Жена с матерью не общалась. В итоге спустя годы, позвонила полиция, так и так, квартиру вскрыли(другой город), приезжайте оформлять родственника.
Ну приехали, на первом этаже запахи не очень(оказывается канализация и уже больше года…)
На 5-ом тоже хрущевка, запахи уже есть, чего соседи не учуяли раньше?
Вообщем в квартире смог находится минуты 3, дальше грудную клетку сдавило. Рвотных позывов не было, но уж точно неприятно.
Дезинфекция потом с трудом проходила, с первого раза, как будто мистер пропером попшикали и все, через ругань, на 3-ий день приехали, сделали нормально(по крайней мере так думаем), аж 4 часа возились.
Запахи вещь странная, но теперь тот запах узнаю издалека, мне кажется…
Сошлись молодые люди, детишек ебучих настрогали и вот после 5 лет брака и трёх детей барышня осознала, что муж её не очень и прогнала его.
Он ей почти год писал, звонил, как модно сейчас говорить "сталкерил", но она была неприклонна.
Жила барышня на втором этаже в доме на восемь квартир. Такие одноподъездные лохматых готов двухэтажные деревяшки. Вдоль потолка в спальне была проложена труба отопления.
Примерно как на этом фото, только вдоль глухой стены над изголовьем кровати.
Барышня ушла по делам, муж пришёл, попросил у соседа лестницу, залез через окно, отковыряв штапик. Далее он собрал окно обратно, вышел открыв дверь изнутри, отдал соседу лестницу, вернулся в квартиру. Написал прощальное любовное письмо. Такое прям письмище на несколько страниц. Краткая суть люблю не могу, прощай. Письмо ванильное до тошноты. Разделся догола и повесился на трубе над её кроватью.
Когда помер мышцы расслабились и он опорожнил кишечник ей на подушку.
Приходит барышня, а там картина @user11048289, а тут сможешь сгенерировать?
Короче кто задумал вешаться - ебаните себе клизму. Кстати это единственный случай на моей практике, когда висельник обосрался.
Как я понял Пикабу любит истории про трупы. Окей. Про труп в -47 писал, давайте про труп при температуре +35. Жаркое лето, температура держится уже неделю выше 30 градусов. Звонок в полицию с сообщением, что у соседки умер муж.
Приехали на адрес, обычный пятиэтажный хрущ. Заходим в подъезд на первом этаже ППСника, катающегося в экипаже со мной начинает выворачивать от запаха. Поднимаемся на пятый этаж. Все окна в подъезде раскрыты настежь, но это особо не помогает. Дискомфорт от запаха испытываю даже я, а я в целом не чувствителен к запахам - если я начинаю чувствовать запах, остальные уже в обморок от него падают (кривая носовая перегородка и прочее).
Заходим в квартиру, там женщина около 40 лет с неадекватным взглядом. Начинает возмущаться, зачем пришли, я вас не звала, не шумите муж спит, вы же его разбудите и прочее.
Заходит ещё одна женщина, представляется соседкой говорит, что труп в спальне. Иду в спальню в это время женщины ругаются, на тему труп он или не труп. В спальне лежит труп мужика чёрного цвета (нет он не негр), раздутый в области туловища до размеров двухсотлитровой бочки. При чём судя по фотографиям в комнате, изначально мужик был тощий как глист. Но процессы гнияния и выделяющиеся при этом газы сделали своё дело.
Иду обратно к женщинам, беседую. Оказывается мужик плохо себя и чувствовал и спит уже дней 7-8, а жена не будит его, ждёт когда выспится и поправится.
Выхожу со второй в подъезд, та поясняет, что плотно дружила с первой пока та пару лет назад не ебанулась. А сегодня у ней (у второй) день рождения, она взяла бутылку винца и пока ждала гостей решила прибухнуть с бывшей подругой. Зашла в квартиру, учуяла запах (как весь дом его не чуял раньше), несмотря на протесты первой пошла в спальню и нашла там труп.
Ладно, описал труп (СК как всегда закатался ехать), вызвал ритуалку, опрашиваю женщин. Приехали ритуальщики: "да ну нахуй, мы его не повезём, он лопнет, всю машину забрызгает". В общем стоят ноют. В этот момент приезжают родственники, говорят он тяжело болело, поэтому был застрахован и его по страховке вывезет другая ритуалка.
Первый раз видел как ритуальщики радостно убегают, что им труп не везти (обычно чуть ли не дерутся за трупы).
Вышли с ППСом на улицу, он стоит у кустов и курит одну за одной, а меня с трупов всегда на жрачку пробивает. Захожу магаз, а там из готовой еды только пирожки с ливером. Беру три, сажусь в буханку, жую.
Залазит ППСник: "как ты можешь есть?". Говорю, что норм и предлагаю ему пирожок. Отказывается, но зачем то спрашивает с чем они. Сообщаю что с ливером, ППС судорожно закрывает рот рукой, бежит в кусты и БУЭЭЭЭЭЭЭЭ.... Курит три сигареты подряд, говорит что я извращенец и больше он со мной дежурить не будет)
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Ольга Фатеева. Судмедэксперт с 17-летним стажем. Автор книги "Скоропостижка"
«Во многих странах нет судмедэкспертов»
— Давай сразу объясним, чем судмедэксперт отличается от патологоанатома.
— Судебно‑медицинские эксперты занимаются исследованием тел умерших насильственной смертью. К нам поступают люди, скончавшиеся в транспортных происшествиях, массовых катастрофах, после падения с высоты или убитые.
Мы также изучаем причины скоропостижной смерти. Например, когда человек просто шёл по улице, а потом упал и умер при невыясненных обстоятельствах.
Патологоанатомы же вскрывают умерших только от заболеваний — например, от сердечно-сосудистых. И, в отличие от судмедэкспертов, они не занимаются исследованием тел в состоянии поздних трупных изменений — на стадиях гниения, мумификации и так далее. Это наша работа.
Во многих странах нет судмедэкспертов — есть только патологоанатомы, которые выполняют две эти роли. Но в России судебно‑медицинскую экспертизу и патологическую анатомию разделяют.
Хотя я бы порадовалась, если бы эти специальности объединили. Потому что при любом подозрении на насильственный характер смерти — в шутку говоря, при переломе мизинца — патологоанатомы отправляют трупы к нам.
— Объясни, пожалуйста, ещё раз, что ты подразумеваешь под насильственной и ненасильственной смертью?
— Ненасильственной считается смерть от естественных причин — старости и заболеваний. Всё остальное — насильственная смерть.
Другое дело — криминальная и некриминальная смерть. Этими понятиями оперирует полиция. Грубо говоря, отравление алкоголем — это чаще всего не криминальная, но при этом насильственная смерть.
— А какая причина лидирует среди насильственных смертей?
— Отравление. Речь зачастую о передозировке, но не традиционным героином, а другими веществами, которые сейчас быстро синтезируются. По статистике, примерно раз в неделю в мире появляется один наркотик.
Несколько лет назад был период, когда достаточно много смертей были вызваны отравлением веществом, которое используется в офтальмологии. Оно вызывает галлюцинации, если вводить его в кровь, — эффект, которого пытались добиться наркопотребители.
«Понимаешь, что это не смерть от острой сердечной недостаточности, а убийство»
— Из чего складывается твоя рабочая рутина?
— Я работаю в морге. Мы каждый день вскрываем тела, которые поступили к нам за прошедшие сутки. Их количество невозможно предсказать, поэтому я не знаю, какой объём работы будет ждать меня завтра.
В состоянии непредсказуемой нагрузки мы живём постоянно. Сегодня я могу вскрывать один труп, а завтра — четыре.
Помимо этого, у меня есть другие обязанности. Например, вместе с врачами-клиницистами я участвую в клинико-анатомических конференциях, где разбираются разные случаи смертей в стационарах, хожу в суды, консультирую врачей и сотрудников полиции.
— Как проводится вскрытие?
— Вот основные этапы.
1. Знакомлюсь с направительными документами от органов следствия и дознания. В них могут быть конкретные вопросы и задачи от следователя. Например, изъять определённые фрагменты тканей с повреждениями или взять образцы крови и волос. Также могут быть вопросы о количестве ударных воздействий и о том, в каком положении находились потерпевший и нападавший по отношению друг к другу.
Вместе с этим мне поступает протокол осмотра трупа и места происшествия. А если это тело человека, умершего в стационаре, то ещё и его медицинская карта. Я обязательно изучаю её перед тем, как пойти на вскрытие.
2. Фотографирую тело с нескольких ракурсов. Прицельно — какие‑то особенности и повреждения. Если это тело неизвестного, фотографий нужно немного больше: их показывают опознающим.
3. Провожу наружное исследование. Описываю загрязнения и выделения. Обязательно обращаю внимание на следы крови и их количество. Также важно состояние одежды. Перед судебно‑медицинской экспертизой вещи не снимают и по возможности сохраняют их положение на теле.
Тело описывается сверху вниз и снаружи внутрь. Если речь о неопознанном человеке, я составляю словесный портрет по специальной методике. Обязательно уделяю внимание всем особенностям — например, татуировкам, рубцам, состоянию зубов, цвету радужных оболочек, следам операций и так далее.
Описываю трупные явления для того, чтобы можно было установить, как давно он умер.
4. Произвожу вскрытие — внутреннее исследование. Проводится вскрытие черепа с извлечением головного мозга, а также вскрытие туловища. При этом выделяется органокомплекс от языка до прямой кишки и внутренних половых органов.
Когда дело касается травмы, я произвожу разрезы мягких тканей конечностей, исследую кости, позвоночник, спинной мозг, если для этого есть показания.
5. Пишу диагноз. И делаю выводы.
— Бывало ли такое, что предполагалась одна причина смерти, а после вскрытия она оказалась другой?
— Да. Бывает так, что ты вскрываешь вроде бы скоропостижно скончавшегося, а потом обнаруживаешь признаки асфиксии и понимаешь, что это не смерть от острой сердечной недостаточности, а убийство.
Ведь, во‑первых, во время осмотра можно не заметить мелкие полулунные ссадины на шее. Во‑вторых, их может и вовсе не остаться, если убийца, например, использовал шарф.
Огнестрельные повреждения тоже могут быть пропущены. Если мы сталкиваемся с так называемой мелкашкой — мелким калибром — на волосистой части головы входную рану можно просто не заметить.
Иногда бывает такое, что ты исследуешь тело человека, умершего в стационаре. И казалось бы, по медицинской карте наблюдаешь осложнения после первичной травмы. А на вскрытии обнаруживаешь признаки ятрогении — медицинского вмешательства, которое привело к наступлению смерти.
Сейчас, например, для непрямого массажа сердца используется автопульс. Это устройство, которое ритмично надавливает на грудную клетку. Первые случаи применения этого прибора сопровождались множественными повреждениями рёбер, которых образовывалось больше, чем при традиционном способе реанимации. Доходит не только до разрывов печени, которые встречаются и при проведении непрямого массажа руками, но и до разрывов сердца.
— Ты не только работала в морге, но и параллельно была дежурным судмедэкспертом и выезжала непосредственно на места преступлений. Какой была самая неприятная локация, на которой тебе приходилось проводить осмотр тела?
— Да, я выезжала на места происшествия в начале своей работы. Помню «прекрасные» квартиры, пол которых усыпан тараканами, хрустящими под ногами.
Но, наверное, самый шокирующий случай был такой. Мы приехали на вызов к неблагополучной семье. Мать, отец и сын жили в маленькой комнате. Отец страдал алкоголизмом. Когда он в очередной раз пришёл домой пьяный, жена во время драки ударила его по голове. Он упал, но, видимо, продолжил доставлять всем беспокойство. Тогда она привязала его к ножке кровати, а потом ещё и придушила подушкой. Мальчик в этот момент сидел в комнате и делал уроки.
После осмотра я решила походить по квартире — мне было интересно, так как это был один из первых моих выездов. Оперативники и криминалисты разрешили.
Я начала листать школьную тетрадь мальчика. В ней чередовались домашние и классные работы, написанные ровным аккуратным почерком. Среди них выделялась последняя, которая занимала всего одну строчку.
Это было единственное предложение с красной строки: «Мама папу удавила».
Свидетельство, написанное ребёнком — так непосредственно и открыто… Это было самое ужасное.
— Получала ли ты жалобы на свою работу? Как они выглядели?
— Да. Самая частая и самая распространённая проблема — недоверие. Родственники умершего могут подать жалобу на моё заключение о том, что смерть наступила в результате ненасильственных причин. Они думают: «Нет, его убили! А эксперт, конечно, вступил в сговор, взял денег и покрыл преступление!» Это классический шаблон из фильмов.
Часто бывает такое, что происходит случайное падение с высоты или самоубийство. Но родные не верят в это, особенно если смерть произошла при свидетелях. Начинаются дополнительные экспертизы, нам мотают нервы.
Есть расхожий миф о том, что можно легко вычислить, падал ли человек с изначально приданным ему ускорением или нет. Но это неправда. Чётких и достоверных морфологических критериев для этого не существует. Можно предполагать, высказываться, думать, но на 100% установить нельзя.
У меня, например, был такой случай. Молодая девушка выпала из окна. До этого она была в квартире вместе с подружкой. Мать погибшей решила, что именно та сбросила её дочь. А я написала в заключении, что девушка просто упала, без уточнения — сама или с чьей-то помощью. Установить это должна полиция. Из‑за этого мать подала жалобу, и меня в итоге вызывали на допрос. Честно говоря, не знаю, чем закончилась история.
Судмедэксперты часто попадают в ситуации, когда не могут себя защитить. Если у обвиняемого есть хорошие адвокаты, ему будет легко подорвать доверие суда к заключениям.
Например, по приказу я должна указывать цену деления градусника, которым измеряла температуру, цену деления линейки, которой пользовалась при проведении вскрытия, марку фотоаппарата, которым запечатлевала тело умершего. Если всего этого не будет написано, суд может засомневаться и в остальной информации, написанной в заключении. В том числе — в диагнозе, причине смерти, выводах. Хотя меня цена деления градусника не очень‑то и интересует.
«Для работы с живыми храбрости нужно больше»
— В чём у тебя выражается профдеформация?
— В повышенном цинизме — совершенно резком и бескомпромиссном. Когда я начала в себе это замечать, то попыталась работать с этим. Сейчас я испытываю больше эмоций, и мне это мешает. Однако одновременно с этим я чувствую, что во мне становится больше человеческого.
Также я заметила, что отношусь ко вскрытому телу как к материалу исследования. Я сталкиваюсь с интересными, неинтересными, забавными случаями. Где‑то проскальзывает специфический медицинский черный юмор. Но иногда щёлкает: перед тобой всё же человек.
— Бывало ли такое, что профессия вызывала у тебя отвращение?
— Отвращение я испытывала, наверное, пару раз, когда выходила после декрета. Во время беременности у меня менялось восприятие запахов. Поэтому, когда я начала проводить исследования гнилостно изменённых трупов, у меня появлялись приступы физической тошноты. Такого со мной обычно никогда не бывает!
А какие‑то кошмары, с которыми я сталкиваюсь, вызывают у меня скорее страх и ощущение бессилия. Но в книге я описывала два случая, которые вызвали у меня ужас.
В 2016 году в Сочи упал самолёт с ансамблем Александрова. А в 2018‑м произошла авиакатастрофа в Раменском районе.
Вместо тел привезли их фрагменты. Я не могла представить себе, что есть такая сила, которая превращает живых людей в десятки тысяч кусочков.
Если в Сочи самолет упал в море и оттуда удалось выловить не так много, то в Раменском была возможность собрать останки с земли. На борту был 71 пассажир. Привезли больше 10 000 фрагментов человеческих тел.
— Чтобы работать с подобным, явно нужна храбрость!
— Я думаю, в этом случае следует уметь подавлять физиологическую естественную реакцию. Для работы с живыми храбрости нужно больше.
— В автобиографической книге ты пишешь, что пришла в эту сферу, чтобы помогать людям. Как именно, на твой взгляд, ты это делаешь?
— Я считала, что эта специальность, с одной стороны, помогает правосудию. С другой — улучшает качество медицинского обслуживания. Ведь именно благодаря статистике смертности планируется бюджет здравоохранения на следующие годы.
Если, например, много людей умерло от сердечно‑сосудистых заболеваний, то в отрасль кардиологии должны направить больше средств: подготовить новых врачей, обеспечить больницы современными медикаментами и высокотехнологичным оборудованием…
Однако на практике это так не работает. Медицинская статистика — лукавая штука. Мы убедились в этом на примере COVID‑19. Да и бюджетные деньги между отраслями не всегда распределяются справедливо.
Говоря о помощи правосудию: судебно‑медицинская экспертиза обладает узким кругом возможностей.
Детективные фильмы создали миф, что судмедэксперт — царь и бог, который расскажет тебе всё о преступлении.
Сила кинематографа настолько велика, что даже сотрудники органов следствия и дознания часто в это верят. Они приходят ко мне со словами: «Расскажите, при каких обстоятельствах произошло убийство».
Но судебно‑медицинская экспертиза может ответить на этот вопрос в очень ограниченном количестве случаев. Ведь это наука, основанная на морфологии, то есть на том, что ты видишь: глазом, с помощью лупы или микроскопа.
Если перед тобой колото-резаная рана, значит, есть раневой канал. Его можно измерить, установить длину и ширину лезвия клинка, направление этого канала. Но если тебя спрашивают, где находился нападавший, ты понимаешь, что он мог быть и спереди, и сзади, и сбоку. Восстановить это только по тем данным, которые имеет судмедэксперт, невозможно.
Поэтому реальный процент работы, которая чего‑то стоит для следствия, очень маленький.
Отдав этой профессии столько лет, я понимаю, что встроена в систему, без которой человека в нашей стране никак не похоронить. Это единственная помощь, которую я приношу людям. Такие мысли не могут служить утешением — это обидный минимум. Поэтому я планирую уходить с работы. У меня произошла большая переоценка того, что я делаю.
"расчлененный труп мы собираем, иногда буквально как пазл, сшиваем, клеем. помню даже приходилось собирать по кусочкам изрубленную голову, чтобы установить личность погибшего, работали всем бюро"
Маленький, серенький северный городок. Время около 23 часов, за бортом -47. Звонок в дежурку от работника мусорного полигона - нашёл человеческую кисть (часть руки, кто не в курсе). Полигон расположен в посёлке удалённом на 100 километров от города.
Начальник отдела говорит тащите с собой судмеда, а то кисть медведя очень похожа на кисть человека (без кожи и шерсти) пусть там на месте определяет чья кисть.
Грузимся в буханку, забираем судмеда и мчим в ночь.
Прибыли на место. Площадка 200х200 метров, по которой разравняли бульдозером мусор и он тлеет (привозят, равняют, сжигают и по кругу).
Местный участковый раздобыл где то генератор и светильники на вертикальных опорах.
На краю площадки лежит человеческая кисть (с кожей, ногтями и всеми атрибутами отличными от медвежих).
Выбрали участок местности для сбора пазла и стали "копать" территорию свалки, чтобы собрать тело. Кто, что найдёт идёт кладёт примерно туда где оно должно быть.
За бортом как уже было указано -47.
Все максимум 20 минут копают и греются. Не грелся только один человек, а непрерывно херачил с безумным взглядом весь полигон лопатой и проговаривал: "Вот у Вас работа интересная! Ну хоть какое то разнообразие. Заебись".
Это был судмед.
Предыстория про судмеда. Наша судмед ушла в декрет и к нам прикомандировали другого. Человек решил не снимать квартиру, а жить в морге. У него в кабинете есть диван, а помыться можно и там где трупы вскрывают.😜
Деньги на съём жилья выдавались и благополучно пропивались. В 16:00 морг на замок и бухать.
Естественно раскопки трупа на морозе великое разнообразие после 8 месяцев такой жизни 🤣
П.с. собрали почти весь пазл.
Собутыльник настучал по лицу так, что потерпевший умер.
После чего разделал, кстати весьма виртуозно. По суставам, прямо очень красиво. Я когда говядину пытаюсь по суставам разделить они ввглядят так как будти их собака грызла. Охотник ептить.
После чего две ночи разносил по разным контейнерным площадкам посёлка. Но не учёл, что всё в один день приедет на один полигон
UPD:
Любителям доебаться посвящается:
А кто говорил что при -47 копали землю!?
Вы прочтите в чём нашли кисть и подумайте что именно копалось!
Прибыли на место. Площадка 200х200 метров, по которой разравняли бульдозером мусор и он тлеет (привозят, равняют, сжигают и по кругу).
Пост найден на просторах интернета понравился мне и выложен на ресурсе для развлекательных целей.
1) колото-резанные раны не всегда «в сердце». часто — в жопу. это не фигура речи.
2) труп в снегу — это почти всегда мужчина с алкоголем в крови. и ключами от квартиры в руке
3) самый отвратительный запах для меня - свежая рвота на трупе, иногда вперемешку с кровью. это значит, человек умирал в агонии.
4) каждый кровоподтек (синяк) имеет возраст. то есть, у него есть этапы, которые позволяют с точностью до суток определить давность травмы. и грустно видеть, как женщина с синяками во всех фазах решает все-таки не писать заявление.
5) я не верю в судьбу
6) когда убивают топором — видно, как менялся нападавший и его удары от первого до последнего: от страха к ярости, и обратно
7) труп в колодце - мой первый рабочий день. а у коллеги был труп в выгребной яме.
частая просьба от родственников - не писать про повешение или передозировку наркотическими веществами, а написать, например, инфаркт. им стыдно, они боятся осуждений. конечно их просьбу удовлетворить невозможно
9) мы не осуждаем. даже если ты умер в розовых стрингах с огурцом в заднице, я просто опишу это в протоколе и вечером уже не вспомню. и да, нам все равно какое на вас белье и насколько выбрита зона бикини.
10) убить каблуком реально. особенно если он бьет по виску.
11) бывают странные совпадения: два повешенных в один день, на одной улице, в одинаковых носках.
12) запоминающихся случаев хватает, но вспоминать о них обычно неприятно. например, смерть новорожденного ребенка у семьи алкашей, они просто его уронили и оставили умирать в кровати
13) расчлененный труп мы собираем, иногда буквально как пазл, сшиваем, клеем. помню даже приходилось собирать по кусочкам изрубленную голову, чтобы установить личность погибшего, работали всем бюро
14) инсульты и инфаркты чаще случаются под утро, потому что происходит всплеск катехоламинов и кортизола, который повышает давление, частоту пульса и свертываемость крови, а также активируется симпатическая нервная система, которая делает то же самое.
16) неправильно так говорить, но дети погибшие в дтп, зачастую гибнут по вине родителей. нет детского кресла, ремень только на водителе. самый пздц когда ребенок сидит на коленях водителя…
17) бывают дни, когда я думаю: «а может, снова заняться лечением людей, все-таки диплом врача общей практики есть». но потом вспоминаю, что там пациенты разговаривают.
18) мы однажды считали: за год в нашем бюро проходит около 49 тонн людей.
19) кстати, контракты с крематориями измеряются в тоннах, ну я имею ввиду не индивидуальную кремацию, а утилизацию биологических отходов
20) у нас в холодильнике могут лежать одновременно пятилетний мальчик и 90-летняя бабушка. смерть не выбирает
21) вскрывать тело в состоянии активных гнилостных изменений неприятно, но работы там меньше
22) от запора реально умереть. если развилась кишечная непроходимость , то ор раздувается до предела — возможна перфорация, перитонит и сепсис. на вскрытии интересно выглядит
23) мужчина умер за рулём, припаркованного автомобиля. так и простоял почти 2 суток на жаре, запах по интенсивности превосходил все знакомые
24) как же часто меня путают с патологоанатом… или думают, что я как в сериалах выполняю работу и следователя и криминалиста
25) когда осматриваешь тело с опарышами, от него исходит настоящий жар , личинки как единый организм реагируют на вторжение
26) пол часика в холодильнике и можно без проблем убрать всех личинок мясных мух
27) смерть на борту самолета не редкость. поэтому людям с факторами риска рекомендуется не забывать про прием препаратов и про компрессионные чулки. вообще если предвидится длительное путешествие без движения, то нужны компрессионные чулки
28) долго не рассасываются «синяки» и не заживают раны? попробуйте проверить уровень сахара в крови
29) одно колото-резанное в бедро может убить быстрее, чем три в грудь. если рассечь бедренную артерию, то кровь вытечет быстрее, чем ты сбегаешь за жгутом
31) самый тяжелый и большой труп, что я видел, весил 240 кг. санитары плакали
32) если вы читаете это и вам интересно — поздравляю. вы либо очень здоровы психически, либо очень близки к нашей профессии
33) самоубийцы иногда оставляют записки, обычно на бумаге, но у меня был случай, где записка была сделана свежей татуировкой «я устал, простите». у парня была дома тату-машинка
34) у человека есть так называемые рефлексогенные зоны, воздействие (удар, сдавление) на которые способно «уронить» давление или нарушить сердечный ритм, в худшем случае привести к смерти. например, каротидный синус, солнечное сплетение. и даже паховая зона.
В целом список интересный и по большей части выглядит правдоподобно. Есть несколько спорных или слишком категоричных утверждений, которые я бы не воспринимал как медицинские аксиомы. Но если не придираться к мелким неточностям, профессиональному чёрному юмору и отдельным личным наблюдениям автора, то читать вполне можно. Главное — не воспринимать каждую фразу как точную научную формулировку.
Сегодня, шагая поутру сквозь просыпающуюся больницу, я проходил мимо бывшего здания кафедры судебной медицины МГМСУ — теперь уже РУМ. Раньше там копошились в зубах, как в архивах КГБ, искали правду в эмали. Теперь — тишина, нарушаемая лишь репортёрами: «…фрагменты челюстей главного фашиста…» — и в голове щелкает: «А помнишь, как укус мог значить что-то?» Город, где всегда шумно никогда не спят, — идеальное место для убийства. Тело бизнесмена лежало на полу офиса, будто контракт, разорванный из-за пункта о разделе прибыли. Колото-резаные раны — стандарт для ресторана эконом-класса: всё аккуратно, всё болит. Но на предплечье — след, от которого даже Серж (наш старый знакомы), эксперт с тридцатилетним стажем (и лицом, будто его вскрыли и зашили обратно), замер, как мигрант перед камерой ФМС. Укус. Не метафора, а штамп челюсти, будто кто-то пытался вгрызться в плоть, чтобы вырвать кусок правды. Зубы, как отпечатки пальцев, уникальны. Эксперт с глазами, читающими пятно крови как плакат, щелкал фотоаппаратом, будто ловя нарушителя. Силиконовая масса легла на рану (на самом деле — пластилин из детского сада), и в лаборатории родилась 3D-модель — трофей для музея преступлений, где улика — товар в каталоге. Эксперты заметили диастему, скол клыка. «Как будто кто-то пытался выгрызть правду», — бросил один, но его заменили сухим отчётом. Подозрение пало на бывшего партнёра, лечившего зубы. Совпадение — как пароль к офшорному счёту. Судмедэксперт фыркнул: «Вероятность совпадения меньше, чем шанс, что чиновник... Хотя, если подумать…». Подозреваемый отрицал всё, сидя в кресле допроса, как в стоматологическом. Но когда ему показали модель его же зубов, он замер: «Выходит, мои клыки предали меня?» — прошептал он. Признание было банальным: ссора, удары, укус — всё, как в сериале. Улика стала приговором. Суд, словно режиссёр, приговорил убийцу. Его зубы превратились в свидетелей, готовых дать показания за бутылку водки. Минимальные следы — решающие доказательства. В эпоху, где данные стираются быстрее, чем улики с камеры, укус напоминает: капля крови кричит громче оратора. Стоматологические записи — новый паспорт личности. Ваш врач создаёт досье на вас, как будто вы — карточка в картотеке, а не человек. Судмедэксперт думал: «Вот он, человек. Не лицо, не имя, а набор изломов. Мы идентифицируем по тому, что оставил, а не по тому, кем был. Как в соцсетях: лайки, а не чувства. Логично, ведь в этой жизни ты важен, пока о тебе есть что-то материальное. А душа? Как старый договор: разорванный, но никто не помнит почему». Этот случай стал медитацией на тему: «Где грань между случайностью и предопределением?». Возможно, убийца не знал, что его зубы станут Иудой. А может, знал. Ведь в России даже улыбка может быть оружием. Представь: ты идёшь по улице, улыбаешься, а где-то в лаборатории твой слепок уже сканируют, и тебе присваивают статус «подозреваемого №1». Когда студенты смотрят на слепки укусов, они видят не только доказательства, но и отражение вопроса: «А что, если каждый из нас — лишь модель в чьём-то отчёте?». Зубы, оставленные на плоти, стали метафорой эпохи: мы оставляем следы, о которых сами не подозреваем. А система, как судмедэксперт, собирает их в пазл под названием «Истина». Иногда кажется, что мы живём в мире, где плоть — документ. Каждая рана — абзац, каждый зуб — подпись. Если думаешь скрыться — взгляни в зеркало: твоя улыбка — портрет в розыске.
В телеграме есть блог, записки судмедэксперта. Автор рассуждает о том, как можно с точки зрения танатогенеза объяснить смерть Иисуса.
Уже более двух тысяч лет Иисус из Назарета остается центром внимания для многих людей по всему миру. Реакция на эту фигуру может быть разной среди различных социальных и религиозных групп: для христиан он - Сын Божий, для мусульман - пророк Иса, для некоторых иудеев - контроверсиальная личность, а капиталисты смотрят на него через свою призму идей и ценностей. Для меня, как для судмедэксперта и человека из мира медицины смерть Иисуса всегда представляла особый интерес. Предлагаю в сегодняшнем посте взглянуть на обстоятельства смерти Иисуса с позиции науки и медицины. Сразу скажу, этот пост не имеет цели задеть религию или оскорбить кого-то, а лишь предлагает взглянуть на событие с медицинской точки зрения.
Что нам известно? Иисус - сын Иосифа, 33 года, физически сильный и выносливый мужчина, так как до начала служения обществу он работал плотником, а такая профессия требует не малой силы, а позже он был вынужден много и долго ходить пешком, распространяя учение.
События разворачиваются в Гефсиманском саду, куда Иисус со своими учениками отправился молиться. Там и произошел арест Иисуса.