Я знаю, что уже изрядно задолбала вас своим нытьем. Знаю, что многие из вас и вовсе считают, что все мои записи созданы исключительно ИИ ради чего... хайпа? Хаха, смешно... Но знаете что? Мне плевать...
Мне плохо... Два месяца в больнице и регулярный прием лекарств... И никакого толка. Мне не помогает. Мне, чёрт возьми, не становится лучше! Я едва выношу чужое присутствие рядом. Любой звук бьет по ушам с такой силой, что я готова взорваться на месте. Но и тишина тоже ничерта не успокаивает! Я словно ежесекундно разрушаюсь изнутри... Я так устала, чёрт возьми...
Поначалу я думала, что больница помогла хоть чем-то. Я начала немного есть и упадок сил тоже прошел, но вот, прошло чуть больше месяца с выписки и всё начало возвращаться! Я вновь почти не ем, а если и ем, то только когда муж возвращается с работы и буквально пихает мне еду в руки, которую я едва ли не насильно запихиваю в себя, чтобы не расстраивать его. Упадок сил тоже вернулся. У меня нет ни моральных, ни физических сил делать хоть что-то. Даже гребаную генеральную уборку дома я делала две чертовых недели, хотя могла закончить за два дня! Я встаю только чтобы сходить на работу, - трижды в неделю, - и чтобы приготовить кушать, да накормить мужа. Больше меня не хватает ни на что!
Вам смешно? Текст, сгенерированный ИИ? Да чёрт возьми, лучше бы мне действительно было делать нечего и я бесилась с жиру, желая привлечь к себе чертово внимание, просто ради гребаного хайпа! Но нет. Я разрушаюсь. Я гнию и разлагаюсь изнутри каждую чертову секунду своей проклятой жизни. Я даже заплакать не могу, хотя хочется зарыдать в голос! Хочется выйти на улицу и закричать во всю силу, пока не сорву голос. Хочется сделать хоть чтобы, чтобы мне хотя-бы на одну секунду стало легче дышать. Я так больше не могу... Я так устала...
Я не жду поддержки или советов. Мне просто нужно выговориться, и больше ничего. Потому что, видит Бог, я уже задолбала свою семью своим состоянием, даже если они мне об этом не говорят. Или мне просто слишком стыдно и дальше расстраивать их этим.
Во все предыдущие госпитализации мне всегда становилось лучше в течении двух месяцев, но вот, пошел уже третий месяц моей госпитализации а мне, чёрт возьми, становится хуже. Тревожность почти исчезла и я вновь почти могу есть, но раздражительность и агрессия наоборот начали нарастать. Внутри одну словно растет монстр... Я так УСТАЛА с ним бороться... Постоянно ощущение, словно я сжимаю в руках нож, а в голове набатом звучит "ненавижу, ненавижу, ненавижу"... Мне поменяли лекарства, но то ли времени прошло ещё слишком мало, то ли они мне просто не подходят, но я совершенно не вижу разницы с предыдущими... Господи, я так устала... Почему я такая ненормальная? Почему мне не становится лучше?! Я словно застряла в трясине...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Чудовищная физическая слабость из-за общего психологического состояния в последнее время накладывается на дополнительную слабость от того, что мое тело почти не получает питание. Мне тяжело питаться твердой пищей. Просто почти физически сложно заставить себя поднести ложку ко рту. Поэтому я варю супы. Однако, проблема в том, что пусть сам бульон я и могу пить, однако гущу (картошка, мясо, рис, грибы и т.д) супа я так же есть не могу. Приходится буквально заставлять себя есть, как правило глотая не жуя, чтобы успеть проглотить прежде, чем горло сдавит и меня стошнит. Я ем не чаще раза в сутки и, как правило не больше половника, редко больше. И сижу над этой мизерной порцией по полчаса, пытаясь заставить себя съесть хоть чуть-чуть. И честно, я уже просто не знаю что с этим делать. Я и так плохо себя чувствую, у меня и так сил нет настолько, что я порой с трудом встаю с кровати, но неспособность полноценно есть делает всё ещё хуже. Честное слово, хоть одними огурцами и помидорами и питайся, потому что хотя-бы от них меня не тошнит. И всё же, одним бульоном и салатом сильно сыт не будешь, а я устала от того, что помимо работы, только и делаю, что целыми днями не вылезаю из постели, потому что даже просто сидеть для меня физически тяжело.
Или как я выходила из режима жизни уставшего ослика. Реальный опыт трудоголика со стажем
На связи сервис управления проектами Weeek. В блоге рассуждаем о том, как упорядочить жизнь и сохранить нервные клетки целыми. Потому что бесконечный поток задач, перетекающий изо дня в день, правда может сводить с ума.
В этой статье пойдёт повествование от первого лица — автора этой статьи. Давай познакомимся! Меня зовут Катя. Работаю маркетологом, параллельно учусь на психолога, веду дополнительные проекты и совершаю множество мелких дел ежедневно. Я трудоголик с синдромом отличницы, так что загруза всегда хватает.
С чего всё началось
Мой эксперимент по внедрению планирования своего дня начался примерно год назад. У меня «на пустом месте» начались тревожные симптомы: трудности с пробуждением, ночная прокрастинация, забывчивость, ошибки на работе и общая раздражительность.
Близкие, да и я сама, первым делом подумали на депрессию или профессиональное выгорание. Пройдя диагностику у специалиста, я услышала то, что ожидала меньше всего: «вы истощены». Первые пару дней я пребывала в лёгком шоке и с подозрением присматривалась к самой себе. Потом обложилась книгами по самопомощи, психотерапевтическими сеансами, поддержкой близких и принялась спасать себя от самой себя.
Осёл был в шоке от нагрузки
В подростковом возрасте я прочитала притчу про загруженного осла. Сюжет был примерно такой: шёл осёл, его нагружали всё больше и больше. В какой-то момент ему попался сочувствующий мужчина, который понял, что ослик явно не вывозит. Снял с него груз и дал отдохнуть. Когда осёл начал идти без привычного багажа, он вдруг понял, как много делал все эти годы, как устал и как тяжела была его прежняя жизнь. В притче всё заканчивалось мудрым уроком, что нельзя никому позволять накидывать на тебя лишний груз. Но что делать, когда и осёл, и «хозяин» ты сам — там не писали.
С этого момента всё и началось: я осознала, что больше так не могу. Помимо постоянных просрочек и тревожности меня беспокоило ужасное чувство, что сколько бы я не делала, я вечно с приставкой «недо». Недостаточно спланировала, недостаточно постаралась, недостаточно проконтролировала. Причём я правда была уверена, что дело во мне, а не в системе, которую я не нарочно создала.
Занятость или перегрузка: где грань
Тут всё просто. Если человек занят, он целенаправленно тратит время на конкретные задачи. У него есть понятный фокус, ощущение продвижения и предсказуемый итог. Ресурсы уходят на работу, а не на прокручивание дел в голове или перескакивание с одного на другое. Есть очень понятная цепочка: нужно сделать → делаю → результат. Есть закономерность и предсказуемость.
Каждое дело имеет свой приоритет, последовательность действий и точку завершения. Это даёт ясность, которой не бывает при состоянии перегруженности.
Спутник перегруженности — это хаос. Всё важно, всё срочно и нужно было ещё вчера. В таком режиме задачи теряют границы и начинают конкурировать за внимание. Фокус постоянно смещается, ничего не доводится до конца, список полнится новыми делами.
Даже если получается вычеркнуть какой-то пункт, долгожданное чувство облегчения не приходит — мысли уже бегут за следующей задачей. В таком состоянии очень просто упустить момент, когда тревога станет привычным рабочим фоном. И тот самый «полезный стресс» становится фоновым и сжирает много ценного ресурса.
Как постоянная перегрузка влияет на качество жизни
Здесь опишу то, с чем столкнулась сама и многие другие люди страдающие от постоянного истощения бесконечным потоком задач:
Когнитивные нарушения. А именно: снижается внимание, ухудшается память, снижается способность совершать целенаправленные действия для достижения целей. Мышление может становиться туннельным (ограниченное восприятие), логика просто покидает чат.
Соматические симптомы. Тут, как говорится, крутите барабан! Симптомы могут разгоняться от лёгкой и регулярной головной боли до обострения СРК, экземы, снижения иммунитета и других телесных приколов. Такие проявления сильно влияют на повседневный комфорт и постепенно истощают кошелёк из-за регулярных визитов к врачу.
Личные отношения.
Я на себе стала замечать, как постоянный перегруз ухудшал мои отношения с близкими. Я сложнее соглашалась на спонтанные встречи, острее воспринимала недопонимания (потому что ресурса было мало) и больше требовала от других.
Снижение самооценки. Чем меньше успеваешь и подводишь сам себя — тем меньше полагаешься на себя. И всё это работает с постоянной прогрессией! В какой-то момент единственной причиной, из-за которой я отказывалась от планов стала не забота о себе, а установка «я всё равно не справлюсь с этим».
У кого-то, кстати, самооценка наоборот может полететь в воздух от чувства собственной значимости и загруженности «всем я нужен, всё держится на мне». правда это зыбкая почва, и при первом же ЧП начнёшь снова сомневаться в себе. Плавали, знаем.
Честный взгляд на объём задач
Чтобы обнаружить перегруженность и принять меры до первых симптомов выгорания, попробуй проделать эти шаги. Они помогли мне и, наверняка, какие-то из них помогут и тебе:
Выпиши все задачи. На этом этапе важно полностью освободить голову — до такой степени, чтобы в уме не задержалась даже простейшая задача вроде ответа на имейл. Составь полный список дел, которые актуальны на сегодня.
Оцени выполнимость. Сколько пунктов из получившегося перечня реально сделать в рамках одного рабочего дня? Напротив каждого дела укажи примерное время, которое планируешь на него потратить. Не забывай учитывать перерывы на отдых. Мы часто переоцениваем себя.
Так было и со мной, когда я вместо спокойных (допустим) 3-х часов на выполнение ДЗ ставила 1,5. В итоге происходила спешка, я не замечала ошибки, а потом всё равно переделывала, тратя ещё больше времени.
Проверь приоритеты и сроки. Как много задач остались без дедлайна и отметки о степени важности? Именно они создают неопределённость и заставляют тебя браться за всё подряд. Назначь таким делам даты выполнения и реши, что первостепенно.
Если в итоге окажется, что твои задачи сильно выходят за границы рабочего времени, крутятся в мыслях без понятной структуры и последовательности действий — близок момент, когда перегруженность даст о себе знать
Способ выполнять дела спокойно
Перегруженность диагностировали — допустим, она и правда есть. Два шага, которые помогут наладить процессы и вздохнуть спокойно:
Вынеси задачи в систему. Держать всё в голове точно не стоит. Пока планы остаются в уме, они создают напряжение и мешают сориентироваться. Энергия расходуется на постоянное обдумывание — а можно потратить её на действия!
Несмотря на то, что я уже долго работаю в таск-менеджере, я только недавно увидела всю прелесть инструмента. Правда. Мне всегда казалось, что вести заметки не от руки — это не «трушно». А оказалось наоборот!
Каждый раз заводя блокнот, я сталкивалась с одинаковыми ограничениями:
Неудобно постоянно носить с собой
Появляется грязь, когда постоянно переносишь дела
Ручка протекает в сумке (да, такое было аж два раза)
В моменте бывает неудобно сделать запись
Опять же, здесь делюсь только своим опытом, и если тебе это не подходит — это ок! Я бы вообще рекомендовала тестировать разные способы: ручные заметки, гибрид, онлайн. Система должна подходить именно тебе, а не рандомному человеку из интернета. Себя не обманешь.
Я же решилась на онлайн-планирование. Понятно, что остановилась на сервисе, в котором сама работаю, да?)
В бесплатную версию Weeek можно перенести задачи, установить для них дедлайны, отметить главное и отслеживать прогресс. С визуализацией планы будут в фокусе:
Чтобы настроить такую доску, нужно несколько действий:
Зарегистрируйся и создай рабочее пространство — то есть виртуальный офис
Добавь нужное количество проектов, которые будут отражать главные векторы твоей работы или жизни. Можно начать с простого: «Работа» и «Личное»
Внутри проектов выдели отдельные категории дел — будущие доски. В нашем примере одна доска «Текущие задачи». Обычно этого достаточно для старта
Теперь распредели свои задачи из списка по колонкам: «К работе», «В работе» и «Готово». Первый столбец аккумулирует дела, которые пока только в планах. Если начинаешь заниматься задачей — перемещаешь её во второй. Последняя колонка остаётся для выполненных пунктов
Открой карточку задачи, чтобы выбрать приоритет, дату и оценку времени
Не забывай обновлять систему: двигай карточки по этапам работы, вычёркивай закрытые задачи и добавляй новые планы
Фиксируй результат. Никакие практики не помогут, пока не ответишь себе на вопрос: ЗАЧЕМ я это делаю и ЧТО ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ. В моём случае было так:
Я распределяю задачи, потому что перегружена и не понимаю, куда уходит мой ресурс
В итоге я хочу понятную систему планирования, где у меня будет не только время на работу и другие дела, но и на отдых.
По началу было сложно. Пару раз в неделю приходилось двигать планы, менять дедлайны, но потом я стала понимать свою «ёмкость»
Регулируй нагрузку. Когда только начинаешь заниматься планированием, то осознание ограниченности своих ресурсов может больно кольнуть. Потому что при перегрузе ты как будто зажат между двух полюсов: «я вечно делаю недостаточно» и «кидай задачи на меня, я всё вывезу».
Регулирование нагрузки начинается с определения приоритетов: важно и срочно, важно и не срочно, не важно и срочно, или вообще не срочно и не важно. Так задачи будут кочевать по колонкам и, возможно, вообще удаляться. Со временем такой фильтр появится уже в голове и ты перестанешь цепляться за ненужные дела.
Что в итоге
В итоге я решила написать такую статью и помочь таким же перегруженным людям жить более спокойной жизнью. Не на все 100%, конечно, лично в моём случае — это утопия.
Я рада, что решилась на такой эксперимент, потому что результат меня порадовал. Я наконец-то смогла опираться сама на себя. С расписанием и приоритетами я вижу: что могу, а от чего приходится отказаться. Это и правда своего рода тренинг по управлению собой. И возвращаться снова в хаос я совсем не хочу.
Если ты часто чувствуешь перегруженность — это значит, что твои задачи живут без структуры. Как только запланированное переходит из слепой зоны в прозрачную систему, у тебя появляется пространство для решений без лишней тревоги и самоедства:)
Информация от человека непосредственно связанного с американским ВПК — Келли Грико. Тётка работает старшим научным сотрудником в Stimson Center, а также адъюнктом в центре исследований в области безопасности Джорджтаунского университета. Это не просто НКОшки, это американские «think tanks» на службе Пентагона.
Так вот Келли говорит, что ОАЭ сбили 92% из всего того, что запустил по ним Иран, «однако финансовые затраты на поддержание этой обороны настолько огромны, что дают основания полагать, что тактическая победа маскирует дорогостоящее стратегическое истощение». Далее она даёт раскладку по костам:
Иран запустил 165 баллистических ракет, 2 крылатые и 541 дрон.
ОАЭ сбили 152 ракеты, включая обе крылатые и 506 дронов.
Иранская баллистическая ракета стоит $1-2 млн, крылатая — $1.5 млн, шахед — $20-50 тыс. На ракеты персы потратили $168-333 млн, а на шахеды всего $11-27 млн. Общие расходы оцениваются в диапазоне от $177 млн до $360 млн.
Тем временем один американский перехватчик PAC-3 MSE стоит $4-5 млн. Причём предполагается, что для гарантированного поражения используется доктрина двух выстрелов, поэтому расходы только на противоракетную оборону оцениваются $1.2-1.5 млрд. А сбить шахед стоит от $500 тыс до $1.5 млн, это плюс ещё $253-759 лямов. Итого: $1.5-2.3 млрд расходов на ПВО.
На каждый доллар, потраченный Ираном на беспилотники, ОАЭ потратили примерно 20-28 долларов, сбивая их. Это суть стратегии Ирана, и она не нова. Это та же самая математика, которую Россия применяет против Украины в течение 3 лет.
Задумайтесь о цене войны американским оружием… ОАЭ сожгли пару ярдов баксов всего за три дня! А Иран долбит вообще весь регион. Саудовскую Аравию, Кувейт, Бахрейн, Катар, Кипр, Иорданию и, конечно же, Израиль.
Арабы уже говорят о запасах и жалуются, что дядя Сэм подзабил на них ради евреев. А южнокорейская Chosun пишет, что США хотят перевезти местные установки THAAD и Patriots на Ближний Восток. Сеул поднапрягся, Ким угарнул.
Вот вам и триллионные бюджеты на обороту… с дивидендами от Lockheed Martin и остальных.
"Просто шла на работу и ни о чём плохом не думала...
И вдруг сердце, как застучит сильно внутри...
И дышать стало тяжело....
И голова закружилась...
Ни с того...ни с сего...."
___________________________
Такие истории я слышу каждый день от своих клиентов. Телесная симптоматика очень пугает. Особенно когда она "ни с того, ни с сегонакрывает"
Почему так?
Ответ в устройстве нервной системы. Вегетативная нервная система всегда реагирует на стимулы. И не только на физические.
🧿Физические стимулы - для тебя привычны
Ты бежишь, мёрзнешь, злишься, пугаешься, - сердце бьётся быстрее, дыхание сбивается, ладошки потеют. Это здоровая реакция организма.
🧿 Эмоциональные стимулы тоже триггер
Экзамен, ссора, ожидание, неопределённость, вечное "а вдруг…?!" Организм выбрасывает стрессовые гормоны, и тело реагирует так же, как при реальной опасности. И это тоже здоровая реакция организма.
В норме после стресса включается парасимпатический отдел нервной системы, и организм сам успокаивается.
Но…
👉 Когда стресс хронический
👉Если ты месяцами или годами живёшь в режиме:
постоянного напряжения
тревожных негативных мыслей
гиперконтроля
с идеей "я должна выдержать, всё успеть, всё сделать" и т.д.
у тебя нет нормального отдыха
нервная система всё время в режиме "тревога" истощается и никак не восстанавливается, то... любой стресс может стать последним и рано или поздно, ты уходишь в срыв.
Организм просто не выдерживает.... И тогда тело начинает реагировать без видимой причины, потому что ресурс закончился.
Тебе могли сказать: "У вас ВСД". И в этот момент внутри: "Со мной что-то не так. Это навсегда. Я сломалась🤕".
Важная правда. На языке родных берёз и осин🤝
ВСД - не болезнь. Это состояние, когда нервная система истощена и больше не может работать "как раньше".
_________________________
Вот как это проявляется:
внезапная тахикардия
волны жара или холода
головокружение
ком в горле
слабость в ногах
напряжение
скачки давления и пульса
ощущение "я сейчас упаду / умру / потеряю контроль"
Особенно страшно, после первой панической атаки. Тогда тело становится источником постоянного страха. Человек идёт по врачам. Кардиологи, неврологи, обследования, а по анализам - "вы здоровы".
______________________________
И вот тут появляется слово ВСД.
По сути это означает одно: вегетативная нервная система перегружена и разбалансирована.
Но этого почти никто не объясняет. Человеку дают таблетку, и он остаётся один на один со своими страхами.
А дальше 👉 интернет, поиск "ком в горле", "сердце колотится", и ещё больше тревоги и страхов на фоне прочитанного.
Запомни главное:
✅ тело — не враг
✅ ты не сходишь с ума
✅ оно сигнал, что психика больше не тянет стрессовую нагрузку
