Я уже вышел с больничного! Почему компьютер этого не понимает?
Работаю в техподдержке. Звонок.
— Здравствуйте, я всё ещё на больничном, но уже не на больничном.
— Вы случайно не в отдел кадров хотели позвонить? Или у вас проблема с компьютером?
— С компьютером. Я уже вышел на работу, но всё ещё числюсь на больничном.
— А, понял. Нужно указать дату окончания больничного.
— Но я же уже на работе!
— Да, просто впишите дату, когда вернулись.
— Я уже вернулся.
— Вы сегодня вышли на работу?
— Да, я уже на работе.
— У вас открыта кадровая система?
— Да.
— Видите поле «Дата выхода на работу»?
— Да.
— Нажмите на значок календаря и выберите дату выхода.
— Но я уже на работе!
Да неужели? А мозг вы, похоже, дома оставили.
— Тогда выберите в календаре сегодняшнее число.
— Зачем?
— Чтобы система узнала, что вы вернулись и больше не на больничном.
— Но я уже на работе!
Меня что, чат-бот проверяет? Причём какой-то особенно тупой?
— Вам нужно сообщить кадровой системе дату возвращения, чтобы она разблокировала ваш профиль.
— А сама она не может понять?
— Каким образом?
— Ну я же нахожусь в здании и вошёл в свой компьютер. Разве этого недостаточно?
Это точно проверка. Может, тайный покупатель? Только для техподдержки?
— Эти системы так не связаны. Люди иногда приходят в офис во время отпуска или больничного, чтобы что-нибудь забрать или оставить. Если считать такие посещения рабочими днями, учёт отпусков и больничных сломается. К тому же у нас есть сотрудники на удалёнке, которые вообще не бывают в офисе.
— И что мне теперь делать?
ДА ВПИШИТЕ ВЫ УЖЕ ДАТУ!
Надо заканчивать этот разговор.
— Давайте я удалённо подключусь к вашему компьютеру и помогу.
— А можно? Наверное, так будет проще.
Ещё как проще, чёрт возьми.
Подключаюсь, вписываю сегодняшнее число.
— Всё, готово.
— То есть теперь я вернулся?
— Да, система больше не считает вас находящимся на больничном.
— А можете заодно сбросить мне пароль?
Господи, боги техподдержки, только не это.
— Что с паролем не так?
— Ничего. Просто при входе появилось предупреждение, что он скоро истечёт. Хочу, чтобы вы его сбросили.
— Можете самостоятельно сменить пароль по ссылке из предупреждения. Или дождаться окончания срока действия, тогда система заставит сменить его при следующем входе.
— Я не хочу менять пароль.
Вот что я вам такого сделал?
— По правилам компании пароль нужно менять каждые 60 дней.
— А нельзя просто продлить мой ещё на 60 дней?
— Регулярная смена паролей нужна для безопасности.
— У меня очень надёжный пароль.
Ладно, сыграем в одну игру.
— Хорошо, назовите ваш текущий пароль.
Сотрудник называет пароль. И ведь действительно довольно сложный!
— Отлично. Теперь, когда вы сообщили мне свой пароль, он больше не считается безопасным. Придётся немедленно его сменить.
— Но вы же работаете в IT! Вы и так знали мой пароль!
— Нет. Пароли защищены. Я могу их сбрасывать, но не могу посмотреть. Раз уж я подключён к вашему компьютеру, давайте сразу поменяем.
Открываю окно смены пароля. Сотрудник заполняет поля и получает ошибку: новый пароль уже использовался раньше, поэтому система его не принимает.
— Не даёт поменять!
— Вы просто ввели тот же самый пароль ещё раз?
— Я не хочу менять пароль!
— Но придётся. Таковы правила компании.
— Пароли сложно запоминать.
— Возьмите несколько случайных слов, добавьте цифру и символ.
— Например?
— Ну вот: СтолКружкаТелефонКарандаш1! Просто посмотрите на предметы вокруг себя, составьте из них пароль — и запомнить легко.
Ставлю что угодно, что его новый пароль будет именно СтолКружкаТелефонКарандаш1!
— Ладно, придумал.
— Тогда вводите новый пароль.
Система принимает.
Слава богу!
— Всё, теперь порядок.
— Отлично.
— Отключаю удалённый доступ.
Свобода!
— А я тут подумал...
Ну чёрт.
— Я ведь ещё в прошлый четверг вышел с больничного. Там всё правильно будет?
— Вы же видели, как я указал сегодняшнее число. Потому что вы сказали, что вышли сегодня.
— Ну я сейчас на работе, но вернулся ещё на прошлой неделе.
— Тогда зайдите в кадровую систему и измените дату выхода на прошлый четверг.
— А как это сделать?
ДА ЗА ЧТО МНЕ ЭТО, БОГИ ТЕХПОДДЕРЖКИ?!
— Сейчас снова подключусь и исправлю...
Источник: https://www.reddit.com/r/talesfromtechsupport/comments/51eixz/hi_i_am_still_off_sick_but_i_am_not/
Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.
