Во всей этой шумихе крайне настойчиво продвигают именно Яндекс браузер. Вот ещё на ПК людям шпионского софта не хватало.
Это явно скоординированная компания, потому что в СМИ и ангажированных постах практически не упоминается chromium gost, безопасный браузер с открытым исходным кодом, где уже установлены сертификаты Минцифры. Кому нужно пользоваться банковскими сервисами через браузер, качайте его.
И что-то как-то мимо прошла новость о том, что сайты, а также веб-приложения Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка, ПСБ (и др. крупных банков) перестали открываться в иностранных браузерах. Сайты не работают в Chrome, Safari, Edge, Opera.
Иностранные удостоверяющие центры начали отзывать SSL-сертификаты у российских организаций, находящихся под санкциями. Соответственно, сайты не открываются, на экране появляется сообщение: «Это подключение не защищено. Этот сайт может имитировать сайт банка с целью кражи вашей личной или финансовой информации».
Чтобы теперь попасть в личный кабинет своего банка, нужно либо установить TLS-сертификаты Минцифры, либо заходить через Яндекс Браузер - там эти сертификаты уже встроены.
Осенила тут светлая мысль.
А ведь приложение онлайн-банкинга = бесплатный мессенджер. Не требует КВН.
Если переводить друг другу по 1 рублю и в назначении платежа общаться друг с другом, то это вполне себе альтернатива для тех, кто хочет оставаться на связи, не платя за СМС и не пытаясь починить КВН.
Представляю, как это явление превращается во флешмоб, становится массовым, что создаёт такую колоссальную нагрузку на банковские сети, что проще будет разблокировать мессенджеры, к которым все привыкли. В назначении платежа мы вольны написать что угодно: "Привет, зайди за продуктами" или "Встречаемся там-то".
Законный способ?
Не благодарите.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Всем здравствуйте,
Кратко: о том как мне заблокировали личный кабинет в приложении банка, затем карту и этапы разблокировки.
Для чего написал?:
Напоминание себе и вам, что нужно быть готовым в любой момент столкнуться с блокировкой средств. Необходимо учитывать, что повседневный ритм может быть нарушен блокировкой, а при нахождении в критической ситуации (необходимости покупки лекарств, оплаты медицинских услуг, нахождении в отпуске или срочной командировке, оплаты обязательств и.т.п.) может стать причиной ухудшения, обострения заболеваний и ухудшения самочувствия вас или ваших близких.
Краткие выводы:
Обывателю необходимо избегать хранения средств в электронном виде без лишней на то необходимости. В данный момент существуют риски потери или передачи денежных средств с электронных счетов граждан, в связи с чем некоторые площадки предоставляющие банковские услуги пытаются нивелировать риски, отрабатывают кейсы для системы контроля нежелательных переводов.
По банку не суть кто предоставляет услугу, у всех банков в том или ином случае возможны блокировки т.е. это системный подход, возможно регулятора, который банки обязывает выполнять какие либо процедуры.
Хронология, постараюсь кратко, хотя эмоции и возмущение переполняли:
1) При оформлении товара в приложении маркетплейса выбрал способ оплаты СБП и в появившемся списке банков выбрал свой. После нажатия на иконку оплаты пришла смс о блокировке приложения банка в целях безопасности. Стоимость товара 10 тысяч рублей, баланс карты 20 тысяч рублей.
2) Позвонил по номеру горячей линии, соединили с оператором, оператор для разблокировки карты задавал разные вопросы, после 15 минут ответов на вопросы оператор сообщил о необходимости посетить с паспортом отделение банка. После чего пришла смс о том, что карта заблокирована, можете выпустить новую в приложении банка (получается плохо ответил на вопросы и карту тоже заблокировали).
3) Пришел в отделение банка с паспортом, приложение разблокировали, карту пришлось выпускать новую, старая почему то не восстанавливалась и после входа в личный кабинет не мог поставить ПИН на карту, не мог перевести 10 рублей по СБП по своему номеру мобильного в другом банке. 18 часов, сотрудник отделения закончил рабочий день и предложил либо прийти в рабочее время либо позвонить на горячую линию.
4) На горячей линии опять задали ряд вопросов, после чего карту разблокировали. В этот раз отвечал сдержанно, т.к. был немного не в себе от бессилия повлиять на ситуацию, хотя пришел в отделение и по сути что ещё нужно, вот он я, вот он паспорт, вот смартфон, вот карта(заблокированная).
5) В конце разговора с оператором поблагодарил и задал вопрос какие действия мне не повторять, что бы не столкнуться с аналогичной ситуацией. Оператору горячей линии естественно никто алгоритмов блокировки не скажет, но из ответа я понял, что система реагирует на действия с средствами для вас не характерные.
P.S. на самом деле очень, очень легко отделался, возможно даже и не зачем писать пост, но возможно кому то поможет, а мне этот "подзатыльник" от банка хорошее напоминание, что система непредсказуема и точно знать когда потеряешь возможность распоряжаться "своими" средствами в данный момент невозможно.
Хронология событий. Главное настроение предновогодние сохранить=)
Ежемесячное напоминание выбрать категории кэшбэка
Февраль 25 года - Роспотребнадзор по моей жалобе установил нарушение со стороны банка и вынес предостережение. Дальнейшим моим действием будет направление претензии и взыскание ущерба. Вплоть до суда.
ЦБ в итоге оказался самой бесполезной инстанцией - оттуда просто пересылают жалобу в сам банк с понятным результатом. И это соответствует законодательству лол.
UPD 2:
2026 год - первая инстанция - мировой суд отказала в удовлетворении, несмотря на то, что банк не являлся, вся его аргументация была типа сам дурак. Куча нарушений процессуального права и закона о защите прав потребителей.
В итоге уже в апелляции требования мои удовлетворены, справедливость восторжествовала. Исполнительный лист полетит по адресу.
__________________________________________________
Тот факт, что отношение банков к обычным своим клиентам-физ.лицам никогда не отличалось заботой и вниманием, был мне понятен и известен, но возможно моя история будет показательной.
В прошлый четверг (17.10) банк ВТБ блокирует мне доступ в онлайн-банк без объяснения причин, смс, подозрительных операций и тд. На горячей линии отвечают: "Идите в банк. Надо актуализировать номер телефона. Причина блокировки неизвестна. Да, банк в одностороннем порядке без причины заблокировал доступ. Идите в отделение. Ссылок на положения договора или законодательства РФ мы вам не дадим. Ничего пояснить не можем. Идите в банк".
Ну, конечно, это классный способ заставить кого-либо "актуализировать" сведения о себе - просто заблочь ему возможность пользоваться своими же деньгами.
В отделении банка очень быстро подают заявление на разблокировку доступа, проверяют паспорт, шлют смс на номер. В общем, доступ восстановили, но причин блокировки также не объяснили. На вопрос про актуализацию сведений ответили типа "ха-ха-ха, но вы же ничего не актуализировали, просто пришли". Ну да, просто пришел человек с паспортом и с номером телефона - актуализацией и не пахнет. Как и кредиты не дают без "добровольной" страховки всего и вся.
Далее, уже вчера (21.10) опять блокируется доступ в онлайн-банк ВТБ. Звонок на горячую линию уже записан с учётом прошлого опыта. Опять ничего непонятно, причина неизвестна (вернее, ее нет), коллеги работают, доступ будет, вам даже в отделение в этот раз ходить не надо. Ох, спасибо, е*ать!
Но по счастливой случайности заблокировали мне банк в день, когда надо вносить платеж по кредитке. А внести я его не могу, т.к. доступа-то нет.
Просто перевести деньги на мастер-счет? Но они не спишутся в счёт кредита - такую функцию эти педерасты убрали.
Пополнить на карту? Ее у меня нет при себе, посмотреть номер только в онлайн банке можно.
При обращении в банк через чат натыкаешься на очень компетентных сотрудников, которые начинают спрашивать про причины блокировки, подозрительные смс и операции. Указывают, что блокировка банка никак не освобождает от обязанности платить, а то что возможности такой объективно не было, и предугадать, что мне заблокируют ЛК, как-то не очень возможно. Потом предлагают идти в отделение, чтоб коллеги послушали записи разговоров с горячей линией. На закономерный вопрос - а у вас разговоры разве не записываются - коллеги будут проверять информацию. А проверять они ее будут 15 дней, в течение которых будут начисляться проценты, естественно. А ведь не только они уже начислились, но и беспроцентный период отключился. И теперь надо гасить всю сумму сразу. С боем получается сократить этот срок до 9 дней. Причем надо вытягивать каждое слово, чтобы не отвечали общими фразами, а конкретно.
Причем по первому факту блокировки написал жалобу в ЦБ РФ, которую они радостно переслали в ВТБ, что какбе нельзя делать по закону о рассмотрении обращений, но всегда так делают- да и кто я такой вообще.
По второму факту тоже напишу, пусть пересылают тоже.
А в остальном - буду срочно закрывать кредитку, а то прождать 2 недели под 40% годовых с сомнительным результатом рассмотрения обращения - такое себе. И ждать смс от этих пи***в
Почему, Владимир Анатольевич, почему? Во имя чего? Что вы делаете? Зачем, зачем встаете? Зачем продолжаете драться? Неужели вы верите в какую-то миссию, или вам просто страшно погибать? Так в чем же миссия, может быть, вы откроете? Это свобода, правда, может быть, мир, или вы боретесь за личный кабинет? Иллюзии, Владимир Анатольевич, причуды восприятия. Хрупкие логические теории слабого человека, который отчаянно пытается оправдать свое существование — бесцельное и бессмысленное! Но они, Владимир Анатольевич, как и Матрица, столь же искусственны. Только человек может выдумать скучное и безжизненное понятие «меня зовут не Владимир Анатольевич»! Вам пора это увидеть, Владимир Анатольевич, увидеть и понять! Вы не можете победить, продолжать борьбу бессмысленно. Почему, Владимир Анатольевич, почему вы упорствуете?
Пару недель назад заблокировпла себе кредитку, т. к. думала, что потеряла. Почти сразу ее и нашла. Звоню в сбер, мол разблокируйте карту все в порядке. Оператор задал несколько дежурных вопросов:
- Карту не теряли?
- Нет
- Карта у вас на руках?
- Да
- Вас кто-нибудь просил перевести деньги?
- Нет
-Хорошо, теперь чтобы убедиться, что это действительно вы, назовите пожалуйста кодовое слово и номер дома где вы живете.
- "Кодовое слово", дом 13
- Кодовое слово правильное, а номер дома неправильный.
- Странно, я тут уже 10 лет, но может предыдущий адрес указан, тогда 80.
- Опять неверно
-Да как так? Больше адресов у меня не было
- Очень жаль, но номер вы сказали неверный, я разблокировать карту не могу, вам нужно сходить в банк и актуализировать данные об адресе.
Иду в банк, с паспортом. В банке указан адрес который вообще на другом конце Питера. Условно, я на станции метро Проспект Большевиков живу, а у них указан адрес на Васильевском острове.
Бардак, говорю, у вас товарищи. Они согласились, все исправили.
Пришла домой, обложилась документами, вдруг им снилс или номер аттестата понадобится. Звоню:
- Разблокируйте пожалуйста карту.
- Хорошо, разблокировала. Есть еще какие-нибудь вопросы?
- Нет
С одной стороны, хорошо, что сходила в банк, вдруг бы прилетело что-то нехорошее. С другой, почему такие разные подходы у операторов?
