А у меня сейчас разблокировалось воспоминание из детства. Плохое, некрасивое, мерзкое.
Мне было лет 7 на тот момент, и был у меня одноклассник, он же сосед по подъезду. Мы очень тесно общались, постоянно ходили друг к другу в гости, обменивались компьютерными играми через дискеты (да-да, это были 90-е) -- я ему закачивал дум, он мне Дюк Нукем 3D, и всё такое. Ну и, разумеется, кроме компьютера, мы играли и в обычные игрушки -- железные дороги, машинки и всё такое. В общем, к сути истории: была у нас у обоих абсолютно одинаковая коллекция машинок дорожных служб -- мусоровоз, машина для чистки дороги, трактор, и так далее. И была одна проблема: в его машинке для уборки улиц был сзади шланг. А в моей не было.
И меня одолела какая-то лютая зависть, я понял, что мне нужен этот шланг, как никогда, почему так, у него есть, а у меня нет.
И вот однажды мы в очередной раз играли у него дома, и я увидел на полочке одиноко лежащие ключи от квартиры. И тут же созрел план. Я забрал эти ключи, и спокойно пошел домой. На следующий день я вернулся со школы, зная, что мой друг после школы идёт в секцию (уж не помню, какую), и квартира пуста. Я открыл дверь, поздоровался с его собакой, которая меня знала, и мне угрозы не составляла, зашел в его комнату, снял шланг с машинки, после чего... сделал совсем уж странное -- оставил ключи на полочке и ушел, не закрыв дверь.
До сих пор не знаю, чем всё там закончилось, пытались ли они понять, почему дверь была не заперта, но, меня так никто и не вычислил.
При этом, никогда в жизни не крал ничего, не делал никаких подобных штук. Просто разовое помутнение в детстве, о котором я и забыл уже, да и не вспомнил бы, если бы не этот пост про детское воровство.
Сейчас вспоминаю, и стыдно. Очень стыдно. Коля, с улицы Халтуринской, дом 11, если вдруг это читаешь, прости меня за то, что вломился в твою квартиру и спиздил твой шланг. Был дебилом.
А я все жду, когда со мной такой случай произойдет. Представляю себе - вот нашел я телефон, иду такой по бульвару, вокруг люди гуляют, а я звоню кому-нибудь из родственников-контактов найденного телефона, а меня там начинают оскорблять и полицией угрожать. И я такой, как в кино, в трубку кричу -"Да как ты смеешь так со мной разговаривать, хамло?!!!", хрясь, со всего маху телефон о землю, чтобы разлетелся в разные стороны. И гордо, не оборачиваясь, уйти вдаль, ловя удивленные и недоумевающие взгляды прохожих...
Работала в приемке б/у техники. Принесли айфон запороленный, сказали, что нашли на улице и хотят продать. Включаю телефон, а там надпись «телефон утерян, нашедшему просьба позвонить по номеру...». Принёсших телефон попросила подождать, сама начала дозваниваться до владельца. Владелец прибежал через 15 минут. Взял телефон и ушёл. Даже спасибо не сказал. Больше изумила реакция принесших телефон. Они попросили дать номер владельца, чтобы взять у него вознаграждение.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Расскажу историю про потерянный телефон с "потерпевшей" стороны. Пару лет назад было. Деть пошёл в первый класс, выделили звонилку недорогую- китайский обычный смартфон (7-ми летнему ребёнку больше не нужно, я считаю). Естественно в скором времени сын его проебал. Сим-карту перевыпустили, заморачиваться с заявами не стали, купили новый и забыли про этот Хуавей. Примерно месяца через 2 звонит мне неизвестный номер: "Здравствуйте, ваш ребёнок наверное телефон потерял..." и описывает где нашли. Сын в это время с мужем был, я им звоню- всё нормально, телефон на месте. Я подумала, что это развод какой-то. Вечером опять звонят- я говорю "вы ошиблись, наш телефон дома, мы ничего не теряли". Проходит ещё несколько дней- звонят уже мужу по поводу этого телефона, говорят: "Нашли телефон возле нашего магазина, нам (продавцам) его принесли, в аппарате забито два номера: МАМА и ПАПА. Приезжайте хоть посмотрите, что за трубка, нам чужого не надо." Как оказался 2 месяца назад потерянный телефон в другом конце города мы так и не выяснили, почему в телефонной книжке только наши номера забиты были тоже не поняли. Подозреваю, что это какой-то рандомный ребёнок нашёл аппарат, пару месяцев поиграл и сам потерял. Конечно, продавцов тех пиццей и кофе мы отблагодарили)))
Я (Машка растеряшка) теряла каждый свой телефон, хотя бы один раз. И, слава богу, мне его всегда возвращали. Всегда пыталась хоть как-то отблагодарить за находку, и что человек попался честный и не оставил телефон себе. И вот что заметила, потеряв последний относительно недавно: женщина, которая его нашла начала оправдываться, что она просто гуляла с ребёнком и нашла телефон и совершенно не хотела его себе забирать, но мол не могла позвонить никому так как телефон запароленный. А мне даже в голову не пришло ее обвинять, я была очень рада, что она его подобрала и сказала где находится и где я могу его забрать. И читая такие истории я понимаю, что людям проще оставить телефон на произвол судьбы, чем напороться на конченных, которые сами телефон проебали и пытаются обвинить людей, которые хотят сделать добро и вернуть, в воровстве. Тем не менее спасибо всем, кто не остаётся безучастным и не пытается присвоить чужую вещь себе, так как сейчас в телефоне практически вся жизнь человека. И пусть таким людям попадаются исключительно благодарные Машки-растеряшки.
А у нас недавно было наоборот - муж потерял телефон, выпал из кармана, когда выходил из машины, на авторынке. Очухался, когда уже на соседнюю улицу уехали... Вернулись, на месте, где останавливались,уже другая машина стоит, хозяина нет. Ну рядом поискали, по ближайшим магазинам поспрашивали, и ничего. Тут возвращается водитель той машины, и говорит, что нашел телефон. Но, что чужого ему не надо, он вообще хотел его на шине ( лежала рядом) оставить, но в результате отдал его, внимание! двум мимо проходящим чуркам, якобы прилично одетым, они пообещали занести в ближайший магазин. Мы и звонили сто раз, писали, что просим вернуть за вознаграждение, да любые деньги заплатим...тел был включен ещё пару часов, а потом конечно всё. А там вся работа мужа,номера, и ещё и симка зарегистрирована на бывшую жену...ну я говорю- это все не так страшно, все живы/ здоровы,а с телефоном решаемо. БЖ он позвонил, симку восстановил, на себя переоформил, номера через гугл восстановил. Я сказала,что за 15 тыс, жизнь его научила не класть телефон в карманы, и регистрировать все только на себя))) Но вот поступок того человека я никогда не пойму...чего стоило дождаться звонка и вернуть телефон, на его условиях. Но нет, отдадим его первым встречным. К слову мы все найденные вещи/ кошельки возвращаем, и детей этому учу, что так правильно. Единственный раз пожалела, когда в подъезде нашла лопатник с пачкой денег и телефоном, а на днях у меня должна была быть лазерная коррекция зрения. Я поняла, чье это( в подъезде всего 8 квартир, да и в телефоне фотки), я конечно отдала. Так вот. Спасибо мне никто не сказал, мало того, на следующий день этого чёрта обнесли, и все это украли. Лучше бы пошло на благое дело, а не каким то гопникам...хотя кто знает, если бы деньги взяла, может и операция прошла по другому. Карма, всё возвращается.
Не про общение с наглыми потеряшками, но про взаимодействие с полицией в такой ситуации.
Год назад нашел «телефон» в сбербанке. Прямо на терминале лежала коробка из под телефона (наверное кто-то положил на верх, пока с терминалом возился). Я из благородных побуждений и по тупости решил проверить наличие девайса и постараться его вернуть. В коробке оказалось пусто. Кроме документов на телефон и зарядки ничего не было. Передав находку первой попавшейся девчонке работнице сбербанка я ретировался. Примерно через две недели звонок на мой телефон (номер занимательный, не видел таких. Не 8(ххх), не +7 ххх). Примерно что-то типа 7ххх. Далее примерный диалог. Я - я, Товарищ полицейский - ТП:
ТП: Добрый день, Dmitry.Ike258? Я: Добрый, я.
ТП: Это ФИО, звание, должность по городу. Звоним вам по поводу телефона, который вы нашли и ПРИСВОИЛИ, помните такой? Я: (я уже забыв о том, что находил коробку, начинаю проматывать в голове что за телефон вообще) Нет, не помню ничего такого.
ТП: Как же нет, если вы поднимали по такому-то адресу коробку, открывали и смотрели содержимое?
Тут до меня дошло о чем речь. Неподготовленный к такому звонку первое, что выдал мой речевой аппарат:
Я: Вспомнил, но там была пустая коробка, по камерам видно что из нее я ничего не доставал. Коробку отдал сотрудникам банка.
ТП: Да, видно, но пообщаться с нами вам надо. Дать показания. Удобно подъехать по *адрес*?
Я: Нет, я на работе, не удобно.
ТП: Тогда мы подъедем к вашему дому, когда будет удобно вам.
В итоге после рабочего дня ехалось домой неспокойно. С чего бы, правда?)
Возле дома меня уже ожидали доблестные представители закона в гражданской одежде и на гражданской машине. Они представились, показали корки и пригласили пройти в машину. Доверия это у меня не внушало, но по все той же тупости и не умении вести себя в такой ситуации я согласился, где были взяты мои показания под роспись и проведена беседа со мной, где я так же со своей стороны порекомендовал сотрудникам более лояльно описывать ситуацию во время звонка и не брать на понт (так как это от души вызывает внутреннюю нервотрепку).
Все это отняло у меня час времени и потраченные нервы (ситуаций было достаточно, что бы уже представлять ряд проблем, которые могли бы возникнуть). На этом мы разошлись кто куда и больше я об этом телефоне не слышал.
Извиняюсь за многотекста без особого смысла. С тех пор решил для себя что больше не буду поднимать ничего ни на улице, ни где-то либо еще.
Не в курсе стоит ли добавлять в лигу тупых, но думаю согласные с этим тут окажутся, поэтому принимайте, если примите :D
У меня есть история, но не про звонки с потеряшек, а про разбитый телефон. Работал я продавцом мобильной электроники в 2011 году, в магазине у киевского вокзала, что в Москве. Добирался на работу я на метро и пользовался выходом напротив 2ого Брянского переулка, тот что ближе к кассам на электрички. Если кто-то там бывал, то помнят, что на выходе, после турникетов, есть тамбур с тяжёлыми деревянными дверями, в котором часто тусовались бомжи, греясь и прячась от непогоды. Так же там были одни из первых, на моей памяти, новых турникетов с высокими стеклянными створками. Штука новая и не привычная, поэтому многие получали этими створками при их закрытии, если ты не успевал пройти сразу за другим пассажиром. Передо мной шла девушка, мой друг описывал таких "фирменными". Вся расфуфиренная, губки надуты, когти сантиметров 5 длиной, на сгибе локтя кожаная сумка. Той же рукой, на которой висела сумка, она держала телефон, айфон модели 4 или 4с, точно не скажу, но это одни из первых телефонов со стеклом с обеих сторон и здоровенным по тем временам экраном. Нормально его держать и нажимать она не могла(или не хотела), поэтому он просто лежал у неё на ладошке, а уже другой рукой, оттопыренным пальчиком она что-то набирала. По сторонам она конечно не смотрела и закрывающаяся створка турникета хлопнула её по руке с сумкой и телефоном. Так как по сути телефон никто не держал, он по инерции полетел дальше, в сторону тамбура, на гранитный пол. Незадолго до этого происшествия, кто-то из местных бомжей решил, что для облегчения нужды не обязательно выходить наружу. Из под тяжёлой деревянной двери набежала хорошая такая лужа мочи, в которую и грохнулся стеклянный айфон. Я как раз уже проходил через соседний турникет и своими глазами наблюдал, как телефон отскакивает от лужи на гранитном полу, при этом удар был довольно неудачный, стекло в дребезги, осколки во все стороны и всё это летит вместе с телефоном и капельками мочи, чудесно переливаясь отбликами яркого уличного солнца, пробивающегося через приоткрытые двери. Чем закончилось не знаю, так как я опаздывал на работу, но зрелище было феерическое.
О, я тоже смартфон возвращала, там вообще интересно получилось. У нас в парке был "ремонт", натащили песка кучу здоровую, ну мелкие эту кучу оприходовали как могли. Приходит мой весь в песке и рассказывает: мы говорит телефон нашли. Я: и где он? Говорит: мы его в песок закопали. Я: ?! Он: там "папа" звонил. Мы испугались и закопали его. Блин, ну ладно, чош делать теперь, не идти же теперь ночью откапывать, ещё менты заметут, доказывай потом, что ты не наркокурьер. Потом забыла совсем про телефон этот, и через день или два на этой же куче мы с мелким потеряли ключи от дома. Их уже надо было найти, иначе пришлось бы ночевать на лавочке и доказывай потом, что ты не бомж. Ищем-ищем, ищем-ищем. Уже разулась и ногами"цежу" песок туда-сюда, не пропуская никаких мест. И тут мужик такой подскакивает: вы не телефон ищете? Я такая: о, тут же телефон где-то закопан )) Говорю мелкому: где вы его закопали? Он тут же идёт и выкапывает. И я как-то машинально просто протягиваю его мужику. Тот его цап. А я думаю: а точно его телефон? А мужик берёт и пароль набирает, подходит. И копается в нем стоит. Молча. Ну мы с сыном переглянулись и дальше ключи свои ищем. Малой тоже не понял, пришлось ему объяснять, какие люди бывают разные и что не все вежливые и благодарные, а уж о любознательность и желание знать, что происходит и как так получилось вообще не у каждого. А ключи свои мы всё-таки нашли ))
Вот у меня была ситуация с обратной стороны. То есть я был тем мужиком, который быковал. Ну как быковал - не поблагодарил. Дочка мелкая играла на площадке, ушли домой, хлоп по карманам - нет телефона. А гуляла она с новыми подружайками из соседнего дома. Я давай на телефон названивать, гудок идёт, а потом выключается. А потом мне перезванивает мама одной подружки "ой, вы знаете, ваш телефон у нас дома на балконе нашёлся. Как он туда попал, ума не приложу". Ну действительно. В общем, подошёл я к их дому, бабушка "подружки" вынесла телефон, и показывает мне поведением, что было бы неплохо и спасибо сказать. А я не сказал. Забрал, зыркнул и ушёл.
