На волне своих воспоминаний про людишек ещё одна история всплыла.
В детстве я был тем ещё растеряшей. Но терял исключительно ключи от дома. Сколько раз – не упомню, но зато отчётливо помню, как отец каждый раз, после очередной пропажи, ставил новый замок.
Так вот. После недавней замены замка и свежей порции пиздюлей, мама отправила меня в магазин за хлебом, вручив бумажную сотню и строго-настрого наказав ничего не потерять (за исключением головы). Чтобы не искушать судьбу, я для надёжности засунул купюру в вязаную варежку (ага, на резинке 😏), ключи закинул в карман куртки и отправился в пекарню.
Проходя мимо двора, я залюбовался свежим, пушистым снегом, который ночью укрыл весь город. Всё вокруг казалось таким чистым и красивым. Пушистый снег из большой охапки сминался в упругий снежок размером с яблоко. Забавная игра, похожая на то, как мама из муки делала тугое тесто. «Ой, я же за хлебом шёл!», – осенило меня минут через десять этих важных детских дел. Отряхнулся и побежал в пекарню. По пути вдруг вспомнилось недавнее опиздюливание по поводу потерянных ключей. На ходу снял варежку, сунул руку в карман, проверил и выдохнул с облегчением: ключи на месте, не отправились гулять без меня.
В пекарне, запыхавшись, я отрапортовал продавщице: – «Здра… сьте… Батон… нарезной… и булку… Уральского!». Продавщица, давно знавшая меня, улыбнулась в ответ и отточенными движениями достала заготовленные целлофановые пакетики, надела их, словно перчатки, и ловким движением сняла с полки свежую, ароматную, ещё горячую булку. Так же ловко в другом пакетике оказался мягкий, как вата, тёплый батон. В очередной раз поразившись её мастерству, я сунул руку в варежку… а купюры там нет. И в другой – тоже нет. Вся жизнь пронеслась перед глазами в одно мгновение.
С глазами срущей собаки я выскочил из пекарни и помчался к тому месту, где снимал варежки. Завернув за угол пекарни, начал судорожно искать сотню на том пятачке, но, конечно же, её там не оказалось. Несколько раз прокрутил в голове: варежки снимал только здесь. Поплакал, попинал рыхлый снег, поплакал, заглянул туда, заглянул сюда, ещё раз поплакал. Ну, не могла же бумажка сквозь землю провалиться так быстро! И вспомнил!
Пока бежал в пекарню, я же обогнал мужика в пидорке с чёрным пакетом под мышкой и сигаретой в зубах. А когда заворачивал за угол, этот самый мужик наклонялся к земле, и именно в том месте, где я снимал варежки... Ну почему?(
На них бесполезно обижаться за это. Тут, думаю, играет роль профдеформация. Сила привычки. Как у Шуры Балаганова в "Золотом телёнке" - Я машинально, командор! Машинально! Зашел как-то в один овощной магазинчик. И вот, вдруг, продавщица мне выдаёт: - Вас же Александром зовут? - Ну, да, говорю, Александром. Сам мысленно знакомых своих перебираю, - вроде ни на кого не похожа. - Вы в сто тридцатой школе учились. Опять подтверждаю. Называет фамилии моих одноклассников . - А я, говорит, - Рита Чернавская. Вспомнил. Да, была такая девочка. Ну, постояли, поговорили. С тех пор, хоть овощной этот не самый ближний к дому, стал заглядывать туда: надо же своих людей поддерживать. Первым звоночком было, когда Ритуля мне сдачу не дала. И сдачи то той - сотня всего. Но, как бэ, все равно деньги. Стоим, болтаем, как всегда. Уже прощаться пора. Напоминаю про сотню. - Ты, чего, Саня? Я сразу тебе её вернула. Говорю, что нет. Но она настаивает. Ладно. Проехали. Хотя потом в кошельке посмотрел, - ни одной сотенной купюры. Месяца через два послала моя меня за морковью. Нужно было много - целый пакет. Купил. Ещё в магазине приметил странность: Ритка набирала морковь как-то по хитрому - из двух ящиков одновременно. Только дома понял, в чём была фишка. Половина пакета морковок хорошие, а половина - как тряпочки. И всё, с тех пор Ритуля мне не одноклассница. Потому как я, хоть человек и не злопамятный, но злой... И память у меня хорошая.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Советское время, вторая половина восьмидесятых. Мне лет 7-8. В гастрономе продавались соки на разлив. Томатный стоил 10 копеек за стакан, остальные не помню конкретно, но точно помню, что был сок за 20 копеек и за 15 копеек. Я пришёл, продавщице заказал сок за 15 копеек, она его налила и отдала мне, а я соответственно рассчитался с ней. Рассчитался я монеткой в 20 копеек и соответственно ждал сдачу в 5 копеек, но эта тётенька на полном серьёзе заявила, что я ей дал именно 15 копеек, и соответственно сдачи мне не будет. Поскольку стакан нужно было вернуть, я пил тот злосчастный сок со вкусом горькой обиды за такой наглый обман, чуть ли не сквозь слёзы. На всю жизнь запомнил тот стакан сока, ту обиду, несправедливость и свою беспомощность.
Где-то глубоко проснулся меленький наивный мальчик и напомнил историю.
В эпоху игр на CD-дисках был магазинчик похожий на галерею. Все стены были усыпаны коробочами с обложками игр, фильмов и музыкой. Мы часто туда заходили просто поглазеть и помечтать о покупке какой-то новой игры на ПК. В один прекрасный день на полке появилась красочная обложка с «Человеком-Пауком». Хотим и точка.
С младшим братом совместными усилиями накопили нужную сумму: подарочные, бутылки сдавали, цветмет, мелочь с походов на рынок. Настал день покупки. Вскрыли копилку, пересчитали соточки с полтинниками и отправились за мечтой. Вот тут я не помню точных деталей почему, но по пути в компьютерный салон мы с братом зашли в ту злосчастную аптеку, где всё и произошло.
Отстояв очередь, мы подошли к окошку, заказали у тётеньки-аптекаря что-то и она ушла искать. В это время к окошку подбегает крайне неприятного вида женщина и отпихивая нас от окошка схватила сумку, которую она оставила на полочке под тем окном. Брезгливо посмотрела на нас и ушла к выходу. Мы с братом в шоке. Во-первых мы не так часто выезжали в центр без взрослых, во-вторых что бывают такие мерзкие люди.
Наше состояние аута прервала тётенька-аптекарь. Она вернулась к кассе и озвучила сумму. Я достал деньги, начал отсчитывать и в этот момент к окошку снова возвращается та мерзкая женщина с воплями, – «Воры!». У нас с братом ещё больший шок. Какие воры? Кто? Где? Женщина подбежала ко мне, схватила меня за руку и орёт на всю аптеку, – «Эти оборванцы украли у меня деньги из сумки! Я забыла сумку у прилавка, пока я возвращалась за ней они успели вытащить мои последние пенсионные!».
Начал подтягиваться народ и окружать нас с шипением и осуждением. Мерзкая женщина не унималась, – «Мне на эти 600 рублей ещё жить до следующей пенсии, а они бессовестные!», пустила слезу, люди вокруг нас начинают что-то гневно кричать уже. Это капец просто. Мы им объясняем, что ничего не брали, только подошли и спросили что нам нужно, да и суммы у нас такой нет даже при себе. Женщина не унимается и при поддержке окруживших нас начинает совать руки мне в карманы. Я всеми силами пытаюсь её одёргивать, тут включается какой-то дед и начинает помогать нас грабить. У брата испуг, истерика, слёзы и в тот момент ни одна сука не пыталась помочь же. В итоге ведь мерзкая женщина вытащила из моего кармана балоневых штанов наши честно накопленные 400 рублей, торжественно подняла вверх и сообщает окружающим, – «Вот мои деньги!», убрала к себе в сумку и вышла из аптеки. Окружающие угомонились после восстановления справедливости и очень невежливо выпроводили нас.
И вот мы стоим на улице у дверей аптеки. Слёзы, сопли, истерика, не знаем что делать дальше. (вспоминать не очень приятно такое). Спустя некоторое время и немного успокоившись порыскали по карманам, наскребли оставшуюся мелочь около полтинника и пошли в компьютерный салон, купили дешманскую головоломку вместо «Человека-паука», чтоб не было вопросов от взрослых куда были потрачены деньги и где диск с игрой, и поехали зайцами домой.
Я не знаю почему, но возникло чувство то ли стыда, то ли страха рассказать родителям о случившемся. И почему не возникло в детских головах позвонить в милицию? Хотя... смысл был звонить? Телефоны были стационарные, ближайший в аптеке, где мы и стали «ворами».
П.С. только сейчас дошло, пока писал, что это рабочая схема мошенничества. Вот мразь же 🤬
Скорее, отдельная история, чем дополнение и комментарий. Моя небольшая рекомендация: в Бристоле пользуйтесь персональными скидками Бристоля. Они позволяют сэкономить на разные товары в сети. Можно сэкономить на крепкий дорогой алкоголь и/или что-то ещё по скидке 20%. Просто надо чтобы было скачано приложение Бристоля на телефон, своя карта Бристоля в сети уже должна быть зарегистрирована. Это несложно. В самом приложени можно выбрать какие-то скидки. QR-код даёт само приложение Бристоль на экране телефона для Вас и продавцов, оно сканируется при покупке. В этом самом приложении можно посмотреть на что у Вас скидка. Приложение с QR-кодом может с первого раза не сработать, его надо показывать обязательно только после покупок. Если не сработало, попросите отменить и ещё раз считать QR приложения. Глючит оно у них, или, скорее всего, так и задумано.
В 1994 году я приехала с классом в свой районный центр на какое-то мероприятие, а потом мы пошли на рынок. Тогда торговали и внутри, и снаружи. Вот у входа я и захотела купить мороженое в стаканчике. Совсем не помню, сколько оно тогда стоило, но, допустим, одну какую-то купюру. А я не расслышала цену, спросить постеснялась, точно ли одну, либо немного больше, девка то деревенская, скромная была, и подала две – все мои деньги, что были. В надежде, что либо обратно продавец отдаст вторую, либо сдаст сдачу. И, как сейчас помню, что тётя-продавец посмотрела на меня так внимательно, взяла деньги, и ничего не вернула, не сдала. И я не спросила...
Тогда мне было 11, а до сих пор за ту мелкую себя обидно
А я в детстве спорить не умела совсем. Мой отец был строг, лупил нещадно за проделки. И вот однажды по деревне пронесся слух, что Гусь (мужик, по фамилии Гусев) принимает металлолом, в том числе медь и "люминь" Денег всегда было мало в семье, и мы решили себе с сестрой заработать денег, собирая металлолом.
И пошли "на дело". Мелкие обе, класс 5-6.. Что-то такое) Даже пытались спереть у одной бабули из огорода корчажку🙈Она была из алюминиевой проволоки сделана. Но были пойманы с поличным и чуть не переданы в руки правосудия (родителям бы сдали, конечно), но мы благополучно скрылись с места преступления. Насобирали каких-то проволок, принесли домой. Отец пожертвовал нам старую алюминиевую стиралку. Она стояла и пылилась много лет в кладовке. И даже вызвался помочь её утащить и сдать. Помог. Утащил. Сдали.
Как сейчас помню, 36 рублей нам дали за неё. И я радостно потянула папаню в магазин. Там я выбрала себе чудесный лак для ногтей за 23 рубля. Купила его, а на улице отец сказал, чтобы я срочно шла назад в магазин, его возвращать. Я опешила: Как возвращать? Зачем?
-купи пряники. Или апельсины. Там витамины, полезно. А этот лак вонючий тебе не нужен.
И я подчинилась. Сдала лак, купила апельсинов 4 штуки...
И 20 лет таила обиду на отца, за то, что не дал мне купить лак. Смогла простить его уже надолго до его смерти только. Поняла, что, наверное, уже пора расстаться с этой обидой.
Когда встречаю такие истории всегда радуюсь, что сегодня большинство покупателей пользуется картами, везде стоят камеры и риск мошенничества со стороны магазина серьезно упал. Но не до нуля -- даже в местной «Пятерочке» я пару раз сталкивалась с не самой честной игрой. После одного случая я решила «выдрессировать» магазин, который посещаю.
Та «пятерка» открылась возле моего дома года три назад. Магазин на тот момент был откровенно наглый -- на полках нет-нет, да и появлялась просрочка, некоторые продавщицы могли высказать за попытку найти на дальней части полки более свежий творожок, а нужный ценник мог «спрятаться» на противоположной части стеллажа.
Почему я туда ходила? Во-первых, магаз работал с 8:30, а не с 9, как соседние, так что я могла забежать туда перед началом своей работы (сидела на удаленке, рабочий день с 9) и закупиться на день фруктами или вкусняшками. Да и расположен он очень удачно -- всего в 300 метрах пешком, а не в 800, как другие магазины. Для меня не проблема аккуратно порыться на полке в поисках более свежего творожка или самостоятельно отобрать фрукты-овощи.
Я в очередной раз зашла перед работой за творожком и абрикосами. Оплатив покупку на кассе, я стала проверять чек, ибо заплатить пришлось больше, чем я рассчитывала. Оказалось, что абрикосы мне пробили без акции, поэтому они стоили на треть дороже. Карту «Пятерки» я предъявляла, так что ошибка, очевидно, была на стороне магазина.
Я обратилась к продавщице, она попросила подождать, пока та обслужит ждущих покупателей. Ок, хотя мое время уже поджимало. После она куда-то ушла на 15 минут, а после возвращения отказалась проводить отмену и возвращать мне деньги, ибо акция кончилась. Я ей напомнила про законы и публичную оферту, согласно которой магазин должен продать товар по цене на ценнике. Та начала рассказывать про то, что «ценники не успели напечатать» и «принтер сломался». После вызова администратора она все же сделала возврат и пробила продукты по той цене, что была на ценниках, но общалась со мной исключительно сквозь зубы. Мне стало обидно -- я опаздываю к началу работы, настроение с утра испорчено и вообще на моем месте мог оказаться человек, который во всех этих правилах не разбирается. И я начала действовать.
Первый мой звонок на горячую линию был связан с этой историей. Мне через положенное время перезвонили, сказали, что провели беседу с продавцами, извинились. Я не остановилась и стала сообщать обо всех проблемах, которые замечаю. Попалась на полке просрочка, продавец вроде кивнула, а на следующий день я вижу пакет с той же датой на полке? Звоню на горячую линию. Нет ценника на товар? Звонок. Ценник на обычную картошку висит над дорогой, а ценник на дорогую -- над баклажанами в другом конце стеллажа? Звонок. В ящике с овощами копошатся тараканы? Сперва снимаю видео, потом звоню на горячую линию и отправляю ролик с описанием в соцсети магазина.
Как ни странно, эти меры помогли. В магазине быстро запомнили, что я -- «проблемный» покупатель, который обо всех проблемах «стучит» без зазрения совести. Так что когда я показывала на ценники или просрочку, проблему старались решить на месте. А чуть позже и косячить стали намного меньше -- по крайней мере, теперь ценники на овощи находятся четко рядом с соответсвующими ящиками, а на молочку и мясо -- на нужных полках. Просрочки не видела у них достаточно давно, да и продавцов стало больше -- если в первые полгода после открытия магазина там мелькали по очереди человек 5, то через полгода их стало 8.
Какой отсюда могу сделать вывод? Продавцов необходимо воспитывать. Понятно, что у них жизнь тяжелая, планы сложные, руководство много хочет. Но покупателя это волновать не должно. Имеющиеся продавцы не справляются с задачами? Нанимай больше людей, жалобы как раз могут быть сигналом к тому, что рабочих рук на конкретной точке не хватает.
П С -- Думаю, что все замечали, что в разных «пятерках» отличаются и чистота, и ситуация со сроками годности, и актуальность ценников. Дело в том, что многие из них работают по франшизе. Улучшения в «моей» связываю с тем, что сеть обратила внимание на ситуацию у конкретного франчайзи и ему пришлось следить за тем, что происходит в магазине.
П С С -- анон, дабы не засорять акк постами не по теме.
Год был 95-й вроде, конец февраля- начало марта. Мне 13-й год. Поехал один в наш "райцентр" (поселок городского типа) на автобусе из своего поселка. Денег подкопил немного, а копил долго). Нужен мне был адаптер, может кто помнит, как зарядка для телефона кнопочного, только с переключателем снизу на разный вольтаж - 3, 4,5, 6 и т.д. вольт. До 9 или 12-ти, не помню. Плеер у меня был, к которому я усилитель подключал и колонки, радио советское и еще какие-то... хм, - гаджеты, хотя тогда я такого слова не знал, конечно. На батарейки то не напасешься...
В общем, купил я этот адаптер, у него еще штекер был крестом - разного диаметра, чтоб подобрать подходящий.
Еще купил "картридж" для Денди с игрой.
Время до автобуса есть, решил зайти в детское кафе, куда мы всегда заходили с родителями, когда ездили туда за продуктами, в детский мир, парк аттракционов и пр. Название кафе из сказок, оформлено тоже внутри всё в той же советско-сказочной стилистике. Мороженое по три шарика с шоколадной крошкой, в стеклянной вазочке на ножке, лимонад, эклеры и т.п., в моей памяти приятное место...
Ностальгия, ага, хотя чего мне там лет.
Время часа два дня.
Зашел, кафе пустое, за прилавком продавщица молодая и пара парней через стойку с ней общаются. Прошелся, посмотрел, все совсем не так, как раньше. Уныло, обшарпано, нифига на витринах нет... И что-то мне атмосфера вообще никак не зашла, я ж не понимал, что времена изменились. В не лучшую сторону.
Как тогда говорили - стрёмные ощущения.
Вышел наружу, на крыльцо и тут меня так совсем неласково берут за шкирку, прижимают спиной к стене, как раз те парни, что с продавщицей общались. Один из них говорит, - денег сколько у тебя? И шило мне к горлу приставил.
Все-таки я уже немного понимал про 90-е и, после покупок, перед заходом в кафе - в карман куртки положил деньги на автобус и на кафе, а в маленький карман джинс, который над передним правым карманом засунул остальное. Тогда еще тысячи были, времена до деноминации, - я уж не помню сколько там у меня оставалось, но мне мелкому казалось приличной суммой. Думаю примерно как сейчас рублей 300-400 на проезд + на эклер в кафе и 1500-2000 в кармашке.
Достал приготовленные деньги и отдал. Они похлопали по карманам, остальные деньги не нашли. Что было б если б нашли и поняли, что я им врал, даже думать не хочу. Адаптер с картриджем их не заинтересовали.
Отшвырнули они меня в сторону и спокойно вернулись в кафе. Продолжать разговор, видимо.
А я быстро-быстро пошагал на конечную автобуса и доехал домой без приключений.
Чувство гадливости до сих пор, когда мимо этого кафе проезжаю, бывая на "малой Родине" раз в год-два...
