Семиклассница напала с перцовым баллончиком и ножом на учительницу. Инцидент произошел перед линейкой в честь 1 сентября в школе №2 в городе Канске Красноярского края. пострадало 7 человек.
По предварительной информации, ребенок распылил перцовый баллончик, а затем достал нож. На помощь педагогам пришла мать одного из учеников — женщина вытолкнула нападавшую в коридор.
Сейчас на месте происшествия работают следователи.
Как рассказали в министерстве здравоохранения Красноярского края, пострадавших доставили в Канскую межрайонную больницу. Их осмотрели врачи и оказали необходимую помощь, после чего направили на амбулаторное наблюдение.
Другие очевидцы отметили странное поведение подростка перед нападением — у девочки были расширенные зрачки, она нервничала. При этом, как пишет Baza, ранее у нее не было серьезных проблем в школе. Однако девочку ругали за внешний вид — просили одеваться и краситься не вызывающе.
В первом посте писала, как так вообще получилось, и про Владивосток. Во втором посте про первые 3500 км и 5 дней пути. В третьем про следующие 3 дня, в т.ч. на Байкале.
Этот пост будет про последние 10 дней и 5200 км.
Домой мы вернулись довольно давно, ещё 31 июля. Но почти сразу поехали на Астротусу (написать про неё?), потом много дел накопилось, всё никак не могла выбрать время написать этот пост. Пардоньте, кто ждал, исправляюсь.
22.07 мы выехали из Слюдянки и приехали в Иркутск. Погулять по городу и встретиться с ребятами (SAV_AUTO), которые помогли нам купить танчик. К сожалению, удалось увидеться только с Ильёй, Алина не смогла прийти. Оказалось, что мы их первые клиенты вне их региона, которые пришли по объявлению в интернете, а не по сарафанному радио.
Погуляли по городу. Зашли в обсерваторию, поболтали с лектором, попробовали космическую еду — техасский бургер в тюбике. Дочери не понравилось.
Сфоткались с бабром — символом города, изображенном на его гербе. Бабр — это старорусское название большой, дикой кошки: тигра, леопарда или пантеры. Но с конца XIX по конец XX века на гербе Иркутска был изображён бобр. То ли ошиблись при написании описания герба, то ли когда передавали Александру II на утверждение исправили "опечатку", но букву "а" перепутали с "о". Перерисовать и заменить все изображения герба было сложно, поэтому художники внесли соответствующие новому описанию изменения: закрасили тигру полоски и дорисовали бобровый хвост и перепончатые лапы. Странный мутант продержался на гербе 119 лет, и только в 1997 ошибка в описании была исправлена. Но внешность символа не вернулась к первоначальному образу тигра, а сохранила чёрный цвет и некоторые черты бобра, от чего Иркутский бабр теперь напоминает куницу.
Насладились видом деревянного зодчества — в центре города множество домов из сруба, украшенных изящной резьбой. Но потом поболтали с местным батюшкой, и он рассказал, что это всё новодел, а старые дома сожгли, чтобы отжать место у жителей. Да, современная резьба повторяет или близка к той, что была до пожаров, но лучше б я этой информации не знала.
1/8
Бабр, резьба и небо над Ангарой.
А дальше нас ждали самые скучные 3400 км и 3 дня пути. Это расстояние мы прошли фактически как в перегоне, а не как в путешествии. Заезжали ненадолго в Канск и Ачинск, но в целом останавливались только поесть, перекурить и размяться, и поспать. Спали в машине. Кстати, за всю дорогу, не считая 5 ночей во Владивостоке, 2 на Байкале и 3 в Казани, мы спали в гостинице только 1 раз. 11 ночей мы провели в машине. Это было удобно тем, что муж спит меньше, чем я и дочь, он просыпался часов 6-7 утра и сразу ехал. Мы просыпались к 9-10 часам, после чего делали остановку на завтрак и утренний туалет. При ночевке в гостинице же мы просыпались часов в 9, пока душ, пока собраться, пока позавтракать — только часов в 12-13 выезжали. А так в душ заезжали в гостиницы по дороге, есть такая услуга за 150-250 руб, там же можно постираться в машинке.
1/3
Дорога, "Скорбящая мать" в Ачинске и символ года.
В Екатеринбурге мы сделали остановку на погулять несколько часиков. Это какой-то город праздник! Мы гуляли по набережной, и там тусило очень много людей. Все веселятся, смеются, возле стены с граффити с изображением Билтз — вечер бачаты, на ступеньках моста, собравшиеся в честь дня ВМФ, моряки поют песни, в другой стороне огромная компания с гитарой, но особенно очаровало пианино в ротонде. На мосту через р. Исеть стоит ротонда, в ней толпа мужиков зычно поёт, а в центре девушка играет на пианино! Великолепно же! Плюсом к этому современный, светящийся неоном и яркий городской пейзаж.
Дошли до Ельцин-центра. Из динамиков на нём примерно раз в минуту раздаётся запись крика хищной птицы, пугающая местных ворон и голубей, чтоб они не срали на стеклянный купол атриума. А то мыть его сложно, и смотрится некрасиво.
Потом сходили до Храма на Крови, построенного на месте дома, в котором несколько месяцев держали в заточении и расстреляли императора Николая II и его семью: супругу и пятерых детей. Площадь напротив этого дома переименовали тогда в площадь Народной мести. В самом доме был открыт музей революции, главным экспонатом которого была расстрельная комната со следами пуль на стене. В конце 70х здание было снесено. А после перестройки, в 90х годах, на его месте был возведён храм, на нижнем уровне которого было воссоздано место расстрела царской семьи.
1/8
Набережная Исети, неоновые небоскрёбы, здание правительства (цитадель без окон), Ельцин и Храм на Крови.
Ночевать решили также в машине, на ближайшем удобном для этого месте за пределами ЕКАД. Остановились на парковке возле какого-то здания, а проснувшись утром обнаружили, что мы ночевали на границе Азии и Европы.
Граница Азии и Европы.
К вечеру мы уже пили пиво в доме у друзей в нескольких км от Казани. Весь следующий день мы провели отдыхая от сложного участка пути, купаясь в Каме, поедая шашлык и попивая пиво и вискарик в отличной компании!
1/4
Дорога и ласточкины гнёзда на берегу Камы.
На следующий день поехали в Казань. Это невероятно красивый город! Здесь есть что посмотреть, но за день многого не успеть, так что в Казань придётся приехать ещё. Всего-то 850 км от дома)))
Мы посетили Храм всех религий (или Вселенский храм) — музей, построенный художниками, братьями Ильгизом и Ильдаром Хановыми. Он делится на залы, представляющие основные мировые и некоторые исчезнувшие религии, многие из которых находятся в отдельных пристройках и оформлены по всем канонам реальных храмов и святилищ. Впечатляющий и роскошный музей. Поражает его разнообразие, внимательность авторов к деталям (а ведь там всё наполнение, декор, мозаики, иконы, фрески и панно выполнены вручную, ничего покупного, никакой штамповки), богатство и обширность. На данный момент там уже представлено несколько десятков религиозных направлений и строятся новые пристройки, так что в следующее посещение Казани снова туда пойду.
1/11
Храм всех религий.
Ближе к вечеру мы пошли гулять по Казанскому кремлю. Жемчужина этого историко-архитектурного комплекса — главная соборная мечеть Кул-Шариф. До взятия Казани войсками Ивана Грозного в 1552 году, здесь находилась легендарная многоминаретная мечеть столицы ханства, но в результате штурма город охватил пожар и она сгорела. Современная джума-мечеть, воссозданная по её образу, открыла свои двери в 2005 году.
Неподалёку от кремля расположено ещё одно удивительное строение — Дворец земледельцев. В нём базируется Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан. Нет смысла о нём говорить, его надо видеть! В свете насыщенной зелёной подсветки, символизирующей листву, смотрится особенно волшебно!
1/8
Мечеть Кул-Шариф, Спасская башня, символ Казани — Зилант и Дворец земледельцев.
Вечер мы снова провели в душевной компании и на следующий день поехали домой. Выехали мы, как обычно, поздно и только к вечеру были в Чебоксарах. Встретились там с сокланом из PW, погуляли по набережной, покатались на катамаранах, да поехали дальше. Устали, решили не упорствовать, хотя дорога была уже совсем отличная и везде освещённая (платка, чо), и остановились поспать ночью.
1/2
Рио.
На следующий день были в Москве. Впереди нас ждали 4 дня (2 из них выходные), за которые нужно было оформить машину (получилось не с первого раза: тех осмотр, сделанный во Владивостоке, не бился по базе ГИБДД), перевести дочь в новую школу и пересобрать вещи, чтобы поехать на Астротусу в Рязанскую область. Мы всё успели :)
1/2
Toyota Tank и Toyota Avensis вместе и рассвет в Москве.
В 2018 году Борису Матвеевичу из Красноярского края поставили диагноз «рак кишечника». Он перенес сложную операцию, химию, иммунотерапию — и врачи сказали долгожданное: «Ремиссия!». Он жил полной жизнью, помогал растить внуков и был для дочери Ольги всем - девушке было 16, когда она потеряла маму. Всему виной врачебная ошибка.
- Мама пришла на прием к хирургу с шишкой на ладони. Врач поставил диагноз «атерома» (жировик). Отправил пациентку домой. А через восемь месяцев мамы не стало. У нее была злокачественная опухоль. Умерла в 46 лет.
С тех пор Борис Матвеевич Крецу стал единственной дочке и за маму, и за папу. Овдовев в 47 лет, он больше не женился.
Но 6 мая 2023 года раздался звонок: «Дочуня, мне что-то плохо!». Ольга примчалась из Красноярска в Абан через три часа, вызвала скорую. Отца экстренно госпитализировали. В Абанской больнице врачи определили: у пациента кишечная непроходимость (закупорка в месте, где ранее делали операцию). Если в течение шести часов нет никакой динамики, необходимо хирургическое вмешательство. Нужно войти в брюшную полость и рассечь спайку.
- Утром 7 мая папа потерял сознание у меня на руках. Его тут же перевели в реанимацию, а оттуда в Канск. Я ехала следом на своем авто.
Причина? В Абанской районной больнице «не было технических возможностей» сделать операцию. Поэтому пациента отправили в межрайонную.
- В приемном покое нас встретил дежурный врач. Я рассказала ему о заболевании папы. О том, что на днях он прошел чек-контроль, где зафиксировали ремиссию, и на год его отпустили.
Больница, где произошла трагедия. Фото: сайт медучреждения
Затем случилось странное. Дочь предложила врачу посмотреть «онкодокументы» больного, он отказался.
- Я настаивала на операции. Имея медобразование и отдав этой сфере 22 года, я понимала, что происходит. Папу увезли. А через час узнаю: он не в хирургии, а в онкоотделении. И вместо операции будет консервативное лечение. Хотя при его заболевании можно ждать всего шесть часов, а прошли уже сутки с момента госпитализации в Абане!
По словам Ольги, от отца она не отходила. Но никакого лечения попросту не заметила. Сначала предположили, что у пациента инфаркт. Вызвали кардиолога, он исключил диагноз. Потом поставили капельницу. А больше ничего, разводит руками женщина.
- Все это время я была рядом. Мы с папой болтали. Но он все чаще уходил в забытье. На часах было 13:00. Я пошла к постовой медсестре за тонометром. Давление у папы падало. Я попросила историю болезни, чтобы посмотреть анализы. И тут узнаю, они с шести утра лежат на столе, их никто не смотрел! Я глянула: там было критично уже все! Побежала в ординаторскую к дежурному врачу. Оказалось, он же заведующий отделением. На повышенных тонах спросила: «От чего вы лечите папу? Что с анализами и какой диагноз?». А в ответ услышала: «Понятия не имею, от чего он помирает. Дай ему спокойно умереть!». Невозмутимый голос, от него у меня зазвенело в ушах.
Вне себя, кинулась в палату к отцу. Хотела сделать хоть что-то.
- Закатила в реанимацию. Папа держал меня за руку, боялся потерять. Мы поцеловались, и я заплакала. Последними словами папы были: «Я так сильно тебя люблю. Когда ты рядом, мне ничего не страшно». Потом меня попросили выйти. А с 8 на 9 мая в 12 часов ночи мой папа ушел. В День Победы.
Ольга обратилась в Следственный комитет. Первая экспертиза признала врачей невиновными — мол, пациент был «обречен» из-за рака.
- Но в протоколе вскрытия онкологии не было! – парировал следователь. – Пациент был в ремиссии: ни очагов, ни метастаз. По какой же причине он умер сейчас?
Внятного ответа никто не давал. Но Ольга не опустила руки. Вместе со следователем обратилась в независимую экспертизу. И добилась-таки объяснения.
- Причина смерти - токсический шок, вызванный перитонитом в результате разрыва кишечника. Хотя врачам достаточно было рассечь спайки, и человек бы жил. А его двое суток мучили без операции, тем самым погубив, - говорит она.
Увы, результаты экспертизы дочь Бориса Матвеевича получила только 20 мая 2025-го. Там огромные очереди, ожидание длится годами. А всего за несколько дней до того, 9 мая, дело было закрыто – истек срок привлечения.
- Получается, экспертиза опоздала, и врач избежал уголовного наказания (до пяти лет лишения свободы)! Тогда я подала гражданский иск в суд. Хотя о материальном вообще не думала. После потери папы два года не жила, а существовала. В голове звучал голос врача: «Дай ему умереть!». И у меня была единственная цель – дойти до конца.
Она добилась, дошла. Сделала, казалось бы, невозможное.
- Доказала, что в Канске подменили результаты анализов. Вместо них в историю болезни вклеили другие. Также были подменены и удалены из базы больницы рентгеновские снимки. А их описание в карте было изменено. Но я по своим каналам нашла истинные снимки (они хранятся в единой базе края), их отправили на экспертизу. И выяснилось, на них в первый же день (!) подтвердилась непроходимость кишечника. Мне помогли мои медицинские знания, обмануть меня не получилось. А простой человек, получив подобное экспертное заключение (как я в первый раз), сдастся. Но суд все увидел: и сфабрикованную историю болезни, и вырванные листы. Следователь зафиксировал каждую деталь.
Каким был вердикт?
- Неправильная тактика ведения больного привела к развитию осложнений и закономерному наступлению смерти, - пояснили в пресс-службе судов Красноярского края. – Действия (бездействие) медицинских работников Канской больницы состоят в косвенной причинно-следственной связи с наступившими неблагоприятными последствиями в виде ухудшения состояния здоровья и смертью пациента.
Медучреждение должно будет выплатить два миллиона рублей – компенсации морального вреда.
- Представителей больницы ни на одном заседании не было, - рассказала Ольга «КП». – Слов сожаления я не услышала. А после присуждения такой суммы меня еще и проклинали.
Врачи до последнего стояли на своем: на момент осмотра пациента показаний для проведения экстренной операции не было! Хотя и снимки и анализы свидетельствуют об обратном.
- Мне потом сказали: это первый иск с такой суммой против больницы в Красноярском крае и вообще в стране. Обычно взыскивали 500 тысяч, потолок был 750 тысяч. Но такую сумму присудили впервые.
При определении размера компенсации приняли «тесную духовную связь между отцом и дочерью и их глубокую эмоциональную привязанность», ведь мужчина растил девочку один, комментируют в пресс-службе судов.
- Мамы у меня нет. За нее я мала была заступиться, но за папу смогла. Два года боя я приняла в одного. Впрочем, нет. Вместе со мной боролись следователь и адвокат, Светлана Артамонова. Спасибо им!
Ольга не скрывает: смерть отца ее подкосила. На время из медицины пришлось уйти.
- Но сейчас я собираюсь вернуться. И еще хочу, чтобы люди верили: за любимых можно бороться. Хочу, чтобы эксперты, дающие оценку своим коллегам в белых халатах, понимали, что они делают. Я хочу служить своей профессии, белому халату честно, а не той системе, что забрала у меня обоих родителей!
Вместо послесловия
Завотделением Канской межрайонной больницы до сих пор работает на прежнем месте. Свою вину он так и не признал.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Если быть точнее, то это видеофестиваль. Но тоже международный. Это фестиваль инновационного, альтернативного, авангардного видео. Не знаю, проводится ли он сейчас, но до СВО был ежегодным.
А в 2008 году решили соорудить пальмовую аллею. Правда, она тоже такая... инновационно-альтернативная)
Но и гран-при там тоже альтернативный: Золотой пальмовый секатор))
