена встали на сторону Дамаска. 13 января началось наступление восточнее Евфрата - скоординированное с восстанием арабских племён. Ракка пала. Дейр-эз-Зор пал. Нефтяные поля перешли к Дамаску. К середине января правительство контролировало 80% бывшей Рожавы. Более 45 000 человек бежали из Алеппо.
18 января командующий СДС Мазлум Абди подписал соглашение о реинтеграции. Рожава как политический проект перестала существовать. Дамаск объявил это «победой» - в официальном документе стояла цитата из суры «аль-Анфаль», имя которой Саддам дал своей карательной операции против курдов в 1980-х.
Бывший чиновник Рожавы Салех Муслим говорит, что это «не конечная точка». Возможно, он прав. Но пока что это история о том, что можно построить в вакууме власти - и о том, что происходит, когда этот вакуум заполняется теми, кому ваш эксперимент мешает жить.
Показать полностью
4
Клуб одноразовых друзей: как США кидают союзников по всему миру
Если бы в международной дипломатии существовал аналог брачного агентства, то над входом в офис Госдепартамента США красовался бы девиз: «Гарантируем медовый месяц. О разводе узнаете из газет»…
Великий и ужасный Генри Киссинджер знал толк в политическом цинизме. Не случайно его знаменитое: «Быть врагом Америки опасно, но быть ее другом — смертельно», стало классикой еще при жизни патриарха внешней политики США. И даже более. За десятилетия с момента первого озвучивания этой фразы из мудрого предостережения она превратилась в эпитафию на могилах десятков режимов, имевших неосторожность поверить в «любовь» дядюшки Сэма. Любовь, действительно, оказалась — «до гроба». Разумеется, друга-союзника.
Отношения Вашингтона с союзниками напоминают поведение серийного пикапера в геополитическом Тиндере. Сначала — грандиозный конфетно-букетный период. Обещание золотых гор, ковровые бомбардировки врагов, кредиты с бесконечным количеством нулей и прочие плюшки. Постоянные приглашения в Овальный кабинет, где бодрые джентльмены в приличных костюмах, хлопая по плечу «друга», называют его «надеждой свободного мира».
И вы «поплыли»…
А потом наступает утро. То самое, хмурое, из «Хождения по мукам» А. Толстого. Вы просыпаетесь, а рядом — ни дядюшки Сэма, ни авианосной ударной группы, ни денег. Лишь записка на тумбочке (а может, и на полу): «Извини, друг, национальные интересы изменились. Останемся демократиями».
Музей брошенных игрушек
Если пройтись по залам исторического музея брошенных американских игрушек, от количества экспонатов может закружиться голова.
Вот стенд 1950-х годов. Ли Сын Ман, лидер Южной Кореи. Был лучшим другом Вашингтона. Подстрекаемый им же, развязал войну. Но едва стал токсичным — американцы внезапно вспомнили, что он, оказывается, диктатор! В общем, проспонсировали очередную революцию, дедушку свергли, и он тихо закончил свои дни в изгнании. И это относительно нормальный, почти хепиэндовский, финал.
Следующий зал. Классика! Вьетнам, 1975 год. Кадры американских вертолетов. Так и представляешь, как они, словно пугливые стрекозы, взлетают с крыши посольства в Сайгоне, стряхивая со своих шасси десятки и сотни преданнейших, но тем не менее преданных южновьетнамских союзников. «Мы воевали за вас десять лет, ребята, но сейчас у нас дома — антивоенные митинги и выборы. Дальше как-нибудь сами. Гудбай!».
Неподалеку пылятся греческие «черные полковники». Пришли к власти при горячей поддержке ЦРУ, делали всю грязную работу, кого надо — репрессировали, кого не надо — убили. А в 1974 году Белому дому вдруг разонравился их имидж. И как по мановению волшебной палочки, союзники/друзья/любимчики отправились кто на эшафот, кто — в тюрьму. Эффективный менеджмент, ничего личного.
Недавняя инсталляция — «Кабульский марафон 2021». Двадцать лет американцы строили в Афганистане демократию. Вырастили целое поколение местных чиновников, переводчиков, военных, поверивших, что звездно-полосатый будет развеваться над Гиндукушем вечно. А финал этого позорного блокбастера весь мир смотрел в прямом эфире: сотни и тысячи союзников бегут за американским транспортником, цепляясь за шасси, и падают с высоты птичьего полета на взлетно-посадочную полосу. Бравые рейнджеры спешно возвращаются домой. Что стало с теми, кто не успел зацепиться за шасси и остался один на один с талибами? Зачем Вашингтону об этом думать? Это же портит аппетит.
Светская сирийская оппозиция, т.н. «Новая сирийская армия», тоже могла бы многое рассказать о верности Вашингтона. Сначала тот вкачал миллионы долларов в этих ребят, вооружил их, отправил в наступление. Но едва «конъюнктура рынка» изменилась, как боевая авиация тут же перебралась в Ирак. А союзников, ставших «боевиками и террористами», оставшихся без прикрытия с воздуха, исламисты радостно раскатали в асфальт. Или в блин, асфальта-то в Афганистане немного. Администрация Обамы даже не покраснела. Это же «сопутствующий ущерб» (или «непредвиденные расходы»?).
Но Гран-при в соревновании «кого больше всех кидали США», принадлежит курдам.
Курдский вопрос
Если бы в мире проводилась Олимпиада по количеству ножей, воткнутых Соединенными Штатами в спину одного и того же союзника, золотая, платиновая и бриллиантовая медали достались бы курдам. То, как американцы десятилетиями кидают курдский народ — это высокое, рафинированное искусство, достойное кисти Макиавелли.
Здесь нужно сделать небольшое отступление. Курды бывают разные. Это не какая-то монолитная масса. Есть иракские курды — респектабельные ребята из Эрбиля, традиционалисты, бизнесмены, сидящие на нефти. Есть сирийские курды — суровые бойцы YPG, многие из которых исповедуют левые, чуть ли не марксистские идеи, носят портреты Оджалана и строят в Рожаве свой рай. Есть турецкие и иранские курды. Все они говорят на разных диалектах и зачастую терпеть не могут друг друга.
Но у Соединенных Штатов Америки — демократичный и инклюзивный подход: они кидают всех курдов абсолютно одинаково, без какой-либо дискриминации по политическому, языковому или гендерному признаку! На каком бы диалекте курды ни говорили — что курманджи, что сорани, — перед лицом американского предательства они все равны. Причем по одной и той же схеме.
Когда американцам требуется пушечное мясо на Ближнем Востоке, они приходят к курдам:
— Ребята, вы самые смелые и светские во всем регионе! Идите, повоюйте за нас с Саддамом Хусейном (или с ИГИЛ — нужное подчеркнуть), а мы вам потом поможем обрести независимость. Томасом Джефферсоном клянемся.
Курды берут автоматы, идут в горы или пустыню, льют свою кровь реками, делают за Пентагон всю грязную и тяжелую наземную работу. Американские генералы фотографируются на фоне курдских девушек-снайперов, западная пресса пишет слезливые статьи о «львицах пустыни».
И вот, враг повержен. Курды вытирают пот со лба и спрашивают: «Так что там, мистер Смит, с нашим независимым государством?».
А тот смотрит на часы, меняется в лице и говорит: «Ой, вы знаете, туркам это не нравится. А Турция — член НАТО. И Багдад тоже против. Короче, ребята, вы молодцы, но вам пора расходиться. Оружие оставьте на выходе».
Апофеозом этого цирка стал 2019 год. Сирийские курды, которые только что ценой огромных потерь сломали хребет исламистам, вдруг узнали из Твиттера Дональда Трампа, что американские войска уходят. Просто собирают манатки и едут домой. Трамп тогда выдал гениальную по своему цинизму фразу: «Курды не помогали нам во время высадки в Нормандии во Вторую мировую войну» (он бы еще сказал, что курды не помогали Северу в войне с Югом во время гражданской войны в США 1861-1865 гг.).
Так что американские патрули укатили, оставив «самых верных союзников» на аперитив турецкой армии, которая тут же начала военную операцию. Курдские официальные лица кричали о предательстве, предупреждали о геноциде, но в Вашингтоне уже переключили канал. Зачем платить за ужин, если девушка уже согласилась?
Следующий на выход
Политики, свято верящие в нерушимость американских гарантий, не переводятся. Грузия, Украина и далее по списку.
Часы тикают. История повторяется. Статус «любимой жены» не вечен.
Как только поток дивидендов иссякает или риск для самих США начинает превышать допустимые нормы, Вашингтон поступает так, как всегда. Быть кинутым и ограбленным в дружбе с США — это обязательный пункт в контракте с Госдепартаментом.
У США нет друзей. У США есть лишь расходные материалы.
И когда принтер геополитики зажует очередную страницу, картридж с надписью «союзник» просто выбросят в мусорное ведро, даже не потрудившись отправить его на переработку.
Показать полностью
4
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Ответ на пост «Главное оружие напавших на Иран агрессоров — ложь»
Народ, у меня вопрос. А там комета, с рептилоидами, уже улетела? Предчувствий накидала и съебалась получается? Типа - блядь их все ещё дохуя миллиардов, Дони, замути трешечку, наши под конец припаркуются добъют выживших.
У меня просто уже пазл мировой рассыпался нахрен. Там вон некоторые утверждают, что детей едят правители ихние (не ебут, а едят). Иран ебашит просто вкруг всех. Ввп вдруг тянет Европе руку помощи с газом и нефтью. Один Ким красавчек - у меня ядерка, идите нахуй, я вас не звал.
Короче на фоне всей этой хуйни рептилоиды, химтрейлы и золотой миллиард это не теории заговора, а вот прям методички по происходящему. Ещё чуть чуть и в плоскую землю поверю. Ну этот пиздец.
Первая леди Ирака: «Оставьте курдов в покое. Мы не наёмники»1
Согласно сообщениям СМИ, президент США Дональд Трамп заявил, что курдское руководство в Ираке должно определиться, на чьей оно стороне — США или Ирана, и потребовал открыть автономный регион Курдистан для ударов по Ирану со стороны иранских курдских партий. Первая леди Ирака Шаназ Ибрагим Ахмед, член «Патриотического союза Курдистана», в четверг отвергла это требование в заявлении, распространенном её офисом в Сулеймании:
Супруга президента Ирака, а значит, и первая леди, Шаназ Ибрагим Ахмед (Мутанна, декабрь 2024 года)
"В 1991 году курдов призвали восстать против режима Саддама Хусейна, но затем бросили на произвол судьбы, когда приоритеты изменились. Никто не пришел нам на помощь, когда режим применил боевые вертолеты и танки для подавления восстания. Эти воспоминания все еще живы и глубоко врезались в нашу память. Сегодня мы вспоминаем эту главу как «Рапарин» и не забываем тот урок, который она нам преподала.
Недавно мы стали свидетелями того, что произошло в Северо-Восточной Сирии, или Рожаве. После всех данных обещаний, после того как сирийские курды сражались на передовой в войне против ИГИЛ, мы воочию увидели, как с ними обошлись.
Сегодня курды в Ираке наконец-то обрели определенную стабильность и достоинство в своей жизни. Именно поэтому курдам очень трудно, даже невозможно, принять то, что с ними обращаются как с пешками в игре мировых сверхдержав.
У нас есть опыт. У нас есть пустые обещания. Слишком часто о курдах вспоминают только тогда, когда нужна их сила или готовность к самопожертвованию. По этой причине я призываю все конфликтующие стороны: оставьте курдов в покое. Мы не наемники."
Показать полностью
Ответ на пост «Главное оружие напавших на Иран агрессоров — ложь»1
Ой, да ни хуя ему небудет. Вспомните Клинтона с Югославией или Обаму с Сирией. Живут поживают и в хуй не дуют.