Заказал в СпортМастере чуни с доставкой в пункт выдачи Я.М. Очень похоже , что в руководство Я.М. устроился эффективный менеджер из Почты России. Везти 24 километра со склада в ПВЗ больше двух суток, это талант нужен!

Протоколирую свой опыт (когда я начинала бодаться со СМ мне помог опыт других людей, описанный здесь на Пикабу, искала по тегу "Спортмастер" и читала всё).

Кроссовки мужские Columbia DrainMaker XTR куплены в физическом магазине в июне 2025 года. По факту носились с марта по май 2026 года. Через неполных 2 месяца носки (если что, кроссовки носил муж, а возвратом занималась я, так как они были куплены через мой личный кабинет СМ и оплачены с моей карты) правый кроссовок порвался в двух местах на носке и на пятке (левый кроссовок цел).

Я решила, что это не окей. Уверенности в том, что это именно производственный брак, мне добавили прочитанные на их же сайте отзывы на эту модель (кто бы их читал своевременно). Там у каждого третьего покупателя они порвались. Причем, такие отзывы, получается, они пропускают спокойно и отвечают, что можно обратиться с заявлением о возврате в любой магазин СМ в течение двух лет с момента покупки.

Поддержка СМ в чате мне так же ответила, что я могу обратиться в любой магазин СМ. Я обратилась в ближайший (это не был магазин покупки). Пришла только с кроссовками в коробке, сотрудники мне выдали бланк заявления, я его заполнила, сказали что рассмотрения ждать 10 дней. Ровно через 10 дней мне позвонили и сказали, что мне одобрен возврат средств и я могу подойти в магазин в часы его работы (жаль что мой телефон не записывает звонки, но именно это мне сказали). В этот же вечер я приехала в магазин, но там мне выдали обратно рваные кроссовки и вручили отказ в возврате, подписанный директором магазина. Там было написано, что так как гарантия самого магазина (30 дней) истекла, то я должна сама доказать производственный брак, обратившись за свой счет к услугам товароведческой экспертизы.

Я обратилась опять же в поддержку СМ через личный кабинет, спросив как такое могло произойти что по телефону мне сказали одно, а по факту выдали отказ и не может ли это быть самоуправство магазина, мне через пару дней ответили, что все проверили и, действительно, мне отказано в возврате, а про телефонный разговор просто ничего не сказали, НО! это навело меня на мысль, что рассмотрением заявлений на возврат занимается только конкретный магазин, в который это заявление поступило, и решение принимают какие-то сотрудники конкретного магазина, а т.н. сеть "Спортмастер" в этом не участвует.
И я решила не сдаваться, а снова обратиться... в другой магазин СМ. На этот раз в тот, в котором и была совершена покупка. В надежде, что попадётся адекватный сотрудник, рассматривающий такие заявления. В этом магазине также были бланки заявлений (если что, бланки отличаются от бланков предыдущего магазина), так же сказали ждать 10 дней. Так же ровно через 10 дней мне позвонили и сказали (внимание!) что "на мое заявление готов ответ" и можно подойти в часы работы магазина. После такой формулировки настроение, если честно, было кислым, но, тем не менее, я пришла в магазин и мне прямо на месте вернули денежки на мою карту.

В итоге, осталось не понятным сыграло ли роль то, что одобренное заявление рассматривалось в магазине, в котором и произошла покупка или просто повезло с адекватным сотрудником, рассматривающим заявления. (*мысли вслух* - ведь заказанное через интернет-магазин тоже рассматривается в каком-то из физических магазинов, так что, по идее, не должно влиять)

Мораль: Иногда справедливость торжествует, но важно не опускать руки. А обувь Columbia - лютое барахло.

Отличная сахарница, с нами уже более 10 лет. Пережила три квартиры до сих пор жива и здорова. 😇

Помню ещё Баста про неё в песне пел...🫡

Всем Здравствуйте. Сегодня будет пост моего негодования в сторону недобросовестного продавца на Вб , а конкретно Спортмастера, который по невиданной причине отклонил мою заявку с возвратом аж 2 раза, честно сталкиваюсь с таким в первый раз, так как неоднократно покупала в Спортмастере и одежду и обувь и нареканий не было, но здесь даже не посмотрела магазин , в котором заказывала, просто решила сменить летние кроссовки, но не тут то было... В общем заказала я эти чудо кроссовки на Вб, спустя 2 дня подошва просто начала отклеиваться... Ещё бы раз надела и она бы совсем отвалилась. Кто вообще их делал? Или вы теперь на вб низкокачественным товаром барыжите под видом брендового ? Matrix sport написано. НЕ БЕРИТЕ НИКОГДА. В принципе кроссовки такого типа я каждый год заказываю, но чтобы они через 2 дня развалились это шок. Вы их сами там клеите в подполье или что это за г...?? Как такое продавать можно, вам не стыдно? Когда узнала, что в Спортмастере заказала вообще выпала, явно такое продаваться не должно. Как можно настолько перестать следить за качеством товара? Почему покупатели должны тратить свои нервы и деньги? Создала возврат по браку, жду. Отклонили. Создала ещё раз, снова отклонили. Браво. Спасибо. Потрясающая клиентоориентированность.Позвонила в службу поддержки Спортмастер и там девушка просто молчала в трубку, это вообще адекватное поведение? Второй раз звоню, третий... Никто толком ничего объяснить не может. Ничего не знают. Мычат в трубку, как стадо баранов. У меня нет слов. В итоге деньги за кроссовки не вернули, а я трачу своё время на написание этого поста. И надеюсь вас предостеречь, если будете заказывать обувь в Спортмастере, то знайте, что она может развалиться через 2 дня, а деньги вам никто не вернёт.

P.S предлагаю надеть эти кроссовки и носить :) тому "человечку", который нажал кнопку отклонить, вместо принять возврат по браку.

Ба- дум- тсс!

Да, кроссы пришли в такой убитой коробке...

Без рейтинга.

Для ЛЛ: хотел купить куртку в Спормастере, на кассе обвинили меня в том, что я отклеил ценник (я этого не делал) и отказались продавать по указанной цене. Написал досудебку - сказали "до встречи в суде"

В январе это года на праздниках я пошел с женой по магазинам, решил подыскать себе зимнюю куртку. Приглянулась мне куртка Коламбия, села хорошо, удобно, тепло, фольгированная внутренняя часть, ну прям классная куртка. Смотрю на ценник - 22к

Ну, я сначала повесил куртку обратно, с выпученными глазами, слишком дорого. Походил еще по магазину, больше ничего не приглянулось и не село так удобно, как эта куртка. Жена заставила еще раз примерить, я примерил, удобно, сука, повесил обратно, сел рядом с курткой и начал искать в интернете, вдруг еще где то продается дешевле, но увы. Еще раз примерил, заглянул в примерочную (НА НЕСКОЛЬКО СЕКУНД, там было единственное зеркало, шторку не закрывал, зашел, покрутился, затегнул куртку, покрутился и вышел)

Короче минут двадцать я маялся, но все же решился и пошел на кассу. А на кассе на табло высвечивается 37к.тут у меня глаза полезли еще больше. Я обратил внимание кассира на то, что ценник указан другой, она начинает рассматривать ценник и говорит, что я его отклеил, это неправильный ценник.

Теперь еще раз посмотрите на ценник, действительно, если на него всмотреться, то видно, что верхний ценник оторван наполовину, но проблема в том, что он так филигранно был изначально наклеян и так филигранно был частично оторван, что заметить это не разглядывая было просто невозможно.

Я попросил позвать администратора, описал ситуацию и она ушла за директором, но вернулась одна со словами "Директор посмотрела камеры, то, как вы отклеивали ценник она не увидела, но увидела, что вы очень долго разглядывали ценник (я вычитывал название, там должно быть также видно, что в руках у меня телефон) и вы заходили в примерочную (на 10 секунд, шторку не закрывал)

Короче по цене мы вам по этой не пробъем, вот вам максимальная скидка, 26к.

Я уже успел прочитать в интернете,что можно покупать, потом отобъешь переплату, так что я согласился и купил.

Далее я написал жалобу на официальную почту спортмастера, где все это описал и они сделали просто гениальное действие, они переадресовали можу жалобу директору ... Этого магазина ... Которая, очевидно, опять послала меня в далекое пешее.

Я редко довожу дело до конца, особенно такие ситуации, время то идет и пыл угасает, но во первых они сами мне его поджигают вновь, во вторых мене очень неприятно от того, что меня обвинили в том, чего я не делал.

Короче написал я в Роспотреб, через месяц мне от него пришло письмо:

Ну и далее я попросил Gemini написать мне досудебку:

Нейронка предложила мне два варианта отправки: либо почтой, либо лично принести и попросить расписаться в получении на моем экземпляре. Я выбрал второе. Сегодня пришел в магазин и наткнулся именно на директора. Она сразу сделала очень недовольное лицо, начав читать письмо, далее она сказала "ну вы же понимаете, что ценник был поврежден и закон будет на нашей стороне? Хорошо, встретимся тогда в суде" и недождавшись моего ответа ушла звонить юристу. Вернувшись через несколько минут она забрала письмо (в моем экземпляре расписываться отказалась, имеет право). Я решил уточнить, что она имела ввиду, когда сказала, что закон будет на их стороне и о повреждении ценника (наверное тут имелось ввиду, что ценник испортил Я), но она сказала "Я вам ни на что отвечать не буду, дальнейшее общение с нашим юристом"

Ну и вот вышел я из магазина в очень гадком настроении и не очень понимаю, что дельше делать? Да, надо отправить письмо заказным, но что то я не верю в то, что это что то сильно поменяет. Да, это будет подспорьем в суде. Но, что, теперь искать юриста? Как говорится, к такому меня жизнь не готовила.

Очень прошу помощи, советов, мб опыт у кого был подобный. Я не трогал этот ценник и действительно не заметил то, что он был какой то не такой. Да половина ценников в магазинах заляпанные, плохо пропечатанные и всякое такое! Данную проблему можно было решить просто перед наклейкой нового ценника махнуть маркером по старой цене и все, вопросв бы небыло.

Конкретно меня, перед походом к юристу и обращением в суд, смущают несколько фактов, а именно то, что директор сказала, что закон будет на их стороне из за поврежденного ценника (хотя ничего подобного интернет не выдает, это риски продавца и покупатель тут прав) и еще меня смущает то, что я зашел в примерочную.

Спасибо, что дочитали.

Прошу прощения, если где то опечатался или проставил не привильно знаки)