0 просмотренных постов скрыто
Ночь в цвете за 10 тысяч
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Иногда у производителей камер видеонаблюдения получаются интересные продукты по вменяемой цене. Сегодня расскажу о камере IPC-HFW2449TLP-S-PRO от Dahua(Дахуа). Почему она ? Хорошая начинка-ИИ, большая матрица и всё за 10-11 т.р.
Камера.
Камеры работают так: свет, отражённый от наблюдаемых объектов, через объектив попадает на матрицу. Преобразовывается в цифровой сигнал, процессором сжимается для удобства передачи и отправлялся на регистратор(сервер). Потом появился ИИ. И сразу пригодился...
Чип ИИ не только улучшает картинку в сложных условиях, но и выполняет кой-какие вычисления, разгружая регистратор. Например вылавливает людей и автомобили, отметая животных. Итог: если аналитику делает камера, мощный регистратор не нужен. Экономия!
О том, как ИИ улучшает ночное видео смотрите в обзоре камеры Uniview(Юнивью)-ссылка. Здесь мы зверствовали- отключили подсветку и картинку вытягивала сама камера.
Чем хороша большая матрица? У неё крупный пиксель-улавливает больше частиц света. Полезно для ночной съёмки, улучшает контраст и полутона. Чтобы понять разницу, сравним размер 1\1,8 с очень распространённой матрицей 1\2,7:
Сравнение размеров матриц.
Как видите, разница есть.
Продукты с чипами ИИ Dahua объединила в семейство WizSense- описание технологий по ссылке.
Основные характеристики IPC-HFW2449TLP-S-PRO:
● 4 Мп, КМОП-матрица 1/1.8"
● Разрешение 2560×1440 при 25 к/с
● светодиодная подсветка теплого спектра, дальность 50 м
● видеоаналитика: контроль зоны, детектор пересечения линии (обе функции поддерживают классификацию на людей и транспорт и их точное обнаружение)
Камера на сайте производителя по ссылке.
Внимание! У IPC-HFW2449TLP-S-PRO нет ИК-подсветки! Только белый свет. Если нужна ИК или ИК+белый свет смотрите IPC2314LE-ADF28KM-WP от Uniview.
Внешний вид и комплектация:
Камера невелика.
Отверстие над объективом-микрофон. Под объективом подсветка.
Под лючком камера для карты памяти и кнопка перезагрузки.
Питание можно подвезти через РоЕ и 12В
Комплект поставки. Для монтажа всё есть.
Сравним ночное видео старой камеры Dahua c FullColor с IPC-HFW2449TLP-S-PRO.
FullColor:
IPC-HFW2449TLP-S-PRO:
Ночная картинка явно лучше.
Кто покупает такие камеры? Да много кто, от владельцев частных домов до предприятий. Один из наших клиентов на основном производстве постепенно заменяет камеры FullColor на IPC-HFW2449TLP-S-PRO. Старые камеры уезжают на второстепенные филиалы.
Итог: инженеры Дахуа создали удачную камеру по доступной цене.
Показать полностью
8
2
Поцарапали машину во дворе и уехали
Выхожу утром к машине, а на переднем крыле мощные царапины и глубокая вмятина. Краска содрана до грунта.
Машина BelGee, только недавно купил. Есть сигнализация с датчиком удара. Не сработала. Ну или сработала, а я не услышал – не знаю, как так вышло.
Ну а дальше начинается печальная история, которую я бы и хотел рассказать. Вдруг читатели посоветуют что-то дельное.
Запись нашлась за десять минут
У меня на балконе стоит камера, смотрит во двор.
Отмотал. Нашел почти сразу: 07:12 утра. Во двор заезжает «Газель», сдает задом и цепляет мою машину. Дальше то, что меня выбесило больше всего: водитель вышел, посмотрел, постоял секунд двадцать. Потом спокойно уехал.
Момент есть. Время есть. Машина видна. Все отлично, да? Беда в том, что номер не читается, так как Газель на записи исключительно боком.
Домовой чат
Скинул фрагмент в чат дома. Реакция соседей была обильной, но бесполезной.
Версии посыпались сразу: доставка в магазин на первом этаже, бригада с ремонта в соседнем подъезде, вывоз мусора. Кто-то вспомнил, что видел похожую «Газель» пару раз. Кто-то предложил обойти магазины и спросить, чья машина возит им товар.
Как это оформляется на самом деле
Дальше по инструкции. Машину с места не двигал, вызвал ГАИ.
Здесь важный момент, который многие не знают и потом теряют деньги: даже если виновник скрылся, вызывать ГИБДД нужно обязательно. Без протокола не будет никакой страховой выплаты – страховой нужен документ, подтверждающий, что был второй участник. Уехать чинить самому, а потом прийти в страховую – не сработает.
Оформили, приняли заявление. Выдали определение о возбуждении дела и проведении административного расследования. Запись скопировал на флешку, отдал.
По закону водителю, который уехал, грозит лишение прав или арест до 15 суток. Плюс возмещение ущерба через суд. Если найдут.
Не нашли
Собственно, все. Дальше была тишина.
Я звонил, приходил, спрашивал. Каждый раз – «проводится проверка». Опрашивали ли соседей, запрашивали ли записи с камер магазина напротив (а они там есть, и висят они гораздо ниже моей), я так и не выяснил.
А потом выяснилась деталь: срок давности по этой статье – три месяца. Истек – производство по делу обязаны прекратить.
Три месяца прошли. Постановление о прекращении я получил.
Итог: ОСАГО не выплатит ничего, потому что виновник не установлен. КАСКО у меня нет. Ремонт – 154 тысячи, из своего кармана.
Что делать?
У меня есть несколько вопросов, потому что своего опыта явно не хватило.
Первое: у кого-нибудь вообще находили виновника по дворовой записи? Реально, с результатом? Мне кажется, я не первый, кто получил постановление о прекращении, и хочется понять – это закономерность или мне так повезло?
Второе, спорное. В чате дома мне предложили вычислить «Газель» самостоятельно через магазины и поговорить с водителем напрямую. Я не стал. Одни говорят – правильно, вторые, что зря, потому что иначе никак. Как бы вы поступили?
Показать полностью
1
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Сломал камеру
Скучали пьяные балбесы...
Одному стало скучно, говорит, пойдем "Пятерочку" ограбим, второй возразил. Тут балбес встает и направляется к камере - "один йух она не работает" - и вырывает её. Второй оказался умнее, не стал в этом участвовать и ушел, первый в след ему крикнул типа "ты ох*ел?" и, обойдя остановку с другой стороны пошел в одно направление со своим другом. Позже их задержали.
Звук из видео убрал.
Что написано в проекте, не работает на объекте…
Я понимаю, что лезу «не в своё» дело, что экспертизы в проектной документации у меня чуть меньше, чем у начинающего. Однако в СБ я что-то да понимаю, поэтому пройти мимо не могу…
На глаза мне попался проект, в котором я наткнулся на следующий лист:
Далее я буду описывать свои мысли на счёт этого фрагмента. Я намерено вырываю фрагмент из контекста, чтобы поставить для себя вопросы, ответы на которые сам бы искал далее в проекте если бы меня попросили провести «аудит» этого объекта. Внимание - не проектной документации, её я аудировать не умею, потому что знание норм и правил заполнения и оформления мне знакомы не достаточно, чтобы этим заниматься.
Уж не знаю как относятся к этому разделу те, кто читает текст, но я хотел бы поговорить на тему - а зачем писать фигню, если её всё равно никто не читает, не проверяет и она, в принципе, не нужна? Текст перечисляет благие намерения (причём фантастические), оборудование и его количество, но почти не содержит проверяемых требований. После монтажа будет трудно объективно установить, выполнена задача или нет.
Формально здесь написано, что система видеонаблюдения должна бороться с терроризмом, вандализмом, воровством, обеспечивать наблюдение, запись, удалённый доступ и взаимодействие с государственными органами.
Ну, и помимо того что я не знаю как СВН может «предотвращать возможные террористические и диверсионные акты» в этом описании практически не определено:
- что именно должна видеть каждая камера;
- с каким качеством;
- при каких условиях;
- сколько должен хранится архив;
- кто наблюдает за изображением;
- кто и как реагирует;
- какое время реакции допустимо;
- что происходит при отказе сети, сервера или питания;
- по каким критериям систему принимают.
Получается не техническое требование, а декларация: «система должна делать всё хорошее и не допускать ничего плохого». Для презентации может и сгодится, а вот для проектирования… - не знаю. Тут меня могут закидать тапками вроде: «это не обязательный и/или непроверяемый параграф/пункт/раздел». Хорошо - зачем тогда его вообще писать? Или зачем писать такую ахинею? Разве за столько лет существования проектирования систем видеонаблюдения нельзя было сформировать какой-то один шаблонный текст/табличку, куда вносились бы параметры объекта, количество оборудования и всё? Зачем эта глупость? А ведь это тотальная глупость… Я придираюсь? Возможно! Но, давайте по пунктам!
Путаница в терминологии
В одном разделе используются сразу несколько обозначений:
- система СВН;
- система охранного видеонаблюдения;
- система охранного телевидения;
- система телевизионного наблюдения;
- технические средства охранного телевидения.
Это не смертельная ошибка, но разве для проектного документа это хорошо? Возникает вопрос: речь везде идёт об одной системе или о нескольких подсистемах? В чём была проблема выбрать один термин? Хотя бы из ГОСТ Р 51558-2014, который и определяет обозначение СОТ, система охранная телевизионная. Если авторы выбирают СВН, это, возможно, допустимо в данной документации, но термин нужно определить один раз и далее использовать последовательно.
Название раздела тоже не соответствует содержанию. «Структура и назначение» внезапно включает:
- цели;
- функции;
- эксплуатационные возможности;
- количество камер;
- классификацию камер;
- состав подсистем;
- электропитание;
- программное обеспечение.
Настолько всё «свободно» в проектировании? Не было бы логичнее разделить материал на назначение системы, исходные данные об объекте, функциональные задачи, зоны видеоконтроля, требования к качеству изображения, состав и архитектура системы, требования к архиву, электропитание и резервирование, информационная безопасность, порядок эксплуатации и реагирования, критерии приёмки.
Тут, как бы, всё свалено в один шкаф, камеры от туда торчат, но зачем, кому?
Система наделена функциями, которых сама выполнять не может
В тексте сказано:
Цель создания системы — защита помещений Объекта от возможных вандальных действий, своевременное реагирование и пресечение возможных террористических и диверсионных действий.
Видеонаблюдение само по себе ничего не пресекает и редко что-либо предотвращает. Оно может:
помочь обнаружить событие;
показать оператору происходящее;
помочь подтвердить тревогу;
зафиксировать события, действия, сцены;
предоставитьсохранённую информацию;
сохранить материалы для расследования.
Пресекают действия сотрудники охраны, полиция или другие уполномоченные лица. Если в проекте нет оператора, регламента и сил реагирования, фраза о «своевременном пресечении» является необоснованной.
Если бы вдруг, кому-то пришло бы в голову попросить меня описать это своими словами то я бы написал:
Система предназначена для визуального контроля установленных зон, обнаружения и верификации потенциально опасных событий, хранения и передачи информации ответственным лицам, документирования происшествий и информационного обеспечения действий службы безопасности.
Антитеррористические требования, мне казалось, нельзя назначать объекту просто по настроению автора. Они зависят от назначения, категории и ведомственной принадлежности объекта. Для мест массового пребывания людей, образовательных, медицинских и промышленных объектов действуют разные требования. Поэтому до фразы о предотвращении террористических актов в документе должны появиться:
категория объекта;
основание категорирования;
применимый нормативный акт;
модель угроз;
критические элементы;
потенциально опасные участки;
конкретные функции видеонаблюдения.
Без этого слово «террористический» выполняет в проекте преимущественно декоративную функцию, которую обычно исполняют слова «цифровизация» и «импортозамещение».
Юридическая корректность формулировок и ИнфоБез
Особенно неудачна фраза:
…для облегчения определения степени вины лиц, привлекаемых к ответственности.
Система видеонаблюдения не определяет степень вины. Это делают соответствующие органы , проводящие расследования и суд в установленном порядке. Система может предоставить видеоматериалы:
- для установления обстоятельств события;
- поиска и идентификации участников;
- документирования последовательности действий;
- передачи уполномоченным органам;
- использования в рамках проверки или расследования.
А уж облегчат ли эти видеоматериалы работу или усложнят её - зависит не от СОТ. Термин «оперативная база данных» здесь тоже лишний. Видеоархив может использовать базу данных для хранения индексов и метаданных, но сам по себе не становится «оперативной базой данных».
И, кстати, об упалномоченных органах:
…Система охранного видеонаблюдения предназначена для оперативного обмена информацией; оперативного реагирования всех заинтересованных служб и органов взаимодействия (МВД, ФСБ) при возникновении внештатных ситуаций
Вот зачем это тут? Ладно бы «…данные СОТ могут использоваться для передачи представителям таких то органов» и то размыто и сильно навешивает груз отвественности на конкретных исполнителей, а они сами, получается, на месте в момент «возникновения внештатной ситуации», должны определить: кому именно передаётся информация, кто решает какую передать и как (может просто SMSсообщение, а может часть архива через email), а если канал связи не защищён? На каком основании предоставляется доступ к проектируемой системе, какие условия интеграции должны быть выполнены?
Если ответов в проекте нет (спойлер: нет), то это скорее «пожелание счастливого пути и хорошего рабочего дня». Что там дальше?
Система охранного видеонаблюдения предназначена для возможности удаленного доступа для просмотра текущих событий в реальном времени любой из подключенных камер, а также архива, с любого персонального компьютера, подключенного к глобальной сети Интернет (опционально)
Ничего себе «опция»! Так может сразу трансляцию организовать на открытый стриминг? Мне кажется меньше заинтересованных в просмотре будет, чем от «полуприкрытого» объекта. Удалённый доступ (если такой требуется) должен предоставляться только авторизованным пользователям с назначенных или управляемых устройств через защищённый канал связи с применением ролевой модели доступа, многофакторной аутентификации и регистрации всех действий всех пользователей. А определить по каким каналам с каким уровнем защиты будет происходить удалённый доступ? А всякие там настройки учётных записей, разграничение прав, журнилирование, политика паролей, порядок выдачи/отзыва доступа? Это всё где-то когда-то будет описываться или… «на усмотрение службы эксплуатации»?
Наша любимая, в последнее время, биометрия! Видеоизображение, позволяющее установить человека, связано с обработкой персональных данных. Если изображение используется непосредственно для автоматизированного установления личности, может возникать режим обработки биометрических данных. Роскомнадзор отдельно разъясняет, что до использования изображения для установления личности оно не считается биометрическим, но это не выводит обычную видеозапись из сферы регулирования персональных данных. И если написано, что «…для облегчения определения степени вины лиц», тогда тут как бы возникает и вопрос цели обработки видеоданных содержащих персональные, правовое основание, категории лиц в кадре, круг пользователей архива, сроки хранения и так далее.
А давайте поставим 116 камер! Почему? А почему бы и нет?
Какие зоны контролируем? Зачем? С какой целью? Ах, да - «…для облегчения определения степени вины лиц».
Сначала должны определяться зоны, задачи и требования к изображению. Количество камер является результатом расчёта, а не исходной религиозной догмой. Ну, предположим, далее в проекте, действительно мы увидим что учтено: какие зоны контролируются; какая задача назначена каждой камере; требуемая ширина сцены; расстояние до цели; высота установки; фокусное расстояние; плотность пикселей; уровень детализации; освещённость; встречная засветка; скорость движения людей и транспорта; наличие препятствий; требования к ночному изображению и нам действительно всё станет понятно. Но, что-то я сомневаюсь! Почему?
Для выполнения требований, предъявляемых к системе охранного телевидения, проектом предусматривается установка 116 видеокамер:
- 16 IP-видеокамер для наружной установки в термокожухах;
- 2 вандалостойких IP-камеры;
- 1 поворотная скоростная уличная IP-видеокамера;
- 97 IP-видеокамер для внутренней установки;
«Вандалостойкая камера» может одновременно быть: внутренней; наружной; стационарной; поворотной; купольной; цилиндрической и ещё всякой! Ведь скоростную поворотную вынесли в отдельную категорию, хотя она тоже «уличная». Термокожух указан как самоцель и фраза «16 IP-видеокамер для наружной установки в термокожухах» выглядит как наследство от старого проекта, когда термокожухи были прям отдельным компонентом, а значит эти камеры должны быть «box»-формфактора? Современная уличная камера может иметь герметичный корпус «с завода», даже, иногда, с обогревом под требуемый температурный диапазон. Внешний термокожух не является обязательным признаком чего-то особенного.
С повороткой не понятки: кто управляет и как, и откуда, используются ли пресеты, преднастройки «туров» или «сканирований», какие зоны контролирует, что и кто и как контролирует те зоны от которых поворотка отвернулась. PTZ-камера видит только туда, куда в данный момент направлена. Во время патрулирования остальные направления фактически не контролируются с требуемой детализацией. Поэтому поворотная камера обычно дополняет стационарные, а не заменяет их. Иначе вся безопасность объекта может повернуться не в ту сторону в самый содержательный момент.
Технические средства охранного телевидения обеспечивают: просмотр изображения от любой телекамеры в реальном времени и в записи
Да?!? А где требования к или описание этих самых изображений? Разрешение живого видео? Записи? Частота кадров и опорных тоже? Выдержка? Кодек? Только один поток или два? WDR/BLC/HLC включать? А что каждая камеры делает, ну хотя бы по DORI? Или это будет как монтажник поставит?
Нет вы (проектировщики и эксперты) мне скажите такое описание специально вносится в проект, чтобы кто-то потом не забыл поставить ему такие вопросы и отдельно (где-то) на них ответить? То есть это такой «риторически-философский» проект - на усмотрение исполнителя и заказчика?
Идём дальше! Круглосуточное наблюдение и запись - суть вещи разные. И в этих фразах непонятно почти всё - наблюдение это в смысле оператор должен следить? А как его место организовано? А рабочее время? А сменяемость? А какие показатели будут говорить о его качественной работе? Или тут имеется в виду, что камеры должны круглосуточно показывать соответствующую картинку? А если тут про запись, то где описание архива? Фраза «запись видеоизображения на предусмотренное время» недопустима для требований. Ведь столько всего можно/нужно указать про архив:
- срок хранения, например не менее XX календарных суток;
- режим записи: постоянный, по движению, по тревоге или комбинированный;
- разрешение, частоту кадров, средний и максимальный битрейт;
- глубину архива при нормальной загрузке;
- резерв свободного места, порядок перезаписи, допустимые потери;
- резервирование, формат экспорта, наличие штатного проигрывателя;
- сохранение даты, времени и идентификатора камеры;
- проверку целостности экспортированного файла.
Для объектов отдельных категорий срок хранения может быть установлен специальными требованиями. Например, для мест массового пребывания людей и некоторых промышленных объектов предусматривается хранение видеоданных в течение месяца. Но применять такую цифру автоматически ко всем объектам нельзя.
Оперативное реагирование
-Рядовой! Что там у нас по видеонаблюдению с места происшествия?
-Есть запись с 84 камеры.
-А что там?
-Не знаю, нужно смотреть.
-А есть запись с той камеры, которая нам нужна - со склада, у второго выхода и желательно чтобы смотрела на север?
Мелочи ведь! Можно разобраться. Но из-за таких мелочей все проблоемы и возникают. А начинается всё с того, что в проекте написано: «система должна обеспечивать регистрацию времени, даты, номера телекамеры».
Удивительно как на одной странице сначала описывается, что ТСОТ обеспечивают всякое и включают в себя разное, а потом тут же говориться о том, что система видеонаблюдение содержит разные подсистемы и узлы, в которых исключены некоторые описанные выше. Скоростная поворотка пропала, но появились автоматизированные рабочие места.
Электропитание описали - оно должно быть. Классический проектный фокус: время задано, но нигде не указано кем и сколько.
Нет требований к надёжности и контролю отказов системы: как система обнаруживает потерю камеры и что и кто и какие действия предпринимает? Допускается ли потеря одной камеры, а нескольких, а на какое время? Есть ли запасные порты коммутации и лицензии? Какие показатели нужно отслеживать, чтобы контролировать эффективность работы системы?
В прочем эксплуатационных требований тоже нет, в разделе нет распределения родей польз-ователей, порядка выдачи доступов, системы обучения операторов, регламента обслуживания системы и узлов и много чего ещё. Принимать такой проект можно «не глядя» ведь критериев приёмки тоже нет.
Что сделано:
- назначение системы в целом обозначено;
- предусмотрено живое изображение и архив;
- выделены наружные и внутренние камеры;
- упомянуты серверы, коммутаторы и рабочие места;
- предусмотрено бесперебойное питание;
- указано общее количество оборудования;
- заявлена необходимость документирования событий;
- учитывается возможность удалённого доступа.
Проблема не в направлениях. Проблема в отсутствии конкретики и проверяемости.
Я готов к тому, что вы скажете мне что-то вроде «не суйся не в своё дело», «у нас и так проблем с ПСкой хватает, чтобы ещё тут ваши СВНы и СКУДы вычитывать», «что не предписано регламентами то остаётся на усмотрение». И вот эта последняя фраза меня лично сильно задевает. Если человек писавший конкретно этот раздел, конкретно в этом проекте новичок и это его «первый блин комом» - попутного ветра ему в становлении и накапливании опыта.
Если же это «опытный» и сделавший «на отвали»… Ещё раз повторюсь - разбирал в тексте лишь один лист, на основании которого хотел показать, какие вопросы необходимо поднимать если не в проектной документации то в «управленческом» документе, чтобы ваша система работала на вашу безопасности, а не на беспокойство.
Показать полностью
4
