Как-то в году 2006-ом, примерно, стоял я в очереди в кассу, на центральном ж/д вокзале в Минске. Это был вечер пятницы, очереди дикие, все едут домой из столицы. Все спешат, некоторые опаздывают, злятся. Очереди по 15+ человек. Я уже почти добрался до окошка и наблюдаю я в соседней толпе картину: Иностранец отстоял здоровенную очередь и начинает на английском что-то объяснять кассиру, на бумажку свою показывать(тоже наверное на энглише напечатанную). Баба-рембо(лет 35-45 от роду) за кассой, которой видно, на чужие проблемы до одного места, просто говорит, что не понимает его и даже не пробует кого-то англоговорящего найти для помощи. Люди, стоящие в очереди за иностранцем, цокают, вздыхают, показывают своё нетерпение всеми возможными способами. Это он замечает, ему видно становится страшно держать на взводе такую толпу здешних обывателей и он просто с поникшим видом отходит от окошка и переходит в конец очереди соседней кассы. А по мужику видно, что образованный, вежливый, но по нашему ни бум-бум. Так жалко его стало, он же так маяться вечно тут будет. Я как раз только купил свой билет. Подошёл к нему и говорю "Хэлоу". А сам на английском несколько десятков слов только знаю, благодаря авторским переводам с видеокассет. Он как начал мне балакать на "своём", а я ни хрена не понимаю. Только смотрю на него и мычу что-то невнятное. Хорошо хоть девушка, за которой он стоял знала энглиш и обратила на нас внимание. Начала общаться с ним. Я ей рассказал, что увидел минуту назад, как его отфутболили от соседней кассы. Сразу заметил, что девушка испытала такую же жалость к нему. Потащил их вперёд очереди, к тому злосчастному окошку, благо люди не выпендривались и пропустили. Она там начала кассиру переводить речь иностранца, кассир уже принялась за поиск билета для него. Я уже дальше не слушал, пошёл по своим делам. Англичанин только успел развернуться и сказать мне "спасибо" на своём ломанном русском. Приятно так на душе стало. Остаток вечера провёл в приподнятом настроении.
Фотография касс ж/д вокзала в Минске (взял из сети)
Дело было летом в Дагомысе. Жил в частном доме, пошел с утра до мусорных баков выкинуть мусор. Шел я по ул.Фестивальной до шоссе, там по пути есть общественный туалет, в него редко кто заходит, т.к. место не особо проходное. Выкинув мысор, я увидел как в сортир зашел дедок, а я сам перешел дорогу и заскочил в КБ. Пока подошла очередь, прошло минут 5, я вышел и перейдя дорогу обратно, увидел того же деда, который, судя по всему, уже опорожнился. Смотрю, а у него к штанам на жопе прилип сухой лист дерева. Присмотревшись внимательнее, понял, что это совсем не лист, а говно. Дед натурально серанул себе на штаны, но не заметил. И шел он в сторону остановки.. Я его окликнул и говорю: "У вас сзади штаны испачканы." Он такой: "Чего?", глуховат может был. "На штаны насрал себе говорю". Дед смутился, покрутился и живенько почапал обратно)
Так я спас человека от позора, как минимум, а как максимум от полнейшего пиздеца, если бы он обосраный сел в маршрутку)
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Было в году 2008 или 2009, а может и в 2010 в Казахстане, ЖД вокзал г.Астана ... Тогда ещё нельзя было зайти на сайт или в приложение и купить билет куда тебе надо, а нужно было заранее прибыть на кассу и выкупать билет на нужное тебе направление. А бывало что нужно было чтоб нужный человек к кассиру сзади подошёл и билеты нашлись (если направление популярное). Так вот стою я за человеком, в очереди к кассе уже около часа, а тут выясняется, что билеты чуть ли не последние, а у чела перед мной не хватает несколько тысяч тенге, он просит оставить эти билеты, а недостающую сумму занесет позже, но кассир непреклонен. Добавил недостающую сумму бедолаге, слез счастья не было, но была искренняя радость от наличия билетов на руках и ожидание в очереди закончилось ... сам я тоже быстро купил билет и свалил в закат.
Не я помогла, но мне помогли. Летом после болезни вышла в магазин за парой девайсов для удаленки, но вернуться самостоятельно уже не смогла. Очень устала, стало резко жарко, в глазах темнело. Перегрелась или от слабости поплохело - так и не поняла. До дома топать почти километр, о такси и не думала - денег у студента и так нет. Села в тени от здания прямо на асфальт, кепочкой обмахиваюсь. Думаю, ну сейчас отпустит. Мимо полиция проехала - я уже хотела помощи попросить, но они на меня даже не посмотрели и просто проехали мимо. Может, не заметили, я не знаю. Хотелось бы так думать. Помогла мне девушка с парковки - из машины вышла, предложила подвести. А она еще так на мою одногруппницу была похожа, в плавленных мозгах ничего и не щёлкнуло.
Действительно, подвезли до дома. Предложили помочь подняться, но под кондиционером я остыла до нужной степени и оклемалась.
Спасибо вам, добрые люди. Кто знает, может мне бы так и было плохо, пока вечером не похолодало бы. Или бы стало еще хуже 🤲💖
Это случилось во время коронавируса. Я зашла в аптеку, впереди меня стояла очень немощная бабушка, хотела купить масок и лекарств. В этот момент слышу: 50 рублей -одна маска. Бабушка была в шоке от цены, и видимо не могла себе позволить, в ее руках был только маленький такой кошелёчек, откуда она достала денежку и мелочь и начала судорожно пересчитывать, я подошла и сказала, что оплачу всю покупку. Бабушка отказывалась, но я просто встала рядом, попросила включить терминал и оплатила картой, потом хотела отдать мне свои деньги, которые у неё были в этом маленьком кошельке. Я конечно же отказалась, предложила оставить на будущее или купить что-то, чем можно себя побаловать. Бабушка взяла мои руки, сжала их, посмотрела на меня очень трогательным и одновременно грустным взглядом и сказала «спасибо» Я никому не рассказывала, потому что мне очень жалко, что вообще бывают такие ситуации….
Отдыхали в лагере с ребятами, но была это зимняя смена. Естественно придумали вожатые пост - новогодний обмен подарками «тайный Санта». Как сейчас помню, мне попалась очень капризная девочка. Я плохо ее знала и сложно было ей угодить. А мне очень хотелось тогда, чтобы моим «подопечным» в этом обмене подарками была моя соседка по комнате - Настя. Мы тогда дружили и ездили не первую смену уже вместе. Я знала, что Настя очень любит Irn Bru (Айрн Брю). Помните у них еще реклама была с кенгуру? Так вот я купила такой лимонад в местом буфете и отправила через «нашу почту» соседке Насте от имени ее Санты. Думаю, удивились они оба 😂 но я так и не раскрыла своей личности тогда. Сделала и сделала. А когда уже в конце смены встречались Санты и их «подопечные» я даже не знаю, обсуждали ли они, откуда взялся лимонад или нет. Чудеса прям какие-то 😜
ПС потом связь с Настей потерялась. Может она увидит эту историю и вспомнит меня.
Расскажу вам свою историю. Это было давно уже. Я в те годы из армии демобилизовался в запас. Через какое то время меня взяли обратно на работу в обувную компанию, название фирмы раскрывать не стану. До армии я там работал, можно сказать проходил практику для училища. Одним рабочим зимним вечером я остался за старшего до закрытия магазина, а некоторые сотрудники уехали пораньше домой. Да, так бывало у нас если покупателей в будни дни было мало. Заходят к нам покупатели, бабушка и дедушка, а с ними внук. Как работник магазина, я стараюсь обращать внимание на состояние обуви всех приходящих людей, так можно понять реальный ли покупатель зашел. За частую люди имели одну пару обуви по сезону, которую носят до покупки следующей пары, по состоянию износа прежней пары. Я думаю они были пенсионеры и лишних денег на траты у них не было, обувь изношенная по виду была. Я от скуки и должностными обязанностями подошел к ним и предложил помощи в выборе обуви. Попросили подобрать ребенку. Показывая одни модели, другие, приводя доводы на хорошие качества детской обуви, получал отказы. Далее мне пояснили про бюджет, а он был не велик и в тот же момент я понимал, что сложно будет найти нормальную детскую обувь за эти деньги. В процессе общения и их поведения между собой я понял одно, парнишка лет 5 на вид был не то что бы внуком, мне возможно показалось но я думаю я не ошибся, но они как будто были ему родителями (вместо родителей). В глубину моих доводов я не вдавался и не расспрашивал их, по мне это бестактно и не красиво. Я думаю чуйка и мышление меня не подвели и я сделал дальнейшие шаги правильные. Зная одного хорошего менеджера из компании, я созвонился с ним. Обрисовал свою ситуацию, а человек он и правда хороший по жизни, он так же проникся и пошел на встречу нам. Главным моим наблюдением стали финансы, разве отпустят (попросят) подросшие дети, своих родителей сходить в магазин с ребенком без денег? Я думаю нет. Мой хороший знакомый менеджер разрешил выбрать обувь всем троим посетителям и дал добро на установление скидки, она была огромная. Я правда сам удивился такой щедрой помощи этим людям. Скидка была 90%. Когда я сообщил эту новость для наших посетителей, они были в растерянности и видно было, что они наверное ни когда не попадали в такую добрую ситуацию. Да и планировали купить обувь только ребенку. В тот вечер дедушка и бабушка со своим «внуком» в преддверии предстоящих новогодних праздников ушли от меня очень счастливыми и обутыми в хорошую обувь. О добрых делах или поступках мало говорят, один негатив попадается. Но я думаю их не мало среди нас!
Я стараюсь всегда вызывать скорую, если вижу человека на улице без сознания
Я живу в крупном городе, но выросла в маленьком пгт, где если не все друг друга знали, то хотя бы многие
В первый раз вызывала скорую лежащему на тротуаре мужчине как раз в том посёлке - бригада приехала, накричала на меня, что он пьяный (рядом стояла 1!!!! бутылка пива), но я настояла. В итоге они и сами заметили, что алкоголем от него не пахло, и увезли в больницу
Переехав, продолжаю заниматься тем же - заставила водителя остановить автобус из-за потери сознания пьяным мужчиной, вызывала скорую лежащим людям. Часто слышу или получаю что-то неприятное за это, но мысль о том, что я могу стать причиной, по которой человека не спасут, меня всегда приводит в чувство
А когда-то в СССР в том же маленьком посёлке на дороге лежал мой дедушка, которого действительно знали все. Никто не подошёл и не помог даже там. Если бы бабушка не спохватилась, что его долго нет после работы, он бы умер от инфаркта прямо на улице
Будьте добрее и помните, что алкаши и бомжи - тоже люди, а ещё, что не каждый, лежащий на траве человек, алкаш или бомж, возможно ему нужна медицинская помощь
