Школьный бизнес
Юные выдруны не теряют зря времени в школе и организовали бизнес, покрывающий все сферы услуг долгов по учебе 🦦💰
0 просмотренных постов скрыто
Разбор дела банкрота Дорофеева, часть 1, кредитор Норд
Верховный суд удивился сам и снова удивил всех...
Итак, начинаем разбирать данное дело, причем я пока только начинаю в него погружаться, так как слушалось оно 7 лет, то есть 7 лет Дорофеев бегал от кредиторов, а кредиторы - за ним (под музыку, как в конце каждой серии Шоу Бенни Хилла).
И наверное надо начать разбор с предыстории возникновения долга перед каждым кредитором. Ведь что такое банкротство - это всего-навсего какие-то кредиторы (долг перед ними должен быть обоснован) и какое-то имущество у должника-банкрота. И далее надо просто имущество продать и деньги между кредиторами поделить пропорционально их требованиям.
То есть если имущества у должника (банкрота терминологически верно называть должником) на 10 рублей, а долг перед кредиторами - 100 рублей, то каждый кредитор просто получит 1/10 от своих требований (если исключения, если кредитор - залоговый, но об этом позже).
Поэтому начинаем знакомиться с наследием господина Дорофеева П.С. с кредиторов.
История №1, Кредитор ООО "Норд".
ООО "Систем" (зарегистрировано в Угличе), в котором Дорофеев П.С. является одним из учредителей и генеральным директором берет кредит в Райффайзенбанке (точнее, ВКЛ - возобновляемую кредитную линию, договор №НВКЛ/1652 от 01.08.2008). Выступает поручителем по этому кредиту - нормальная практика для любого банка, так как в большинстве случаев у мелких ООО (да и у крупных тоже) имущества толком нет, отвечать особо нечем, поэтому все банки хотят физических лиц в качестве поручителей. При этом всё-таки был ещё какой-то залог, то есть в качестве обеспечения исполнения обязательств было заложено какое-то имущество ООО "Систем", но какое именно - найти не удалось. Скорее всего, какая-то мелочь и основная защита банка от рисков - это поручители.
Кроме того, в качестве поручителя выступил Тихменев Константин Викторович (второй учредитель) и ещё некое ООО "Витал Индастриз" (в нем генеральный директор - Дорофеев Сергей Васильевич, отец нашего героя). Как будто бы банк со всех сторон подстраховался - и залог и поручители (аж 3 штуки).
Затем ООО "Систем" перестает платить по кредиту и банк обращается в Рыбинский городской суд Ярославской области (дело №2-1115/11). Размер задолженности - 4 756 611,32 руб. Казалось бы, простейшее дело, есть должник ООО "Систем", есть поручители, деньги они брали, теперь надо отдавать. Но не таков наш герой.
В Рыбинском суде начинается цирк, который можно устроить примерно всегда, когда есть несколько действующих лиц: медленное, неторопливое затягивание процесса, все участники действуют согласованно и заявляют ходатайства по очереди. Если заседание отложено - значит цель достигнута и следующие ходатайства будем заявлять уже на следующем заседании.
Сначала господин Тихменев заявляет встречный иск о том, что он свой договор поручительства не подписывал. Райф, как истец, сначала слегка охреневает, но потом в процессе судебного разбирательства выясняется следующее (чуть забегу вперёд, в решении суда есть сведения о допросе кредитного инспектора Райфа Барковой С.С.).
Что, оказывается, действительно кредитный договор ООО "Систем" и свой договор поручительства подписывал Дорофеев П.С. в банке и вроде как сам. А вот Тихменев в банк не приходил, проект договора поручительства ему направили через Дорофеева, и потом Дорофеев принес подписанный якобы Тихменевым договор поручительства.
Казалось бы, классика. Все документы должны подписываться при Вас. Если Вам принесли уже заранее подписанный договор или расписку (особенно расписку, особенно Ваш старый и хороший друг, который берет денег в долг) - с высокой долей вероятности там будет чужая подпись. И всё, таким топорным приёмом Тихменев "выскакивает" из поручительства. Огромный косяк Райфа, который лишил его одного поручителя.
Здесь - лирическое отступление. Есть разные люди и разные бизнесмены. Есть те, кто добросовестно берет кредит, добросовестно пытается его отдавать, и, если не вышло - банкротится. Но тут человек изначально подстилал себе соломки и отдавать что-либо не собирался. Иначе бы подпись поручителя была бы настоящей.
Райф, надо отдать должное, признает свою ошибку, не пытается даже бодаться за эту подпись и убирает Тихменева из ответчиков. Окей, у нас же есть ещё целых два поручителя.
- Ха-ха, подержите моё пиво!, говорит в ответ Дорофеев. Да, поручительство ООО "Витал Индастриз" было.
Но далее следует ещё одна темная история. Ведь как работает поручительство?
Некое лицо, поручитель, обязуется отвечать по определенным обязательствам должника. Не по всем, а по тем, которые указаны в договоре поручительства. К слову сказать, в теории поручительством может быть обеспечена только часть обязательств должника перед кем-либо. Или, к примеру, поручитель может отвечать только в пределах определенной суммы. Понятно, что банки всегда хотят, чтобы поручитель полностью отвечал по всем обязательствам должника.
И ООО "Витал Индастриз" вроде как подписало договор поручительства (никем не оспаривается). Но далее (внимательно следите за руками) в первоначальный договор о кредитной линии №НВКЛ/1652 от 01.08.2008 в 2010 году внесли изменения (которые должник ООО "Систем" в лице Дорофеева П.С. подписал). И обязательства то перед банком формально меняются (как-то меняются, сильно или не сильно - надо разбираться), а поручители были готовы отвечать только по старым обязательствам.
Значит надо подписывать изменения ко всем договорам поручительства (или новые договоры поручительства). Окей, подписываем. И что делает наш герой, понимая что в Райфе сидят лохи джентльмены, которые всем верят на слово, и которым можно просто принести какие-то уже подписанные доки? (Тут мне карта и поперла! (с)).
Правильно! Приносит подписанный договор поручительства, но со стороны ООО "Витал Индастриз" почему-то подписант не генеральный директор Дорофеев С.В., а почему-то Дорофеев П.С. И Райф это снова хавает!
Здесь надо сделать маленькую ремарку о нашем законодательстве. Это был 2010-2011 год и действовала старая редакция ст. 367 ГК РФ. Вопросов к нашим законодателям даже сейчас очень много, но тогда многие нормы закона были просто дырявыми. Почему-то исходя из старой редакции статьи, если поручитель поручился за исполнение какого-то обязательства, а затем это обязательство изменилось (ответственность увеличилась или ещё какие-то неблагоприятные последствия), то поручительство прекращалось полностью (!).
Глупость? Конечно! И с 2015 года действует новая редакция, согласно которой поручитель просто отвечает на прежних условиях (всего-то спустя 20 лет существования ГК поправили эту дырку). Поручился и обязательство изменилось? Отвечай в том объеме, за который поручился изначально. Но тогда поручительство прекращалось совсем.
Итак, в процессе судебного разбирательства выясняется, что изменения к договору поручительства ООО "Витал Индастриз" подписаны неуполномоченным лицом, а значит поручительство ООО "Витал Индастриз" прекратилось ... 2-0 в пользу Дорофеева! Ещё один поручитель отваливается, гипс снимают, клиент уезжает.
Ладно, говорит Райф, есть ещё поручитель - сам Дорофеев П.С. и основной должник ООО "Систем"...
Продолжение следует...
Показать полностью
Пенсионерке списали 1,4 млн через банкротство — а её долг 1,25 млн бывшему мужу суд списать отказался
История, после которой фраза «списали долги — и свобода» звучит уже не так уверенно. Женщине 62 года списали 1 381 136 ₽ долгов банку и налоговой — и через 4 месяца после «счастливого финала» дело отменили и пересмотрели заново. А один долг — 1 250 000 ₽ бывшему мужу — не списали вовсе. Дело № А78-7791/2024, Арбитражный суд Забайкальского края.
Исходная точка. Гражданка П., пенсия по старости — 11 374 ₽, до января 2024-го была зарегистрирована как ИП. В реестр кредиторов попали 1 176 941 ₽ Сбербанка и 204 195 ₽ налоговой. Итого 1 381 136 ₽ при пенсии в 11 тысяч.
Что было до банкротства. В марте 2023 года она продала квартиру в посёлке Забайкальского края за 2 500 000 ₽. Квартира общая, супружеская. Сама сделка чистая: рыночная цена, посторонний покупатель — финансовый управляющий позже искала основания её оспорить и не нашла.
Проблема не в продаже. Проблема в том, куда ушли деньги. Выручкой должница распорядилась одна: 850 000 ₽ — первый взнос за новую квартиру в Чите, купленную вместе с дочерью за 4 850 000 ₽; переводы дочери — 812 000 ₽ и 450 000 ₽; остальное — ремонт и долги знакомым. А половину мужа — 1 250 000 ₽ — не отдала.
Дальше по нарастающей. 15 июля 2024 года она сама подаёт заявление о банкротстве. В списке кредиторов — банк и налоговая. Мужа в списке нет. В октябре 2024-го — развод. 23 апреля 2025 года суд завершает процедуру и освобождает её от обязательств, включая незаявленные: первая инстанция посчитала, что супруг «косвенно осведомлён». От подачи до «свободы» — 9 месяцев.
Казалось бы, финал. Но в мае 2025-го бывший муж подаёт апелляционную жалобу: о деле его никто не известил, хотя затронуты его имущественные права. И вскрывается всё. Судебное извещение вернулось за истечением срока хранения, а по адресу его регистрации в другом регионе корреспонденцию вообще не направляли. Апелляция отменила определение и рассмотрела дело заново — по правилам первой инстанции.
2 октября 2025 года — новый финал. Долги Сбербанку и ФНС списаны: тут всё честно, кредиторы в деле участвовали. А долг бывшему мужу 1 250 000 ₽ — не списан. Действия должницы суды назвали недобросовестными и злостным уклонением: деньги от продажи общей квартиры были, возможность передать супругу его долю — была. Кассация в феврале 2026-го оставила это без изменений.
И сверху — судебные расходы. Бывший муж взыскал с неё 45 756 ₽ за юриста (просил 70 766 ₽, но суд срезал часть: представитель лично ни в одном заседании не участвовал). Итого после банкротства у неё осталось около 1,3 млн ₽ обязательств перед бывшим мужем. А дело вместо 9 месяцев заняло больше 2 лет.
Что унести с собой:
1. Кредитор, который не знал о процедуре и не мог знать, после её завершения сохраняет право требовать долг. «Забыть» человека в списке — не способ избавиться от долга перед ним, а способ похоронить весь результат процедуры.
2. Супруг — полноценный участник дела о банкротстве, если затронуты его имущественные интересы. Даже бывший. Даже если развод оформлен посреди процедуры.
3. Продать общее имущество по рыночной цене постороннему — законно, и эту сделку оспорить не смогли. Но потратить всю выручку по своему усмотрению и не отдать второму супругу его половину — это уклонение. Суд смотрит не только на сделку, но и на движение денег после неё.
4. Последовательность «продала общую квартиру (2023) → подала на банкротство (июль 2024) → развелась (октябрь 2024)» суды прочитали насквозь. Она и легла в основу вывода о недобросовестности.
5. Проигрыш спора с кредитором — это ещё и его расходы: к несписанным 1 250 000 ₽ добавились 45 756 ₽ за юриста бывшего мужа.
6. Один неизвещённый участник растянул дело с 9 месяцев до 2 с лишним лет: апелляция, пересмотр, кассация, отдельный спор о расходах.
Обычная оговорка: это разбор конкретного дела, а не юридическое заключение — при других деталях суд может оценить ситуацию иначе. Если у вас общее имущество, развод или сделки за последние 3 года — это ровно те вещи, которые стоит разобрать до подачи, а не во время. Проверить, какой путь списания вам подходит в принципе, можно за 5 минут в нашем бесплатном боте — анонимно, 14 вопросов.
Мы ничего не продаём и не ведём к юристам. Больше таких разборов — в нашем канале
Показать полностью
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Прогрев аудитории?
США могли бы решить проблему своего огромного госдолга, просто аннулировав его, как это делали в древней Месопотамии. Такое мнение на страницах газеты New York Times высказал Пол Винья, автор посвященной истории денег книги "Всемогущий".
"У древних обществ был другой метод борьбы с долгами. Это называлось амарги - заявление о полном списании государственного долга", - пишет он, указывая на то, что предлагаемые сейчас решения проблемы американского госдолга "крайне маловероятны или крайне разрушительны".
По словам Винья, жители древней Месопотамии и других древних государств понимали, что экономическая система, построенная на кредите и процентах, склонна к сбоям, когда долги растут, поэтому и изобрели такой способ. "Амарги был ответом на постоянную проблему, которая была признана в древнем мире: долг увеличивался, пока не дестабилизировал общество", - утверждает автор.
Он также приводит примеры аннулирования государственных долгов в древних Афинах и Спарте, отмечая, что такая практика "срабатывала", и предлагает сегодняшнему руководству США подумать об использовании метода. "Широкомасштабное списание государственного долга следует воспринимать серьезно", - пишет Винья, добавляя, однако, что в новейшей истории эффективность списание долгов была "неоднозначной".
Показать полностью
Все в долгах а решать ничего не хотят!?
Привет, вот и я созрел поделиться прям точно умной мыслью. Мы постоянно видим как пробиваем дно по уровню просроченных кредитов и займов.(Статы прям куча в интернете) У моей знакомой огромные долги, ей регулярно отключают электричество, названивает нечисть с угрозами, но она ничего не хочет менять. Я пришел в сферу списания долгов и вижу каждый день таких людей сотнями. Они слишком благородные или инертные? они самых честных правил, что взяли в долг у банка и решили по любому отдать? Они боятся, что скажут друзья и родственники? Ведь друзья не будут их кормить и одевать. Каждый имеет право на ошибку, тем более финансовую. Большинство из таких людей даже не имеет собственности и им нечего лишаться в процессе списания этого долга. В чем проблема??
Заметьте ни слова про рекламу, хотя могу подсказать как реально заработать в таких делах.
Массовый сбой в ФССП РОССИИ
Граждане РФ, прошедшие банкротство, массово находят на «Госуслугах» старые долги.
Несмотря на то, что обязательства должны были быть полностью списаны, ФССП снова открывает по ним исполнительные производства, а конкретно по взысканию исполнительского сбора
Предполагаю, что это технический сбой в системе. Однако : если начнутся автоматические списания со счетов, аресты и запреты нужно будет предпринимать действия.
Необходимо обратиться в свой отдел через госуслуги, очно или посредством Почты России и приложить определение о завершении процедуры реализации.
Может, конечно, ввели какие-то изменения в законодательство о которых я не знаю…
Показать полностью
1
Ответ на пост «Помогите написать коллекторам»2
Скорее всего дело было так: есть долг, по нему выдали судебный приказ, приказ отменили, но это не отменяет долг. Лишь исключает его принудительное взыскание по суду.
Почему не было информации в бки? Не все бки просмотрели, не так смотрели, не вовремя внесли, ошибочно вносили а сейчас поправили или сейчас ошибочно.
Ещё могли индексировать суммы по выплаченным долгам и это по факту новый долг. Но инфу о долге давать обязаны. По телефону и по почте как ответ на обращение. Там есть заморочки с идентификацией и соблюдением законов 152 и 230, но всё быстро решаемо. Возможно отказывают в информапии именно по причине отсутствия идентификации. Жалобу в фссп написать можно, даже через госуслуги её послать, по форме думаю ст19.2 230фз подойдёт, но быстрее выяснить всё по телефону,
Что за коллектор если не секрет?
Продолжение поста «Помогите написать коллекторам»2
В общем отправили коллекторам письмо с требованием предоставить доказательства задолженности, они проигнорировали... планируем жаловаться в ФССП... подскажите: куда ещё можно отправить на них жалобу. Для особо одарённых хейтеров: если долг есть реальный, который мы ранее не погасили и не отменили, то мы готовы конечно же оплатить, но никакой информации они не дают ни почтой, ни на электронку, чтоб мы проверили