Мне тут на днях Сбербанк решил увеличить лимит по кредитке и как обычно стандартное: «если вы хотите отказаться отправьте с этого мобильного телефона смс с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900» Ну что ж, лимит увеличивать не планировалось, отправляю СМС, а оно не отправляется.
Пишу в поддержку в приложении, а там нет такой функции от слова совсем.
На тот момент на балансе было около 2 руб., пакет смс не израсходован. Странно, но думаю закину еще немного, может уйдет, ну вдруг платное. И Бинго! Сообщение ушло, а с баланса списали 3,7 руб.
Оказывается, операторы связи взимают комиссию до 4 руб. за отправку смс на сервисный номер и эти сообщения не входят в стандартный пакет по тарифу.
Нормальная такая коллаборация у Сбера и МТС (других операторов) получается. Беглый поиск в интернете показал, что количество клиентов Сбербанка составляет 110 млн(физлиц).
Допустим, кредитная карта есть у 80%, т.е. у 88 млн. клиентов. И все они получают рассылку об увеличении лимита, но по каким-то причинам решают отказаться(предполагаем, что все-для простоты расчета), тогда операторы связи получают 343,2 млн. из воздуха.
С миру по нитке, как говорится.
P.S.может это давно известно, но мне пришлось столкнуться впервые.
И это очень полезно, видеть все долги по квартплате за выбранную чужую недвижимость. Я этой фичей при покупке квартиры пользовался. На квартире которую собирался купить было долгов больше 100 тысяч, и когда к сделке подходили проверял чтобы долгов не было и что прошлый собственник все оплатил.
Как говорится, подержите мое пиво. Был в отделении одного банка, пришел что-то про ипотеку поспрашивать, дело несколько лет назад было. Народу куча. Кто-то сидит на лавках, большинство стоят. Тут входит прилично одетая женщина и о чем-то тихо обращается к полноватой такой бабище, которая помогает страждущим получить талон в очередь. И эта бабища говорит женщине, что пройдите вон в ту кассу без очереди и через весь зал орёт: "Люба, скажи в кассе, что та женщина пришла, что 8 миллионов наличных заказывала. Во вторую кассу отправила". Настала тишина. Все обернулись и смотрят на женщину, которая пришла за наличными. Немая сцена. Женщина разворачивается и уходит. Всё.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Примерно в 2004 году я продавала жигули соседу по даче. В те времена чтобы оформить это дело приходилось с раннего утра занимать очередь в МРЭО и потом до вечера там мотаться между инспекторами и окошками. Очень муторное дело: снятие и постановка на учёт, проверка по базам и т.п. И уже часов в 5 вечера инспекторша по громкой связи объявляет "Продавец такой-то машины подойдите в окно № 4" Ну я и подошла забрать ПТС или чего-то там. А потом я попрощались с соседом и пошла к метро. И в дверях поезда меня так ловко два мужика зажали и сумочка осталась у них. Хорошо, что денег там не было и паспорт каким-то чудом в кармане был. Короче только копии документов на машину и договор им остался. А деньги сосед в рассрочку на 4 месяца должен был выплачивать и честно выплатил. У меня сложилось чёткое впечатление, что в данном коммерческом МРЭО это была проплаченная ворами отработанная операция. Способ дать знать ворам, кто продал машину и должен иметь на руках большие деньги.
И процент за оплату через этот чудный банк, достигает 3%. Бывает меньше, но за 2023 год мы (обычный МКД на 150 квартир) отдали этому сказочному банку порядка 50-80 тыс.р. Точно не помню, надо уточнять, но вроде 80к. Суть в том, что плательщик не видит комиссию, но платит ее. Оплачивает комиссию Сберу ТСЖ, как получатель платежа. А деньги на оплату комисси берутся откуда? Правильно, из кармана собственников. Поэтому я не стал закладывать в смету ТСЖ на следующий год комиссию банку в 80К, а объяснил собственникам эту схему и предложил уйти в любой другой банк. Не важно в каком банке у нас сейчас расчетный счёт, не суть. Суть в том, что и сейчас мы продолжаем платить, хоть и копейки Сберу. Сбер настолько пидарасы, что за то, чтобы платеж от собственника разносился на лицевой счёт собственника, мы все равно должны заплатить копейку. То ли 0,1% то ли 0,5% надо уточнять у бухгалтера.
Для этого у нас, хоть уже и расторгнут договор со Сбером, но у нас есть соглашение, согласно которому, если клиент Сбера платит на расчетный счёт ТСЖ, сбер нам присылает разноску, из которой 1С уже видит что этот платеж был за эту квартиру а тот платеж был за ту квартиру. Пока мы это соглашение не подписали, был коллапс после расторжения договора со Сбером. У бухгалтера были неразнесенные платежи и жителям приходилось звонить бухгалтеру, скидывать чеки, а та уже по времени, сумме и дате платежа вручную относила платеж на определенный лицевой счёт.
Ни один другой банк так не делает. Наоборот, многие банки дают приличные кэшбеки за оплату коммуналки с их карты. Но только сбер дерёт 3 шкуры за оплату ЖКХ. Но народ не особо вникает, поэтому кормит сбер и даже не знает об этом.
У нас в доме три квартиры, и вот странное совпадение: за прошлый месяц все три квитанции за эл. энергию пришли на счёт в Сбер одной соседке - и нам по отдельности тоже. Причём, у всех автоплатёж. Хорошо, офисы Сбербанка и Энергосбыта - через дорогу, она побегала и договорились, что Энерго зачислит платёж типа аванса за следующие месяцы. Может, у них с деньгами туго, решили попробовать - может, проскочит?
6 лет назад переехали в другую квартиру. 3 (ТРИ) раза ходил в Сбер поменять прописку, которая всё время высвечивалась старая, 5.5 лет было всё нормально, а потом прилетел счёт по старой квартире. Хорошо, что увидел. Спросил в чате - какого хрена. Ответ бы типа - ну Вы же когда то платили. ШЕСТЬ СЦУКА лет назад! И адрес в профиле другой!
В 2014 году перед покупкой квартиры я сделал заказ в отделение Сбербанка, что приду снять деньги. Пришёл в согласованный день, взял талон, сижу в очереди. Размышляю как один пойду оттуда с крупной суммой. В зале ещё полно разного народа. Подходит моя очередь. И кассир громко так, что всем слышно, буквально кричит мне в громкоговоритель через своё бронированное окно вопрос: "Сумма больше миллиона?"
У них там свое жкх, свой сайт для оплаты квитанций (районный что ли, но не суть), подачи показаний итд.
Ну удобно и в целом привычно.
Потом в какой то момент, я заметил что при очередной оплате сайт перекидывает на форму интерфейса сбера, там где высвечивается сумма, ввести номер карты, срок действия, cvc и так далее.
При одной из оплат, я заметил, что карта к выбору предлагается уже сама.
При этом никаких флагов запомнить карту ни при текущей операции ни при прошедших я не ставил. У меня на этом пунктик. Всегда проверяю очень внимательно.
На сайте местного родного ЖКХ в качестве контактов были лишь адрес электронной почты и какой то телефон по которому дозвониться можно было с той же степенью успеха, как выиграть в знаменитом Ру...Армянское Лото.
Но фортуна хоть и повернулась ко мне задом, но видимо передумала, и с "дцатой" попытки мне все же удалось дозвониться на сайт этого местного жкх.
Девушка обрадовала меня новостью, что все вопросы к сбербанку.
Прежде чем звонить в сбербанк, я подумал что вдруг меня там тоже обрадуют, и доза эндорфина будет подобна первому снегу для малыша четырехлетки , которому купили лопатку и санки, и у меня будет передоз.
Поизучав тему в интернете (о, спасибо хоть поисковики не заблочили ), выяснилось что можно авторизоваться в сбер айди.
В Сбер ай ди добраться было несложно, по номеру телефона и смс авторизовался и там кроме добавить карту ничего не было.
Пришлось все таки накапать валокордина и звонить в техподдержку Сбера.
В техподдержке же сбера на том конце провода бодро уверяли меня, что пункт удалить карту должен был, проводили меня шаг за шагом по пунктам меню, но его там не было.
Отчаявшись девушка даже предложила стать их клиентом и добавить новую карту, и тогда может быть старую можно будет удалить, но я уже был женат (с). И не согласился на эти добровольные пытки.
В качестве утешения она еще сказала, что скорей всего надо обратиться на сайт где я оплачиваю (тот ЖКХ), в техподдержку, то есть туда где я уже был.
В итоге я забил на это дело, надеясь что никто не сможет случайно зайти на сайт местного ЖКХ и как то там воспользоваться моей картой.
Не силен в этой теме, но вроде бы это нарушение стандартов VISA и MasterCard (да я в курсе что система МИР это не виза и не мастер кард но слабо надеялся, что стандарты национальной банковской безопасности будут не менее безопасными и надежными, чем их предшественник)
Сегодня нужно было положить на карту Райффайзен немного кэша, я заехал в ближайший ТЦ, положил в банкомат налик, и мне на прощание вылетает вот такой экран:
Этот экран (большой, сука! У меня в детстве советский телевизор был меньше размером) висел около 20 секунд, его нельзя было ни закрыть, ни свернуть. Я даже успел достать телефон и сфоткать. Следующий за мной человек просто стоял и ждал, пока этот экран исчезнет.
Мне кажется, не хватает только объявления по громкоговорителю, как на вокзале, блять: дзынь-дзынь-дзынь! Внимание! Вот этот персонаж в зеленой куртке только что пополнил счёт на 60к! Спасибо за внимание!
Ну допустим, 60к - это не такая внушительная сумма, чтобы нужно было дёргаться. Хотя, пара мутных пассажиров меня провожала глазами, в которых прям читалось: "может, шваркнем лоха на 60к?"
А если бы мне нужно было лям-два на счёт пульнуть? Так бы и написали большими цифрами: 2000000?
