Предложил ИИ проработать вопрос о снятии маркировки "интернет-хамла" и об исключении из соотвествующего гипотетического реестра, предложенного ранее:
<<Абсолютно здравый подход. Принцип права на забвение и реабилитации — это то, что отличает правосудие от самосуда или «культуры отмены».
Если бы мы проектировали такую систему маркировки «сетевой вежливости», механизм автоматического снятия плашки был бы критически важен. Вот как это могло бы выглядеть в техническом и юридическом плане:
1. Механизм «Цифрового исправления»
По аналогии с погашением судимости в уголовном праве:
Испытательный срок: Если пользователь с плашкой в течение, например, одного года не получил ни одной подтвержденной жалобы и не использовал обсценную лексику, статус «Дебошир» меняется на «Исправлен», а через месяц исчезает совсем.
Стимулы: Система могла бы поощрять вежливое общение. Если алгоритмы видят, что человек начал конструктивно аргументировать свою позицию, срок действия плашки сокращается.
2. Зачем это нужно системе?
Профилактика, а не кара: Цель закона — не заклеймить человека навечно, а заставить его соблюдать правила. Если плашка пожизненная, у человека нет стимула меняться (эффект «терять уже нечего»).
Снижение уровня агрессии: Зная, что «счетчик обнулится», пользователь будет сознательно контролировать свои эмоции.
3. Риски «вечной» маркировки
Если бы плашка не исчезала, мы бы получили «кастовое общество» в сети:
Человек, совершивший ошибку в 18 лет, не смог бы вести нормальную профессиональную или общественную деятельность в 30.
Это породило бы волну «цифрового отчаяния», когда люди с клеймом сбиваются в закрытые сообщества, где агрессия становится единственной нормой.
4. Юридический прецедент
В российском праве уже есть механизм, который работает именно так:
Лицо, подвергнутое административному наказанию, считается таковым в течение одного года со дня окончания исполнения постановления. Если за этот год новых нарушений нет — человек чист перед законом.
Резюме
Ваша идея о реестре с возможностью «исправления» превращает систему из карательной в образовательную. Это делает её гораздо более справедливой и жизнеспособной.
Как вы думаете, стоит ли добавить в такую систему элемент «публичного извинения»? Например, если человек принес извинения тем, кого оскорбил, плашка снимается досрочно? Или это будет выглядеть неискренне?>>
Действительно, если есть реестры авиадебоширов, иноагентов итд, то почему не создать реестр т.н. "интернет-хамов"? Если человек перестаёт хамить, то через какое-то время он будет исключён из такого реестра. Похожая по сути идея уже предлагалась Ашмановым. А ведь все хамские, грубые выпады юзеров в отношении друг друга -- это и есть тот самый токсичный контент.
Скоро сезон, пора составлять план посадок или просто импульсивно затариваться семенами направо и налево. Вот и я полез по онлайн-магазинам смотреть что есть в наличии и что именно предлагают производители с точки зрения сортового разнообразия.
Впрочем, всё как и раньше. Не может наш рынок без доли хаоса и где-то даже подлога. Как бы разобраться?
Из большинства овощей, кроме томатов и травы, я покупаю семена гибридов от известных производителей. Тут всё более-менее понятно, инфа неплохо гуглится, продаваны известны. Обычно это либо крупные семеноводческие фирмы как лицензионные перепаковщики, либо домашние перекупы.
Вторые - просто друзья обычных садоводов: покупают оптовые пачки профсемян и фасуют в более доступную для дачного использования форму, ничего не переименовывая. А первые закупают большие объёмы семян по лицензии, фасуют в свои пакеты как хотят (но указывают оригинальные названия серий и, как правило, компанию-лицензиара) и продают под своим брендом. Казалось бы, всё ясно и прозрачно. Но нет.
Если говорить про овощи, то какая-никакая, но селекция у нас тоже ведётся. Поэтому в ассортименте магазинов доля иностранных овощных гибридов не так велика. Зато много каких-то "сортов", много странных названий, много одного и того же от разных производителей. Много даже одинаковых фотографий, от чего у некоторых очень даже подгорает на форумах. Кто у кого спёр фотки, кто кого сплагиатил, что тут за заговор и подлог?..
Реестр
На деле разобраться не так и сложно. Один из вариантов - это полистать официальный реестр сортов и гибридов. Если сорт/гибрид там представлен, то можно узнать его базовые параметры (напр., про скороспелость), когда записан в реестр, кто заявил, у кого патент. Можно узнать много интересного и сравнить описание с тем, что указано в онлайн-магазине. Напр., что сорт родом из 1960-х, а не "новейшая отечественная селекция". А иногда что это именно сорт, а не гибрид, как указано в описании на маркет-плейсах.
Пара слов про реестр. Это - национальная база данных сортов, гибридов и пород, допущенных к использованию (кроме личного) на территории страны, а также патентов на них и лицензионных договоров. В точки зрения закона это просто список того, что можно производить или ввозить в страну для продажи. Если в реестре нет сорта/гибрида - продавать его посадочный материал формально нельзя. Следуют ли этому закону производители? Вопрос риторический.
Если в реестре нет инфы по названию, я обычно так поступаю. Если это гибрид, то смотрю есть ли он в официальном каталоге производителя (Sakata, Nunhems, Syngenta, Rijk Zwaan, Semenis и иже с ними). Нету инфы - считаю гибрид шляпой. Если заявлен сорт, то пытаюсь найти инфу не является ли он что называется heirloom или open pollinated. Т.е. это по сути "коллекционные сорта" и сорта, выведенные некоммерческими селекционерами (как пример - томаты Brandywine). Нет инфы - скорее всего шляпа.
Но отмечу, что с каждым годом по овощам в реестре всё меньше пустых поисков. То ли продавцы убирают из продажи всякий хлам, то ли в реестр всё активно заносится...
Ессно, это всё не относится к семенам из любительских коллекций сортов и разгибридизированных гибридов. Там всё исключительно на доверии к продавцу.
Фотки
Другой вариант разобрать хаос - просто посравнивать фотки. Звучит странно, но это вполне себе инструмент. Например, в прошлом году массово появились упаковки семян "Дачный роман". Это торговая марка НПО Сады России, которые и раньше семенами торговали. Их фотки на упаковках на 95%, если не на все 100%, такие же, как и у другого новичка - Почтовая марка.
Найти одно отличие.
Плагиат ли это? Сильно вряд ли. Скорее всего это что-то типа франшизы или какого-нибудь партнёрства, если правильнее назвать. Полистав реестр, становится понятно, что большинство ассортимента Дачного романа и Почтовой марки - это старые и очень старые сорта, оригинаторы - совершенно разные фирмы, но без патентов. Так что на откровенный подлог не похоже. Есть мнение, что это реакция на новые законы и обязательства по использованию ФГИС "Семеноводство" даже при продаже семян физикам.
Цветы
С овощами всё не так и плохо. Чуть хуже дела обстоят с цветами.
С одной стороны, по цветам в реестре почти ничего нет (например, петуний всего 11). С другой стороны, огромная часть всех продаваемых семян цветов - это перепаковки зарубежных гибридов от компаний типа Syngenta, PanAmerican, Sakata, Farao и т.д. И почти всегда на этих упаковках указаны и оригинальные или переведённые названия серий, и компании-лицензиары. Отсюда все эти Изи Вейвы, Тайдалы, Пикоти, Сэлмоны, Страйпед, Флеймы...
Это нам на руку, т.к. будет легко найти инфу по гибридам. Но, есть и исключения - и больше всех "выпендривается", как правило, один крупный производитель (как перепаковщик). Вот здесь картинки помогают раскрыть всю правду.
Плагиат и взаимная кража фоток? Ну, не совсем. Тут нет заговора. Забавно, что слева накопипастили единственную фотку цветка, хотя так многие делают. Главное, что с этикетки понятно - это семена циннии серии Double Zahara от PanAmerican. Справа - какая-то отсебятина, кроме фотки. Что за серия, что за название?.. Тут уже будто попахивает плагиатом, но по фотке можно выйти на чистую воду. Какая от этого польза? Финансовая. Ищем любую непросроченную Дабл Захару и покупаем самую дешёвую. Разница в стоимости между тем, что слева от того, что справа - прям существенная.
Так а фотки-то чьи? В данном случае - от компании-производителя. Возможно, это требование контракта, чтобы на всех упаковках был узнаваемый образец и самый лучший из всех нафотканных. Оригинальное название серии - это обычно тоже требование контракта. Но, у кого-то либо особый персональный контракт, либо болт положил на это требование.
И такого ещё можно много накопать. Но алгоритм тот же - ищем такие же фотки, но дешевле, и покупаем по цене заметно ниже за те же самые семена.
Есть ещё одна крайность. Фотка одна и та же, фирмы разные. Тут возможна ситуация, как я описывал выше про Почтовую марку и Дачный роман. Скорее всего поставщик семян один и тот же, поэтому выбор по нижней цене тоже вполне оправдан.
А бывают ситуации, когда фотка одна, но фирмы и названия разные. И фотка чуток отредактирована, чтобы прям совсем не палиться - повёрнута, чуть подрисована, откадрирована. Плагиат? Возможно. Но и тут есть объяснение.
Скорее всего, фотка из открытых источников, либо с сайта зарубежного продавана. А семена - те самые "народные" нелицензионные, heirloom и open-pollinated. И тут будет полная лотерея. Возможно, наши фирмы закупают зарубежом тонну этих семян и фасуют под одним именем, возможно, сами потом из них производят под новым именем - достоверно не известно, тут кто во что горазд.
Но, такая лотерея компенсируется тем, что такие семена фасуются в больших дозах и стоят сравнительно недорого. Только вот качество и сортовые признаки никто не гарантирует.
1/2
Если на первой фотке ничего не видно, на второй всё отмечено.
И название с упаковки, скорее всего, никакого отношения к сорту не будет иметь. Конечно, иногда можно найти подсказки и нагуглить оригинал (гипсофила, возможно, Snowflake), но это не всегда срабатывает.
А, бывает, сам производитель потом путается и чужим именем называет совсем другой сорт. Более того, может выдать "оригинал" за свою селекцию. Это сложно проверить на практике, особенно когда в инете инфы ноль, а в реестре пусто. Я в таких случаях скептически отношусь к содержимому пакета. Да, покупаю, если цена невысокая. Но сразу имею в виду, что риск получить мусор в упаковке или несоответствие сорту с вырожденными признаками весьма высок.
В оригинале это цинния Candy Stripe (возможно, в смеси с Peppermint Stick). То, что на фотке упаковки справа - вообще к Candy stripe не имеет отношения.
Иногда бывают случаи, когда производителю откровенно пофиг что там в действительности продается. Накопипастили фоток, нагенерили каких-то названий, насыпали остатки или пересорт - и в продажу. Ну не верю я в другой исход в таких случаях. Шляпа какая-то.
Какие все знакомые лица...
Гораздо хуже, когда производитель редактирует фотку и меняет цвет. Не понимаю, разве так сложно сделать фотки для упаковки самому? Конечно сложно, если в реале вырастет не то, что на картинке! Но это прямое наедалово со стороны производителя. Я такое не люблю. Ладно ещё синяя клубника и красные огурцы - понятно, что фотошоп. Я это скорее восприниму как троллинг, нежели обман. Но на полном серьёзе "тюнить" фотку под определённую серию - это обман. Потом люди жалуются, то ли пересорт попался, то ли руки кривые и почва кислая. А на деле изначально шансов почти не было.
В общем, видели фотку, но другого цвета? 95.5555%, что вы не получите того, что на фотке.
1/2
Вторая фотка для тех, кто не понял куда смотреть
Кстати, агератум с фоток - это Blue mink. Популярный heirloom из 1950-х.
В общем, одинаковые фотки - не всегда плагиат и обман. Иногда это разные фасовки одного и того же.
Если это лицензионные гибриды, по фоткам можно найти самое дешевое предложение в том же магазине. Если это сорта, то фотка может быть из открытых источников и чуть ли не википедии. Но тогда внутри может быть лотерея, а не хорошие семена, особенно, когда в реестре сортов пусто.
А если и названия различаются, то кто-то явно выдаёт не своё за своё. Я не утверждаю, что это плохо. Но это повод задуматься о доверии к производителю.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Важнейшее нововведение, сравнимое с применением тактического ЯО на фронте суверенитетов.
Давайте посмотрим, почему это важно, почему важно именно сейчас и как это увязано с другими мерами.
Суть в следующем:
На сайте https://мвд.рф/rkl формируется некий список: «реестр контролируемых лиц», с частотой обновления 4 часа, куда вносятся мигранты у которых случилось одно из следующего:
- истечение срока временного пребывания, разрешения на временное проживание (в том числе в целях получения образования), вида на жительство, патента, разрешения на работу, трудового договора, сокращение срока временного пребывания;
- передача по реадмиссии в Россию иностранного гражданина, при отсутствии законных оснований для его нахождения в России;
- аннулирование визы (в том числе электронной), разрешения на временное проживание (в том числе в целях получения образования), вида на жительство;
- принятие решения об отказе в рассмотрении ходатайства о признании беженцем, об отказе в признании беженцем, об отказе в предоставлении временного убежища, о лишении временного убежища или статуса беженца, об утрате временного убежища или статуса беженца;
- истечение 72-х часов пребывания иностранного гражданина, находящегося в качестве пассажира на борту круизного судна или парома, имеющих разрешения на пассажирские перевозки;
- решение о прекращении российского гражданства при отсутствии законных оснований для нахождения на территории России;
- назначение административного наказания в виде административного выдворения;
- решение о депортации, реадмиссии, нежелательности пребывания (проживания), неразрешении въезда, ограничении выезда;
- незаконное пересечение государственной границы Российской Федерации;
- вступление в силу обвинительного приговора суда о признании иностранного гражданина виновным в совершении преступления.
Последний пункт это прямо бомба. Получается, что за любое уголовное правонарушение мигранту судом назначается наказание, и плюсом к приговору пинок под зад из России. Относится ли это к ранее совершенным преступлениям непонятно, будем посмотреть. Если да, то это, как говорил Карабас-барабас, «Просто праздник какой-то».
Иностранным гражданам, включенным в реестр контролируемых лиц, запрещается:
- изменять место жительства (пребывания) без разрешения органа внутренних дел;
- выезжать за пределы территории субъекта Российской Федерации, в котором контролируемое лицо проживает (пребывает);
- приобретать и регистрировать недвижимость, транспортные средства;
- заключать брак;
- учреждать юридическое лицо, регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя;
- открывать банковский счет и осуществлять банковские операции (за исключением переводов денежных средств в целях уплаты обязательных платежей, а также переводов денежных средств на счет контролируемого лица и выдачи наличных денежных средств контролируемому лицу в сумме не более 30 тысяч рублей в месяц).
Также будет невозможен прием незаконно находящихся в Российской Федерации несовершеннолетних иностранцев в школы и детские сады.
Предусматривается ограничение права на управление транспортными средствами, отказ в допуске к сдаче экзаменов на право управления транспортными средствами, выдаче, замене или обмене российского национального или международного водительского удостоверения.
Иностранец, внесенный в реестр контролируемых лиц, будет обязан, согласно предписанию о явке, прибыть в установленный срок к должностному лицу органа внутренних дел. В случае неоднократного (два и более раза) неисполнения контролируемым лицом ограничений и запретов, в отношении него будет принято решение о депортации и помещении в специальное учреждение территориального органа МВД России.
Какие тут принципиальные моменты :
Во первых - вопрос процедуры попадания в список. То есть будет ли возможность у «заинтересованных» сотрудников не вносить нарушителя или сделано все в автоматическом режиме. Тут пока данных не нашел. Если это автомат, то отлично, но даже ручное внесение будет работать, ибо нарушения в сфере миграционной политики сейчас отнесены к тяжким. Рядовому сотруднику отмазывать кого-либо себе дороже выйдет.
Второе, с чем ясность уже есть – сам факт внесения в список считается актом информирования нарушителя. То есть обязанность контролировать законность нахождение на территории РФ возлагается на самого мигранта. Более того, при внесении, нарушителю дается некий срок, в течении которого он обязан явится в органы для прояснения ситуации. Если не явился, то это само по себе является отдельным правонарушением и его 100% ожидает депортация. Браво. Судя по тому, что начало работы реестра 5 февраля, а возможность урегулировать вопросы Путин дал до 30 апреля, то срок – 3 месяца.
Третье и самое важное. Этот список с системной точки зрения является централизацией. Все упрощается по максимуму, возможность мутить-крутить и отмазывать «неувиновных рафиков» сводится к теоретическому минимуму. Единый список, доступный всем гражданам это максимальная прозрачность.
Но хорошие новости на этом не заканчиваются.
Пакет законов и указов принятый за последние полгода формирует законченную систему по искоренению нелегальной миграции. И этот конкретный реестр только часть этого пакета. Нечасто в российской действительности появляются такие продуманные и целостные законы. Тут явно прослеживается единый центр разработки, который спланировал и реализовал такие немыслимые еще 3 года назад нововведения.
Причем разработчики учитывали, что мигрантская тема в современной России имеет мощнейшее лобби в самых высоких кабинетах. Поэтому реализовали все через автоматизированные, централизированные и главное прозрачные решения и максимальное исключение бюрократических звеньев в цепочке принятия решения о депортации.
В целом задуманная система выглядит так:
Ограничили срок безвизового пребывания в РФ в течении года до 90 дней. На границе вводят обязательный сбор биометрии. В Аэропортах Москвы собирают с 1 декабря 2024, с 30 июня 2025 биометрию необходимо будет сдавать предварительно, не позднее 72 часов до въезда в страну через любой пункт пропуска.
Право депортировать передали от судов напрямую полиции, на порядки сокращая бюрократию и время. Реестр контролируемых лиц находится в открытом доступе, каждый человек может проверить любого мигранта просто имея паспортные данные последнего. Не нужны никакие ведомственные запросы в закрытые базы и ожидания ответов неделями. Вбил данные на сайте – получил результат через 10 секунд. Мигрант, находящийся в реестре не имеет право осуществлять банковские операции – это сильнейшее осложнение жизни нелегалов. По сути, они смогут жить только на наличные. Невозможны никакие действия, где задействуется паспорт – любые регистрации любой собственности, официальное трудоустройство и вообще по сути легальная жизнь для них невозможна. Вишенка на торте – запрет вождения автомобиля.
Как это будет выглядеть на земле – любая проверка документов прямо на месте показывает статус проверяемого. Если он оказывается в реестре и уже прошел установленный срок после внесения, то этого мигранта можно сразу везти в пункт временного содержания и депортировать. Не нужно дожидаться ничьего решения, не нужно ничего ни с кем согласовывать – взяли и выпнули из России. Рейды по мигрантам выйдут на новый уровень эффективности.
Суммарно все меры направлены на вывод нелегалов из тени. Причем ловить каждого за руку не нужно – внесли в реестр, будь добр сам явится в полицию. Не явился за 3 месяца – преступник.
Теперь давайте немного поговорим о лесе, который проглядывает за этими деревьями.
Писал уже статью, в который высказывал мысль, что вся миграционная политика в старом виде – диверсия, совершенная группами влияния. И еще 3 года назад эти группы влияния были крайне сильны – мигранты были как будто на привилегированном положении. Им прощали серьезные преступления, закрывали глаза на абсолютное неуважение всего русского. Покрывательство мигрантов-преступников коррумпированными силовиками было настолько явным и циничным, что кровь сама собой закипала.
Где то 2 года назад ситуация начала медленно меняться. Появилась Русская община, обозначил себя богатырь земли русской Бастрыкин Александр Иванович, пошел резонанс в СМИ по каждому случаю мигрантского беспредела. Все эти тенденции усиливались и где то летом 2024 произошел перелом – патриотическая башня кремля явно одержала верх и началась системная работа по наведению порядка. Для меня знаковой стала порка Затуллина Володиным и Яровой при обсуждении законопроекта о обязательном экзамене на русский для детей мигрантов. Закон о внедрении реестра, который сегодня вступил в силу, Путин подписал, кстати тогда же – в августе 2024 г.
Промежуточный итог на сегодня – принят пакет законов, направленный на борьбу с нелегальной миграцией. Нелегалов давят, заставляя выйти на свет. При чем явно видно, что формат мер учитывает сопротивление и даже саботаж на местах. Именно в реализованном формате вижу признаки системной работы, это не похоже на разовую акцию для успокоения населения. Но! всегда есть но. Супер важным конечно является правоприменение. Все мы знаем, что даже самый лучший закон можно полностью выхолостить ненадлежащим исполнением. Посмотрим, как будут развиваться события.
Что дальше?
Принятые законы это первый шаг в правильном направлении. Они выдавливают нелегалов, что само по себе не может не радовать. Только главную опасность для России несет вообще массовая миграция дикарей из средней азии. Сейчас это переселение народов узаконено и даже объявлено желательным. Отношение медленно меняется, разговоры о вреде миграции как таковой начались, но мейнстрим власти пока - миграция нам нужна.
Могу предположить, что следующими шагами будет наведение порядка в трудовой сфере. Мигрантов будут загонять в целевой набор, (уже анонсированный Мигрант ID тут должен помочь), так или иначе повысят ответственность работодателей. Непыльная работа курьерами и таксистами будет сокращаться даже для легальных мигрантов.
Главный и окончательный инструмент – визовый режим со средней Азией пока, к сожалению, даже на горизонте не проглядывается. В среднесроке вполне допускаю запрет привозить семьи. Обсуждение уже вышло в публичную плоскость, несколько депутатов активно двигают эту тему. Тут на руку может сыграть отлучение глобалистов от власти в США. Это структуры глобалистов стояли за конкретной реализацией миграции в европе и у нас. Сейчас они в нокдауне и у наших государственников есть окно возможностей вернуть часть суверенитета. Как оно получится скоро увидим.
В целом сегодня большое событие и праздник на улице добрых русских людей. Идет плановое и системное ужесточение контроля, а значит на улицах городов станет спокойнее и безопаснее, а тысячи мастурбеков уже в скором времени поедут в родные кишлаки кюшать спелые дыньки и ароматный плов. Туда им и дорога.
P.S. Пока писал, нашел такой проект от минпросвещения.
Мигрантов могут привлечь к административной ответственности, если выяснится, что их ребенок после неудачной сдачи тестирования на знание русского языка при приеме в школу не начал проходить дополнительное обучение для его освоения. Такое обучение должно проводиться за счет родителей. Это следует из проекта порядка проведения тестирования, который разработало Министерство просвещения. Документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов для общественного обсуждения.
Согласно проекту, если ребенок не смог успешно сдать тестирование, ему рекомендуется пройти дополнительную общеразвивающую программу в сфере обучения русскому языку за счет средств родителей длительностью в три месяца.
При этом региональные власти должны направить в территориальный орган МВД, а также в органы опеки информацию как о зачисленных в школу мигрантах, так и о тех, кто не сдал тест и был направлен на обучение.
Если же через месяц со дня направления выяснится, что ребенок, который неудовлетворительно сдал тест, не проходит дополнительное обучение, то «органы опеки и попечительства проведя обследования жилищно-бытовых условий иностранного гражданина, уведомляют территориальные органы МВД России и территориальные (муниципальные) комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав с целью привлечения родителей (законных представителей) иностранного гражданина к административной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по обучению ребенка».
В общем реализовать хотят по самому жесткому сценарию.
Недавно наше государство создал единый реестр призывников для взаимного удобства. Почему же не саздать единый реестр многодетных семей и вызывать их в мфц для оформления всех льготных и иных программ для них предназначенных по электронной повестке? Ведь многие даже не знают что могут воспользоваться государственными программами..
Если Реестр военнообязанных будут защищать так же, как и остальные персональные данные россиян в различных ведомствах, то, пожалуй, лучшего подарка от России иностранным разведкам уже не будет.
