Обновления истории пишу сверху, сама история дальше

UPD #1: Через 30 минут после публикации поста позвонил яндекс. Из-за поста или моих жалоб в поддержку, не знаю. Принесли извинения и сказали, что заказали доставку DPD на 4 декабря, которая отвезет товар продавцу. Но на этом история не заканчивается конечно. Груз могут повредить во время транспортировки или продавец откажет в возврате сказав что товар б/у (хотя я даже пленку не снял толком и слава богу делал все под видео запись). Так что ждем обновлений.

САМА ИСТОРИЯ:

История банальная как и прочие, ранее опубликованные. Но т.к. по моему случаю я жду решения уже неделю, решил вывести в публичное поле и вести тред, о том как разрешится ситуация. Также попытаюсь по итогу создать инструкцию как вести претензионную работу с яндексом.

История банальна как рубль по 114 - время черной пятницы, скидки 11.11 (кстати кто-нибудь вообще в курсе что в Китае это праздник одиночек без семьи, а у нас хайпа от него как от второго нового года. Не традиционно граждане. Шутка) и я как человек который верит в скидки и распродажи решил заказать себе посудомойку по акции, ну и пока мигранты курс рубля не обрушили за одно.

Выбрав себе опцию, паралельно-импортнутую из "недружественной" Польши Bosch модели SPV2HMX42E с чистой совестью и100% предоплатой заказал её на Яндекс.Маркете. Т.к. доставка мне удобнее по воскресеньям, ждал её еще неделю.

И вот настал тот день, когда мы с трепещущимся сердцем ждали получения импортного-заморского чуда, чтобы насладиться его функционалам и в промежутках хаяния загнивающей Европы мыть посуду посредством польского творения, ждем курьера.

История учит нас, что "всегда проверяйте товар при получении и отказывайтесь если вас что-то смутило". Но мы ученики школы 90-х: хватай пока дают, а там разберемся. И по факту - привозят посудомойку, я осмотрел её на внешние повреждения упаковки (если уронили, ударили) и принял доставку. И вот уже потом, через 10 минут при распаковке началось интересное:

1. Не знаю чей косяк - продавца или Яндекса, но модель пришла не та. Как это невозможно заметить - ХЗ, великий русский авось и человеческий фактор похлеще точки опоры Архимеда. Кстати, если кто-то не знал, товар вам продаёт не Яндекс, а продавец, другое юр.лицо. А Яндекс оказывает посреднические услуги. И в случае чего по поводу качества товара вы судится\спорить будете не с Яндексом, см карусель ниже.

2. По опыту с Озоном (боженька уберёг наверное) понадеялся, что возврат у Яндекса не составит проблем. Если вы уж разработали свой AI, то прислать машину и забрать посудомойку - для вас как два пальца об асфальт. Но как пал Рим, так и сломался Яндекс на простом деле.

Первый забор товара был назначен на 26 ноября 2024 (товар получен и заявление на возврат подано 24 ноября 2024). Странно, что через 2 дня, но "что тут такого" подумал я. Хотя надо было уже бить тревогу.

3. 26 ноября 2024 года никто не приезжает.
Ну ладно, подумал я, с кем не бывает то. Как никак если бедные ребята на ПВЗ завалены посылками, то и у курьеров мб завал. Забор возврата переносится на 25 ноября 2024.

4. 27 ноября 2024 года никто не приезжает. Дату возврата, переносят на на 28 ноября.
Странно, подумал я. Один день могу понять, два уже как то странно. Но ровно в 16.77 поступил первый удар колоком что проблем не избежать.

Приходит смс, 27 ноября 2024 в 16.77, с извещением, о том что дату возврата пришлось перенести на 27.11, с 10 до 23. То есть в среду вечером, мне присылают смс, о том что возврат переносят на среду!!! И при обращении в поддержку получаю первую отписку Яндекса.

5. 28 ноября 2024 г. снова никто не приезжает и его переносят на 29 ноября 2024 г. При этом днем, я пытался обратиться за помощью, чтобы удостоверились о приезде курьера. Но как и доллар не будет по 30, так и курьер не позвонил мне.
При всей моей толерантности и терпимости с сотрудникам масс-маркетов и Яндекса, но мой пукан начинает заводиться! Пишу обращение в яндекс - что получаем? Отписки, извинения, обещания и ничего более.

Причем на тот момент я был готов сам отнести посудомойку (коробку весом кг 10-15 где-то) на ПВЗ и оставить там. Но для этого нужно было отменить и создать заявку заново, что странно немного. И плюс, как пишет яндекс, вариантов возврата - ПВЗ, курьер и т.п. - при оформлении я что-то не припомню.
По итогу, проглатываю еще один потерянный день и ждем приезда курьера на следующий день.

Самое сладкое - на почту приходит сообщение что Я самостоятельно перенёс дату возврата! Хотя со мной никто не связывался. К сожалению увидел это только на момент написания данного поста. Ну и по классике, уведомление о переносе забора на 28 ноября я получаю 28 ноября в 17.42 вечера.

6. 29 ноября 2024 г. снова никого.
Каюсь, на эмоциях пишу в поддержку, старался не хамить, но честно хотел орать матом.
Поступает первое гениальное предложение от яндекса - отмените возврат и оформите его заново! Как это поможет ситуации - я ХЗ, но наверное это поможет яндексу как то отказать мне в будущем, если бы я так сделал. Или заставить отправить возврат самому, деловыми линиями или чем-то таким.

Снова проглатываю и жду следующего дня. По классике 29 числа вечером получаю смс о том что возврат перенесен на 29, ждите с 10 до 23.

7. 30 ноября 2024 г. или 6 дней с даты подачи заявления на возврат - снова ничего.
Беспокоюсь что затягивание возврата делается специально, чтобы срок в 7 дней, когда я могу вернуть товар, прошёл и мне отказали.
На всякий случай уточняю в поддержке - не сгорит ли мой срок? Отвечают что нет, но никаких подтверждений, что моё заявление на возврат от 24 ноября 2024 г. принято - прислать не могут.

Вечером 30-го снова пустая жалоба и пустой ответ.

8. И вот мы здесь. 1 декабря 2024 г.
Пока космические корабли бороздят просторы космоса и покоряют Марс, яндекс не может прислать курьера чтобы забрать товар.

Что он предлагает спросит вы?
Спустя 7 дней отменить возврат и оформить его снова! "Чтобы посмотреть варианты"!
Варианты улучшения KPI или формального отказа ввиду того, что прошло 7 дней - я ХЗ. Но делать этого принципиально не буду, чтобы потом не быть верблюдом.

И вот мы тут, спустя 7 дней (сегодня 1 декабря) с момента подачи заявки на возврат.
Честно говоря уже думаю выставить посудомойку на авито, там наверное ее быстрее купят чем яндекс соблаговолит забрать её.
И самое интересное, по состоянию на 1 декабря в приложении светится забор товара на 30 ноября. То есть даже статус перестали обновлять.

Инфо для яндекса:

Заказ 586622530

Возврат 20700695

Пост будет обновляться, по результатам резюмирую как можно добиться от яндекса каких-то действий.

Жду хейта подписчеги =*