Пишу сюда от отчаяния. Может кто-то был в похожей ситуации и сможет помочь советом.
Чуть больше года назад резко престала есть. Просто разучилась глотать пищу и начала ей давиться. За з дня с прогрессировало так, что даже воду пила с трудом. И начались походы по врачам. Сначала платно- ЛОР, Гастроэнтеролог. Надо мной посмеялись, сказали что все выдумываю и мне срочно нужен психотерапевт. (Гори в аду СМ-Клиника!). Лечи от выдуманных болезней, воспользовавшись моим отчаянным состоянием, провели обследований и лечений (которые ничем не помогали) на 200 т.р. Дальше походы по психотерапевтам. За полгода я сменила 4х, которые усиленно назначали таблетки, но ничего не менялось.
Приемы пищи для меня стали испытанием. Ела только йогурты без добавок и детские пюре -путем размазывания по небу. На баночку пюре у меня уходил час. Пила воду по чуть-чуть. За все это время, растеряла всех друзей, т.к. они считали что я сошла с ума и выдумываю на пустом месте. Это же так просто-взять и поесть. А вес стремительно уходил, как и вера в светлое будущее...
От безысходности пошла в районную поликлинику по ОМС и все по новой. ЛОР, гастроэнтеролог, инфекционист, эндокринолог. Десятки обследований и бесконечные смешки и советы пойти к психотерапевту.
В какой-то момент я сама поверила в свою невменяемость. Появились мысли выйти в окно. Все от меня отвернулись. Только одна подруга сидела со мной пока я ем и пыталась отвлечь меня разговорами. По чуть-чуть, спустя 8 месяцев я начала есть каши и супы- пюре, хумус и т.п.
Дальше невролог (не зная куда меня деть) отправляет к фониатру, который решил отправить меня на МРТ головного мозга. Жду квоту 3 месяца ииии вот она- Заместительная наружная гидроцефалия головного мозга. Когда я принесла результаты МРТ неврологу, она молча назначила лекарства для восстановления кровообращения в мозге, которые используют для восстановления после инсульта! Да, спустя 1 год и 3 месяца мне назначили лечение! Выжила я похоже вопреки всему. Есть я уже почти научилась сама, без лекарств.
Пока не понимаю как жить дальше. Может есть здесь люди с похожи диагнозом. Как вы справляетесь? Есть ли психологи или сообщества, помогающие принять этот диагноз и новую жизнь с ограничениями.
Не знаю зачем это настрочила, просто хочется выговорится. Устала бояться. Хочется снова испытывать радость жизни, но не понимаю как...
Привет! Меня зовут Нурсат, мне 15 лет, и я чудом пережил 2 операции по удалению воды и давление из мозга, при этом без параличей, слабоумием и другими проблемами как с моторикой и мышлением. Хотя врачи говорили моим родителям что я буду овощем.
Сначала давайте разберемся что такое гидроцефалия. Гидроцефалия - это врождённый диагноз у ребенка, при котором в "желудке" мозга скапливается цереброспинальная жидкость. Ничего не поняли? Так вот, у нас в спином мозге, а точнее в позвоночнике циркулирует жидкость, а точнее спинномозговая жидкость, которая идёт уже в желудок мозга. А зачем нужен желудок мозга? Он буквально держит мозг. Это основа мозга об которую всё держится. Забыл сказать, наш мозг по-сути пропитан в этой жидкости, она идёт не только в желудок мозга, но имеет каналы в сам мозг. Бывает два типа гидроцефалии. 1. Открытая - когда жидкость наполняется вокруг мозга вызывая давление. Это самый лучший вид по моему, так как можно просто убрать жидкость и снять давление, и всё будет ок. 2. Закрытая - когда жидкость накапливается в желудке мозга. Вот это по сути уже мутация, так как жидкость без остановочно скопляется в желудке мозга. В таком случае ставят шунт. Шунт находится в доль позвоночника, и он просто высасывает жидкость. Ой и это такой геморрой. Его надо менять чуть чи не раз в год ребёнку, так как ребенок растёт. А затем всю жизнь менять его раз в 5-10 лет. И он такой ужасный. Он буквально очень хрупкий. Сломался шунт? операция. Появилась инфекция от шунта? операция. Время менять шунт? Операция. К счастью у меня открытый вид гидроцефалии.
Теперь давайте разберём дефекты детей с гидроцефалией. Дети могут вырасти с слабоумием, с параличом и т д. Но самое страшное - то во что превращается ребёнок со временем. У них вырастает голова от давление, так как у новорожденных череп мягкий. И во время развитие гидроцефалии ребёнок в состоянии овоща. У него глаза просто направлены в верх. Моя мама говорит что ей было очень плохо смотреть на меня, и говорила что я вообще не плакал, но обо мне потом поговорим. Фото с детьми с гидроцефалией я оставлю ниже, и кстати это схема с ребенком, там как раз показан мозговой желудок
Я согласен, выглядит ужасно. Так в чём опасность? Опасность в том что это по сути бомба замедленного действия. Со временем мозг умрёт от давление. Дети умирают даже не родившись. Эмбрионы умирают в матке, а когда их извлекают, у них непропорциональная голова. Звучит как фильм ужасов да? Но это реальность. Вы наверное подумаете что гидроцефалия это очень редкое заболевание не так ли? По сути оно так и есть это примерно 1-3 ребёнка на 1000 детей. Это 0.01%-0.03% Это звучит как очень редкая болезнь, но это таким не является. например в Казахстане на 20 млн человек приходиться около 20 000 - 60 000 взрослых и детей с гидроцефалией. Это очень много. Если не сделать должную операцию до определенного времени - ребёнок умрёт. Так давайте перейдём к моей истории
Казахстан, Павлодарская область, Актогайский район, село не буду говорить. Село буквально микроскопическое в настроение 100 человек. Я являюсь 4 ребенком матери. Моя мама уже на 9 месяце беременности, она ей говорят что я появлюсь где то в конце зимы. Но я не появляюсь. Начинается весна, март, начало апреля и мою маму зовут в районный роддом на лечение. Её садят в палату на осмотр. Она лежит там неделю, а я не появляюсь. Схватки не начинаются. Утром в 7 часов, врач говорит моей маме попробовать как можно сильней по тужится. При сильной попытке начинаются схватки, ужасные схватки. Как вы поняли, моя мама не могла меня родить из за моей головы. Я думаю что это было адски больно, так как моя голова была уже выросшей. Когда я родился все врачи были в шоке, так как они это видели в первые. Повторюсь, это был районный роддом, это было нормально. Все врачи сказали нам пойти в город, так как это не известная (для них) херня. Через месяц после родов нас отвезли в город. Мы думали что меня про оперируют там, но не всё так гладко было. Я не знаю какова хера, но нам сказали что у нас в городе не оперируют гидроцефалию. Нам сказали ехать в Астану (столицу Казахстана) у нас не было денег, так как в селе они были не нужны. Мои родители даже сами выращивали пшеницу и делали хлеб сами. Так что нам ехать было некуда, и никак. И тут на помощь фонд по спасению детей с тяжёлыми заболеваниями "Бобек", который основала кстати жена первого президента Нурсултана Назарбаева - Сара Назарбаева. Они нам послали письмо о том что они нам помогут абсолютно бесплатно, если мы подпишем документы итд. Мы стояли в очереди у хирургов несколько месяцев. Напомню, гидроцефалия продолжает развиваться. Нам дали квоту (Деньги на поезд итд) и отправляют на операцию. (Напомню, у меня открытая гидроцефалии). В операции мне сделали небольшой надрез, и убрали жидкость и давление. И всё вроде ок. Нас отправляют на реабилитацию восстанавливается. Через год просторное обследование, и тут шок. Никогда в Казахстане, а то и в мире не было. Гидроцефалия продолжала расти. Открытая гидроцефалия никогда так не делает. В операционной собирается просто толпа хирургов и смотрят на это. Я буквально был в операционном театре. Это когда делают ОЧЕНЬ редкую операцию в аудитории, и все на это смотрят. Мой хирург - Абай Сулименович, придумал как сделать так, чтоб он не развивался дальше. Сделать дыры в черепе. Так с гидроцефалией никогда не делали. Чтоб вы понимали так делают только с раком мозга, когда надо снять давление в черепе. И угадайте - это сработало. После этого меня отправили уже на 3 летнюю реабилитацию. Хирург сказал что с параличами или слабоумием тут уже не отделаться. Они предполагали что я ходить не смогу. Но к 2-м годам я начал ходить, а к 4-м годам я научился говорить. С рождения я раз в год лежал в больнице месяц. Мне регулярно делали МРТ итд. С 3-х лет я лежал в областной больнице, так как осложнений замечено не было. Там я лежал раз в 2 месяца 10 дней. Затем с 10 лет я лежал уже в самом реабилитационном центре компании "Бобек". В Астане.
А как я чувствую себя сейчас? Отлично! Я хожу в нормальную школу если что. Слабоумия и паралича никогда не было. И самое странное - при гидроцефалия бывают частые судороги на всю жизнь. А сколько было раз у меня за всю жизнь? НИ СКОЛЬ КО! Хирург сказал что это просто чудо. Последний раз я его видел 2 года назад. Как я с ним попрощался? Я подал ему руку, сказал спасибо и обнял. К тому моменту никто не знал, что я знаю как всё было, и что было. Всё детство это пытались от меня скрыть. Но я не тупой. Я читал документы и т д и узнавал всё больше и больше о себе. Сейчас я музыкант, я играю на 5-и инструментах. (В скором времени я попытаюсь сделать пост про это). Я часто выходит в телевидение, где я играл на инструментах, итд А какие минусы от этого? Большие. Ас Симметрия лица, у меня один глаз выше другого. Кривой череп, но это не заметно, у меня отброшены волосы с детства. И постоянные головные боли с тошнотой. Шумно? Тошнит! Едешь в машине? Тошнит! Чем то странным пахнет долгое время? (В основном чей то парфюм или типо токово) Тошнит! Ну ладно, сейчас меня редко тошнит. Но в детстве меня просто рвало.
Что я вам могу сказать? Цените своё здоровье и время! Будьте счастливы и здоровы, и будьте добры к друг другу. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь, задавайте сколько вам влезет.
Изменено: К сожелению я допустил огромную опечатку при написании поста. При беременности моей мамы ей сказали что роды будут зимой, а я написал осенью. И кстати многие просили скинуть доказательство. Мне долгое время было страшно скидывать документы, так как это по идеи очень опасно. Но вот, любуйтесь. (Я там скрыл только своё место проживание)
Олег. Гидроцефал. Глаза широко расставлены и немного косят. Пристроился, прижился на небольшом предприятии в качестве охраны и дворника. Тогда камер и всех остальных средств безопасности как сейчас не было. Работой его было показывать свое лицо в окошечке, грозно указывать кому куда пройти, и как. Любил по ночам обходя территорию, высовывать свою башку из-за забора со словами "съебали живо" и пугать алкашей.
И занимался вязанием носков для продажи. В свободное время. Говорил мать научила. Свитера, водолазки, шапки для себя вязал.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В ноябре Артему исполнится 5 лет. Он живет в маленьком поселке городского типа. В арсенале его развлечений прогулка у вокзала рядом с домом. Мама останавливает коляску и вместе они смотрят на поезда. Артем смеется, ему нравятся громкие звуки гудка и стук колес. Детские площадки далеко, довезти туда Артема проблематично, да они и не приспособлены для ребенка, который сам не может даже сидеть.
Мама Анна с улыбкой рассказывает, как малыш любит игрушки, которые светятся огоньками, издают звуки и сами ездят. «Но у нас их немного, всего три», – грустно добавляет мама.
Семья Артема живет очень бедно. Папа Виталий вынужден оставлять семью на всю неделю и уезжать работать в Ростов на завод комбайновой техники. Вариантов работать в поселке – нет. Ночует в общежитии для рабочих, домой возвращается в пятницу вечером, уезжает в понедельник рано утром. Всю неделю Анна с Артемом одна, помогает старший сын Данила от первого брака. Даниле 14, он идет в 9-й класс.
«Данила катает Артема на машинке во дворе, помогает мне его носить, если бы не он, не знаю, как бы я справлялась. Но сейчас закончится лето, нужно будет Даньку отпустить, чтобы только учился, все-таки выпускной класс. Только если вечером сможет меня подменить, побыть с Артемом, пока я делаю что-то по дому. Он и так все лето провел с нами, видит, знает, как мне непросто. В прошлом году закончил музыкальную школу по классу гитары, играет Артемке, радует его».
Беременность Артемом проходила хорошо, не было никаких тревожных сигналов. На втором узи врач обратила внимание, что головка ребенка превышает норму.
«Во время третьего узи врач ничего не сказала. Все как будто было в норме. У нас в поселке медицина – не медицина, для всего нужно ехать в Ростов. Если бы мне кто-то что-то сказал, конечно мы бы поехали. В итоге Артемка родился от естественных родов, с крупной головой. Врач мне при выписке сказал, что на это нужно обратить внимание.
В месяц мы пришли к педиатру. Она сказала мне, что есть подозрение на гидроцефалию и нужно бы показать ребенка в Ростове, но не сказала, что это критично, решили подождать еще месяц. Когда мы пришли на прием в 2 месяца стало понятно, что проблема не исчезла. Мы поехали в Ростов, сделали КТ. Оно показало, что желудочки увеличены и есть жидкость в головном мозге. Артему было сложно поднимать головку, началось отставание в развитии. В итоге оказалось, что всю беременность ему не хватало кислорода, была гипоксия. Головка продолжала расти до 4-х месяцев. Мы ездили по разным врачам, по больницам, никто не понимал, что делать. Когда голова перестала расти нам поставили гидроцефалию в стадии компенсации. И отправили нас домой.
Я ждала, пыталась заниматься с ним, спрашивала педиатра, что вообще делать. Артем не сел, не мог брать предметы, я видела, что с его ножками что-то не так. Ближе к году начались эпилептические приступы. Мы опять оказались в больнице. Диагноза никакого не было. Продолжились обследования, наконец к двум годам нас отправили в Москву. И вот в РДКБ был поставлен диагноз: спастический тетрапарез, порок развития головного мозга, частичный паралич рук и ног. Ну и ДЦП, конечно.
Пока я осознавала все эти сложные слова и то, что за ними стоит, началась эпидемия коронавируса. Никуда было не попасть, не выехать, врачи изменили порядок приема. Я стала искать информацию в интернете. Артемка не ел сам, сидел только в полулежащем положении. Ничего не изменилось, единственное что он может сам – это отталкивая от пола прыгать в бегунках. Если его положить, то будет просто лежать.
В интернете я нашла информацию о докторе Ляпина, о том какие операции он делает для того, чтобы снять спастику мышц у детей с поражениями мозга, похожими на Артемку. Я написала ему, по видео врач как мог посмотрел Артема и сказал, что готов принять нас в Санкт-Петербурге. Операция платная, мы долго собирали деньги, искали фонды, просили людей. Это заняло почти 2 года и вот в 4 ему провели селективную ризотомию.
После операции нужна была серьезная реабилитация, чтобы оживить хотя бы крупную моторику. Денег на это почти не было и, к сожалению, мы не смогли сделать курс до конца. Но по крайней мере это избавило Артема от боли, ручки и ножки расслабились, его перестало «выкручивать». Эта спастика – это как цепи, которые ребенка опутывают и к 7-9 годам уже все кости искривлены, ничего не исправить».
Мама Артема всю жизнь проработала в музыкальной школе и два раза в неделю проводит несколько уроков с любимыми учениками, чтобы в жизни было что-то кроме болезни сына и тяжелой финансовой ситуации.
«Очень хочется на море. Но это финансы, да и не собраться туда, не доехать. Он же лежачий, он плачет, на руках не осуществить такое. Куда мне, так мечты все это». Мама Артема, Аня.
Пожалуюсь еще на одну проблему, в которой скорее всего виновата недоношенность Максима – гидроцефалию (в народе называют «водянкой»).
То есть спинномозговая жидкость, вырабатываемая желудочками мозга, скапливается в черепной коробке младенца в избыточном количестве. Чаще всего проблема заключается не в самой выработке, а в нарушении процесса отвода ликвора. При этом спинномозговой ликвор выполняет множество функций (защитные, транспортные и т.д.), потому вмешиваться в его работу надо ОЧЕНЬ осторожно.
Именно избыток жидкости провоцирует рост внутричерепного давления, что влечет разнообразные проблемы и осложнения. Все-таки мозг – центральный орган, влияющий на все в нашем организме.
🔹 Почему недоношенные дети этим страдают чаще?
Так ведь у них все органы ослаблены, в том числе и сосуды. Вот и происходит кровоизлияние в желудочки мозга, где кровь загрязняет ликвор, образует мини-тромбы, которые механически начинают препятствовать отводу ликвора из отделов головного мозга.
🔹 Как же обнаруживают и предупреждают гидроцефалию?
Ооо… Тут большое поле для споров о вреде/пользе. Но факт остается фактом - врачи делают УЗИ (ультразвуковое исследование) мозга новорожденным. Это вполне возможно проводить до 1 – 1,5 лет, пока не затянулся «родничок». Да, именно через темечко, где у новорожденных еще не соединились кости черепа.
Официальных данных о вреде для мозга от процедуры УЗИ нет, но многие родители обеспокоены и часто можно слышать выражения «вскипятить мозг». Несмотря на это уже 20 лет активно применяется процедура УЗИ мозга и статистики негативных последствий пока не собрано никем.
Все же УЗИ обследование стало обязательным для всех младенцев. Процедуру стараются проводить по показаниям в роддоме, без показания – всем детям в 1 месяц во время комплексного ультразвукового обследования в рамках первого медицинского осмотра грудничка.
Тут я не знаю, чью сторону занять, поскольку не понимаю полностью последствий. Все-таки мозг- тонкая структура и возможно проявление изменений спустя даже годы.
Но теперь о пользе УЗИ, именно с помощью него можно быстро обнаружить кровотечение в мозгу и своевременно принять меры для купирования проблемы.
Так же было и с Максимом. Развитие гидроцефалии остановили медикаментозным способом, иначе ребенок мог даже погибнуть.
Важно отслеживать изменения в мозгу ребенка в динамике, потому УЗИ мы продолжали делать Максиму регулярно до возраста 1,7 года, потом эта возможность «закрылась».
Очень часто гидроцефалия проходит незаметно для человека. Это связано со своевременностью лечения и большими компенсаторными способностями детского организма.
Сейчас неврологу тоже хотелось бы заглянуть внутрь, но сделать это уже будет сложнее, т.к. требуется процедура МРТ с высоким разрешением.
🔹 Тут вырисовывается несколько проблем:
1. Аппарата высокого разрешения у нас в городе не было до сих пор. Значит надо ехать в Москву или Нижний Новгород.
2. Заставить ребенка лежать неподвижно всю процедуру – тоже не вариант, значит нужен наркоз – а это риски повыше УЗИ головного мозга.
Вот мы и не знаем, что сделать, что бы максимально безопасно было для ребенка.
Ладно, кучу проблем уже решили и эту решим.
Вам я хочу сказать: наслаждайтесь каждым моментом, проведенным со своим ребенком, делайте больше фото и видеофиксаций. Когда дети станут взрослыми, вы сможете напоминать себе, какими беспомощными были эти большие и серьезные дяди и тети. Да и им будет приятно окунутся в воспоминания.
9 лет назад нам сказали что у ребёнка жидкость в голове, сказали лучше убрать, но не убрали так как боялись что первый ребёнок, патом родить не получится. родилась дочь, все подтвердилось с водянкой головного мозга, врачи сказали что не больше года проживет. Первый год пролежали в больницах, патом отправили дамой. После ухаживали, смотрели за ней, кормили, как лежала в стадии младенца так и осталось. В 2022 году в январе похоронили, умерла из-за болезней которые начали прогрессировать. Если бы на ранней стадии убрали так бы не мучали ее бы. Теперь всем объясняю что это очень тяжело, не каждый сможет нести такую ответственность.
Всем привет, это мой второй пост на Пикабу, к сожалению тоже связан с болезнью. У мужа диагноз по МРТ - «венозная ангиома в левой теменной доле. Неоклюзионная ассимтричная внутренняя гидроцефалия.» Его часто мучают сильные головные боли, «как будто голову зажали в тиски; как будто осколок в виске; как будто накачали голову насосом». Может заболеть с утра, после долгой поездки за рулем, и просто средь бела дня. Болеть может несколько часов или весь день. Бывает, что при болях рвет желчью. Консервативное лечение, типа дикарба, амегренин, помогает плохо. Вопрос- это можно вылечить хирургически? Спасибо!
Этот случай я рассказываю всем потерявшим веру в свое исцеление или исцеление своего близкого. Определение "случай" тут не совсем уместно, поскольку длился он несколько лет. Не рекомендуется к прочтению всем слабонервным.
26 июля 2003 года. Восемь дней назад я начал работать на скорой. И вот меня отправляют в командировку в соседний областной центр привезти больного из нейрохирургического онкодиспансера...
Предыстория.
В районном селе, где мне довелось начать свой трудовой путь, жила обычная семья. Муж, жена и двое детей. Мальчик и девочка. На тот момент детям было 15 и 13 лет соответственно. Так случилось, что мальчик родился с гидроцефалией.
Гидроцефалия - это водянка головного мозга. В нашем головном мозге имеются желудочки, в них находится жидкость (ликвор), этот самый ликвор должен через систему кровеносных сосудов "откачиваться" из желудочков мозга. Так вот когда жидкость плохо откачивается по каким-либо причинам, тогда и возникает гидроцефалия.
Лечение гидроцефалии хирургическое. В желудочки мозга вставляют шунт(трубочку) и выводят её брюшную или грудную полость, тем самым обеспечивая отток лишнего ликвора из мозга и снижая негативные последствия этой самой гидроцефалии (судороги, потеря зрения, головные боли, головокружения и т.д.).
В случае с мальчиком (пусть он будет Вася), была проведена именно такая операция ещё в раннем детстве(шунт был выведен в брюшную полость). И всё было хорошо. Вася рос и развивался как все его сверстники до 15 лет. Но у Васи случился аппендицит, а после перитонит (воспаление брюшной полости). И по этому самому шунту инфекция поднялась в желудочки мозга.
Развился вентрикулит(воспаление желудочков мозга), его госпитализировали сделали трепанацию черепа. Не очень удачно. После у ребенка развился энцефалит и менингит...
В тяжелейшем состоянии Васю бригадой реаниматологов доставили в нейрохирургический онкодиспансер, так как предстояло много операций на головном мозге.
Сколько он там пробыл, и сколько ему было сделано операций, я не знаю. Однако все закончилось плохо. Нет он не умер, он остался живым. Но после проведенных операций ребенок стал почти овощем (согласен, что очень циничное и жестокое сравнение, но иначе не скажешь).
Далее пишу то, что мне пришлось увидеть своими глазами и что мне пришлось испытать.
Выехали в 5.00 (на "буханке" конечно) и около обеда были на месте. Вроде бы выходной день был. Из персонала стационара был только дежурный врач. На мой вопрос о необходимости приема какого-либо лекарства за время транспортировки больного он мне сухо ответил:
- Ну поставите Кеторол, или сибазон..., если судороги будут... Дальнейшее пребывание в стационаре не показано. Больной нуждается в уходе.
Пока ребенок находился в стационаре за ним ухаживал его отец. Мама и сестрёнка приехали с нами.
Мальчик лежал в палате. Это было очень страшное зрелище. Его поза была на боку, голова запрокинута назад до такой степени, что был приоткрыт рот, правая нога была согнута в колене и подтянута к животу, левая нога вытянута и стопа неестественно вывернута. Пятка была плотно прижата к матрасу. Одна рука согнута в локте лежала под туловищем, другая была также как и нога неестественно вывернута и пальцы растопырены. На его голове в некоторых местах были выстрижены волосы - память о трепанациях. Стоял подключичный катетер и желудочный зонд. Но самое страшное было то, что он был в сознании. Его глаза были открыты, он редко ими моргал и смотрел в одну точку. В его взгляде была боль и страдание.
А ещё во взгляде была усталость как у пожилых людей. Я никогда не забуду этот взгляд. Никогда.
Рядом с ним сидела его сестрёнка, держала его за руку, что-то ему рассказывала вполголоса, а другой рукой выдавливала сок из дольки мандарина и капельками этого сока пыталась его напоить.
Ну что ж. Надо ехать. Домой.
На носилках. В буханке. По жаре. 500 километров.
У Васи, видимо на фоне перенесенных операций, отказала терморегулирующая система. Его то знобило, то он покрывался пОтом. Давление было 150/120(никогда больше не сталкивался с таким) и пульс 100-120 в минуту. Тогда я думал: "Хоть бы довезти его живым. Состояние очень тяжёлое, сейчас его "просквозит", присоединится пневмония и всё..."
Домой мы приехали к 22.00.
Когда Васю занесли домой, то я уходя подумал, что Васе осталось недолго
Через два дня я, находясь на дежурстве, приехал к нему уже на судороги. Вернее они уже прошли и Вася только вздрагивал и смотрел перед собой. Когда я ставил ему сибазон он стонал:
- м-м-ммм-оо...
А ставил ему укол я в бедро, поскольку в ягодицу тяжелым больным нежелательно - чревато развитием пролежней.
Через несколько месяцев меня направили заведовать участковой больницей, и я уехал из райцентра на периферию.
Прошло два года. Случилось так, что я заболел сам и лечился на дневном стационаре в терапии ЦРБ. И вот лежу я под капельницей. Вдруг в палату на инвалидной коляске заезжает паренёк, останавливается, смотрит на меня некоторое время и улыбается. Потом едет дальше к своей кровати. Его лицо мне показалось очень знакомым. Следом за ним в палату зашёл мужчина и направился к пареньку.
Ёлки-палки! Да это же папа Васи. И парень этот Вася и есть!
- Здравствуйте! Помните меня?- спросил я у отца. Вася услышал меня, улыбнулся и посмотрел на отца. Отец несколько секунд смотрел на меня, морщил лоб, потом произнес:
- А! Вспомнил! Вы нас сопровождали из нейрохирургии.
- Слушайте, я поражен.- Начал было я.- Как такое возможно. Ведь Вам даже профессор там сказал что Вася навсегда останется таким, каким мы его забирали...
Отец посмотрел на меня очень серьезно и сказал всего одну фразу:
- Любовь и Вера творят чудеса...
Больше я ничего не спрашивал, а только наблюдал за ними. Как я понял, у Васи отсутствовала речь на тот момент, но они с отцом прекрасно понимали друг друга, читали книгу, пытались рисовать, отец ему что-то рассказывал.
Прошел ещё год. Мне надо было пройти диспансеризацию. Стою в очереди к невропатологу "для галочки". Передо мной стоит парень тоже к неврологу. Поворачивается ко мне, улыбается и говорит:
- Здравствуйте! Помните меня?
Конечно помню, Вася! Конечно помню!!!
Вот так бывает.
Теперь, когда я сталкиваюсь с потерявшими надежду людьми, я рассказываю эту историю. А для себя я сделал вывод:
НИКОГДА НЕ СДАВАТЬСЯ ибо Любовь и вера творят чудеса!
