Первая и самая главная — так выглядят первые кресты, которые получали бойцы группы , со временем кресты видоизменялись в зависимости от локаций! Но первые были самые удачные . С обратной стороны медали нанесена дата проведенной операции или боя ! Медаль памятная , она не имеет ценности как госнаграда, но для участников тех или иных событий они намного важнее и дороже !
Награда бойца W - Чёрный крест ("Окопный"), за направление. Колодка обтянута синей шёлковой лентой с полосой в цветах малийского флага. Выдавалась сотрудникам компании за заслуги непосредственно на данном направлении. Такой же крест выдавался/выдаётся и за "ЦАР", с соответствующей лентой. На обратной стороне медали номер жетона и пальма с символами "WAK".
Данная награда вручалась бойцам, которые освобождали город. А освобождали Артемовск бойцы ЧВК "Вагнер". На награде изображены корона Российской империи и герб ДНР.
Ниже на боевой рубашке плохо видно возможно медали за отвагу , За освобождение Соледара и Попасной. Возможно ошибаюсь так как изображение плохое
Руслан Попов прошел через бои в Бахмуте. Фото: личный архив
До СВО кузбассовец Руслан Попов был фермером, работал по вахте «на северах», где строил НПЗ. Но нашел себя по-настоящему в боях в составе добровольческого формирования. И главным своим достижением считает спасение раненых военнослужащих и мирных жителей в Бахмуте (Артемовске). Он считает, что в этом ему помогал ангел-хранитель.
Не знаешь, что вокруг – иди на кошачьих лапках!
- До СВО я пытался заниматься развитием подсобного хозяйства – выращивал свиней и коров в родном Гурьевске. А до того был вахтовиком, строил нефтеперерабатывающий завод на Ямале. Но когда все началось, быстро понял, что на новую вахту поеду именно туда! – рассказывает Руслан Попов.
Мужчина давно уже интересовался событиями на Донбассе, а тут еще и немало друзей мобилизовали. И на начало 2023 года решение примкнуть к армии окончательно созрело. За «ленточку» решил заходить в составе добровольческого формирования, о котором получил хорошие отзывы от знакомых, там служивших.
- Искал место, где все справедливо и есть жесткая дисциплина. Я еще в быту давно понял, что без этих слагаемых не будет хороших результатов. Оправдалось: результаты мы выдавали! – поясняет боец.
Обучение по полугодичному контракту прошел в Южном военном округе. Признает, что гоняли всего две недели, но жестко и знатно, занятия вели ветераны с реальным боевым опытом. Особенно добром Руслан потом вспоминал инструктора по саперному делу…
- В боях в городской застройке постоянно натыкались на растяжки, «лепестки» и мины всех видов. И мне прямо сильно пригодилось обучение. Потому что вбили намертво: заходим в любое помещение на кошачьих лапках, все отмечая и ничего не трогая – ни часы, ни микроволновку, ни мебель. Потом насмотрелся, как те, кто игнорировал эти уроки, подрывались! – поясняет кузбассовец.
Молился Богу на бегу с носилками
Руслан попал в штурмовой отряд, бравший Бахмут, под руководством командира с позывным «Барин» простым стрелком. Но почти сразу его определили в группу эвакуации. Задача нового бойца, получившего позывной в честь бразильского города «Тибау» – немедленно, дорожа каждой минутой после очередного штурма, выносить раненых товарищей к санинструктору или фельдшеру на стол.
Это была изматывающая боевая пахота. Порой не могли спать сутками. Ночью, как только штурм прекращался и начинался подвоз «бэка», Руслан немного спал. Но называет это «микросном»: закрыл глаза – а тебя уже толкают, ведь пора кого-то выручать.
В Бахмуте снимать бойцы не могли, но Руслан попал в небольшой документальный фильм. Фото: личный архив
- Были особо трудные дни: познакомились с кем-то из парней, чай попили, а потом они вперед пошли – а назад спустя пару часов уже мертвыми или ранеными. Идешь наощупь выносить раненых, фонарики включить не можешь, а повсюду могут быть мины. Вот тогда и стал молиться Богу. Постою пару секунд, попрошу: «Спаси их, сохрани!». А если слышу «Тут «триста», то молюсь, чтобы были легкими! – вспоминает Руслан.
Порой казалось, что спасать раненых друзей помогает что-то потустороннее. Во время боев в районе швейной фабрики Руслан пошел выводить раненого штурмовика. Тот и так чудом выжил: пуля попала под мышку, перебила артерию, чудом стабилизировали. Руслан вел его под другую руку по развалинам и нечаянно заплутал: все руины одинаковы, везде грохочет!
- И так еле тащу, а тут по нам прилеты, его подкашивает. Богу стал молиться на ходу. Попетляли после этого и вывел к своим! – до сих пор удивляется «Тибау».
Самой трудной и долгой эвакуацией осталось в памяти спасение раненого из центра города. Около четырех километров тащили на носилках парнишку, посеченного осколками – почти за город. Несли вечером, под хаотичным обстрелом, то спускаясь в подвалы, то поднимаясь по руинам на полусогнутых. Спасли!
Встречи со смертью… и отвагой
Были в этих боях и моменты, когда били конкретно по Руслану. Однажды при перебежках его подловил снайпер: зажал в углу между двух зданий и стал методично разбирать тонкую, в один кирпич, стенку, которая только и укрывала бойца.
- Прижался я тогда к стене, автоматом прикрыл «хозяйство», чтобы не отстрелили: очень опасное ранение, если что! Но тут снайпер вдруг прекратил огонь. Тут поневоле поверишь в Бога! – поясняет ветеран.
Однажды сидел с товарищем в пятиэтажке, ждал, когда сослуживцы перебегут «открытку». И вдруг тяжелый удар сотряс все здание. Оказалось, что в соседнюю комнату влетела 240-мм мина от «Тюльпана», пробил пару перекрытий, шкаф – и застрял, не взорвавшись. Если бы сдетонировал, то Руслана похоронило бы заживо под обломками сложившейся в момент пятиэтажки. Но снова миновало. Как и ранения!
- У меня три контузии, засыпало кирпичами при взрыве. В грудь мне прилетало, в ребра удар приличный, но не пробило бронеплиту. Отсюда и мысли, что ангел-хранитель словно за мной ходил по пятам! – рассуждает мужчина.
От штурмов к мирному труду
Вспомнить по именам и позывным всех, кого Руслан Попов вытащил, непросто: это многие десятки людей. Но некоторые особо памятны – своей стойкостью, отвагой, неравнодушием. Особенно запомнился один доброволец, имевший ранее проблемы с законом.
- Тащу его: у парня перебита нога, открытый перелом от пулеметной очереди, кость наружу торчит. Потом еще и оказалось, что у него в черепе, пробив каску, застрял осколок. А он рассказывает о себе спокойно, не жалуется, как будто совсем без страха! – рассуждает Руслан.
Случалось и выводить из-под обстрелов мирных жителей Бахмута. То и дело в квартирах, подвалах, случайных зданиях находили стариков, женщин, детей. Их подкармливали, выводили с немалым риском для жизни, ведь появление в прицелах гражданских не означало отбоя стрельбы.
- Была одна бабушка. Собрала последние вещи, фотографии своей семьи в мешке, я этот мешок и понес. И вот проходим перекресток, который простреливался пулеметчиком с одной стороны и снайпером – с другой. Заранее попросил: «Бабушка, сколько есть силы, стартани как можешь, чтобы пробежали!». Никогда не видел, чтобы так пенсионеры бегали, вперед меня была! – по-доброму улыбается Руслан.
После взятия города участие Руслана Попова в спецоперации закончилось. Домой он вернулся с честно заслуженными наградами – две медали «За отвагу», «Бахмутская мясорубка», окопный «Черный крест», «За взятие Бахмута» и медаль ДНР за освобождение Артемовска (Бахмута). Сейчас он думает мирными категориями. Он уже не боец штурмового отряда «Тибау», он предприниматель.
Руслан - постоянный участник патриотических мероприятий. Фото: личный архив
- Вернулся домой, завел семью, занимаюсь своим бизнесом: по социальному контракту приобрел листогибочный и цилиндровочный станки, делаю домокомплекты, баня-комплекты, беседки из кругляка, собачьи будки и прочее. С деревом я работал много, занимался строительством, так что мне это не в новинку, получается неплохо. Мне кажется, я и жить, и работать должен не только за себя, но и за тех, кто не вернулся! – заключает свой рассказ Руслан.
Александр Владимирович Потанин (19 марта 1971;с.Большие Тарханы Тетюшский район,Татарская АССР— 6 марта 2026,Краснодар ) — главный хирург военного госпиталя медицинской службы добровольческого формирования специального назначения «Ахмат» и 4-й отдельной гвардейской мотострелковой бригады 3-й гвардейской общевойсковой армии Южного военного округа, лейтенант медицинской службы*.Герой Российской Федерации (2026, посмертно).
Уже в старших классах школы работал санитаром в онкологическом диспансере, затем медицинским братом, пока в 1993 году не поступил в Казанский государственный медицинский институт (с 1994 года — университет) по специальности «лечебное дело». Ещё будучи студентом, участвовал в хирургических операциях.
В 1999 году окончил университет, после чего пришёл на работу торакальным хирургом в Республиканский онкологический диспансер, в отделение онкопатологии лёгких, средостения и плевры. В 2005 году защитил диссертацию на соискание учёной степени кандидата медицинских наук по теме «Отдалённые результаты хирургического и комбинированного лечения больных немелкоклеточным раком лёгкого». В 2015 году основал и возглавил Поволжский центр онкодиагностики в Казани. После закрытия центра в 2020 году работал в одной из медсанчастей «Газпрома» в городе Сургут Ханты-Мансийского автономного округа.
24 февраля 2022 года Россия начала специальную военную операцию по защите Донецкой и Луганской Народных Республик. В ноябре того же года А. В. Потанин принял решение пойти на фронт и подписал контракт с частной военной компанией (ЧВК) «Вагнер». Начинал служить рядовым врачом. Его малочисленная медицинская бригада работала в госпитале в городе Светлодарск (ДНР), принимавшем раненых (не менее 300 человек в день) с Бахмутского (Артёмовского )направления, где вели активные боевые действия штурмовые отряды «Вагнера».
Первое время приходилось работать в тяжелейших условиях. Госпиталь находился на одном этаже разрушенного здания бывшей местной больницы, без света, воды, еды и отопления. Когда начались обстрелы госпиталя, вышел приказ работать в полной светоизоляции. Оперировали с налобными фонариками или подсвечивая себе телефонами. Тем не менее, светлодарский госпиталь даже в то время был самым лучшим по выживаемости. Со временем А. В. Потанин возглавил госпиталь в Светлодарске.
В октябре 2023 года, после роспуска ЧВК «Вагнер», перешёл в медицинскую службу батальона специального назначения «Ахмат» и 4-й отдельной гвардейской мотострелковой бригады имени Георгия Победоносца 2-го гвардейского Луганско-Северодонецкого армейского корпуса (с августа 2024 года – 3-й гвардейской Луганско-Северодонецкой общевойсковой армии). Возглавлял госпиталь в городе Бахмут(Артёмовск) в ДНР, где вместе с медперсоналом работал в местных подземельях.
С ноября 2023 года по февраль 2026 года лейтенант медицинской службы А. В. Потанин (позывной «Кадуцей») лично занимался организацией неотложной помощи и эвакуации раненых. На его счету около 3 тысяч принятых пациентов и более 1,2 тысяч проведённых в прифронтовых госпиталях операций, в том числе сложнейшего уровня. Обладая высоким уровнем подготовки в области военно-полевой хирургии, он внедрил в практику наложение кишечных анастомозов на этапе полевого многопрофильного госпиталя. В июле 2025 года впервые на Бахмутском (Артемовском)участке он применил вакуумную систему при лечении обширных ран и ксенопротезирование при ранениях сосудов. Это позволило повысить эффективность лечения, снизить риск тяжёлых осложнений и сократить сроки восстановления военнослужащих.
Работал с огромным напряжением, мог сутками не выходить из операционной, спасая самых тяжёлых раненых, таких, кого уже считали безнадёжными. Под его командованием медицинские подразделения работали отлично, выполняя весь объём хирургических вмешательств практически на всех органах.
В октябре 2025 года врачу довелось отличиться и в боевых условиях: защищая раненых, он лично уничтожил два вражеских беспилотных летательных аппарата, атаковавших эвакуационную группу.
6 марта 2026 года скоропостижно скончался от сердечного приступа, находясь в одной из гостиниц города Краснодара по пути домой, в отпуск. Прах хирурга был частично захоронен 10 марта на кладбище ЧВК «Вагнер» в станице Бакинская (Краснодарский край), частично, 13 марта, – в Казани на кладбище «Курган».
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») от 24 августа 2026 года за мужество и героизм, проявленные при исполнении воинского долга, лейтенанту медицинской службы Потанину Александру Владимировичу присвоено звание Героя Российской Федерации (посмертно).
Медаль «Золотая Звезда» была передана семье Героя 8 октября 2026 года в Казани, в Доме Правительства, главой Республики Татарстан Р. Н. Миннихановым.
Врач – торакальный хирург-онколог высшей квалификационной категории. Кандидат медицинских наук (2005).
Лейтенант медицинской службы. Награждён орденом Пирогова, Георгиевским крестом 4-й степени, медалями «За храбрость» 2-й степени, «За спасение погибавших», другими медалями, а также Чёрным крестом ЧВК «Вагнер».
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
На фото — храм Всех Святых в Артёмовске (Бахмуте). Он был построен в 1893 году на месте деревянной церкви, освящённой ещё в 1792-м. В советские годы его использовали под склад, но позже он был возвращён верующим и получил статус памятника архитектуры местного значения. В 2024 году здание частично разрушили ВСУ.
Эти кадры сделал боец из Иркутской области с позывным "Морячок". Он рассказывает, что старается заходить в разрушенные храмы. Собирает иконы и передаёт их в действующие храмы ЛНР и ДНР.
Сейчас в Артёмовске нет мирного населения, всех эвакуировали. Но храм не пустует. После 2023 года, когда Бахмут освободили от ВСУ, православные бойцы установили внутри небольшой алтарь и иконы. Туда в свободное время забегают бойцы, чтобы поговорить о сокровенном.
Народный фронт Иркутской области регулярно помогает бойцу и его подразделению. Передавали квадрокоптеры, средства связи и многое другое.
Аркадий Геннадьевич Дорофеев (род. 6 сентября 1971;с Иртышск, Павлодарская область, Казахская ССР) — командир мотострелкового взвода 15 отдельной гвардейской мотострелковой бригады 2 гвардейской общевойсковой армии,гвардии старшина*.Герой Российской Федерации(2026).
Прошёл срочную военную службу в Российской армии. После увольнения в запас поступил на службу в полицию. Работал в Октябрьском районном отделе внутренних дел города Барнаул (Алтайский край), дослужился до старшего оперативного уполномоченного.
Вскоре после начала Специальной военной операциипо защите Донецкой и Луганской Народных Республик подписал контракт с ЧВК «Вагнер». Принимал участие в боевых действиях против составе одного из штурмовых отрядов, освобождал город Бахмут (Артёмовск)в ДНР, за что был награждён медалями ЧВК.
С сентября 2023 года служит по контракту в Вооружённых силах Российской Федерации в должности командира мотострелкового взвода 15-й отдельной гвардейской мотострелковой Александрийской бригады (миротворческой) . В составе штурмовой группы гвардии старшина А. Г. Дорофеев (позывной - «Сурадеви») принимал участие в захвате многих опорных пунктов противника, непосредственно участвовал B освобождении города Авдеевка , которое завершилось после упорных многомесячных боёв в феврале 2024 года. Неоднократно был ранен.
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») от 13 февраля 2024 года за мужество и героизм, проявленные при исполнении воинского долга, гвардии старшине Дорофееву Аркадию Геннадьевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия - медали «Золотая Звезда».
Награда была вручена Герою 21 февраля 2024 года в Национальном центре управления обороной Российской Федерации министром обороны генералом армии С. К. Шойгу.
Штурмовики ЧВК «Вагнер» вспоминают кровавую битву за Бахмут. Как шли бои против элитных частей ВСУ?
Три года назад, в конце мая 2023 года, завершились бои за Артемовск (Бахмут). Сражение стало одним из самых кровопролитных и самым продолжительным за весь период специальной военной операции (СВО) на Украине. Официально о взятии города было объявлено 20 мая, а к 27 мая боевые действия в окрестностях завершились окончательно. Вооруженные силы Украины (ВСУ) прекратили попытки контрнаступления на флангах и начали перегруппировку. Основная тяжесть боев легла на плечи бойцов частной военной компании (ЧВК) «Вагнер», которым противостояли элитные подразделения ВСУ, включая армейские бригады и специальные соединения. Воспоминания участников штурма города — в материале «Ленты.ру».
«Город был охвачен взрывами»
Ока (позывной), во время боев за Бахмут — штурмовик-разведчик и старший группы эвакуации. Получил два ранения, награжден «Черным крестом», медалями «Бахмутская мясорубка», «За взятие Бахмута», «За освобождение Артемовска»:
Бахмутская операция стала моим первым боевым опытом. После подготовки на базе в Молькино в Краснодарском крае наш отряд был направлен на бахмутское направление, где я вошел в состав группы эвакуации. Это происходило еще на подступах к городу.
В первый же день, во время эвакуации «трехсотых» (раненых), по нам ударил ПТУР (противотанковая управляемая ракета). Я получил ранение и был отправлен на лечение. Через два месяца вернулся в отряд и был распределен в разведвзвод. К тому времени наши силы освободили Опытное.
Впервые я вошел в Бахмут ночью. Город был охвачен взрывами. Каждая улица подвергалась плотному огню минометов и артиллерии
Противник стремился нанести максимальный урон, не считаясь с оставшимися в городе мирными жителями.
Было ощущение, что ты попал в ад.
Калуга (позывной), во время боев за Бахмут — штурмовик. Награжден «Черным крестом», медалями «За взятие Бахмута», «За освобождение Артемовска»:
Нас перебросили в Бахмут из лесополос. До этого мы воевали в основном в деревнях.
Помню, как впервые зашли в город: была ночь, вокруг все горело, слышались звуки боя. Наутро мы поняли — придется работать совсем иначе
Пикачу (позывной), во время боев за Бахмут — наводчик-оператор танка Т-80. Награжден медалями «За отвагу», «За заслуги перед Отечеством» II степени, «За освобождение Артемовска», «За взятие Соледара», «Бахмутская мясорубка», «За взятие Бахмута» и другими:
Всегда шучу, что выиграл билет в «горящий тур».
Первое впечатление соответствующее — завораживающая панорама пылающего города на закате
«Каждое здание становилось могилой»
Ока:
Главная проблема в городских боях — избежать жертв среди мирного населения. Действовать приходилось максимально точно, чтобы не пострадали гражданские. Бойцы часто жертвовали собой ради их безопасности.
Каждый дом мог скрывать засаду.
Противник превратил город в неприступную крепость («фортеця», как говорили сами украинцы): из каждого здания велся огонь, были вырыты окопы между домами, подкопы под ними. Но мы все равно справились
До сих пор не могу подобрать слова, чтобы описать все, что там происходило...
Индус (позывной), во время боев за Бахмут — санитар взвода эвакуации. Награжден «Черным крестом», медалями «Бахмутская мясорубка», «За взятие Бахмута», «За боевые отличия», «За освобождение Артемовска»:
Штурм городов — это особая сложность. Каждый дом, подъезд, этаж и квартира представляли собой укрепленные боевые позиции.
Поэтому зачищались буквально каждый этаж и каждая квартира. Каждая вылазка становилась отдельной штурмовой операцией.
Танк Т-90МС на освобожденной части Артемовска, март 2023 года
Калуга:
В городских боях важна каждая мелочь. Здесь нужно действовать и мыслить иначе, чем в полях или лесах. Рельеф определяет тактику.
Пикачу:
Противник занимал каждое здание.
Наша задача была — превратить каждое из них в его могилу
«Старались вывести их из-под огня»
Ока:
Когда мы освобождали дома и улицы, часто встречались мирные жители. По подвалам сидели грязные и измученные люди. Мы аккуратно их выводили, опрашивали о самочувствии, оказывали первую помощь при необходимости. Снимали с себя бронежилеты и каски, одевали на гражданских и выводили их в тыл.
Все это происходило, как правило, под огнем противника.
Если они наблюдали работу группы эвакуации, то пытались ее уничтожить, не разбирая, кого эвакуирует эта группа — мирных жителей или своих раненых товарищей.
Гражданские всегда тепло благодарили нас, старушки часто называли сынками...
Военнослужащий ЧВК «Вагнер» у здания, разрушенного в результате обстрела, март 2023 года
Калуга:
Далеко не всегда мирных удавалось эвакуировать сразу. Пока ждали этой возможности, делились с ними всем, чем могли. Детям даже конфеты находили.
Бывали и обратные ситуации, когда мирные жители приютили нас.
В любом случае всегда старались вывести их из-под огня, из опасных мест
Но противники, не знаю по какой причине, как только видели, что мирных эвакуируют, сразу начинали обстрел. Может, потому что думали, что это предатели, может, просто поехавшие... Не знаю.
Отдельная радость — потом видеть знакомые лица людей, которых ты эвакуировал, уже в мирных прифронтовых городах. Тепло на душе становится в такие моменты
«Они были, а мы есть»
Ока:
Во время боев за Бахмут мы столкнулись с элитными подразделениями противника: отрядами сил специальных операций (ССО), бойцами «Айдара» (организация признана террористической и запрещена в России). Узнавали мы их по характерной черной форме.
Воевали они действительно лучше, чем обычные подразделения Вооруженных сил Украины. Хотя тут еще надо понимать — раньше ведь мы были одним народом, жили в одной стране, получали одно воспитание. Они тоже старались бороться и бились до последнего, но перед нашим напором устоять не смогли.
Помню, был случай, когда наши бойцы освободили дом, но почему-то не закрепились и не выставили дозорных. Тогда подъехала группа украинских сэсэошников и быстро положила всю нашу группу.
Действовали они очень дерзко, нагло, профессионально. Они были хорошими воинами. Но они были, а мы есть.
Калуга:
Когда вступаешь в огневой контакт с противником, сразу ясно, подготовлен он или нет. С обычными мобилизованными ребятами особенно напрягаться не приходилось, главное — действовать по плану.
А вот с более подготовленными солдатами уже приходилось хитрить, стараться обмануть. Стандартные, «книжные» приемы против них не работали.
Боец ЧВК «Вагнер» во время наступления на окраине Бахмута, март 2023 года
Индус:
По экипировке и действиям противника было ясно видно, что мы столкнулись с элитой украинской армии. Украинские солдаты перед отправкой в Бахмут проходили серьезную подготовку, но даже это не смогло остановить наших бойцов.
Пикачу:
Главное — это результат. А результат показал, что наши ребята покруче любой элиты.
«Победу принесло то, что мы работали не по уставу»
Ока:
Главная причина наших успехов — высокий уровень подготовки и мотивация бойцов.
Огромную роль сыграли грамотное командование и дисциплина, четкое выполнение приказов и строгие правила. Все это вместе позволяло даже в самых тяжелых ситуациях не отступать
Благодаря такому подходу мы наладили хорошее взаимодействие между штурмовыми подразделениями, огневой поддержкой, артиллерией и танками. Если штурмовики «упирались» в дом или сталкивались с сильно укрепленной позицией, то сразу вызывали тяжелую артиллерию. После отработки крупными калибрами малыми группами уже заходили и зачищали. Эта система работала как часы. Даже в аду мы будем лучшими, сами знаете.
Калуга:
Большую часть успеха обеспечил проект «К» (отряды из бывших заключенных — прим. «Ленты.ру»), здравомыслящие командиры и боевой дух ребят, которые добровольно шли в эту мясорубку.
Индус:
Слаженность, солидарность и братство — вот что привело к успеху. И все это появилось благодаря тому, что компания очень щепетильно подходила к подготовке своих бойцов.
Пикачу:
Победу в Бахмуте принесло то, что мы работали не по уставу.
Вид на западную часть Артемовска, май 2023 года
«Не бывает неприступных крепостей»
Ока:
Я бы не сказал, что бои за Бахмут прямо чему-то новому научили ЧВК «Вагнер». Мы изначально штурмовое подразделение и готовились именно к таким условиям — городским или любым другим.
Для всех нас Бахмут стал важным уроком: неприступных крепостей не бывает. Не надо отступать и искать оправдания типа «смена позиции»
Мы русские, с нами Бог. Нужно просто быть дисциплинированными, выполнять приказы и не сдавать назад. Тогда все получится.
Пикачу:
Главный итог боев за Бахмут — они напомнили всем, как закалялась сталь русского оружия.
Калуга:
Самое важное, что все поняли: война теперь совсем не такая, какой описана в старых книжках.
Индус:
После операции «Бахмутская мясорубка» командование сделало соответствующие выводы. Многое изменилось во внутренних механизмах ЧВК «Вагнер», и это позволило нам стать еще сильнее.
Полномочный представитель президента РФ в Госдуме Гарри Минх заявил о планах властей минимизировать утечки информации, связанной со специальной военной операцией. Об этом он сообщил в интервью ТАСС.
По словам Минха, речь идёт в том числе о случаях, когда сведения распространяются из-за неосторожности самих граждан. Представитель российского лидера отметил, что в приоритете остаётся развитие законодательства в сфере IT, медийного пространства и мессенджеров.
«Безусловно, мы будем стараться, чтобы минимизировать утечки информации — по глупости, по недомыслию, когда люди там чуть ли не селфи делают на фоне поражённых объектов», — сказал он.
Минх добавил, что работа будет касаться не только технических решений, но и содержания распространяемой информации.
