Вы тоже видите, когда отзыв на картах написан сотрудником?
Открываешь карточку кофейни и видишь пятёрку с текстом «Проработал здесь два года, коллектив отличный, платят без задержек». Или наоборот: «Уволился, не советую, обманывают с зарплатой». С первой строчки понятно, что это писал не гость, а сотрудник. Иногда маркеры совсем явные: «наша смена», «мой график», «руководитель сказал». И почти никогда в таком отзыве нет ни слова про вкус кофе, чистоту зала или скорость обслуживания.
По-моему, тут сталкиваются две правды, и обе имеют право на жизнь. Сотрудник проводит в этом месте по восемь часов в день, видит всё изнутри и хочет высказаться о том, что его реально задевает: зарплата, график, атмосфера в коллективе. Для него это честный отзыв о месте, где он работает. А посетитель открывает карту с другой целью — понять, стоит ли заказать здесь пасту или записаться на стрижку. Вместо этого он натыкается на производственный роман, который ему не помогает. Он не просил читать про внутреннюю кухню в прямом смысле, но автору отзыва это кажется важнее.
Площадки такие отзывы тоже пытаются отсеивать. Яндекс прямо пишет, что не публикует отзыв, описывающий опыт работы в компании. Google просит не оценивать места, где ты работаешь или работал. Но на деле фильтры не всегда ловят, особенно если человек пишет без явных маркеров вроде «мой начальник» и просто ставит пять звёзд с текстом «всё нравится». Тогда модератору сложно отличить сотрудника от постоянного гостя.
Сам я обычно пролистываю отзывы, где вижу в первых строках «как бывший работник» или «работаю тут». Даже если автор пишет правду, мне важнее, как готовят и как встречают. Но иногда в таких текстах попадаются детали, которые обычный посетитель не заметит: что на кухне экономят на продуктах или что в пятницу вечером бармен грубит после полуночи. Тогда даже сомнительный источник даёт полезную наводку, и я готов простить ему нецелевое использование карты.
Проблема ещё в том, что такие отзывы искажают рейтинг. Пять звёзд от кассира не скажут, вкусный ли кофе, зато единица от уволенного официанта утянет заведение вниз за то, что ему не выплатили премию. В итоге цифра на карте перестаёт отражать качество сервиса и превращается в среднюю температуру по больнице: смесь впечатлений гостей и настроения сотрудников. Иногда это даже работает в обе стороны: заведение с хорошим рейтингом от сотрудников может быть плохим для гостей, и наоборот.
Получается, сотрудник прав, что хочет высказаться, а читатель прав, что не верит таким отзывам. Один пишет изнутри, другой читает снаружи, и общей у них только геолокация.
Вы тоже с первой строчки видите, когда отзыв написан работником заведения? Или вам без разницы, кто автор, лишь бы информация была по делу и не про его трудовую книжку?
