Это классика детективов
И когда детективы начинают собирать сведения о покойном, все говорят, что у убитой не было врагов и все её любили!
✨Топ постов на пикабу 👈🏼подпишись
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Сотрудники Теле2 в Усолье-Сибирском не уважают своих абонентов
У меня 2 симки Теле2 и смс на обе стали приходить с большой задержкой, из-за чего я не могу зайти в "Личные кабинеты" банка, Теле2 и др., т.к. действие кода в смс ограничено. Звонила на номер 611, сказали, что ограничений нет, но так как сбой в работе симки, то мне её поменяют в офисе Теле2 БЕСПЛАТНО. Пришла в офис на ул. Интернациональной, чтобы бесплатно заменить симку. Сотрудница Дарья отказалась менять бесплатно, заявив, что меняют только в том случае, если симка вообще не работает, то есть ни звонков, ни интернета, ни смс. Получается, что оператор говорит одно, а сотрудники противоположное. Кто из них дезинформирует абонентов?Эта Дарья крутила мой паспорт, потребовала симку и что с ней делала не показывала. Потом отдала симку и сказала, что с ней все в порядке и менять она её не будет. Такое впечатление, что будто я к ней лично домой пришла и требую замены испорченной вещи. Я вставила симку в свой телефон и увидела смс о смене симки и если симка не меняется, то позвонить оператору. Я сказала этой Дарье, что зачем она отправила мне такое смс, если менять симку отказывается, она сразу заорала на меня, что менять ничего не будет и обслуживать меня отказывается. Я сразу позвонила оператору и объяснила ситуацию. Оператор извинялась за эту Дарью и посоветовала обратиться к менеджеру. Другая сотрудница Анна, заявила, что они с этой Дарьей сами менеджеры, других нет. И тут оператор сбросила звонок. Уже дома я снова позвонила оператору, ждала 10!!! минут. Снова объясняла ситуацию, оператор сказал, что может дело в телефоне, советовал перезагрузить, чистить память. Я ответила, что телефону 3-4 года, память практически пустая, перезагрузка не помогает и потребовала составить жалобу на сотрудницу Дарью и оператора, сбросившего звонок. Оператор ответил, что на эту Дарью жалоба составлена и он составил на оператора. Сразу пришло смс с номером жалобы. Мне стало даже интересно: смс приходили с большим опозданием, а тут сразу. А сам телефон, оказывается, не виноват. И оператору я добавила, что если решение о наказании этой Дарьи и оператора, которая сбросила звонок не устроит меня, то я уйду к другому оператору, благо их сейчас множество.
UPD:
Т2 прислала сообщение с извинениями. Обещали разобраться и принять меры, т.к. такое поведение сотрудника недопустимо.
Показать полностью
Каша в голове
Показать полностью
1
Ответ на пост «Результаты выборов»32
А среди моих, к сожалению, есть. Родители полным составом проголосовали за это едро, обе тёти, двоюродная сестра наверно тоже и там у них тоже свои семьи...
Ив, видимо, интернет этот нахрен не нужон, однако "тыжпрограммист, чделай нам впн" случается регулярно.
Печалюшка.
И, что характерно, если я скажу, что они ами проголосовали за блокировки, то просто пожмут плечами. Это я ("очевидно") политоту в семью вмешиваю, а не они. Вот как тут быть? Да никак.
На счет тёть и сестры, я, кстати, не уверен. Но не удивлюсь.
Постконфликтный этап
Последней стадией в динамике конфликта является постконфликтный этап, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются, начинают преобладать сотрудничество и доверие. При этом необходимо оговорить один принципиальный момент, суть которого состоит в следующем: отнюдь не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Нередко бывает так, что окончание одного конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, зачастую совершенно в других сферах жизнедеятельности людей.
Постконфликтный синдром. За завершением конфликта может следовать, таким образом, постконфликтный синдром, выражающийся в напряженных взаимоотношениях бывших оппонентов конфликта. При обострении противоречий между ними постконфликтный синдром может стать источником следующего конфликта, причем с другим объектом, на новом уровне, с новым составом участников.
Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование, 2005
Показать полностью
1
Создание образа врага
Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить в первую очередь следующие: создание образа врага; демонстрацию силы и угрозу ее применения; применение насилия; тенденцию к расширению и углублению конфликта. Остановимся на этих двух характеристиках более подробно.
Создание образа врага. Это один из важнейших моментов этапа развития конфликта. Он начинает формироваться еще на его ранней стадии и окончательно складывается в период эскалации. На важную роль и необходимость создания образа, врага обращалось внимание еще в классической монографии. У. Липпмана: "Группа людей, которая может перекрыть другим прямой доступ к происходящему, подает новости в таком ключе, чтобы они служили целям этой группы" Действительно, внутреннее единство группы будет только укрепляться, если на идеологическом уровне будет создан и будет постоянно поддерживаться образ врага, с которым нужно вести борьбу, против которого ей следует объединяться.
Образ врага создает дополнительные социально- психологические и идеологические факторы для сплоченности группы, организации, общества в целом. В этом случае их члены осознают, что они борются не только за свои собственные интересы, а за "правое дело", за страну, народ, за великую и высшую цель, являющуюся стержнем объединения группы. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает вполне объективный характер.
Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества. Образ врага может создаваться также для решения внутригрупповых противоречий и проблем.
Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование
Показать полностью
1
Динамика конфликта. Возникновение и развитие конфликтной ситуации
Конфликтная ситуация возникает из-за скрытых противоречий между людьми и проходит несколько последовательных стадий от зарождения до разрешения.
В предконфликтную стадию накапливаются скрытые противоречия, растет психологическое напряжение между будущими оппонентами. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм – положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытые конфликтные столкновения. Такое положение дел может сохраняться довольно долго. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый, конфликт.
Происходит конкретный случай или толчок, который запускает открытое противостояние.
Так, в столичной торговой фирме, в которой предстояло значительное сокращение персонала, непосредственными сторонами конфликтной ситуации оказались руководство фирмы и служащие, чьи фамилии были включены в список подлежащих увольнению. Инцидентами в данном случае стали обращения последних к руководству фирмы за разъяснениями и в комиссию по трудовым спорам с перспективой передачи дела в суд.
Следовательно, конфликтная ситуация возникает до инцидента; она может создаваться как объективно (вне воли и желания людей), в силу складывающихся обстоятельств, так и субъективно, из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений оппонирующих сторон. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт, Инцидент, таким образом, полностью зависит от ситуации, он без нее просто не может произойти. Существенно и то, что конфликтная ситуация и инцидент могут быть либо спровоцированными, заранее спланированными (как это произошло в торговой фирме в условиях угрозы банкротства), либо спонтанными, стихийно возникшими. Эти моменты, безусловно, весьма значимы. Объективно возникшие конфликтная ситуация и инцидент могут прекратиться, не получить дальнейшего развития только в результате изменения объективных обстоятельств. Субъективно возникшая ситуация и инцидент могут закончиться как в силу объективных перемен, так и по инициативе самих оппонирующих сторон. К тому же случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем заранее предусмотренный.
С управленческой точки зрения важно учитывать, как субъекты воспринимают конфликтную ситуацию, что подвигает их к инциденту. Ведь реакция и действия людей совершаются, как правило, в соответствии с их взглядами, нравственной позицией, особенностями темперамента и характера. Оттого, как оппоненты интерпретируют происшедшее столкновение, зависит дальнейшее развитие конфликта.
Известно, что всякие взаимоотношения, в том числе и служебно-деловые эффективны только при честном партнерстве, уступчивости и сдержанности сторон, при обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если уж они неизбежны. При этом имеет значение симпатия — готовность и способность, что называется, «влезть в чужую душу», разглядеть в другом доброе, уловить нечто общее и объединяющее с ним.
В жизни же чаще случаются чувственно обусловленные столкновения, берут верх эмоции, которые мешают участникам конфликтов взглянуть на себя со стороны, сковывают свободу выбора способов конфликтного поведения. Потому для оппонирующих сторон важно с самого начала действовать, опираясь на сознание и интуицию, ограничивая проявление эмоций, особенно отрицательных.
Показать полностью
1