Отдали вещь в химчистку, машину в сервис или обувь в ремонт, а результат оказался хуже, чем до обращения? Исполнитель отказывается признавать брак, ссылаясь на «износ», «скрытые дефекты» или вашу вину? Без правильной фиксации недостатков и грамотной претензии вернуть деньги или добиться переделки почти невозможно. Разбираем, что делать пошагово, чтобы закон работал на вас, а не против вас.

Как правильно зафиксировать недостатки услуги

Без доказательств ваши слова — просто мнение. Фиксация должна быть юридически значимой:

- Фото и видео сразу при получении. Не уходите из мастерской/химчистки/сервиса без осмотра. Снимайте недостатки при хорошем освещении, с привязкой к деталям заказа (бирка, номер заказа, VIN-код авто). Видео должно быть непрерывным, без монтажа.
- Акт приёмки с замечаниями. Никогда не подписывайте акт «без претензий», если видите дефект. Требуйте внести замечания в акт прямо при сотруднике. Если отказываются — пишите на акте своей рукой: «Имеются недостатки, перечисленные ниже», ставьте дату и подпись. Сфотографируйте этот акт.
- Свидетели. Если исполнитель отказывается фиксировать недостатки, пригласите двух незаинтересованных свидетелей (не родственников). Составьте акт в свободной форме с их подписями и контактными данными.
- Экспертиза. При споре о причине недостатка (вина исполнителя или свойства вещи) может потребоваться экспертиза. Её можно провести до суда за свой счёт. Расходы на экспертизу можно взыскать с исполнителя, если экспертиза подтвердит наличие недостатков и их причину. Сохраняйте все чеки на экспертизу.

⚠️ Важно про сроки: Претензию нужно направить в пределах гарантийного срока. Если гарантия не установлена — в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения результата (ст. 29 ЗоЗПП). Для строительных работ по договору строительного подряда специальный срок составляет до 5 лет (ст. 756 ГК РФ), но это не относится к бытовым услугам типа химчистки или ремонта обуви.

Что требовать в претензии

По ст. 29 ЗоЗПП у вас есть выбор основного требования. Выбирайте одно:

1. Безвозмездное устранение недостатков.
2. Уменьшение цены услуги.
3. Повторное выполнение работы.
4. Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.
5. Расторжение договора и возврат денег (если недостатки существенные или не устранены в срок).

⚠️ Важное исключение: Можно одновременно требовать устранения недостатков и неустойку за просрочку их устранения (3% за день по ст. 28 ЗоЗПП). Это разные требования, и заявлять их вместе допустимо.

Чтобы избежать ошибок в формулировках и не потерять время на составление текста с нуля, используйте готовый шаблон претензии на некачественную услугу, который сэкономит вам время. Забрать его можно в нашем Telegram-канале или MAX.

⚠️ Частая отговорка: «Это естественный износ / скрытый дефект». Бремя доказывания лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13 ЗоЗПП). Именно он должен доказать, что недостаток возник не по его вине. Ваше дело — зафиксировать факт недостатка.

Жалоба в Роспотребнадзор: когда и зачем

Жалоба нужна для фиксации системных нарушений и привлечения исполнителя к административной ответственности. Роспотребнадзор не возвращает деньги и не заставляет переделывать работу.

⚠️ Анонимные обращения не подлежат рассмотрению (ст. 11 ФЗ‑59). Обязательно указывайте ФИО, адрес и контакты.

В жалобе указывайте: конкретное нарушение ст. 29 ЗоЗПП, реквизиты исполнителя, копию претензии с подтверждением вручения (отметка на копии, квитанция и опись при отправке заказным письмом) — это основание для того, чтобы ведомство не отказало в рассмотрении, просьбу рассмотреть вопрос о внеплановой проверке. Денежные требования в жалобе ведут к отписке.

Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13, 28, 29, 30, 31
- Гражданский кодекс РФ, ст. 756
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ, ст. 11
- Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ, ст. 10

Если исполнитель нарушил срок ремонта, не оказал услугу клининга или затянул иное обязательство, за каждый день просрочки положена неустойка. Но она считается иначе, чем за товары, имеет свой потолок и свои правила расчёта. Разбираем, сколько именно можно требовать и когда суд может снизить сумму.

Неустойка за нарушение сроков оказания услуг регулируется п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это отдельная норма, которая не имеет отношения к неустойке за товары (ст. 23 ЗоЗПП) или за просрочку возврата предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). Путаница между этими нормами — самая частая причина ошибок в претензиях и исках.

Как считать неустойку за услуги

- Размер: 3% от цены оказания услуги за каждый день просрочки.
- База расчёта: цена конкретной просроченной услуги или этапа. Если этапы и их стоимость указаны в приложении, спецификации или акте, базой будет цена просроченного этапа, даже если в основном тексте договора указана только общая сумма. Если в документах нет разбивки по этапам, базой будет общая цена договора.
- Период расчёта: со дня, следующего за днём окончания срока оказания услуги, по день фактического исполнения обязательства либо по день предъявления первого письменного требования, связанного с нарушением срока (например, требования о выплате неустойки либо о возврате денег / расторжении договора). День окончания срока в расчёт не включается. Например: если срок — 30 июля, то первый день просрочки и первый день начисления неустойки — 31 июля.
- Формула: Цена услуги × 3% × Количество дней просрочки.

⚠️ Потолок неустойки: Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену договора, если стоимость отдельных видов услуг не определена (абз. 3 п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Это критическое отличие от товарной неустойки, где потолка нет.

Чем отличается от неустойки за товары и предоплату

- Услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП): 3% за день от цены просроченной услуги/этапа (или договора). Есть потолок (цена услуги/договора). Применяется при просрочке начала/окончания оказания услуги.
- Товары (ст. 23 ЗоЗПП): 1% за день от цены товара. Потолка нет. Применяется при нарушении сроков замены, возврата или устранения недостатков товара.
- Предоплата (ст. 23.1 ЗоЗПП): 0,5% за день от суммы предоплаты. Потолка нет. Применяется при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара.

Когда неустойка не начисляется

- Просрочка произошла по вине потребителя (не предоставил доступ, материалы, информацию).
- Срок оказания услуги не был согласован сторонами (нет даты в договоре, переписке, чеке). В этом случае сначала нужно направить письменное требование о назначении разумного срока (ст. 314 ГК РФ) с сохранением подтверждения отправки. Только после истечения этого разумного срока начинается просрочка.
- Услуга оказана в срок, но потребитель не принял результат по своим причинам.

Что делать, если исполнитель отказывается платить неустойку

1. Направьте письменную претензию с точным расчётом неустойки (формула, база, количество дней, итоговая сумма).
2. Приложите доказательства срока: договор, чек, скриншоты переписки с согласованием даты, акт приёма-передачи.
3. Если исполнитель игнорирует претензию или предлагает заниженную сумму — обращайтесь в суд. Суд проверит расчёт и применит потолок.

⚠️ Важно про снижение судом: Суд вправе уменьшить неустойку по заявлению ответчика на основании ст. 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Даже при доказанной просрочке итоговая сумма может быть снижена. Это важно учитывать при формировании реалистичных ожиданий.

⚠️ Важно про доказательства: Сохраняйте все документы, подтверждающие срок и факт просрочки. Скриншоты переписки — допустимое доказательство, но они должны позволять достоверно установить автора и содержание сообщения. На скриншотах должны быть видны: название чата/канала (или имя контакта), никнейм/номер телефона собеседника, дата и точное время каждого сообщения, полный текст переписки без обрезов. Для суда предпочтительнее нотариальный протокол осмотра переписки. Если его нет — распечатайте скриншоты, подпишите: «Распечатал(а) [дата], [ФИО]», и приложите носитель (телефон/флешку) для обозрения в судебном заседании. Без надлежащих доказательств срока неустойку не взыскать.

📎 В канале «Потребительский спецназ» в Telegram и MAX регулярно разбираю реальные кейсы взыскания неустойки, показываю, как суды применяют ст. 333 ГК РФ на практике, и делюсь наблюдениями, какие доказательства работают лучше всего. Ссылка на канал — в профиле.

Дисклеймер: Материал носит справочный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Для конкретной ситуации необходима консультация специалиста: важны детали дела и наличие доказательств.

Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 23, 23.1, 28
- Гражданский кодекс РФ: ст. 314, 330, 333
- Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (п. 34, 35)

Заказали товар с обещанной датой доставки, а курьер не приехал? Продавец кормит «завтраками», а поддержка маркетплейса отвечает шаблонами? В этой ситуации у потребителя два разных инструмента: претензия продавцу (чтобы получить деньги) и жалоба в Роспотребнадзор (чтобы продавца наказали). Претензия и жалоба преследуют разные цели, поэтому их требования не дублируют друг друга. Указание требований о взыскании денег в жалобе в Роспотребнадзор, как правило, приводит к ответу о том, что такие требования рассматриваются в судебном порядке. Разбираем, как правильно считать неустойку и что именно писать в каждом документе.

📎 Готовый шаблон претензии уже доступен в нашем Telegram-канале и мессенджере MAX. Там же публикуются новые шаблоны каждую неделю. Ссылки на оба канала в профиле — скачивайте и защищайте свои права грамотно.

Как считать неустойку за просрочку доставки

Размер неустойки зависит от того, что именно нарушено: передача предварительно оплаченного товара или оказание услуги по доставке.

- Если товар был предоплачен полностью или частично: применяется ст. 23.1 ЗоЗПП. Неустойка составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Период расчёта — со дня, следующего за обещанной датой передачи, по день фактической передачи или возврата денег. Закон не устанавливает предельный размер неустойки по ст. 23.1 ЗоЗПП, но суд вправе уменьшить её по ст. 333 ГК РФ. Важно: сам по себе факт просрочки не гарантирует сохранение полной суммы. Ответчик должен заявить ходатайство о снижении, и бремя доказывания несоразмерности лежит на нём. Заранее соберите доводы, почему неустойка соразмерна (например, срыв поездки, необходимость аренды аналогичного товара) — это поможет парировать возможное ходатайство ответчика в суде.
- Если доставка оформлена как отдельная платная услуга: применяется п. 5 ст. 28 ЗоЗПП. Неустойка составляет 3% от цены услуги доставки за каждый день просрочки. Сумма неустойки не может превышать стоимость самой услуги доставки.
- Если товар не был предоплачен и доставка бесплатная: неустойка за просрочку доставки не начисляется. Можно требовать только возмещения убытков, но их нужно доказать документально.

⚠️ Важно проверить условия оферты: Иногда продавцы прописывают свой порядок расчёта неустойки или ограничения. Обратите внимание на пункты про форс-мажор и порядок фиксации просрочки — они влияют на расчёт.

⚠️ Важно про ответственность маркетплейса: При схеме FBO (Fulfillment by Operator) маркетплейс сам собирает и доставляет заказ — претензию направляйте ему. При схеме DBS (Delivery by Seller) за доставку отвечает продавец.

Что требовать в претензии продавцу

Претензия направляется продавцу (или маркетплейсу при FBO) и служит основанием для получения денег. Чтобы не тратить время на составление текста с нуля и избежать юридических ошибок, используйте готовый шаблон претензии, который сэкономит вам 2 часа на составление и содержит все обязательные реквизиты по ст. 23.1 ЗоЗПП — забрать его можно в нашем Telegram-канале или MAX.

В претензии указываются: описание заказа, обещанная дата доставки, расчёт неустойки на дату подачи (в суде актуализируется), требование передать товар или вернуть деньги + неустойку, срок ответа 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

⚠️ Частая отговорка: «Это не мы, это курьерская служба». Ответственность несёт продавец (ст. 23.1 ЗоЗПП). При получении такого ответа запросите письменное подтверждение договора с курьерской службой — это сильный аргумент для суда.

Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор

⚠️ Анонимные обращения не подлежат рассмотрению (ст. 11 ФЗ‑59). Обязательно указывайте ФИО, адрес и контакты.

Жалоба фиксирует нарушение для привлечения к административной ответственности. Роспотребнадзор не взыскивает деньги. В жалобе указываются: конкретное нарушение со ссылкой на ст. 23.1 ЗоЗПП, даты, реквизиты продавца, копия претензии с подтверждением отправки (это основание для того, чтобы ведомство не отказало в рассмотрении из-за несоблюдения досудебного порядка), просьба рассмотреть вопрос о внеплановой проверке.

Роспотребнадзор вправе провести проверку при наличии достаточных данных (ст. 10 ФЗ‑294), но жалоба не гарантирует её автоматически.

💡 А здесь я продолжаю разбирать реальные кейсы споров и делюсь наблюдениями, какие формулировки в претензии заставляют продавцов возвращать деньги добровольно, а какие дают им возможность затянуть процесс.


Чек-лист перед обращением

1. Выпишите сумму предоплаты и обещанную дату доставки.
2. Сохраните переписку с поддержкой (скриншоты с датой, временем, никнеймом).
3. Проверьте оферту: FBO или DBS, форс-мажор, порядок фиксации просрочки.

Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13, 22, 23.1, 28: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
- Гражданский кодекс РФ, ст. 333: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
- Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ, ст. 10: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_81587/
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ, ст. 11: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59993/

Оплатили заказ, а вместо обещанных 3 дней ждёте уже месяц? Продавец меняет даты, ссылается на логистику, а ваши деньги заморожены без движения? С этой ситуацией сталкиваются миллионы покупателей ежегодно, но лишь единицы знают, что за каждый день просрочки положена законная компенсация, которая часто превышает стоимость самой доставки.

Привет, на связи Александр, автор канала «Потребительский спецназ», где я рассказываю, как потребителю не остаться без денег и нервов. Сегодня разбираем ст. 23.1 ЗоЗПП без воды: как правильно считать неустойку, какой у неё потолок и почему многие претензии остаются без ответа. Без эмоций, только формулы и работающие алгоритмы.

Что говорит закон: ставка и потолок

Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает чёткие правила для предварительно оплаченных товаров:

- Ставка: 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
- Потолок: Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
- Срок выплаты: Требование о выплате неустойки подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Пример расчёта: Товар стоит 20 000 ₽, оплачен полностью. Просрочка — 30 дней. Неустойка = 20 000 × 0,5% × 30 = 3 000 ₽. Если просрочка составит 120 дней, расчёт даст 12 000 ₽, но потолок = 20 000 ₽, значит, требовать можно только 20 000 ₽.

💡 А здесь я продолжаю разбирать реальные кейсы взыскания неустойки и делюсь наблюдениями, какие доказательства сроков доставки суды принимают охотно, а какие отклоняют как недостаточные.

Три главные ошибки потребителей

- Расчёт от полной цены при частичной оплате. Если вы внесли аванс 5 000 ₽ из 20 000 ₽, неустойка считается от 5 000 ₽. Ошибка в базе расчёта — частая причина отказа.
- Игнорирование потолка. Требование неустойки сверх суммы предоплаты будет отклонено автоматически. Проверяйте расчёт перед отправкой.
- Отсутствие фиксации сроков. Если дата доставки не была зафиксирована письменно (в заказе, договоре, переписке), доказать просрочку крайне сложно. Скриншоты личного кабинета и чаты с поддержкой — ваши главные доказательства.

Особенности для маркетплейсов

На площадках (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) сроки доставки часто указаны ориентировочно. Для расчёта неустойки важна именно гарантированная дата, которую платформа обязалась соблюсти. Если продавец нарушил срок отгрузки на склад маркетплейса, а площадка не доставила вовремя — претензия направляется тому, кто принял оплату. При оплате через корзину маркетплейса ответчиком обычно выступает сама площадка.

Кстати, если при оформлении этого самого заказа вам включили лишнюю страховку или подписку, которую вы не просили — разбор, как вернуть за неё деньги, уже был в канале на прошлой неделе. Ссылка на тот материал 👉здесь👈.

Для продавцов: как минимизировать риски

- Фиксируйте реалистичные сроки. Заведомо нереальные обещания = автоматическая неустойка.
- Уведомляйте о задержках заранее. Письменное уведомление с новой датой и предложением альтернативы может снизить риск спора.
- Возвращайте деньги добровольно при очевидной просрочке. Штраф 50% + моральный вред в суде обойдутся дороже неустойки.
- Ведите журнал отгрузок. Доказательства своевременной передачи товара перевозчику могут снять ответственность за логистические сбои третьих лиц.

❓ А теперь вопрос к вам: Ставка 0,5% в день установлена законом давно, но многие продавцы до сих пор игнорируют её, рассчитывая, что потребитель не станет связываться. Как думаете, нужно ли увеличивать ставку для маркетплейсов, где просрочки стали системными, или текущий размер достаточен, если люди начнут массово требовать своё? Делитесь мнением в комментариях — самые аргументированные позиции разберу в следующем материале.

---

Дисклеймер: Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

Источники информации

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 23.1, 22): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 (п. 34–35): https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/

Привет, на связи Александр, автор канала «Потребительский спецназ», где я рассказываю, как потребителю не остаться без денег и нервов. В рамках антикризисных мер на 2026 год внесены изменения в Федеральный закон от 08.03.2022 № 46-ФЗ. Поправки наделяют правительство правом устанавливать особый порядок исполнения обязательств и применения санкций по договорам купли-продажи отдельных товаров. Разбираем, какие именно полномочия появились у кабмина и как это может повлиять на ваши права — без паники, но со всей строгостью фактов.

Что именно изменилось в ФЗ-46: только факты

Часть 6 статьи 18 ФЗ-46 дополнена положением, которое предоставляет правительству РФ право устанавливать особый порядок в двух направлениях:

1. Особый порядок исполнения обязательств по устранению недостатков
Правительство вправе определить специальный перечень товаров, для которых устанавливаются иные правила выполнения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Это касается ремонта, замены, возврата денег и иных способов устранения недостатков. Например, могут быть изменены сроки удовлетворения таких требований.

2. Особый порядок применения санкций
Для товаров из специального перечня правительство может установить особенности ответственности за нарушение обязательств: иной размер или порядок начисления неустойки, штрафа. Это означает возможность законного отступления от стандартных норм закона «О защите прав потребителей» для определённых категорий товаров.

Перечень конкретных товаров и параметры особого порядка будут определяться отдельными постановлениями правительства. Норма направлена на снижение правовых рисков бизнеса в условиях экономической турбулентности и обеспечение продолжения обслуживания техники и продажи товаров.

Экспертный комментарий: как это работает на практике

Эти поправки создают гибкий механизм адаптации потребительского законодательства к текущим экономическим условиям. Вот что важно понимать, чтобы не гадать, а действовать осознанно.

Ключевое слово «перечень» определяет границы действия нормы. Новые правила не применяются ко всем товарам автоматически. Они касаются только тех позиций, которые правительство включит в специальный перечень. Для вас это означает необходимость проверять, попадает ли купленный товар под действие особых правил, прежде чем требовать стандартные сроки. Для бизнеса — возможность планировать риски с учётом потенциальных изменений, но только после выхода конкретного постановления.

Баланс интересов смещается в сторону предсказуемости. В условиях нестабильности поставок и логистики строгие сроки и санкции ЗоЗПП могли приводить к ситуации, когда добросовестный продавец оказывался под угрозой банкротства из-за обстоятельств вне его контроля. Право правительства корректировать эти параметры позволяет избежать массовых отказов в обслуживании и сохранить доступность товаров и услуг. При этом базовые права потребителей на качество и безопасность не отменяются — меняется лишь процедура и сроки их реализации для узкого круга товаров.

Судебная практика будет формироваться вокруг новых понятий. С 1 февраля суды начнут применять сразу несколько новых оценочных категорий: «вина потребителя», «добросовестный выбор контрагента», «соразмерность неустойки», «рыночная оценка износа». В сочетании с возможными особыми порядками по ФЗ-46 это создаст новую правовую реальность, где автоматическое взыскание штрафов и пеней уступает место анализу поведения сторон и объективных обстоятельств. Для обеих сторон спора это повышает важность документальной фиксации всех этапов взаимодействия и готовности обосновывать свою позицию доказательствами.

💡 А в канале «Потребительский спецназ» я буду оперативно публиковать новые перечни товаров с особым порядком по мере их выхода и делиться наблюдениями, как суды применяют эти антикризисные нормы в первых спорах 2026 года.

Новые нормы требуют внимательного отслеживания подзаконных актов: именно постановления правительства определят, как именно будут работать эти изменения для конкретных товаров. И покупателям, и продавцам сейчас выгоднее следить за обновлениями, чем полагаться на старые привычки.

📎 Разборы антикризисных мер, актуальные перечни товаров с особым порядком и наблюдения за применением новых норм публикую в своём Telegram-канале. Также мы есть в мессенджере MAX — выбирайте удобную площадку, чтобы быть в курсе изменений законодательства. Ссылки на оба канала в профиле.

---

Дисклеймер: Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

---

Источники информации

- Федеральный закон от 08.03.2022 № 46-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств и применения санкций по договорам купли-продажи отдельных товаров» (ч. 6 ст. 18): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_410XXX/
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Доброго дня, товарищи! Нашла подходящую тему, хочу посоветоваться с вами.
В-общем. На Озоне был заказан велосипед. Велосипед приходит в разобранном виде, чтобы им пользоваться, нужно собрать и настроить все. Для этого отдали его в сервисный центр при веломагазине. Там его собрали и ребёнок поехал кататься. Через пару часов мне позвонили: ребёнок упал и сильно разбился. Оказалось, что у велосипеда на ровном месте отвалилось переднее колесо. Ребёнок в больнице со сломанным носом, велик местами погнут (вилка, на которую пришелся удар об асфальт). На вопрос к сервису, не их ли вина, они предоставили видеозапись сборки и сказали, что с их стороны все нормально прошло. При повторном посещении сервиса и более детальном осмотре, мастер отметил, что вилка на данном велосипеде вообще не особо подходит под эксцентрик, у "правильных" вилок другая конструкция, которая и не позволяет втулке выскакивать. Были проведены тесты на разных велосипедах с нашим колесом, и на вилках, предназначенных под эксцентрик, колесо сидело намертво (чтобы отвалилось откручивали на 6 оборотов), на таких вилках, как наша, соскакивало после 2-3 оборотов.
Продавец на запрос возврата товара и денег отказал, мотивируя, что это мы его так плохо собрали, даже не рассматривая брак или другие неполадки. Якобы у них товар новый и исправный. А что, мало брака у новых товаров? Но, когда ребёнок катался, заметил, что колесо начало болтаться и затянул его, через полчаса буквально оно опять разболталось и отлетело. То есть, есть неисправность, которую не хочет принимать и видеть продавец. Кстати, в отзывах есть человек, у которого произошло то же самое! но им все равно. Ему они сказали - это, типа, вы так собрали, сами виноваты.
Озон на мой отрицательный отзыв развел руками, им очень жаль, проверяйте, типа сразу. Ну, мы проверили - минус нос, минус велик, минус деньги.
Стоит ли бороться с Озоном и продавцом? Или мы сами виноваты?