Расскажу как в московской поликлинике делают ЭКГ. Прием по направлению врача по записи, снимает кардиограмму фельдшер, заключение пишет врач-кардиолог на следующий день дистанционно, оно появляется в электронной карте. Все в этой схеме нормально, но есть ньюанс. Заключение врач пишет на основе интерпретации результатов ИИ (!!!). В конкретном кейсе моей жены этот врач на пару с ИИ наинтерпретировали признаки ишемии, что сделало невозможной плановую операцию в стационаре. Об этом нам стало известно в тот момент, когда мы уже приехали в стационар и сдали все бумаги. Врач приемного отделения и анестезиолог долго изучали карту, сам файл с кардио, сказали: хуйня какая-то, никакой ишемии здесь нет. Но взять с такими результатами не можем...
Я стал выяснять, что за врач сделал заключение. По ФИО нашел медучреждения ОМС, где этот врач работает, но поскольку записаться на прием я не могу, стал звонить на общую линию. Дозвонился в два стационара, где засветился этот врач, но в обоих мне сказали, что врачей с такой фамилией у них нет...
П.С. В школе на собрании учителя жаловались, что отдельные дети скармливают домашку ИИ. Теперь осталось учителям проверку домашних заданий тоже перепоручить ИИ и будет ваще красота.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Просто у людей в момент тупежа когнитивные функции головного мозга находятся в спокойном состоянии. Почему так решил?)
Работал выездным инженером, обслуживал терминалы электронной очереди. Примерно такие:
И сколько раз было, и в банках, и в больницах и т.д. Открыт терминал, на нем висит бумажка "терминал не работает", рядом стоит стойка и написано "проходим без талонов", "живая очередь". Торчит моя задница из недр терминала. И слышишь: "А что терминал не работает?", "А мне бы талончик". А некоторые, особо умные, пытались выбить талон прям в то время, когда я в нутрях ковыряюсь и слышу "тук, тук" по экрану терминала. Выбираюсь с него и спрашиваю: "мол ничего, что терминал не работает и сейчас находится на обслуживании?". Вот тогда прям видно было, как взгляд яснеет, "проворачивается ключ зажигания", и мозг прекращает у данного индивида работать на "холостых оборотах". И данный индивид такой: "а что мол, типа, делать?"... Показывал на бумажки, и человек дальше шёл делать свои дела... В некоторых случаях приходилось принудительно выключать экран и тачскрин, чтобы у людей, не было желания сразу же потапать, хотя и по выключенному экрану некоторые додумывались тапать, несмотря на все бумажки и предупреждения. И таких случаев за несколько лет работы было немало.
Пару недель назад записалась к врачу через госуслуги. Наступил день приёма и я помчала. Прихожу к кабинету, а там очередь. Спрашиваю, все по времени или как? Ответ был: "Тут живая очередь!" Ладно, подожду, тем более ещё пол часа до времени моего приёма. Заняла ещё и живую очередь. Сидим, ждём. Тут приходит дамочка и говорит, что она записана через госуслуги на время на пятнадцать минут позже моего. А у меня-то раньше и ничего, сижу. Дамочка разнервничалась, что у неё нет времени ждать, что её отпустили с работы и т.д. и т.п. А вокруг сидят старушонки и дедульки и не хотят её пропускать, да вообще всех, кто записался через госуслуги))). Ну дамочка не стала дальше спорить со стариками, заняла живую очередь и ушла по делам, предупредив, что она вернётся. Вот так и сидели все в живой очереди. Вот и вопрос - а нахрена тогда нам госуслуги? Если ты всё равно не попадёшь к врачу по своему времени, которое ты выбрал? Чтобы люди собачились в очередях?
И если скажете мне, что надо было заходить на приём по своему времени, то я вам отвечу - да, можно было бы, но скандалить не хотелось, настроение не то.
Дополняю. В нашей сельской амбулатории записываешься на нужное тебе время и тебя вызывает терапевт. И нет никаких скандалов, споров и всего прочего.
Доброго времени суток и пускай это будет моей первый пост)
Не знаю, но лучше наверное постом ответить на сей прекрасный опус, тут и мое личное, ну и конечно вопросик будет в конце.
Я думал, что последний раз живую очередь я видел когда на дворе было начало 2000......
История про военкомат)
Из родных пенат уехал 18 лет назад, и соответственно домой приезжал только на праздники ну или если просто собирались с родственниками, но это не суть. А суть в том, что в военкомате я был последний раз больше 20 лет назад, на сборах, на прохождение первичной медкомиссии, на прохождение какого то тестирования для зачисления в конкретные войска (вероятнее всего, там где недобор был). Понадобилось на месте работы моей стоматологии, чтобы бухгалтера подали всю информацию с личным делом сотрудника, в том числе и военный билет.
Начало 2025 года, военкомат. Изучил интернет, яндекс карты, гугл карты, просто вбил инфо в яндексе, изучил сайт военкомата - и ВЕЗДЕ информация абсолютно разная, которая касается не только любой информации, но и ГРАФИКА работы. И тут я знатно офигел, а как так то, почему не обновляют, почему то есть, то нет информации! Ладно, написано 9 утра, значит поедем в понедельник к открытию, попробуем на удачу. При подходе уже было понятно, что военкомат работает, но толпы людей я не увидел. Проконсультировали на входе, побежали на 5 этаж в такой-то кабинет.....Напомню, на часах 9:01! По подъему на этаж, то что я увидел - НЕ ОПИСУЕМО! Полный этаж людей, мне показалось, но человек 50-70 толпилось. И тут мне кто-то сбоку говорит, что нужно в листочке записаться и встать в очередь. Так, нет, ТАК НА МИНУТОЧКУ, 25 год на дворе, какие нах листочки! Мой восторг (нет), не описать, по листочку я был где то 35, примерно. Короче, ничего интересного, в кабинет я попал примерно часа через 4. Дамочка то курить ходила, то болтать, принимала каждого минут по 10......Эх.
Но это не финал, так как мне же туда нужно было еще раз ехать. После первого посещения, мне сказали какой пакет документов мне нужно предоставить, чтобы восстановить военный билет. То есть я отстоял 4ых часовую очередь только ради того, чтобы мне за 30 секунд объяснили что нужно из документов им донести? Я столько сайтов и статей читал на этот счет, я даже справку с работы подписал, запросил с госуслуг справку о судимости, но это все не нужно было, оказывается.
Кстати, прием в моем военкомате, конкретно нужный мне кабинет, работает только понедельник и среда, с 9 до 16 часов, с перерывом на обед и покурить.
Среда, поехали снова, приехали в 8:30, стою в очереди перед входом БУКВАЛЬНО третьим. Вот она дверь, вот два человека передо мной, ждем открытия. Минуем проходную, поднимаемся на этаж, а тут на тебе, снова листочек и ручка для записи, НО, блин, откуда это взялось? Что на листочке уже было записано порядка 10-12 людей , которых не в здании, не на этаже не было. Магия!? Блат?!
Эмоции в этот момент были интересными, но да ладно, это было самое легкое 2-ух часовое путешествие "посидеть в военкомате", чтобы сдать документы и отправиться на работу ждать 14 дней.
А дальше все как обычно, 14 дней прошло, приехал, листочек, очередь, кабинет не работает, объявление о переносе готовности, домой, 7 дней прошло, приехал, листочек, очередь, выдача военника.
Это было настолько классно, что в общей сложности порядка 10-12 часов без учета дороги, я потратил на то, что можно было БАЗОВО оформить.
Ну а теперь мысли/вопросы:
Ну неужели, не могут сделать нормальный сайт? Ладно, почему нельзя разместить информацию хотя бы на госуслугах?
Базово, какие документы, на что и для чего? Часы работы, это мск гайс, как без этого?
Кстати заметил странную вещь, обстановка в нашем военкомате осталась ровно такая же, как 20 лет назад. Ремонт делали кажется в 90ых....
Ну и я внесу свою лепту. Электронная очередь организована в нашей поликлинике давным давно. В том, что есть люди условно экстренные (завести больничный, ибо температура, закрыть больничный, с резко возникшей болью в пояснице и т.п., т.е. вещи, которые не могут ждать определённое время по записи), нет ничего экстраординарного. Ибо у нас все как всегда: то понос, то золотуха, и все внезапно. Даже если выпал снег в канун нового года. И те, кто сидят в высоких кабинетах, те, у кого "большие головы" (а значит и мозги, и мыслительная деятельность лучше, но нет) как обычно такие элементарные вещи не продумали. Либо сознательно так сделали. Что-то мне подсказывает, чтото вероятнее всего. Ну вот. Нужно было мне посетить поликлинику, закрыть больничный. А записываться к дежурному терапевту нужно было через регистратуру поликлиники. Я пришёл за пол часа до открытия поликлиники, стою вторым в очереди. Подходит время, поликлиника открывается, заходим. Подошла моя очередь. О том, как регистратор зачитывала в слух мои персональные данные из паспорта, называла адрес моего места проживания, когда позади стояло 18 человек, об этом в другой раз. Дали мне талон на определённое время. Там дело в чем: если дежурного терапевта нет, то дают талон к обычному. И там случаются драки возникают недопонимания между людьми, которые записались 2 недели назад и теми, кто сегодня пришёл закрыть больничный, а регистраторша не хочет этого делать, хотя может, и искусственно создаёт очередь. Хотя могла бы закрыть. Пользуясь моментом: зачитывавшая вслух мои перс. данные и не желающая закрывать больничный выздоровевшим пациентам - это одна и та же мадам. Но это еще не весь "кринж", как говорит молодежь, который она творит в царстве беззакония, под вывеской поликлиники. В общем, ухожу домой, ибо мне на прием только через три с половиной часа. Через время возвращаюсь в поликлинику, вижу возле кабинета толпа. Т.к. я по жизни из тех, кто видит что стакан наполовину пуст, предполагаю неладное. И когда я задаю вопрос "у кого время ДО", мой пессимизм подтверждается: грузная, короткостриженная мадам, сидящая с высоко вверх задранным подбородком, объявляет мне тоном, не терпящим возражений, что "здесь живая очередь". Я конечно пессимист, но не соевый куколд, поэтому ни позами, подходящими более для позирования императора на какую-нибудь монету времён Римской империи, ни серьёзным тоном меня не напугать. Повторяю вопрос. Краем глаза замечаю откровенную ненависть в глазах мадам стоящей у стены в противоположной от "императрицы" стороне. Женщина лет 60+. Явно любительница живых очередей. Ибо "нам и накуй не нужона ваша электронная очередь". Тоном с нотками презрения в голосе, выдает: "тебе сказали, здесь живая очередь. Никто по времени не идет". Все стоят у стеночки и покорно молчат. Но не в моих планах стоять вместе с ними, ибо дома меня ждал томик " Тихого Дона",который меня увлёк так, что я мог читать до глубокой ночи. Объявляю, что у меня такое - то время и если здесь все по "живой очереди", то я захожу сейчас, а все кто без времени - стойте дальше. Что в этот момент началось! Нужно было видеть глаза тех, кто стоял у стеночки. Все блеющее стадо те, кто стоял у стеночки вдруг начали в слух называть время. Замотивировал я даже императрицу и бабку: оказалось, что первая должна была идти после 14 часов, а вторая после 17. Время было 12.15. В этот момент к нам подошла девушка: уточняет у кого на какое время. И снова процедура повторяется. Грузное тело поворачивается в её сторону и властно объявляет: "здесь живая очередь". Девушка видимо из робких, думаю я, принимает правила игры. Ибо она только кивнула и стала в стойло у стеночки. Меня правила игры не устраивают и я объясняю ей, что здесь принимают по времени. Никакой живой очереди нет. Но девушка оказалась либо очень эмпатичной, либо просто откровенной как говорится "терпилой" и выдала : ну а что, люди здесь будут сидеть, они же уже заняли. Императрица и бабка одобрительно забивали гривами. Окей. Я настаивать не стал. Бабка у стены начинает квакать девушке про "адекватность", я же уточняю у неё, адекватно ли то, что я пришёл к своему времени, а она вместо того, чтобы прийти вечером, лезет в мое время. В этот момент нервы видимо у неё сдали и она выдала: "да заткнись уже". А императрице: "вот же неадекватов расплодилось, сил нет! ". В этот момент я окончательно понимаю, кто передо мной и что пришло время порки. Я начинаю в слух объяснять дитятке с морщинистым лицом о морали, о том, что приходя не в своё время и создавая "живую очередь", она ведёт себя аморально по отношению к остальным людям, отпросившимся с работы "на часик" и пришедшим в поликлинику к назначенному времени. Что эти люди должны теперь сидеть не "часик", а пару часиков из-за таких, как она. Что электронную очередь сделали именно для удобства посещения поликлиники, а она почему-то решила, что умнее всех. В этот момент императрица перестает хмыкать и недовольно пыхтеть, и соизволяет обернуть ко мне свою пачку. "А нам и живая очередь удобно"! - заявляет она. "И почему мы должны вас слушать? Нам в регистратуру сказали, что можно пойти у врачу сейчас". Я предполагая, что в регистратуре сидят адекватные женщины, а не...... говорю: "пойдемте спросим". Она поднимает свою тушу, проходим к регистратуре. Там сидит мадама, о которой я упоминал в начале поста. И на вопрос императрицы о том, можно ли пройти к дежурному врачу раньше времени, отвечает - "НУ ДА". В этот момент вмешиваюсь я: "а какие у вас полномочия давать разрешение пациентам идти к врачу ранее срока их записи? Они там организовали живую очередь и в результате в кабинет проходят те, кто должен идти вечером, а те, кто записан на ближайший час, сидят в очереди несколько часов. Что это такое? " Она выдает что-то в стиле - "все полномочия все мои". Я ей отвечаю, что она будет у заведующей рассказывать про "все её полномочия". Она начинает быстро - быстро блымать глазками, а я ей говорю: "идите и наводите порядок". Она прибегает и начинает лепетать: "ну я же вам сказала, что вы можете попробовать пройти, потому что у нас все работают очень быстро, но всех, кто приходит по времени, вы их пропускаете". Императрица вспыхивает и говорит: "а че он? Мы тут сидим, ждем". И кринжовая мадама выдает: "вы уже познакомились с местным (пауза)? А мы его уже давно знаем, вы же понимаете, что некоторые люди нестабильны". Вот тут я ошалел конечно. От того, что еще утром мадам оформляла меня и видела впервые. Сделала далеко идущие выводы о "стабильности". Забегая вперёд, нинакого я не жаловался по поводу живой очереди и оскорблений волшебной мадам. На мой взгляд, в этом нет смысла. Ибо не я один должен этим заниматься. Проблема системная. Но по поводу зачитывания моих перс. данных в слух для людей в очереди в регистратуру, ответе из РКНа и прокуратуры по этому поводу, а также о том, как работники поликлиники копались в медицинской информационной системе дабы узнать о моем месте работы, как моему руководителю слили информацию о моем заявлении в прокуратуру и как зам. куратора моего направления звонила мне с уточнениями о заявлении, я расскажу в следующем посте.
