15 лет назад я переехал в новый дом. В первый день начал знакомиться с соседями, просил у каждого соль. Все дали, смотрю заодно их семейство. Через день прошу лук у одного, морковь у второго, третьего картошку, все дают, никто не выражает особого удовольствия, но и открытой неприязни не вижу. Естественно возвращаю все взятое. Но теперь я знаю, что соседи нормальные, а одни старики ещё и интересные, особенно бабушка , филолог. Живём, здоровается, какими то новостями делимся. Я уже знаю всех детей. Параллельно изучаю других соседей. Через месяц я знаю почти всех. Есть для меня странные, к примеру, две сестры пожилые. Ходят вместе, покупают по две сумки на брата и так каждый день. Как то разговариваю , решил их пожалеть, предложил им жениха подогнать. Так они враз замахали руками: - Опыт у нас негативный! Мой балкон выходит на двор, у он для двух домов общий. Пока курю, а это происходит достаточно часто, я уже вижу, кто на какой машине и какие товарищи к нам ходят. Вот сегодня увидел стайку китайцев. Двое пошли в соседний дом, а один остался курить. Я спустился, выяснил что студенты сняли квартиру. Заодно стрельнул у него хорошую вкусную сигарету и кое как объяснил, что если будут проблемы, то могут зайти ко мне. В моей округе 15 магазинов, 5 аптек, ночной подвальчик, где можно купить спиртное после 22 часов, ресторан, бар, 4 кофейни. Самый проходной магазин Ярче. Все продавцы мне известны, часто они интересуются о моем отсутствии, если меня не бывает хотя бы один день. Сегодня работает Ксения, эффектная моя любимица. Она выкладывает товар, мы обнимаемся. Вова, высокий парень улыбается и грозит пальцем. Мы с Ксенией любим друг друга, но ей 25, а мне 72. Подожду пока постареет, а то такой молодой негоже за старика. На кассе орудует вторая любовь, постарше. Она недавно ребенка ещё усыновила, покупаю для него конфеты. Уважаю ее. Карина, помоложе обоих уже привыкла к моим шуткам. А то как то в ковид зашёл с фотоаппаратом и давай пугать людей : Всем стоять , кто в маске тысяча рублей штраф! Так один дед мимо меня так пролетел, что ветром чуть не сбило. Потом в магазине все смеялись, некоторые маски даже сняли , расслабились. Вот вчера подхожу к магазину, а там попрошайка с пластмассовым стаканчиком, прыгает на морозе. Спрашиваю: Зачем собираешь, на водку. Нет, лекарство нужно сестре. Какое? Валерьянку. Пошли в аптеку, куплю и чтобы духа твоего не было здесь. Нет, мне ещё другие нужны. Какие? Я не помню. Все свободен! Увижу ещё , в полицию сдам. Я здесь старший. Захожу в аптеку. Мне габапентин нужен. Заведующая спрашивает рецепт, а я потерял его. Так и говорю. Вздохнула, но дала, а как ей не дать, когда я от администрации района выбил для нее благодарственное письмо, как для нескольких продавцов в округе, и даже для дворника Сашки. А почему администрация по моей просьбе дали столько писем? Чтобы получить благодарность от администрации целая система существует, представление от организаций нужно, да ещё куча нюансов. А кто простому народу даст, начальники себе и выписывают , а я простому народу, основе любого общества. А не могла мне отказать Денисович, глава района! Мы с Юрой Хмылевым лес очистили, где тысячи горожан отдыхает и не просто очистили, а систему целую выстроили, чтобы не бросали мусор. А лес находится в нашем районе, вот ей и неудобно отказать. Жаль уволилась. Надо идти знакомиться с новым начальником. Десятки магазинов у меня под контролем, обойти обязательно нужно. По дороге попадается киргиз из Джелалабада , он в пяти местах работает, а основном дворником. Скоро домой уедет, фотографии с родины показывал. Гордится как родной город растет. Знакомство начал с ним, с вопроса, кто такой Евгений Онегин. Друг Пушкина - ответил. На первый раз простил, но объяснил. И при каждой встрече что то рассказываю о России, учу черта уму разуму. И ещё, если кто то подозрительный появляется в его поле, мне докладывает. Иду с проверкой. Прохожу мимо овощного , там продавец грузин. Он меня обманул с клубникой, узбекскую выдал за краснодарскую. Я быстро понял обман, ящики разные. В оптовый позвонил, они подтвердили. Пришел к продавцу и сказал: Раз обманул, год у тебя не буду брать товар! Поэтому обхожу пока этот магазин стороной. Зашёл к азербайджанцам и спрашиваю: Что там Алиев на Россию наезжает ? Русских прижимает ? Нет, мы дружно живём. Все хорошо, ничего не слышали. Как не слышали? Вот как я у тебя буду мясо брать у вас , когда наших там обижают? Нет, братан, мы то причем. Мы тихо живем нам работать надо. Смотрю на них, нормальные мужики , но скрывают, знают что у них твориться. Кавказ одним словом, что там на уме? Захожу за яблоками , сразу беру в карман тыквенные семечки для закуски после курения. Это бесплатно. Однажды одна покупательница увидела , как я карман положил семечки, как давай кричать: Гляньте, ворует! Потом смеялись, продавец сказала, что я рекетер, только мелкий, обхожусь семечками, деньги не требую. Рядом Сергей торгует дарами природы, здоровываемся. Как то спасал его от долгов, сорок тысяч давал на полгода. Вот так и хожу от делать нечего, вместо участкового ,только денег никто не платит. Иногда в ресторане или в баре кофе бесплатно нальют за моего деда Мороза. Я как то пришел на копоратив с цветами к ним и оторвался, раздарил женщинам, а там одиноких оказалось много, выпил лишку, кое как дошел до дома, но это уже издержки моих чудачеств. Хорошо, что о многом жена не знает, хотя догадывается явно , но молчит... Зашла на почту как то посылку получать, а ей заодно адресованную мне ещё дают. У нее глаза на лоб, что без документов. - Это же ваш муж, писатель, а мы все его книги прочли, там и про вас есть. Дай бог вам здоровья! Хорошо, что жена не читает моих книг, а то разгон бы устроила. Как то утром курю, ещё восьми не было. Смотрю две женщины в форме милицейской стоят у второго дома. Спускаюсь , спрашиваю: Кто такие? Мы судебные приставы. Документы покажите. Они на автомате полезли в сумки, а потом очухались : А вы кто? Я ответственный в этой округе - отвечаю. А кто вас назначил - звучит странный вопрос. Сам и назначил. Выяснилось, что ищут крутого бизнесмена. Говорю, он не приедет сегодня, тем более с утра. А какой номер машины у него? Я знаю номер машины, но не сдаю. Сам спрошу, что он натворил, как то судебных приставов не очень то люблю. Мне однажды они на все карты бросили требования , потом ходил неделю выколачивал с них свои кровные. А вот дворник Саша пришел. Хороший дворник, но сегодня с хорошего похмелья. Работает, но ему тяжело. Приглашаю домой наливаю сто грамм, кофе варю. Приходит в себя и идёт на работу. Мы с ним делаем мелкие дела. Недавно очистили от сучков скверик. А потом на будьваре посадили липу, а то оставили пустое место. Сейчас липочка поднилась , жить будет. Я ее цеолитом подкармливаю. Вот обошел часть территории, в обед ещё схожу. Вот сынок соседа с первого этажа здоровается, я ему книжки дарил, впрочем как и другим детям своего дома. Детей стало у нас много , старики умирают, заезжают молодые, что естественно, хотя и немного грустно, но это жизнь, а пока можно и почудить. Кстати, как был в командировке в Москве. Остановился в Коньково у знакомой, давно дружим, к нам приезжает. Не спится . Пошел на улицу в 6 утра покурить. Дворник узбек подходит и спрашивает: Вы в гости к Татьяне Вильгельмовне? Я сразу понял, что по свету в окне вычислил. Нет. Я ее брат . А он мне говорит: А я думал, что она одна. Я спокойно: Нет, она не одна , запомни это . А сам думаю, вот раньше домоуправления следили за жильцами, связаны были с МВД.. А сейчас информация вся у приезжих , а что у них на уме сложно понять... Узбек из Коканда. На трёх членов семьи оформил по участку, сам один справляется , а те двое работают в торговли. Наш дворник имеет 20 тысяч зарплаты, а он под 90 за три объекта. Поговорили о Коканде, Узбекистане , я и спрашиваю: А кто то интересуется у тебя о жильцах? Помолчал, потом говорит: Бывало.... А потом спрашивает : Вы не в полиции работаете? Я усмехнулся: Бери выше, в ФСБ! Защитить свою знакомую на всякий случай пытаюсь. И прощаясь пожал руку: Смотри, не балуй. Из под земли достану, хотя ты и хороший парень на вид!
По результатам выборов в Единый день голосования 14 сентября 2025 года ни один кандидат самовыдвиженец не смог избраться.
Из 30 самовыдвиженцев, заявившихся в пяти новообразованных муниципальных округах Тульской области, ни один не смог стать депутатом.
Выборы в пять новообразованных муниципальных округов Тульской области (Веневский, Воловский, Дубенский, Куркинский, Плавский районы), прошедшие 14 сентября 2025 года, продемонстрировали полное поражение кандидатов-самовыдвиженцев. Несмотря на то, что первоначально свою кандидатуру выдвинули 30 независимых претендентов, до финишной прямой добрались лишь 14 из них, и ни один не сумел получить мандат депутата.
Наибольшее число самовыдвиженцев зарегистрировали в Плавском муниципальном округе — 11 человек. Однако пятеро выбыли после регистрации, одному было отказано в регистрации, и лишь пятеро были допущены до голосования. Аналогичная ситуация сложилась в Воловском округе, где из шести самовыдвиженцев трое утратили статус кандидата, а трое допущенных до выборов не набрали необходимого количества голосов.
В Веневском муниципальном округе из пяти самовыдвиженцев трое утратили статус, один выбыл после регистрации, и лишь одна кандидатура — Светлана Анисимова из специализированного государственного учреждения при Правительстве Тульской области «Фонд имущества Тульской области» — была допущена до выборов, но не избрана.
В Дубенском и Куркинском округах картина повторилась: из четырех самовыдвиженцев в каждом регистрацию прошли двое и трое соответственно, но победу одержали представители политических партий.
По сравнению с прошлыми избирательными кампаниями активность самовыдвиженцев сократилась в разы. Те немногие, кто всё же решился выдвинуть свою кандидатуру, в большинстве случаев не справились со сложной процедурой подачи документов — как на этапе выдвижения, так и на этапе регистрации.
Такой результат может свидетельствовать о растущем безразличии населения к местным представительным органам МСУ. Полномочия собраний депутатов муниципалитетов часто воспринимаются жителями как недостаточные, чтобы реально влиять на жизнь малых городов, посёлков и сёл.
Центральной избирательной комиссией России выверено число избирателей ко дню 1 января 2025 года.
Инфографика от ЦИК РФ.
ЦИК РФ окончил подсчет душ, кои наделены правом голоса. Сии сведения послужат основанием для определения новых границ избирательных округов на выборах депутатов Государственной думы в следующем году.
Небезызвестная Элла Памфилова, председательствующая в названной выше комиссии, сообщила следующее:
«Если смотреть динамику по субъектам Российской Федерации, то необходимо выделить три новых региона, где численность избирателей изменилась по сравнению с 1 июля 2024 года — это Донецкая Народная Республика, Луганская Народная Республика и Херсонская область.
Изменения эти обусловлены формированием региональных фрагментов Регистра избирателей. Граждане включаются туда в соответствии с отметкой о регистрации по месту жительства в паспорте гражданина России.
Граждане России, не зарегистрированные по месту жительства или еще не получившие паспорт, в Регистр не вносятся.
Они обладают активным избирательным правом на выборах региональных законодательных органов, в том числе прошедших в 2023 году, и выборах депутатов Госдумы по федеральному округу. Однако при определении схемы одномандатных избирательных округов их численность не учитывается, так как регистрация по месту жительства в пределах одномандатного округа отсутствует».
Всего в Российской Федерации по данным ЦИК к первому дню текущего года обладают активным избирательным правом 111 562 942 человек, ещё 1 785 133 проживает за границей, 11 629 находятся на территории Казахстана в городе Байконуре (наделён статусом города федерального значения). На территории Тульской области зарегистрировано 1 129 989 избирателей, что равно 1,01% от всех голосующих в РФ. Из них в областном центре — городе Туле до избирательных урн допустят 356 108 чел.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Только мне кажется, то что Россия показывает всему миру х@#, прорисовав именно такие границы федеральных округов? Какова вероятность разграничения границ в виде х@#. Совпадение? Не думаю =)
А давайте, посмотрим сколько Пикабушников из разных округов москвы!
ЮЗАО - 1 в коменты
ЦАО - 2
СЗАО - 3
САО - 4
СВАО - 5
ЗАО - 6
ВАО - 7
ЮАО - 8
ЮВАО - 9
И просто из личного, много ли народу из Бутово ? :)
Всем добра
