Озон? Ха! Подержите мою лампочку.

прислал триколор промокод, вот вам лампочек мешок, за то, что мы такие классные. Ну, норм, будут лампочки. Правда, ПВЗ у них капец, как неудобно расположены. Но сроки удачные, так что ладно, чуток перепроложим маршрут.

Итак, заказали, блямкнула смс, что, мол, зашибись, заказ оформлен, мчит к вам.

Ага, мчит. Ни утром, ни в обед никаких движений.

Звоню. Ну, интересно же!

А мне и говорят, что лампочки так хороши, что вот все их хотят, склад не справляется, чуточку задерживается, мы вам сразу пришлем смс, как забирать...

ииииии.... все.

Заказы принимают, но лампочек у них нет. Когда будут неизвестно. Срок доставки - как получится. Отменить, изменить - нету кнопки.

Предновогоднее желание сделать подарок супруге (одним из главных доводов было то, что в конце Октября эта компания стала транслировать волейбольные матчи, даже сделала отдельный канал этой тематики).
Естественно думал что и мне найдётся что-то подходящее.

Выбираю подходящий комплект оборудования, 18 Декабря оформляю заказ (перепроверив на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте что выбранный способ доставки через Почту России доставят уже 22 Декабря). На следующий день, 19 Декабря, прямо с утра прозванивается представитель компании, уточняет детали, подтверждает что всё Ок, доставят как надо, прямо в срок, дают трек номер.

Проходит 19, 20, 21, наступает 22. По трек номеру полная тишина (ну кроме того что трек номер присвоен, но в почту РФ для доставки так и не передано).

Набираю номер указанный на официальном сайте, там перепроверяют (не быстро, но...) Извиняются, говорят что "а ещё не отправили" (в день когда я уже должен получить).
Пытаются нагрузить информацией, что "а вообще, у нас доставка до 17 дней".

Объясняю, что их же представитель (помимо скрипта на сайте) клялся и божился что доставят 22 Декабря, тем более узнав что это новогодний подарок.
Вникают в ситуацию, опять таки начинают бить пяткой в грудь и обещать что "сделаем всё возможное, но доставим аж 25 Декабря".

Сроки вполне ещё разумные. Подтверждаю что всё ещё актуально и нужно.
Спустя минут 20-30 вижу по трек номеру что посылку "аж с искрами" передали/приняли в доставку. Ехала она действительно быстро, в сортировочный пункт (рядом с моим отделением связи) прибыла утром 24. Но... видимо не успела "заскочить" в кузов машины которая развозила посылки по местным отделениям связи. Пролежала почти сутки на сортировке, и на следующий день (25 Декабря), солидно и не спеша приехала в моё отделение почты.

В приложение и на почту прилетело уведомление что "готово к выдаче".
Казалось бы Ок.

А вот и "сюрпрайз" !
Буквально через несколько минут после оприходывания отправления в моём отделении почты, отправитель оформляет срочное требование о возврате посылки.

Естественно мне её (зашёл вечером, после работы) отдать не могут (система не даёт оформить выдачу).

Звонок в офис триколора, там сначала "можете забирать" (несмотря на мои объяснения что кто-то из их "сверхразумов" оформил требование о возврате).
По громкой связи общаемся с почтарями и триколоровцами, те обещают разобраться.

И... вот уже несколько дней "разбираются". Время от времени набирают мне и тут же, едва услышав мой ответ "вас слушают!" бросают трубку.
Набираю (уже в дцатый раз), трачу каждый раз минут по 15-20 на объяснения, прошу при звонке мне НЕ БРОСАТЬ ТРУБКУ (видимо в их системе достаточно отметки "звонили абоненту").
Меня заверяют что "требование о возврате отменено", причин оформления "вообще" такого требования назвать не могут, утверждают что "вот сейчас точно-точно можете получить".
Но... эффект нулевой, в системе оформления Почты России, всё остаётся в блокировке.

- Почему 4 (четыре!) дня отправление не было передано в доставку - ТАЙНА.
- Почему проигнорированы заявленные/обещанные сроки - ТАЙНА.
- Почему после звонка начальству смоли доставить ещё быстрее (!) "обычных сроков" - ЗНАЧИТ МОГУТ И ЗАПАС ЕСТЬ?
- Кто именно "отличился" в саботаже и подставлении + ухудшении и так не особо хорошей репутации конторы? Если захотят - разберутся. (подозреваю что дело рук тех, кто сначала просохатил отправку а потом получил за это дыню)..
- Почему несколько дней не могут оформить отказ от требования возврата, это вне понимания. Как впрочем и то, что уже раз 7 звонили и бросали трубку, а получить хоть какую то информацию можно было только набрав самому, и провисев на линии по 15-20 (а то и больше) минут.

P.S.
Странная вещь психология (?) , почему то, в процессе понять все эти неадекватные выкрутасы вроде бы большой компании, подсознание (?) подсовывает название фильма "Fantastic Beasts and Where to Find Them" (в российском прокате "Фантастические твари и где они обитают").
Видимо "ой не зря...".

P.P.S.
Посмотрим, что эти "гении маркетинга и клиентоориентированности" предпримут в последние рабочие дни этого года.
Делаем ставки ? :)

Ибо "хроническое враньё" Триколора (тот, который ТВ каналы со спутника), может крупно подгадить.

Захотелось сделать новогодний подарок, выбрал на официальном сайте этой *компании подходящий под мои хотелки комплект (уточняю, не у дилеров или сторонних магазинов/продавцов, а именно "из первых рук").
При оформлении выбирается способ доставки (выбрал Почтой России), соответственно движок сайта окончательно уточнил какого числа посылка должна прийти в моё почтовое отделение.

Ну вроде сроки более чем нормальные (чуть больше чем указывалось изначально, но не критично).
Прислали трекномер, по нему в приложении Почты Росси движухи нет 1й день, 2й, 3й..
На 4й (по факту 5й, но день оформления не считаем), когда по заверениям 3Колора я должен уже получить комплект, звоню, пытаюсь узнать, может сайт тупит, ибо показывает что посылка только собралась (в Нижнем Новгороде !), но перевозчику (ПР) не передана.

Мне начинают рассказывать "причины" что "на самом деле доставка до 17 (семнадцать) дней... и что "ну мало ли что на сайте написано"...

Объясняю, что заказ создан на основании заверений и чётко обозначенных условий продавца (включая сроки доставки), и что ПОСЛЕ Нового Года, мне этот комплект мягко говоря не так интересен (мне же надо посмотреть новогоднее выступление нашего Гаранта Конституции, да ?, тем более в HD качестве).

Пока что, после нескольких созвонов с представителями Триколора и напоминанием-объяснением, что "ну раз натворили дел - ВАШ долг теперь красиво выйти из ВАМИ же созданной ситуации".
Ничего похожего на "Ок, согласны, косячок`с... напортачили`c... но наш курьер уже едет к вам с вашим комплектом" (как вариант) так и не услышано...

Вот такой вот "бизнес по *".

P.S.
Если есть профильные спецы, объясните мне Pls. "арифметику по триколоровски" (ещё один показатель привычного вранья и предоставления клиентам лживой информации).
Вынужденно изучал их сайт (так как мне пытались втюхать что "про сроки доставки везде есть предупреждение"). И встретил вот такое (в описании выбранного комплекта):

Что означает цифра 8 (восемь) надеюсь никому объяснять не надо ?
Перехожу в список каналов (именно для "европейской части РФ", ставлю фильтр "показывать названия только UltraHD каналов".
Вижу вот это:

Вспоминаю "устный счёт", веду пальцем по экрану монитора...
Один
Два
Три
Четыре...

а где обещанные 5/6/7/8 ?
Думаю - "ну Ок, возможно программисты/WEB дизигнеры что-то паерепутали с "не европейской частью" (для спутника 56)"
Переключаю таблицу на 56, нет, там таких каналов становится вообще ТРИ.
Звоню в тех.поддержку Триколора, спрашиваю про разницу в количестве каналов, мне объясняют что количество каналов для двух спутников (36 и 56) одинаковое.

Так что вот так...
И с тематикой сроков "а у нас своя логика!" + "ну мало ли что на сайте написано" (так что если кто хочет сделать себе или кому то ещё подарок, то учитывайте).
И с арифметикой "ну мало ли что обещали-2"...

У этой компании всё не так то просто...